萬(wàn)維鋼

2014年2月，在線零售商Zappos決定全面改組，成為第一家實(shí)行“Holacracy”的千人以上的公司。 “Holacracy”是一個(gè)2007年才被發(fā)明出來(lái)的詞，我們也許可以把它譯為“合弄制”。而在此之前，時(shí)間管理系統(tǒng)GTD的發(fā)明人David Allen的公司和Medium.com等公司和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)已經(jīng)實(shí)行合弄制了。

城市和公司有什么不同？

合弄制，是一種非常極端的不同于傳統(tǒng)公司管理的組織結(jié)構(gòu)方式。它的創(chuàng)始人Brian Robertson甚至不管它叫“管理”，而叫“社會(huì)技術(shù)”。一般公司都有不同等級(jí)的管理層，治理公司在很大程度上是一種集權(quán)體制，上層決策下層執(zhí)行。而在一個(gè)合弄制的公司中，并不存在固定的管理人員和上下級(jí)關(guān)系，而且還實(shí)行民主決策——這兩句話說(shuō)著簡(jiǎn)單，但是任何一個(gè)稍有管理經(jīng)驗(yàn)的人都會(huì)立即認(rèn)為這不太靠譜。

合弄制到底是個(gè)什么東西呢？我們首先得回顧一下管理任何一個(gè)組織的邏輯。

我上大學(xué)的時(shí)候非常痛恨上課點(diǎn)名，曾經(jīng)跟一個(gè)哥們一起去找校領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)。我說(shuō)，任何強(qiáng)制性的制度都不是好制度。如果這個(gè)老師課講得好學(xué)生自然愿意去聽(tīng)，再者你還可以用考試成績(jī)刺激學(xué)生上課。市場(chǎng)自動(dòng)調(diào)節(jié)，不比行政管理強(qiáng)么？

其實(shí)我們那時(shí)候不知道，早在1937年羅納德·科斯就回答了這個(gè)問(wèn)題：既然市場(chǎng)這么好，為什么還必須要有公司？為什么不讓個(gè)人進(jìn)行價(jià)值交換，非得要有等級(jí)制、講紀(jì)律的組織？科斯的答案是因?yàn)榻灰壮杀?。只要人?shù)稍微多一點(diǎn)，讓這些人通過(guò)討價(jià)還價(jià)達(dá)成協(xié)議再去合作一件事情，都意味著極大的交易成本，遠(yuǎn)不如找個(gè)管理人員直接命令他們?nèi)プ鍪裁?。成立組織，建立上下級(jí)關(guān)系，制定紀(jì)律，這些都可以降低交易成本。

可是任何組織機(jī)構(gòu)一旦成立，它自身的生存就成了它的第一目的，機(jī)構(gòu)會(huì)自我保護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把保住權(quán)力作為首要任務(wù)。這樣一來(lái)組織越大其管理費(fèi)用就越高，交易成本不成比例地增加，辦公室政治和官僚主義越來(lái)越嚴(yán)重，組織變得越來(lái)越僵化。大公司的運(yùn)行效率和創(chuàng)新能力往往不如小公司，就是這個(gè)道理。

所有領(lǐng)導(dǎo)者都要思考這個(gè)悖論，但是這個(gè)悖論并不是無(wú)解的。CNN最近采訪Zappos CEO謝家華 ，謝家華問(wèn)了記者一個(gè)問(wèn)題：為什么當(dāng)一個(gè)城市越來(lái)越大，這個(gè)城市的人均創(chuàng)新會(huì)增加；可是當(dāng)一個(gè)公司越來(lái)越大，這個(gè)公司的人均創(chuàng)新反而會(huì)減少？

這是因?yàn)樵诔鞘欣锶撕蜕虡I(yè)都是自發(fā)組織的，而在公司里你得聽(tīng)命于上級(jí)?！笆虚L(zhǎng)”不是城市的CEO，他并不直接或間接管理市民或任何一家公司。一個(gè)公司要賣什么產(chǎn)品，一個(gè)自由職業(yè)者要搞什么創(chuàng)作，自己就做主，根本沒(méi)有“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”可供請(qǐng)示。像這樣的自由個(gè)體越多，他們之間互相碰撞出火花的可能性就越大，創(chuàng)新當(dāng)然越強(qiáng)，換句話說(shuō)城市是個(gè)市場(chǎng)機(jī)制。

既然如此，解決大公司問(wèn)題的出路所在就是效法城市！在公司內(nèi)部實(shí)行分權(quán)，讓下屬部門能夠自治，甚至一直分權(quán)到最基層員工。這個(gè)思想當(dāng)然也不新，豐田汽車生產(chǎn)線和Whole Foods公司都是分權(quán)的好例子，這還不算我們中國(guó)早就有“鞍鋼憲法”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代使得分權(quán)的組織形式變得越來(lái)越容易，比如幾年前有本書叫《Here Comes Everybody》（中文版叫《未來(lái)是濕的》），就講了很多這方面的嘗試。

