王威

摘要：現(xiàn)代銀行業(yè)人力資源管理的核心問題是績效管理?？冃Ч芾碜鳛楝F(xiàn)代化的管理工具與手段，績效管理體系的有效作用能夠有助于企業(yè)達(dá)成使命，創(chuàng)造更好的績效，并能夠成為發(fā)展壯大的具有持久作用的動(dòng)力和源泉。怎樣才能建立起一套既科學(xué)的又符合中國國情的，并且能夠滿足國內(nèi)企業(yè)發(fā)展需要的條件，是現(xiàn)階段國內(nèi)各個(gè)企業(yè)需要考慮的一個(gè)重要問題。從銀行的管理過程中可以看出，現(xiàn)在所使用的人事考核模式使得績效管理應(yīng)有的作用沒有更好地發(fā)揮，因此使得銀行吸收、保留、人才的能力產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。因此，我國應(yīng)該盡可能快的設(shè)計(jì)出完整的銀行績效管理體系，從而適應(yīng)人力資源的需要，使企業(yè)取得持續(xù)長久的競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：績效管理 體系 人力資源管理

推動(dòng)企業(yè)管理變革的原動(dòng)力永遠(yuǎn)都是競爭，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展前期，國內(nèi)消費(fèi)市場的快速增長帶動(dòng)了大部分企業(yè)的成長，在競爭日益加劇的條件下，高效率的管理體系和制度培養(yǎng)出的獨(dú)特的競爭力成為了企業(yè)成長的依靠。特別是績效管理成為了企業(yè)管理的核心部分，是實(shí)現(xiàn)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效手段，其重要性為人所關(guān)注?？冃Ч芾碓谑澜绶秶鷥?nèi)所應(yīng)用，被越來越多的企業(yè)，國家所重視。成為中國企業(yè)管理的培育企業(yè)競爭力的管理制度體系。

一、績效與績效管理

在我國的銀行普遍地存在一種情況。從第一方面看，在市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展得今天，國內(nèi)外的銀行企業(yè)競爭不斷加大，人力資源作為銀行企業(yè)競爭的重要手段，對于企業(yè)的重要性較高，不斷提出了提高人員素質(zhì)的策略，從另一個(gè)角度來看，雖然銀行企業(yè)加大了對人力資源的重視度，但是受到傳統(tǒng)體制的影響，影響了人力資源的重要作用，使其沒有在銀行管理與發(fā)展中更好的發(fā)揮出來，其中的主要原因在于對于績效管理方面的研究設(shè)計(jì)較少，只是注意到了績效管理對于銀行運(yùn)作的重要性，但是沒有在銀行的管理中使績效管理的具體思想與操作技術(shù)得到更好的運(yùn)用，只是停留在了績效管理的理論基礎(chǔ)上，沒有做到使相應(yīng)的組織變革與環(huán)境形勢的變化更好的連接起來，績效管理是提高組織績效的重要而且有效的途徑。此外，對于管理著與員工之間的關(guān)系起到建設(shè)性提高的作用，在于績效管理中進(jìn)行的反饋與溝通。因此，根據(jù)國外銀行績效管理的實(shí)踐基礎(chǔ)，結(jié)合績效管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)，對國內(nèi)銀行的績效管理的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)研究，為提供可靠的銀行的科學(xué)合理的績效管理體系參考，已經(jīng)至關(guān)重要。

（一）績效的概念

績效的概念包含了不同的角度。有的人理解為，所謂的績效就是指員工的工作效率和工作功效，也有人理解為績效就是指員工的表現(xiàn)結(jié)果，也就是員工為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)所做出的貢獻(xiàn)的多少和效益的大小。還有人認(rèn)為績效是可以量化的，既然績效涉及到員工的付出，所以績效的大小是受到員工綜合素質(zhì)和各方面能力的影響，主要從有形和無形兩個(gè)方面進(jìn)行解讀。

就本人的個(gè)人觀點(diǎn)來看，績效就是銀行部門在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過程中，銀行的工作人員為了完成工作目標(biāo)、獲得工作效益，可以從工作效益和一定程度的工作業(yè)績表現(xiàn)出來。銀行部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的績效概念有多種形式的表現(xiàn)，但是最后所表現(xiàn)出的結(jié)果，主要從員工的工作效益和員工的工作效率還有員工完成的任務(wù)質(zhì)量上表現(xiàn)出來。在銀行的各個(gè)方面上都有涉及到績效，所以，對于銀行來說績效是一個(gè)大的范疇。

