摘 要：盡管財(cái)務(wù)部門只是企業(yè)內(nèi)的一個(gè)職能部門，但是企業(yè)財(cái)務(wù)部門與生產(chǎn)、技術(shù)、人力、銷售等各個(gè)部門的利益都是緊密相連的，財(cái)務(wù)部門與其他部門之間，經(jīng)濟(jì)往來十分廣泛，因此一旦溝通不善很容易導(dǎo)致雙方出現(xiàn)不協(xié)調(diào)乃至沖突。如果沒有及時(shí)了解并改善，在無形之中不僅影響部門間的友好合作關(guān)系和資金的最佳使用效率，而且有可能在財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人與其他部門負(fù)責(zé)人之間形成一定的隔閡，不利于整個(gè)工作的進(jìn)行。本文重點(diǎn)研究財(cái)務(wù)部門與其他部門之間的平行溝通，探討溝通障礙的根源和有效溝通的方法。因此，在我們的財(cái)務(wù)部門與其他部門間的管理溝通過程存在著什么問題以及如何解決，在實(shí)際問題中起著重要的作用。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)部門；平行溝通；有效溝通

財(cái)務(wù)部門作為一個(gè)特殊的職能部門，其工作任務(wù)涉及企業(yè)的各個(gè)方面，并且與每一個(gè)部門都有直接和間接地業(yè)務(wù)交流，經(jīng)濟(jì)往來十分廣泛。與技術(shù)、人力、銷售、制造等各個(gè)部門的切身利益都是緊密相連，因此一旦溝通不善很容易導(dǎo)致雙方出現(xiàn)不協(xié)調(diào)乃至沖突。財(cái)務(wù)部門與其他部門間正常有效的溝通對(duì)部門乃至整個(gè)企業(yè)都有著至關(guān)重要的意義。

一、企業(yè)部門間平行溝通的內(nèi)容和特點(diǎn)

為了協(xié)調(diào)任務(wù)、分配工作以及信息分享等等，企業(yè)需要進(jìn)行部門間的溝通。企業(yè)部門間進(jìn)行的溝通主要為平行溝通，指的是與平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。

平行溝通的優(yōu)點(diǎn)是可以使辦事程序、手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。還可以使企業(yè)各個(gè)部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。另外，平行溝通可以增加職工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足職工的社會(huì)需要，使職工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。但是平行溝通缺點(diǎn)表現(xiàn)在，部門間溝通渠道的缺失，部門的溝通目標(biāo)差異和利益存在競(jìng)爭(zhēng)，溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂等。因此，部門間的平行溝通尤其是個(gè)體之間的溝通也可能成為職工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣的消極影響，甚至于由于立場(chǎng)不同等等，出現(xiàn)部門之間的沖突和矛盾。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)部門與其他部門間溝通存在的主要問題

企業(yè)財(cái)務(wù)部門的職責(zé)包括財(cái)務(wù)管理規(guī)劃和人員配置、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)控等。其中，財(cái)務(wù)管理規(guī)劃要求財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)管理規(guī)劃與年度財(cái)務(wù)管理工作計(jì)劃并組織實(shí)施。財(cái)務(wù)監(jiān)控要求財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)日常資金統(tǒng)籌、使用、調(diào)撥和分析，確保資金安全，督導(dǎo)和分析費(fèi)用控制；督導(dǎo)和分析成本控制，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)執(zhí)行情況。財(cái)務(wù)部門職責(zé)的特殊性，導(dǎo)致與其他部門間進(jìn)行溝通時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種溝通障礙，主要包括以下幾個(gè)方面。

首先，財(cái)務(wù)部門職權(quán)特殊，溝通信息涉密，會(huì)帶來溝通障礙。在涉及預(yù)算的規(guī)劃審批、企業(yè)財(cái)務(wù)正常運(yùn)行、財(cái)務(wù)信息及資金的合理合法等等方面，財(cái)務(wù)部門具有不可推卸的責(zé)任，并且必須及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。與部門間進(jìn)行平行溝通時(shí)，有關(guān)機(jī)密或重大決定，財(cái)務(wù)人員必須謹(jǐn)慎說話行事，保守溝通。這種溝通時(shí)的保留或許會(huì)形成溝通障礙。另外，資金、預(yù)算對(duì)部門計(jì)劃的實(shí)施起著越來越重要的作用，財(cái)務(wù)部門掌管著財(cái)政大權(quán)，對(duì)預(yù)算的控制相對(duì)有發(fā)言權(quán)。因此，在部門活動(dòng)中時(shí)常占據(jù)溝通的主動(dòng)權(quán)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)部門員工溝通時(shí)態(tài)度不好或聽不進(jìn)去的情況，導(dǎo)致溝通不暢。

其次，部門間目標(biāo)差異帶來的溝通障礙。企業(yè)內(nèi)，部門根據(jù)其目標(biāo)的區(qū)別，對(duì)財(cái)務(wù)部門的要求也隨之不同。其中創(chuàng)收部門如銷售部門，對(duì)財(cái)務(wù)的服務(wù)職能相對(duì)要求較高，而投資部門如研發(fā)部門，對(duì)財(cái)務(wù)部門的資金預(yù)算需求較大。二者一個(gè)偏向利潤(rùn)中心，一個(gè)偏向費(fèi)用中心，對(duì)財(cái)務(wù)部門的差異對(duì)待若不能有效平衡，也易導(dǎo)致部門間的溝通障礙。