Holacracy到底是什么

合弄制，并不是一般的分權(quán)改革，它是一種非常嚴(yán)格，而且相當(dāng)復(fù)雜的組織管理方式。

合弄制的一個(gè)核心思想是以工作為本，而不是以人為本。不管是公司還是非營(yíng)利組織，合弄制首先要求你是一個(gè)“有目的的組織”。組織的目的可以是賺錢，可以是為顧客服務(wù)，也可以是改變世界。但目的跟一般意義上的“公司文化”不同——你的目的和你的現(xiàn)狀之間存在一個(gè)差距，而你工作就是為了縮小這個(gè)差距，達(dá)到目的。國(guó)家可以沒(méi)有目的，家庭可以沒(méi)有目的，同學(xué)會(huì)可以沒(méi)有目的，但是公司必須有目的。組織所做的一切工作都應(yīng)該是為了這個(gè)目的服務(wù)，而不是為了組織中的人員自己服務(wù)。合弄制要求組織中的每個(gè)人都要能夠判斷各項(xiàng)工作是否符合這個(gè)目的。

明確了公司的總目的，公司就可以通過(guò)管治會(huì)議來(lái)根據(jù)這個(gè)目的把工作分塊，變成一個(gè)個(gè)具體的功用。假設(shè)我們公司的目的就是通過(guò)在網(wǎng)上賣鞋賺錢，那么具體的功用就是采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客服等。這些功用與傳統(tǒng)公司的各個(gè)部門有本質(zhì)區(qū)別。首先，決定應(yīng)該有什么功用的過(guò)程是集體討論決策的，不是CEO一個(gè)人說(shuō)了算；其次，功用可以是臨時(shí)的，完成任務(wù)就撤銷；更重要的是，這里完全是分配工作，而不是分配人。

管制會(huì)議定下功用之后，給每個(gè)功用成立一個(gè)“圈（Circle）”，同時(shí)決定每個(gè)圈中需要的“角色（Roles）”。圈就是角色的集合。比如客服這個(gè)圈里可能需要接電話的角色、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的角色等。每個(gè)角色有自己明確的職責(zé)和權(quán)力，都寫在這個(gè)角色的說(shuō)明書上。

傳統(tǒng)公司是人員組織結(jié)構(gòu)固定，把工作往人身上分，而合弄制則是工作職責(zé)固定，把人往工作上分。每個(gè)圈有一個(gè)“鏈長(zhǎng)（Lead Link）”，這是一個(gè)具體的人。鏈長(zhǎng)對(duì)自己圈的工作沒(méi)有決定權(quán)，他唯一的權(quán)力是往自己圈里的角色中放人。他可以在全公司范圍內(nèi)邀請(qǐng)任何人來(lái)填充角色，并且有權(quán)在認(rèn)為一個(gè)人沒(méi)有做好自己角色的時(shí)候?qū)⑵鋸慕巧咸叱觥Ｋ腥锏闹卮鬀Q策都由這個(gè)圈里所有角色參加的管治會(huì)議民主討論決定。而在日常工作中，每個(gè)人則根據(jù)自己的角色有相當(dāng)大的自主權(quán)。沒(méi)有任何人可以命令你干什么。你根據(jù)自己的角色職責(zé)和權(quán)力自己決定干什么。

每個(gè)圈的管治會(huì)議還可以根據(jù)工作需要在圈中再成立“子圈”，規(guī)定每個(gè)子圈的功用和子圈中有些什么角色，并由鏈長(zhǎng)指定每個(gè)子圈的鏈長(zhǎng)。子圈中還可以又有子圈，如此層層嵌套，就如同人體分為器官、組織、細(xì)胞等等。每一個(gè)圈的管治會(huì)議，由直接屬于這個(gè)圈的全體角色，以及這個(gè)圈直接下屬每個(gè)子圈的一個(gè)代表參加。

如此看來(lái)，合弄制并非是沒(méi)有管理，或者沒(méi)有等級(jí)的體制。各層圈的上下級(jí)關(guān)系非常明確。一個(gè)圈之內(nèi)實(shí)行民主，但上級(jí)圈直接決定子圈的目的和角色功用，而且鏈長(zhǎng)有絕對(duì)的人事權(quán)。但關(guān)鍵在于，這些管理和等級(jí)都是針對(duì)工作，或者說(shuō)是針對(duì)角色的，而不是針對(duì)人的！