（二）績效管理概念

現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中不可或缺的組成部分就是績效管理，更好的使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織部門、員工工作目標(biāo)統(tǒng)一起來是績效管理的主要目的，使員工通過努力來實(shí)現(xiàn)組織上的目標(biāo)?？冃У墓芾砉ぷ饔谌肆Y源管理的所有環(huán)節(jié)有機(jī)的聯(lián)系在一起，對于人才資源的管理的許多環(huán)節(jié)模塊起到了較為有效的支持作用。運(yùn)用科學(xué)的合理的評價(jià)方法是績效管理的核心，對組織、部門和全體員工的工作的績效作出評論審核，運(yùn)用評論審核的結(jié)果，對工作績效所需要的改進(jìn)給予員工以及工作部門以指導(dǎo)，通過對于相對優(yōu)秀的績效做出獎(jiǎng)勵(lì)，來鼓勵(lì)使員工的績效水平得到提高，主要的目的就是為了提高企業(yè)核心競爭力，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)員工的自身目標(biāo)，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心戰(zhàn)略目標(biāo)。

對于現(xiàn)代的銀行企業(yè)來說，對于員工的工作績效的評估可以通過績效的管理來實(shí)現(xiàn)，員工在銀行的工作與經(jīng)營中所產(chǎn)生的績效通過對于員工的工作結(jié)果的評價(jià)來體現(xiàn)。因此銀行企業(yè)人力資源的核心管理部分是績效管理，是實(shí)行人才與資源管理機(jī)制與制度的基礎(chǔ)。員工個(gè)人目標(biāo)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能夠保持一致，以及員工與企業(yè)的共同可持續(xù)發(fā)展是人力資源管理的目標(biāo)?？偟膩碚f，績效管理具有較為全面的以及較為系統(tǒng)的特點(diǎn)，人才與資源通過績效管理系統(tǒng)的整合起來，系統(tǒng)的評估人才與資源的在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中的實(shí)現(xiàn)過程所起到的作用，并且在組織對員工工作績效的考核與回饋中，提醒組織成員采用更好的方法實(shí)現(xiàn)成員個(gè)人與組織的目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)，個(gè)人和組織的績效得到改進(jìn)是它的最終目標(biāo)。

二、績效管理原則與目的和作用

績效管理的目的是提高與改善資質(zhì)績效，因此，對于績效管理所要達(dá)成指標(biāo)的體系的設(shè)計(jì)在績效管理中的設(shè)計(jì)上顯得尤為的重要?？冃Ч芾硭_(dá)成指標(biāo)的體系的設(shè)計(jì)能夠與主旨目標(biāo)相互統(tǒng)一起來，然后再將企業(yè)總體的戰(zhàn)略目標(biāo)逐一分解，分到每個(gè)部門，作為部門的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再分給每一部門的員工，作為員工的個(gè)人目標(biāo)，從而確定企業(yè)內(nèi)部組織與成員的考核指標(biāo)。

績效管理在銀行中，應(yīng)將個(gè)人的績效目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有效的結(jié)合起來，績效管理指標(biāo)如果沒有發(fā)生較大的變化，業(yè)務(wù)流程基本上也不會(huì)發(fā)生變化，較好的穩(wěn)定性是績效管理應(yīng)當(dāng)具備的特點(diǎn)?？冃Ч芾磉€具有一定的可操作性，經(jīng)過員工個(gè)人的努力奮斗達(dá)成。

實(shí)際上績效管理的目的是可以改變的，人們對于績效管理的目的理解是一個(gè)不斷改變的過程，并且每個(gè)企業(yè)根據(jù)自身的不同情況和所需要的，運(yùn)用到的績效管理也是有不同的側(cè)重點(diǎn)與目的的。歸納起來，績效管理的目的分為戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的三方面。

成功的績效管理體系能夠有效的表現(xiàn)出各方面的信息，在工作職位與薪酬變化時(shí)為企業(yè)提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，因此，能夠充分的調(diào)動(dòng)員工的積極性，進(jìn)而提高員工的工作效率，從而達(dá)到人崗匹配的最終優(yōu)化。使得以提高人均績效貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的績效管理水平得到有效提高。從而，績效管理在企業(yè)管理發(fā)展中顯得尤為重要。endprint