再次，部門間認(rèn)知差異帶來的溝通障礙。由于工作性質(zhì)的差異，財(cái)務(wù)部門與其他部門的日常工作、專業(yè)和對(duì)財(cái)務(wù)信息或部門專業(yè)信息的理解會(huì)有所出入，往往會(huì)導(dǎo)致雙方在同一事項(xiàng)認(rèn)識(shí)上存在著很大的差異。在認(rèn)知上存在的差異主要表現(xiàn)為，財(cái)務(wù)部門心目中的自我往往是“我們是公司資金的守護(hù)神。我們控制成本以確保利潤(rùn)，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會(huì)買更多、更昂貴的機(jī)器設(shè)備而浪費(fèi)資金，減少利潤(rùn)；至于業(yè)務(wù)部門，如果放手讓他們?nèi)ジ桑麄兛赡軙?huì)做太多而無益的廣告”，而在其他業(yè)務(wù)部門心目中的財(cái)務(wù)部門卻是“他們只是一群在例行作業(yè)上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤(rùn)?！碑?dāng)實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理、下達(dá)預(yù)算控制指標(biāo)后，其他部門的人員認(rèn)為控制總量即可，但財(cái)務(wù)部門的人員認(rèn)為在財(cái)務(wù)預(yù)算管理的初始階段，既要控制預(yù)算總量，也要實(shí)施預(yù)算分項(xiàng)目控制，以確保預(yù)算資金的合理使用。由于彼此認(rèn)識(shí)上的差異，致使財(cái)務(wù)部門與其他部門的意見一時(shí)之間難以協(xié)調(diào)，從而引起溝通障礙。

還有，部門人員普遍存在個(gè)性差異，帶來溝通障礙。財(cái)務(wù)管理人員需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要為整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)制定資金計(jì)劃，因而會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，比較保守的預(yù)算，長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)工作，使得財(cái)務(wù)人員往往說話謹(jǐn)慎，溝通時(shí)有所保留，而其他部門，例如市場(chǎng)營(yíng)銷人員要經(jīng)常與顧客和市場(chǎng)接觸，他們往往需要靈活的頭腦和公關(guān)技巧以及靈敏的市場(chǎng)意識(shí)，有著更為開放的溝通方式。個(gè)性差異，導(dǎo)致有時(shí)無法理解對(duì)方行為，引起部門間的溝通障礙，形成沖突。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)部門與其他部門間有效溝通的建議

首先，從企業(yè)的角度，需要采取一定的措施，改善財(cái)務(wù)部門與其他部門的溝通。第一，企業(yè)需要樹立良好的溝通型文化，創(chuàng)造適宜的溝通環(huán)境和部門之間的溝通渠道。使企業(yè)員工進(jìn)行精神層面的充分交流，能把心里話和內(nèi)心情感盡量多的表達(dá)出來。大家相互了解多了，自然就能調(diào)整好自己的位置，行為的位置和心態(tài)的位置，員工與員工、員工與企業(yè)之間也自然會(huì)產(chǎn)生感情。第二，企業(yè)還要可以加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行一些與溝通技能相關(guān)的培訓(xùn)；聘請(qǐng)財(cái)務(wù)溝通方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師作指導(dǎo)；多開展部門間人員間的拓展活動(dòng)；加強(qiáng)財(cái)務(wù)之外部門對(duì)財(cái)務(wù)規(guī)章制度等的學(xué)習(xí)，與財(cái)務(wù)人員換位思考等方式來間接的幫助財(cái)務(wù)部門與其他部門間的溝通協(xié)調(diào)。

其次，從財(cái)務(wù)部門和人員自身來說，第一要提高財(cái)務(wù)人員重視溝通，關(guān)注溝通的意識(shí)。財(cái)務(wù)人員要認(rèn)清財(cái)務(wù)部門的服務(wù)本質(zhì)，指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門一切以企業(yè)利益為主。在處理核算職能時(shí)，培養(yǎng)財(cái)務(wù)部門要至少了解其他部門常用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)；及時(shí)了解部門間理解代溝的原因，并對(duì)癥下藥，緩解財(cái)務(wù)部門因認(rèn)知上的差異而錯(cuò)誤執(zhí)行核算職能。第二，財(cái)務(wù)人員掌握一定的部門間溝通技能，要注意表達(dá)方式，用心傾聽別人的表達(dá)，理解對(duì)方要求的原因。換一種方式讓其他部門職員理解財(cái)務(wù)監(jiān)督作用，爭(zhēng)取對(duì)方的支持等方式加強(qiáng)與其他部門溝通的效果。第三，財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)在完善了財(cái)務(wù)的監(jiān)督職責(zé)之外，還更應(yīng)重視核算職能，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員融入企業(yè)溝通中，了解其他部門的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，從而提高溝通效率，減少部門間理解差異產(chǎn)生的核算誤差；員工則應(yīng)該保持平常心，積極學(xué)習(xí)其他部門的溝通方式，保障信息的暢通有效交流。

企業(yè)需要重視財(cái)務(wù)部門與其他部門間的溝通問題，并積極地為實(shí)現(xiàn)有效的財(cái)務(wù)部門的平行溝通做出切實(shí)的努力，提升財(cái)務(wù)人員的溝通能力，做到既堅(jiān)持會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，又不影響與其他部門的良好溝通，需要員工個(gè)人和企業(yè)雙方共同的努力。以良好的心態(tài)保持有效的傾聽和反饋、變單向溝通為雙向溝通、保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性等措施都有利于財(cái)務(wù)人員與其他部門人員良好溝通。

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作者簡(jiǎn)介： 崔佳穎（1976.5- ），女，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院副教授、博士endprint