邢偉杰　楊光　梁國茂

摘 要：當今時代互聯(lián)網(wǎng)已成為與人類息息相關(guān)密不可分，但是在使用過程中我們會遇到各種網(wǎng)絡(luò)故障，從而影響我們的正常使用，文章通過介紹網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的原理、分析故障的分類，從中找到更好的維護網(wǎng)絡(luò)的技巧，搞好網(wǎng)絡(luò)的運行管理和故障診斷工作，提高故障診斷水平。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；路由器；交換機

1 計算機網(wǎng)絡(luò)概述以及相關(guān)的簡單信息

計算機網(wǎng)絡(luò)，是指將地理位置不同的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設(shè)備，通過通信線路連接起來，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計算機系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議為連接不同操作系統(tǒng)和不同硬件體系結(jié)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供通信支持，是一種網(wǎng)絡(luò)通用語言。常用的三個網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：NetBEUI協(xié)議，IPX/SPX及其兼容協(xié)議，TCP/IP協(xié)議。

2 網(wǎng)絡(luò)故障的分類

所謂的網(wǎng)絡(luò)故障，通常表現(xiàn)為：電腦無法通過局域網(wǎng)接入Internet；其運行速度異常的緩慢等。而網(wǎng)絡(luò)故障診斷應從以下兩方面著手：確定網(wǎng)絡(luò)的故障點，恢復網(wǎng)絡(luò)的正常運行，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置中欠佳之處，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能。網(wǎng)絡(luò)故障的原因：物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題，數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問題，網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯誤，傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問題。

3 解決故障的工作步驟

3.1 硬件診斷

⑴以太接口故障排除。以太接口的典型故障問題是：帶寬的過分利用；碰撞沖突次數(shù)頻繁；使用不兼容的幀類型。使用showinterface ethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰橦沖突、信息包丟失和幀類型的有關(guān)內(nèi)容等。

⑵串口故障排除。串口出現(xiàn)連通性問題時，為了排除串口故障，一般是從show interface serial命令開始，分析它的屏幕輸出報告內(nèi)容，找出問題之所在。接口和線路協(xié)議都運行的狀況下，雖然串口鏈路的基本通信建立起來了，但仍然可能由于信息包丟失和信息包錯誤時會出現(xiàn)許多潛在的故障問題。正常通信時接口輸入或輸出信息包不應該丟失，或者丟失的量非常小，而且不會增加。如果信息包丟失有規(guī)律性增加，表明通過該接口傳輸?shù)耐ㄐ帕砍^接口所能處理的通信量，解決的辦法是增加線路容量。查找其他原因發(fā)生的信息包丟失，查看show interface serial命令的輸出報告中的輸入輸出保持隊列的狀態(tài)。當發(fā)現(xiàn)保持隊列中信息包數(shù)量達到了信息的最大允許值，可以增加保持隊列設(shè)置的大小。

3.2 網(wǎng)絡(luò)故障分層診斷技術(shù)

3.2.1 網(wǎng)絡(luò)層及其故障診斷

⑴檢查從源到目的間的所有路由設(shè)備的路由表，看是否丟失路由表項。

⑵當發(fā)生路由表項丟失或其它問題時，檢查路由器的RIP基本配置：用display rip命令察看RIP的各種參數(shù)設(shè)置，看RIP是否啟動，相關(guān)的接口是否已經(jīng)使用，network命令設(shè)置的網(wǎng)段是否正確；用debuggingrip系列命令看RIP的調(diào)試信息。通過 debugging信息可能很清楚的看出RIP報文是否被正確的收發(fā)，如果收發(fā)有問題，也可以從debugging信息中看到是什么原因?qū)е率瞻l(fā)報文失敗。

4 故障實例

4.1 故障現(xiàn)象：五樓計算機上網(wǎng)速度非常慢

處理辦法：先用“ping”命令“ping”網(wǎng)關(guān)，結(jié)果顯示時延非常大，有時還有丟包，于是把上端匯聚交換機上除了主線外的其它網(wǎng)線都拔掉，然后用網(wǎng)線把筆記本連接到交換機上，這時顯示正常，說明交換機及以上設(shè)備、線路都正常，把所有的線都接上，把筆記本串口與匯聚交換機的CONSLE口用專用數(shù)據(jù)線連好，登陸到交換機，進入“config”模式，輸入“display inteth”，發(fā)現(xiàn)有一個端口的數(shù)據(jù)流量非常大，于是把這根線拔掉后網(wǎng)絡(luò)正常，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)這根網(wǎng)線連接了一個HUB，而這個HUB上又有網(wǎng)線通過其它路徑又連接到了原匯聚交換機，形成了回路，因此造成網(wǎng)絡(luò)故障。

4.2 故障現(xiàn)象：公司很多機器都不能正常上網(wǎng)

處理辦法：由于是公司部分機器不能上網(wǎng)，因此先判斷故障范圍，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是公司的一個3552交換機下的機器全部不能上網(wǎng)。所以想通過遠程TELNET登陸到該交換機上，但發(fā)現(xiàn)不能登陸，然后再用PING命令來測試到該交換機的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性，結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)不通。然后用筆記本連接交換機的CONSLE口進行登陸，結(jié)果顯示如下：

EXEC Session Initialize failed！

由此判斷交換機已DOWN機了，對交換機進行掉加電操作，交換機進行重新啟動，然后交換機下的用戶可以正常連接網(wǎng)絡(luò)。

5 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障是不可避免的。網(wǎng)絡(luò)建成運行后，網(wǎng)絡(luò)故障診斷是網(wǎng)絡(luò)管理的重要技術(shù)工作。搞好網(wǎng)絡(luò)的運行管理和故障診斷工作，提高故障診斷水平需要注意以下幾方面的問題：認真學習有關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論；清楚網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)設(shè)計，包括網(wǎng)絡(luò)拓樸、設(shè)備連接、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置及軟件使用；了解網(wǎng)絡(luò)正常運行狀況、注意收集網(wǎng)絡(luò)正常運行時的各種狀態(tài)和報告輸出參數(shù)；熟悉常用的診斷工具，準確地描述故障現(xiàn)象。

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