●王劍程 楊榮明 吳自愛

TPACK框架下《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓》教學設計與應用創(chuàng)新

●王劍程 楊榮明 吳自愛

利用信息技術彌補企業(yè)運營管理課程教學中的不足，是提升教學質(zhì)量的重要途徑之一。從整合技術的學科教學知識（TPACK）框架出發(fā)，在企業(yè)運營管理實踐教學中，對整合技術的教學內(nèi)容、教學環(huán)境以及教學方法進行了設計與應用。通過抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)：整合技術的《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓》教學設計能夠有效提高學生的企業(yè)運營管理能力、思維方式以及團隊合作與溝通能力。

TPACK 運營管理 綜合實訓 教學設計 應用創(chuàng)新

一、引言

《企業(yè)運營管理》是經(jīng)濟管理類專業(yè)的核心專業(yè)課程之一，同時也是一門實踐性很強的綜合性應用學科，涵蓋經(jīng)濟學、管理學、工程技術、計算機應用技術等領域的理論知識和技術方法。該課程將企業(yè)生產(chǎn)運營技術、現(xiàn)代管理技術與信息技術相結(jié)合，以提高企業(yè)生產(chǎn)或運作效率為目標，研究企業(yè)生產(chǎn)或運作過程中各層次的決策、技術應用等問題。然而，在課程實際教學過程中，很多高校都存在著理論教學與實踐教學脫離、教學方法單一等問題，課程體系設計、教學內(nèi)容更新、教學方法改革等方面明顯滯后于現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，無法滿足培養(yǎng)運營管理優(yōu)秀人才的需要。因此，探討企業(yè)運營管理課程教學改革問題具有一定理論價值和實踐意義。國內(nèi)一些學者對企業(yè)運營管理課程建設方面進行了較為深入的研究，取得了一系列的理論成果，為本文的研究奠定了堅實的基礎。本文從整合技術的學科教學知識（Technological Pedagogical and Content Knowledge，簡稱TPACK）框架出發(fā)，根據(jù)企業(yè)運營管理課程實踐教學特點，對整合技術的教學內(nèi)容、教學環(huán)境以及教學方法進行了設計與應用，以期為現(xiàn)代高校相關課程的實踐教學工作提供借鑒和參考。

二、TPACK與《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓》教學設計

TPACK框架是由美國Mishra和Koehler于2005年首次提出，他們認為該框架是將學科知識（CK）、教學法知識（PK）以及技術知識（TK）三種核心元素整合形成的新興知識形態(tài)。TPACK框架實質(zhì)上是一種策略性的思維方式，為學科教師在教學中進行學科知識、教學法知識以及技術知識整合提供新的指導方法。本文基于TPACK框架下《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓》教學從教學內(nèi)容、教學方法及教學技術三個方面進行設計，如圖1所示。

（一）分析學習者特征，設計課程實踐教學內(nèi)容（CK）

企業(yè)運營管理課程實踐教學旨在加深學生對理論知識的理解和鞏固，將抽象的知識轉(zhuǎn)化為與實際相結(jié)合的知識。通過課程實踐教學，能夠幫助學生參與了解產(chǎn)品市場的全貌，熟悉企業(yè)運作的情形，獲得特定作業(yè)程序的知識、決策企業(yè)經(jīng)營問題的處理方法和實戰(zhàn)經(jīng)驗。同時，學生還可以將學到的知識轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者的觀點，訓練與企業(yè)運營管理有關的有用技能，了解在復雜的經(jīng)營環(huán)境中企業(yè)如何開展各種經(jīng)營決策活動，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營人才在決策制定、環(huán)境與競爭分析以及解決各類管理問題的能力。總而言之，企業(yè)運營管理者需要具備公司注冊設立、市場需求預測、市場營銷管理、生產(chǎn)管理、財務管理等多方面的知識和資源整合能力。本文以此來設計企業(yè)運營管理綜合模擬實訓的教學內(nèi)容，如表1所示。整個教學過程借助Top-boss教學平臺，教學內(nèi)容總體分為兩大部分：前期主要由授課教師講解本課程綜合模擬實訓所需運用的核心理論知識，并指導學生熟悉本課程綜合模擬實訓規(guī)則；后期主要是組織學生進行企業(yè)運營模擬競賽的學習，在整個學習過程中，學生需要對第一輪競賽的模擬決策結(jié)果進行總結(jié)分析，并討論決策過程中所涉及的相關理論知識，在此基礎上，才能展開第二輪正式競賽的決策活動。最后，授課教師對教學及競賽結(jié)果給予評價和總結(jié)。