三、績效管理的重要性

從管理者以及員工的角度，還是組織的角度上來說，績效管理都能給我們帶來較好的效益。首先通過績效管理能夠?yàn)槿藛T的調(diào)配，獎(jiǎng)勵(lì)的分配和相同精神激勵(lì)提供較好的依據(jù)和評判的標(biāo)準(zhǔn)，對于員工的工作狀態(tài)具有較好的激勵(lì)作用。改善管理者的管理能力與工作結(jié)果，促使提高員工的工作效益，在績效反饋工作的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)組織上的提高，使得績效管理成為管理者進(jìn)行管理的重要手段。再次，通過組織目標(biāo)被分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)，保證組織的戰(zhàn)略目標(biāo)使得績效管理成為最重要的手段。

四、績效管理體系

（一）績效管理體系設(shè)計(jì)

績效計(jì)劃是績效管理的第一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是績效管理的基礎(chǔ)性內(nèi)容。在績效計(jì)劃階段，員工在充分的領(lǐng)悟企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)給予員工一定的工作崗位賦予其職責(zé)與義務(wù)，然后，給予員工與上級職責(zé)相同的績效目標(biāo)。員工與上級職責(zé)相同的績效目標(biāo)相統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，促使員工最終承諾對自己的工作績效能夠很好完成。員工能否與上級以及組織的高層共同參與，并且意見達(dá)成共識，是績效計(jì)劃的關(guān)鍵。

（二）績效執(zhí)行

績效的執(zhí)行就是對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行的記錄與監(jiān)控，并且要及時(shí)的對員工進(jìn)行教育指導(dǎo)，排除工作中的障礙。期間，對于員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)教育輔助是重要內(nèi)容，在績效計(jì)劃實(shí)施的過程中，上級應(yīng)該時(shí)刻對員工的績效進(jìn)行測定檢查，并與上級全程保持聯(lián)系，分出不同的階段對績效管理的實(shí)施效果進(jìn)行回顧分析，在這個(gè)過程中，及時(shí)糾正存在的問題和錯(cuò)誤，找到合適的解決措施以及需要的改善方面，比小時(shí)可以根據(jù)目標(biāo)績效的要求對員工的績效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整?？冃У妮o助過程是保障組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容，能夠保證員工完整的績效執(zhí)行，同時(shí)還可以幫助企業(yè)的管理者提高管理水平，提高準(zhǔn)確性。

（三）績效考核

績效考核是其核心內(nèi)容，員工的工作表現(xiàn)需要通過系統(tǒng)的、科學(xué)的考核方法進(jìn)行評價(jià)。比較典型的并且使用廣泛的方法，是較為合適的有效的績效考核方法；其次，設(shè)計(jì)科學(xué)的指標(biāo)評價(jià)體系是進(jìn)行績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行績效考核的重要方式是保證考核方式的合理性和科學(xué)性，掌握正確的方法進(jìn)行全面的考核。一般來說，所謂的績效考核就是管理活動(dòng)的一種，這項(xiàng)管理活動(dòng)是建立在管理人員與員工之間的。績效考核作為績效運(yùn)用的基礎(chǔ)，根據(jù)績效考核反饋的內(nèi)容進(jìn)行工作的改善是十分必要的。

（四）績效運(yùn)用

進(jìn)行績效管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對績效的運(yùn)用。對于績效的考核結(jié)果應(yīng)用有很多，一般可以把它用在對員工的薪酬福利制度上，也可以用于崗位調(diào)整、員工的培訓(xùn)發(fā)展，最主要的是運(yùn)用于績效的改進(jìn)?？冃ЫY(jié)果也可以運(yùn)用在企業(yè)組織這一層面上。對績效進(jìn)行當(dāng)面交流很重要，在管理績效的過程中，應(yīng)當(dāng)使其發(fā)揮出職位晉升、薪資、福利、培訓(xùn)開發(fā)的促進(jìn)作用，達(dá)到激勵(lì)員工的作用。

五、結(jié)束語

對與績效管理的理論基礎(chǔ)的較為深入的探討，充分的闡明了組織戰(zhàn)略與績效管理之間的關(guān)系，闡明了績效管理在管理資源中應(yīng)用的地位與作用，強(qiáng)調(diào)了績效管理是一個(gè)較為系統(tǒng)的過程，針對銀行績效管理設(shè)計(jì)中產(chǎn)生的一系列問題的去進(jìn)行分析，為績效管理存在的問題去尋求一些行之有效的方案，為銀行的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供行之有效的保障。

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