摘 要：現(xiàn)如今，世界經(jīng)濟全球化的趨勢日益加強，大多數(shù)企業(yè)公司在進行各種商務(wù)活動時，越發(fā)注重文化的多樣包容性，促使文化呈現(xiàn)出多元化趨勢，商務(wù)活動中的跨文化商務(wù)溝通日益增多。但在跨文化商務(wù)溝通日益增多的同時，各類問題又開始突現(xiàn)出來，商務(wù)人士開始思考跨文化商務(wù)溝通的真正意義究竟是什么，又該通過怎樣的方式來促使跨文化商務(wù)溝通發(fā)揮其重要的作用。

關(guān)鍵詞：商務(wù)活動；跨文化；商務(wù)溝通

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，全球國際間的交流溝通開始逐漸增多，來自國際海內(nèi)外的各國商務(wù)人士均開始相互進行頻繁的商務(wù)交往。自中國2001年加入“WTO”后，我國越來越多的企業(yè)中相關(guān)商務(wù)人士開始去往世界各國進行多種商務(wù)活動。在各種跨國商務(wù)活動中，由于中西方語言文化的不同差異，影響了跨國商務(wù)活動的順利進行，甚至會直接導致跨國商務(wù)合作的失敗。因此，盡快對這些跨文化溝通中出現(xiàn)的問題進行良好的解決，是幫助促進加強國際商務(wù)交流的有效方式。

一、跨文化溝通的基本定義

跨文化溝通是指具有不同文化背景的人們相互之間進行的信息交流或溝通行為，其特點在于雙方文化背景存在文化差異以及不同文化背景的溝通主體進行直接和間接的接。全球各國之間存在著地域及種族的差異，因此，其整體文化也會存在著較大差異。在交流溝通中，各國文化間的差異可能會造成雙方之間的交流內(nèi)容風馬牛不相及的情形出現(xiàn)?？缥幕臏贤ㄖ饕袔追矫娴奶攸c。第一，相互之間的不同文化很難實現(xiàn)良好的融合對接。而對接則是正在交流溝通中的雙方在同一個文化中感知到同種意義。將文化實現(xiàn)融合對接是雙方之間能夠獲得同種認知的唯一途徑，也只有這樣，才能促使交流的雙方之間互相理解，良好溝通?？缥幕臏贤▌t是將兩種及以上的文化進行完美對接。第二，跨文化溝通的整體成本與固有的傳統(tǒng)型溝通相比要更為高昂。第三，在跨文化溝通的過程中，其大多數(shù)的交流時間是花費在溝通雙方對于某個事物的整體認知上。第四，跨文化溝通由于地域、語言以及價值觀等因素的影響，其成功效率與原有的溝通方式相比要更低。

二、商務(wù)活動中跨文化商務(wù)溝通中存在的障礙

1.語言多樣形成的溝通障礙。在文化中占據(jù)重要地位的一部分便是語言，語言不僅僅在文歡構(gòu)成中占據(jù)著重大比例，而且還是文化的關(guān)鍵性載體。在跨國的商務(wù)活動中，語言在交流溝通中發(fā)揮了重要的作用，如果溝通雙方間使用的語言無法得到統(tǒng)一，那么商務(wù)活動中的溝通便無從下手，更加談不上成功合作。但是當前的狀況是，在各類跨國的商務(wù)活動中，僅僅是對語言本身進行熟悉掌握是遠遠不夠的，更加需要重視了解的是語言中蘊涵的深刻文化。世界上各個國家的人們都會有著不同的語言習慣及基本行為，如果不能對其中 存在的差異深入了解，在跨文化的溝通中便會容易引起不必要的誤會。各個國家的商務(wù)人士的合作活動方式各不相同。日本人崇尚的是禮貌，在商務(wù)溝通中一般不會出現(xiàn)警告、威脅的情況；法國人的溝通風格較為直接，有什么說什么，需要什么都會擺在明面上來談，因此，警告類的語言較為常見。在跨國商務(wù)活動中，如果溝通雙方對于彼此之間語言行為的各類差異不甚了解，那么勢必會給良好的溝通合作造成不利的影響。在跨國的商務(wù)活動的溝通中，由于各種文化差異造成的沖突及碰撞自然是無法避免的，但如果能夠?qū)ζ渲械牟町愑兴煜ふ莆眨\用好自己的語言，便能更好地化解矛盾，進行恰當?shù)囊饬x表達。

