沈帥波

和其他電商公司不同，亞馬遜沒(méi)有總倉(cāng)和分倉(cāng)的區(qū)別，它是如何做到的呢？

當(dāng)供應(yīng)商發(fā)來(lái)的貨物抵達(dá)亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)時(shí)，工作人員會(huì)在12個(gè)小時(shí)內(nèi)使用條形碼掃描槍進(jìn)行掃描登記。隨后工作人員會(huì)“隨意”將其放置到貨架上。在一把刮胡刀邊上可能是一本關(guān)于減肥的書。負(fù)責(zé)擺放商品的員工，會(huì)將貨物見(jiàn)縫插針?biāo)频臄[上貨架。此目的是最大限度提高倉(cāng)庫(kù)的利用率，你可能會(huì)想這么混亂一定會(huì)導(dǎo)致找不到產(chǎn)品吧？其實(shí)，這就是掃碼登記的目的：記錄產(chǎn)品信息以及最終擺放的位置。當(dāng)顧客的訂單發(fā)送到打包人員的設(shè)備上時(shí)，他們的設(shè)備上也會(huì)顯示離他最近的該款產(chǎn)品位置以及取貨路線。大批量暢銷產(chǎn)品根本不會(huì)被擺放至貨架上，而是放置在離打包機(jī)以及出口最近的地方。

這套系統(tǒng)被稱為BIN系統(tǒng)，它能夠使每一個(gè)訂單節(jié)省3分鐘以上，讓美國(guó)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)每日單量都保持在100萬(wàn)筆以上，運(yùn)營(yíng)效率提升幾十倍。這就是亞馬遜保證其供應(yīng)鏈不癱瘓的主要原因。2011年，亞馬遜宣布其圣誕節(jié)將99.9%的訂單在客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成了。

除了BIN系統(tǒng)，亞馬遜還推出了FBA計(jì)劃。FBA計(jì)劃即亞馬遜提供代收發(fā)項(xiàng)目，“你賣產(chǎn)品，我來(lái)打包”。

對(duì)于絕大部分第三方廠商而言，物流并不是一件省心的事情。打包，裝箱，貼封條，打印訂單等需要大量的人力成本。FBA計(jì)劃的推出意味著廠商只需要負(fù)責(zé)好自己的產(chǎn)品、營(yíng)銷等方面即可。單先生經(jīng)營(yíng)一家有出口權(quán)的外貿(mào)公司已有6年左右，主要經(jīng)營(yíng)浴室水龍頭，目前有自己的工廠。去年的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了七位數(shù)美元的銷售額。他們每天賣出200單貨物，但是卻沒(méi)有打包發(fā)過(guò)1單的貨物。單先生只需要將貨物批量發(fā)到美國(guó)亞馬遜指定的倉(cāng)庫(kù)，然后用ID來(lái)賣出貨物，一有了訂單，貨物就會(huì)從亞馬遜的美國(guó)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，并且負(fù)責(zé)配送發(fā)貨到國(guó)外買家。

物流之外，庫(kù)存是經(jīng)銷商、零售商的另一塊心病。傳統(tǒng)商業(yè)模式以廠商驅(qū)動(dòng)過(guò)渡到以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)后，由于商家對(duì)庫(kù)存大小的把握不夠，時(shí)常造成損失?；谠搯?wèn)題，亞馬遜工程師研發(fā)了一種程序，可以在用戶下單前就分析出未來(lái)一周內(nèi)哪些產(chǎn)品會(huì)走俏或走衰，從而提醒這些產(chǎn)品商家調(diào)整庫(kù)存。程序算法非常復(fù)雜及精密，其中包含了數(shù)百個(gè)維度，產(chǎn)品銷售情況、天氣、地區(qū)局勢(shì)、溫度等。亞馬遜強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力使商家能夠在安全庫(kù)存下經(jīng)營(yíng)，解決了商家的庫(kù)存憂慮。

亞馬遜憑著全面體貼的管理服務(wù)不斷吸引著大量商家的入駐。

在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，亞馬遜從五個(gè)方面不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。第一，滿足消費(fèi)者對(duì)無(wú)限多產(chǎn)品的需求。亞馬遜產(chǎn)品涵蓋28個(gè)大類、品種超過(guò)500萬(wàn)，且每年還在增加；第二，無(wú)誤執(zhí)行短期內(nèi)突發(fā)性任務(wù)。如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)等單日生成百萬(wàn)訂單仍能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；第三，提供最高質(zhì)量的服務(wù)。美國(guó)亞馬遜在推出鞋類產(chǎn)品后，由于不同品牌生產(chǎn)的鞋尺寸可能與實(shí)際有所偏差，為了更好地服務(wù)用戶，亞馬遜會(huì)給用戶快遞兩雙鞋，試穿后留下其中一雙；第四，能夠緊急處理突發(fā)事件。如果倉(cāng)庫(kù)發(fā)生意外或卡車在路上發(fā)生車禍，系統(tǒng)將啟動(dòng)備用計(jì)劃，緊急處理；第五，盡最大可能彌補(bǔ)其供應(yīng)鏈產(chǎn)生的錯(cuò)誤。Jack Chen，中國(guó)赴美留學(xué)生，2013年他在美國(guó)官網(wǎng)下單購(gòu)買了一臺(tái)蘋果Mac Air電腦。收到包裹后發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì)。于是向亞馬遜的客服郵箱發(fā)去了郵件。在一天之內(nèi)，他便收到了亞馬遜副總裁的致歉電話及郵件。亞馬遜主動(dòng)退回了所有款項(xiàng)并將這臺(tái)電腦送給了他。