●范陽鶴

如何提升大學(xué)生的志愿服務(wù)水平

●范陽鶴

高校大學(xué)生志愿服務(wù)是青年志愿服務(wù)中以青年大學(xué)生為主體開展的一種比較特殊占主要地位的形式。文章通過透析高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系中存在的主要問題進(jìn)而提出如何提升大學(xué)生志愿服務(wù)精神的對策，分別對志愿服務(wù)主體建設(shè)、志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)和志愿服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行了系統(tǒng)研究，以期有效提高我國青年志愿服務(wù)水平。

大學(xué)生 青年志愿服務(wù) 優(yōu)化

志愿服務(wù)泛指利用自己的時(shí)間、自己的技能、自己的資源、自己的善心對社會、對他人表達(dá)愛與關(guān)懷，提供非盈利、無償、非職業(yè)化援助的行為。中國志愿者協(xié)會成立于1994年12月5日，日漸成為政府、市場以外的“第三勢力”并蓬勃發(fā)展起來。截止2010年12月5日第25個國際志愿者日，全國各級團(tuán)組織規(guī)范注冊的青年志愿者超過3124萬人，由中國青年志愿者協(xié)會、35個省級協(xié)會、5000余個地市和區(qū)縣協(xié)會、近2000個高校志愿者組織以及13萬個志愿者服務(wù)站（服務(wù)中心、服務(wù)基地）組成的全國性青年志愿服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)基本形成。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)容

我國社會主義和諧社會的核心價(jià)值觀就是要建立以馬克思主義為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持中國特色社會主義共同理想、堅(jiān)持以愛國主義為核心的民族精神和以改革開放為核心的時(shí)代精神以及社會主義榮辱觀為基本內(nèi)涵的核心價(jià)值體系。志愿精神的精髓也是和我國社會主義和諧社會的核心價(jià)值觀相輔相成。第一，志愿精神體現(xiàn)的“奉獻(xiàn)”精神強(qiáng)調(diào)人們確立對國家、民族、社會及他人的責(zé)任和義務(wù)意識及觀念；第二，志愿精神體現(xiàn)的“友愛”精神對于弘揚(yáng)社會正氣，傳播主流價(jià)值，調(diào)節(jié)人際關(guān)系具有重要的價(jià)值；第三，志愿精神體現(xiàn)的“互助”精神對構(gòu)建社會主義和諧社會具有獨(dú)特的功能；第四，志愿精神體現(xiàn)的“進(jìn)步”精神積極推動人與社會、自然的和諧相處，共同發(fā)展進(jìn)步。

自20世紀(jì)80年代末，我國的志愿服務(wù)事業(yè)迅猛發(fā)展，由共青團(tuán)中央發(fā)起和推動的中國青年志愿者行動成為中國志愿事業(yè)發(fā)展的先鋒，引領(lǐng)新的社會風(fēng)尚。高校青年志愿服務(wù)包括社區(qū)文化服務(wù)、特殊對象服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、社區(qū)中介服務(wù)、社區(qū)共建服務(wù)。2003年團(tuán)中央啟動了大學(xué)生志愿西部服務(wù)計(jì)劃，帶著“到西部去、到基層去、到祖國最需要的地方去”的口號，我國首批6001名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生奔赴到我國西部比較落后的省市開展為期一到兩年的志愿服務(wù)工作，至今已有48000多名志愿者參與其中，深刻體現(xiàn)了一種有利于社會發(fā)展，個人精神提升的價(jià)值觀和積極的生活態(tài)度。不僅如此，在我們永生難忘的5.12汶川大地震中志愿者的感人事跡比比皆是，受災(zāi)地區(qū)一幕幕令人永世難忘的震撼場面更是體現(xiàn)了我國志愿服務(wù)行業(yè)為祖國做出的巨大貢獻(xiàn)。2008年的北京奧運(yùn)會上，十多萬名志愿者不遠(yuǎn)萬里，用微笑和體貼的服務(wù)向國外友人展現(xiàn)了中華兒女的熱情與真誠；2010年的世博會和亞運(yùn)會的成功舉辦中，也離不開大學(xué)生志愿者們的身影。他們不僅不計(jì)報(bào)酬帶來促進(jìn)社會進(jìn)步完善的時(shí)代精神，同時(shí)也體現(xiàn)了以人為本、關(guān)懷大眾的社會責(zé)任感。

二、高校大學(xué)生志愿服務(wù)的動機(jī)和服務(wù)體系的特殊性

志愿服務(wù)作為大學(xué)生思想政治教育的主要載體，豐富發(fā)展了大學(xué)生德育教育體系的內(nèi)涵，為了進(jìn)一步加深了解，很多學(xué)者對大學(xué)生志愿者動機(jī)進(jìn)行研究，歸納為五個方面：成就動機(jī)、歸屬需要、權(quán)力動機(jī)、自我檢驗(yàn)、自我提高動機(jī)、娛樂、交往動機(jī)。