圖1 TPACK框架下《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓》教學設計

表1 《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓》教學內(nèi)容

（二）利用現(xiàn)代信息技術（TK），設計課程實踐教學環(huán)境

利用現(xiàn)代信息技術，創(chuàng)設資源豐富、表現(xiàn)形式多樣的現(xiàn)代化教學環(huán)境，能夠有效促進企業(yè)運營管理實踐教學質(zhì)量的提升。在企業(yè)運營管理實踐教學過程中，可借助企業(yè)運營模擬系統(tǒng)，如我國臺灣波特國際公司開發(fā)Top-boss企業(yè)運營模擬系統(tǒng)，就是一種模擬真實市場競爭環(huán)境進行企業(yè)運營管理教學軟件平臺。學生可以自定義分別申請注冊成立多家虛擬企業(yè)，每家虛擬企業(yè)可由4~6名同學組成，扮演總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、市場經(jīng)理、采購經(jīng)理、財務經(jīng)理等經(jīng)營者角色，這些虛擬企業(yè)在同一個市場經(jīng)營環(huán)境下進行競爭博弈，以一個季度為一個經(jīng)營周期，可連續(xù)經(jīng)營16個周期，最后根據(jù)勝負決定標準——利潤（或NPV值）判定企業(yè)經(jīng)營的績效和優(yōu)勝者。

通過此類企業(yè)運營模擬系統(tǒng)，能夠直觀清楚地反映每家虛擬公司及其各個部門的經(jīng)營績效，并將整個經(jīng)營管理全過程的狀況、市場環(huán)境及競爭對手信息變化、決策情況通過圖表形式呈現(xiàn)出來，學生根據(jù)自身企業(yè)經(jīng)營情況，探討企業(yè)運營管理過程中存在的問題，及時作出經(jīng)營策略的調(diào)整。從而為企業(yè)運營管理課程實踐教學提供行之有效的教學環(huán)境。

（三）研究教學策略，設計課程實踐教學方法（PK）

根據(jù)《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓》教學內(nèi)容及其特點，分層次、多樣化的教學方法靈活并用非常重要。在實際教學過程中，以經(jīng)營競賽教學法為主導，并綜合運用核心理論知識回顧法、講授法、角色扮演法、討論法等多種方法。經(jīng)營競賽教學法（Business Game）或稱管理競賽（Management Game）為美國各大學企管研究所經(jīng)常使用的MBA企管教育教學方式，其基本原理如圖2所示。透過實際的系統(tǒng)來模擬各類經(jīng)營情境，以產(chǎn)生商業(yè)上整合式營銷的綜合效果，以及仿真在實務上的企業(yè)運營管理、營銷的策略規(guī)劃、執(zhí)行與控制是如何進行的，并將對理論應用在實際層面上的效果進行評價、分析、改進等。