2.風俗習慣的差異造成溝通掌握。風俗習慣是各民族在歷史長期發(fā)展中相沿久積而自發(fā)形成的習慣行為和生活方式，是一種沒有正式的法律規(guī)定但在一定范圍內(nèi)大多數(shù)人共同遵守的行為規(guī)范。各國風俗習慣的差異通常會存在于人們生活工作的各方面。光是我國便有56個民族，那么全世界民族種類的數(shù)量龐大更是不用多說。不同的民族會有著其自身不同的風俗習慣，而其具有特色的習慣及傳統(tǒng)會逐漸形成此民族人們的大部分行為與態(tài)度。不同民族間風俗習慣的差異同樣也會對其在跨國商務(wù)活動中的行為造成一定影響，并在跨文化的商務(wù)溝通中形成障礙。中西商務(wù)人員對于客戶的接待習慣各不相同。對于歐美人而言，所有人員在進行拜訪之前均必須提前預約，如果在無預約的情況下擅自造訪會給歐美人心中留下不好的印象，被認為是無教養(yǎng)之人。歐美人的接待預約習慣是面向所有事情所以對象的，不分私事或是公事以及事情的緊急程度。歐美人的習慣行為從中國這邊來看便是完全不同的。中國人在進行拜訪時通常是隨心而定，提前預約的情況很少出現(xiàn)。而被訪主人更是會依照事情的情況及緊急程度來進行接待。無論主人當時在做些什么，都必須想辦法抽空接待客人。如果手頭上有著無法離開必須解決的緊急事件無法接待客人，主人也必須先致電給客戶道歉，之后再親自進行拜訪，不然同樣會在他人心中留下不好的印象，被當作無家教無禮貌的人。因此，在跨國的商務(wù)活動中，務(wù)必要對溝通合作方的獨特風俗習慣進行熟悉掌握，以此幫助跨文化的商務(wù)溝通能夠順利進行，避免不必要的沖突爭端，有效提高溝通合作的成功效率。

三、克服跨文化溝通障礙的有效方法

1.克服語言障礙，實現(xiàn)良好溝通。（1）聘請專業(yè)顧問。各類有意進行跨文化商務(wù)溝通的公司企業(yè)都應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部配備一個具有專業(yè)性的跨文化溝通顧問人員。具備專業(yè)能力的跨文化商務(wù)溝通的顧問人員能夠有效幫助正在進行跨文化溝通的雙方發(fā)生沖突碰撞的機率降低。尤其是對于在國外已設(shè)置分部的企業(yè)公司而言，具備專業(yè)能力的跨文化商務(wù)溝通的顧問人員的聘用更是重要且必須的?？缥幕虅?wù)溝通的顧問人員往往都熟悉掌握各種語言技巧，并且對于文化之間的差異所可能引起的矛盾沖突能夠做到盡可能的避免不觸碰。

（2）積極學習目標語言。在學習目標語言的過程中，所要耗費的時間、精力與成本代價都不小，如果企業(yè)還想將員工送至海外進行實踐教育培訓，則更加需要付出更大的代價。但是不可否認的是，在企業(yè)將自身員工送至海外進行實踐培訓時，如果員工在學習過程中能夠?qū)崿F(xiàn)語言及技術(shù)的雙重學習提升，那么這種做法則是能夠獲得良好效益的。但是就算是如此，比較合理適當?shù)恼Z言學習方法還是進行一些語言訓練班的舉辦并進行科學的培訓。

2.講究溝通技巧，有效避免誤解。無論你是需要與哪種文化背景的人進行商務(wù)應(yīng)酬，還是和文化多樣化的群體一起共事，當你和他們交流時，都應(yīng)該使用適當?shù)募记?，并注意共性和差異、文化敏感性等問題。

對于跨文化的溝通技巧而言，應(yīng)著重注意兩個方面，即共性以及差異。對各國文化間的工序的深入研究能夠幫助商務(wù)人士更好地理解正在進行溝通中的對方對于自己的期望，從而促使良好的溝通交流關(guān)系得以建立。而差異則是更加需要注意的一部分。在不同文化下成長的人其成長過程中所接受的教育各不相同，行為習慣也存在著諸多差異。對于語言方面的溝通的確是尤為重要，但只能說的跨文化商務(wù)溝通中的一個部分。有相關(guān)研究指出，在直面的交流溝通中，來源于語言的信息在四分之一以內(nèi)，其余的信息均是通過其它形式進行傳輸。因此在進行跨文化的商務(wù)溝通時，應(yīng)時刻注重文化的共性以及差異。

四、結(jié)語

現(xiàn)今經(jīng)濟全球化的趨勢不斷增強，各國企業(yè)公司間的溝通合作也逐漸增多。在此過程中，加強商務(wù)活動中的跨文化商務(wù)溝通則顯得尤為重要。在跨文化的商務(wù)溝通中，依舊存在著些許障礙及限制，找尋到克服障礙的有效方法能夠幫助跨文化的溝通更好地發(fā)揮其重要的作用，促進世界經(jīng)濟的科學穩(wěn)健發(fā)展。

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作者簡介：耿建鋼（1958- ），男，漢族，湖北武漢市人，湖北大學行政管理本科，武漢商學院工商管理學院，講師，研究方向：商務(wù)管理與企業(yè)文化管理endprint