志愿服務(wù)不僅能夠正確的引導(dǎo)大學(xué)生發(fā)展自我、服務(wù)社會，還能科學(xué)的、合理的依據(jù)不同的動機(jī)實(shí)現(xiàn)和完善個人高尚人格。作為青年里比較特殊的群體，志愿活動實(shí)施的環(huán)境和組織形式、項(xiàng)目建設(shè)等方面都具有一定的特殊性。第一，高校大學(xué)生志愿者的特殊性。其主體在校大學(xué)生，具有專業(yè)潛質(zhì)而不具備足夠的社會經(jīng)驗(yàn)，因此具有很強(qiáng)的可塑性，需要在其專業(yè)的基礎(chǔ)上針對志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施有效的培訓(xùn)。第二，高校大學(xué)生志愿服務(wù)組織運(yùn)行的特殊性。高校大學(xué)生志愿服務(wù)的組織者、各個社團(tuán)通過舉辦活動達(dá)到志愿服務(wù)的目的，大學(xué)生的課余時(shí)間比較多，更加有利于活動建設(shè)的完成，而不同的組織者、不同的活動提高了志愿服務(wù)活動的多樣性和有效性。第三，高校大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的特殊性。這種特殊性主要源于主客體的特殊性，它包括志愿服務(wù)組織者和志愿者對項(xiàng)目選擇的傾向性、組織者的組織管理水平、服務(wù)對象的特性和地域限制。

三、高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系存在的主要問題

（一）志愿服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制不夠完善

由于我國成立青年志愿服務(wù)協(xié)會時(shí)間較晚，其系統(tǒng)機(jī)制不夠完善，很多問題有待解決，再加上校園環(huán)境各方面條件更加有限，所以導(dǎo)致很多大學(xué)生志愿服務(wù)未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。首先，組織者的能力有限，未能積極開發(fā)創(chuàng)新，重復(fù)許多單一的志愿活動，喪失了大學(xué)生對其活動的興趣和參與。其次，資金匱乏。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，志愿活動的內(nèi)涵就是不計(jì)報(bào)酬，服務(wù)社會，但是校園沒有良好的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)循環(huán)，很多服務(wù)無力支持，無法做到社會化，大眾化。最后，反饋系統(tǒng)信息傳輸不通暢是組織者無法達(dá)到活動目的的重要原因，這需要志愿者和被服務(wù)對象的積極配合才能達(dá)到有效性。

（二）志愿服務(wù)保障機(jī)制不夠健全

由于志愿者這個特殊的群體的本質(zhì)是無償奉獻(xiàn)社會，導(dǎo)致一些被服務(wù)者把他們看成單方面的施予或者免費(fèi)勞動力，不予以禮貌尊重，致使志愿者的人格和個人利益受到侵害，這是非常不可取的。這不僅影響志愿團(tuán)隊(duì)的服務(wù)開展，而且不利于志愿者的個人價(jià)值升華。這種沖突對志愿者是不公平也是不負(fù)責(zé)任的。

（三）志愿者培訓(xùn)系統(tǒng)不夠成熟

很多志愿者的出發(fā)點(diǎn)都是積極的，熱情的，但是僅僅有這些還不夠。我們現(xiàn)在的培訓(xùn)機(jī)制不夠成熟，一方面，組織者對資源的不合理安排。沒有根據(jù)志愿者的個人特點(diǎn)、特長性格分配任務(wù)會導(dǎo)致資源浪費(fèi)，不能達(dá)到自身發(fā)展的目的，志愿服務(wù)活動效果也是事倍功半；另一方面，志愿者接受的培訓(xùn)不夠科學(xué)、合理，造成人才浪費(fèi)，不能有針對性的實(shí)施活動計(jì)劃，無法做到服務(wù)社會的宗旨。

四、高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系的優(yōu)化路徑

目前，大部分的高校已經(jīng)做到完善大學(xué)生志愿服務(wù)機(jī)制，推動高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系的有效運(yùn)行，吸引更多的社會力量對高校志愿服務(wù)的各方面支持，并借此廣泛宣傳了志愿服務(wù)精神和志愿服務(wù)理念。但是高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系仍然存在一些問題，要求我們在志愿服務(wù)主體建設(shè)、志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)、志愿服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行全面的系統(tǒng)優(yōu)化。

（一）志愿服務(wù)主體建設(shè)

志愿服務(wù)組織者和志愿者是志愿服務(wù)體系中的兩大主體性要素，志愿者的主要職能在于直接面對服務(wù)對象并提供能力范圍內(nèi)的幫助，其志愿服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響志愿服務(wù)活動的效果；志愿服務(wù)組織者的主要職能在于志愿服務(wù)的組織管理、運(yùn)行機(jī)制的維持調(diào)節(jié)、項(xiàng)目建設(shè)的籌劃運(yùn)營、后勤保障的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。加強(qiáng)志愿服務(wù)主體建設(shè)是充分發(fā)揮志愿服務(wù)組織者和志愿者主體性作用的重要手段。