圖2 經(jīng)營競賽教學法的基本原理

在實際的教學過程中，主要通過以下六種方法來組織完成本課程的實踐教學活動：（1）核心知識回顧法。根據(jù)課程教學內(nèi)容設計，結(jié)合企業(yè)運營模擬系統(tǒng)的特點，對企業(yè)運營管理所涉及到的企業(yè)戰(zhàn)略、市場需求預測、營銷管理、生產(chǎn)管理、采購管理以及財務預算等方面的核心知識進行回顧。（2）驗證性實驗教學法。在回顧相關核心理論知識和熟悉企業(yè)運營模擬競賽規(guī)則的基礎上，指導學生進行第一輪驗證性實驗，并在每一次實驗之后填寫相應的實驗報告，達到理論知識運用以及分析總結(jié)的效果，為企業(yè)運營綜合模擬實訓奠定基礎。（3）教師現(xiàn)場解疑與指導。在驗證性實驗過程中學生發(fā)現(xiàn)的各種問題，通過與授課老師的現(xiàn)場溝通與指導，對相關理論知識的運用獲得更為明確的認識。（4）學生角色扮演與小組討論決策。學生通過輪換扮演不同部門負責人的角色，了解并熟悉各個部門的運作特點，并在限定的時間內(nèi)，通過小組討論、分析作出適當?shù)慕Y(jié)論。（5）學生演講。在每一輪的企業(yè)運營模擬對抗比賽后，每家公司都需形成內(nèi)部分析報告、計劃檢討（策略檢討、年度計劃檢討），并最終由總經(jīng)理以文檔和PPT形式進行演講討論。（6）教師點評法。授課教師根據(jù)每次實驗的情況，給予學生恰當?shù)脑u價。

三、基TPACK的《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓》教學應用效果

從2011年以來，課題組積極探討TPACK框架下的《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓》課程教學設計工作，經(jīng)過6輪10個班次597人次的教學，學生通過該課程的綜合模擬實訓的實踐教學，完成對前期學科專業(yè)知識的綜合應用。為了檢驗《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓》課程教學設計工作的實際效果，每輪教學結(jié)束前，都會對授課學生進行抽樣調(diào)查，累計調(diào)查人數(shù)達到250人。調(diào)查內(nèi)容包括兩個方面：一是從課程內(nèi)容設計、組織形式、教學方法、課程考核等四個方面考查課程設計效果；二是從能力、思維方式、團隊合作與溝通等三個方面考查學生感知收獲效果。調(diào)查結(jié)果如圖3和圖4所示。

圖3 課程設計滿意度調(diào)查結(jié)果

圖4 學生感知收獲調(diào)查結(jié)果

根據(jù)調(diào)查顯示的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，學生對《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓》課程教學的內(nèi)容設計、組織形式、教學方法以及課程考核等五個方面的內(nèi)容滿意度較高，同時，學生在企業(yè)運營管理能力、思維方式以及團隊合作與溝通等三個方面的滿意度也較高。說明基于TPACK框架下的《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓》課程教學設計工作取得了一定的實際效果，值得進一步推廣與應用。

四、結(jié)論

整合技術的科學教學法知識（TPACK）是高校教師應具備的知識框架，突破了以往高校教師教育課程整合信息技術效果不佳的瓶頸，能夠更好地促進高校教育現(xiàn)代化的發(fā)展。本文基于TPACK框架，根據(jù)企業(yè)運營管理課程特點與學習者特征，從學科內(nèi)容知識、教學法知識、技術知識三個方面分析企業(yè)運營管理實踐教學改革的策略與措施，實際教學結(jié)果表明：TPACK框架下《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓》的課程教學設計和學生知識整合與應用能力方面效果明顯。通過企業(yè)運營模擬軟件平臺的企業(yè)運營管理課程實踐教學模式，能夠加深學生對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的了解程度，并能促進學生將分散的專業(yè)知識整合起來加以應用，達到鍛煉學生熟悉并掌握跨學科專業(yè)知識的綜合應用能力，從而為現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)復合型、應用型及創(chuàng)新型人才。然而，面對日益變化的市場環(huán)境，企業(yè)運營管理課程建設尚處于探索階段，多樣化教學模式和方法仍有待進一步深入探討。

[2013年安徽省教育廳振興計劃重大教改項目：地方應用型高校經(jīng)濟管理類專業(yè)“兩線三段”式教學模式改革與實踐（項目編號：2013zdjy155）；池州學院校級項目：基于TPACK框架下的地方應用型本科院校經(jīng)管類專業(yè)實踐教學體系的整合和設計研究（項目編號：2013jyxm17）]

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（作者單位：池州學院經(jīng)濟貿(mào)易系 安徽池州 247000）

（責編:賈偉）

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