加強(qiáng)這兩支隊(duì)伍的建設(shè)是優(yōu)化志愿服務(wù)機(jī)制的重要手段。提高組織者的管理組織能力，擴(kuò)大志愿服務(wù)的影響范圍，樹立良好的社會風(fēng)氣，這跟成功的志愿服務(wù)活動是分不開的。組織者應(yīng)該有計(jì)劃地開展志愿服務(wù)活動，有針對性的分配勞動資源，讓志愿者在活動中充分發(fā)展自己，在服務(wù)中能夠施展多項(xiàng)技能，做到及時(shí)反饋、科學(xué)分析，實(shí)施改革，優(yōu)化鞏固良好的循環(huán)機(jī)制。志愿者在實(shí)踐中權(quán)衡好權(quán)利與義務(wù)的得失，要充分了解自己，了解被服務(wù)者，遇到問題及時(shí)溝通，在不損害自己和社會的利益前提下實(shí)現(xiàn)服務(wù)他人、鍛煉自己的宗旨。

（二）志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)

大學(xué)生志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制由納新、培訓(xùn)、管理、反饋、激勵等環(huán)節(jié)組成。其中納新一定要嚴(yán)格把關(guān)，吸收具有良好動機(jī)、能吃苦耐勞的優(yōu)秀大學(xué)生，根據(jù)不同的性格特點(diǎn)進(jìn)行分類培訓(xùn)，有針對性培養(yǎng)服務(wù)型人才。培訓(xùn)環(huán)節(jié)一定要做到科學(xué)性、系統(tǒng)性、高效性。管理是運(yùn)行機(jī)制最重要的環(huán)節(jié)，這需要組織者、志愿者、服務(wù)者積極參與配合，及時(shí)地反饋并制定實(shí)施改良計(jì)劃，形成含有技術(shù)含量的良性循環(huán)。激勵在志愿活動中起著錦上添花的作用，我們可以通過社團(tuán)和學(xué)校甚至社會的媒介對表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者予以宣傳表揚(yáng)，充分發(fā)揮榜樣示范的影響力，這不僅對于志愿者本身來說是自我價(jià)值的提升，也是對其他志愿服務(wù)者的激勵與鼓舞。

（三）志愿服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)

我國高校的志愿服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)主要難點(diǎn)集中在資金運(yùn)籌和項(xiàng)目運(yùn)行上。大學(xué)環(huán)境與社會不一樣，大部分的學(xué)生資金來源要靠父母提供，所以校方和政府更應(yīng)該加大對校園志愿服務(wù)社團(tuán)的關(guān)注度，并建立“志愿基金”予以支持。另一方面，校園志愿服務(wù)社團(tuán)還可以與社會志愿服務(wù)組織聯(lián)合起來，主動搭建實(shí)施活動的平臺，這樣不僅可以解決資金問題，還可以汲取社會志愿服務(wù)組織的經(jīng)驗(yàn)，讓校園志愿服務(wù)社團(tuán)項(xiàng)目建設(shè)日趨走向成熟。在項(xiàng)目運(yùn)行上，首先應(yīng)該加強(qiáng)主體建設(shè)，提高校園組織者的計(jì)劃管理能力，增強(qiáng)校園志愿者自身的本領(lǐng)，抓好納新、培訓(xùn)、管理每一個環(huán)節(jié)，讓社團(tuán)的形態(tài)意識步入正軌，真正做到參與者發(fā)展自己，鍛煉自己的宗旨。另一方面，豐富校園志愿活動的建設(shè)，使其更加多樣化、社會化，吸引更多的大學(xué)生參與進(jìn)來。校園的項(xiàng)目建設(shè)與社會共青團(tuán)組織的大型活動不同，受到地域、資金等限制。大學(xué)生志愿服務(wù)社團(tuán)要充分利用在校大學(xué)生專業(yè)化、時(shí)間多的優(yōu)勢，考慮好活動的心理成本、發(fā)展成本的底線，予以特殊項(xiàng)目一定的資金補(bǔ)助或者保障，讓大學(xué)生志愿服務(wù)者在志愿服務(wù)中得到與其志愿成本相稱的自我發(fā)展與價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

[1]許人冰.論高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系存在的問題及其優(yōu)化[J].廣東青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（01）

[2]葛敏，周南平.論志愿精神培育與文化素質(zhì)教育創(chuàng)新[J].社科縱橫，2011(02)

[3]談杰.國內(nèi)大學(xué)生志愿服務(wù)研究述評.陜西青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（04）

[4]殷小川，田惠芬.大型體育賽事志愿者的動機(jī)分析與2008北京奧運(yùn)會志愿者的管理對策.首都體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2006(01)

[5]董海軍，倪赤丹.大學(xué)生志愿者服務(wù)的動機(jī)分析［J］.理論界，2003(06)

（作者單位：黑龍江科技大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院 黑龍江哈爾濱 150027）

（責(zé)編：紀(jì)毅）

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