合弄制的一個(gè)妙處在于每個(gè)人可以同時(shí)擁有多個(gè)不同的角色！你可以是某個(gè)高層圈的鏈長(zhǎng)，又同時(shí)是某幾個(gè)低層圈的普通角色。個(gè)人并沒(méi)有固定的職稱。如此一來(lái)員工沒(méi)必要畏懼任何一個(gè)鏈長(zhǎng)，完全是此處不留爺還有多個(gè)留爺處的局面。也許只有在一個(gè)角色也找不到的情況下你的這份工作才面臨危險(xiǎn)。合弄制中人與人之間的確實(shí)現(xiàn)了理論上的平等，比如Brian Robertson在他自己的公司里就同時(shí)有二十多個(gè)角色，他在多個(gè)鏈長(zhǎng)“手下”工作。

傳統(tǒng)公司中員工想的往往是往上爬，而公司的利益在于把事做成。在合弄制中每個(gè)員工都是公司的傳感器，他隨時(shí)判斷公司是不是正在朝著既定目標(biāo)前進(jìn)，看人們做的事是否符合公司文化。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，他就可以在管制會(huì)議上提出來(lái)。很多情況下甚至不用等開(kāi)會(huì)，他自己就可以行動(dòng)。這種自主權(quán)和管制會(huì)議上的民主，可以大大減少辦公室政治。通過(guò)這種機(jī)制，適合高層圈的領(lǐng)導(dǎo)者仍然能慢慢涌現(xiàn)出來(lái)，但合弄制的主題思想是讓更多的人負(fù)責(zé)，是分權(quán)。

你可以隨時(shí)取消，但只要存在就必須遵守

這樣來(lái)說(shuō)，越是大公司才越應(yīng)該搞合弄制?？墒窃绞谴蠊驹讲蝗菀赘慕M成合弄制，因?yàn)檫@套系統(tǒng)太過(guò)復(fù)雜，而且與傳統(tǒng)公司管理方式區(qū)別太大。Robertson的做法是派人作為教練進(jìn)入你的公司，手把手教你怎么做。一開(kāi)始，教練會(huì)要求公司的CEO簽署一份“合弄制憲法（Holacracy Constitution）”，同意放棄自己的大部分權(quán)力給管治會(huì)議。你將來(lái)覺(jué)得不好可以隨時(shí)取消合弄制，但是只要合弄制存在一天，你就必須遵守這個(gè)憲法。

這個(gè)“憲法”的說(shuō)法并不只是象征意義，因?yàn)閷?shí)行合弄制就等于從專制變成法治！人們按照一定的規(guī)則自主行事，而不是按照傳統(tǒng)的上下級(jí)關(guān)系行事，更不必效忠于任何個(gè)人。這難道不就是法治的本質(zhì)嗎？這不就是城市里做事的做法嗎？

仔細(xì)想想，其實(shí)這個(gè)合弄制也不是從天上掉下來(lái)的。警方遇到大案往往會(huì)從各個(gè)部門，甚至本轄區(qū)以外的其他公安局，招兵買馬成立專案組。醫(yī)院遇到疑難雜癥會(huì)邀請(qǐng)各路名醫(yī)搞會(huì)診。對(duì)科研工作者來(lái)說(shuō)，為了一個(gè)課題，好幾個(gè)不同大學(xué)和研究所的人合作研究更是家常便飯。在這些臨時(shí)組織中人們的工作方式就很類似于合弄制，先有工作后找人，來(lái)了互相商量著辦，而且事了拂衣去對(duì)事不對(duì)人。

Robertson本是個(gè)程序員，2001年開(kāi)了個(gè)軟件公司，他開(kāi)公司的目的不是為了賣軟件，而是為了實(shí)驗(yàn)讓人與人怎么在一起工作最好。合弄制的思想起源于Arthur Koestler 1967年出的一本書，《The Ghost in the Machine》。此書影響巨大，書中認(rèn)為自然界的東西大多是由“合弄結(jié)構(gòu)”層層嵌套組成的，比如人體、器官、組織、細(xì)胞等。每個(gè)合弄結(jié)構(gòu)中有“合弄”，合弄是獨(dú)立自主的個(gè)體，但是他們又為了所在合弄結(jié)構(gòu)的功用而互相協(xié)作。Holacracy這個(gè)詞就是從holarchy而來(lái)，holarchy又是Koestler造出來(lái)的。此前中文世界已經(jīng)有了“合弄結(jié)構(gòu)”這個(gè)詞，所以我們就可以把Holacracy翻譯成“合弄制”。

已經(jīng)有多個(gè)國(guó)家的若干個(gè)公司開(kāi)始實(shí)行合弄制。Zappos本來(lái)在2009年就被亞馬遜收購(gòu)，但仍被允許獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，一向敢為天下先的謝家華得以拿自己這個(gè)大公司做一把實(shí)驗(yàn)。Zappos將在2014年底全面完成合弄制改組。也許未來(lái)幾年內(nèi)合弄制就會(huì)在全世界流行并引發(fā)一場(chǎng)管理革命，甚至其影響力還可能超越公司，乃至于改變事業(yè)單位甚至政治組織。即便失敗，合弄制也只不過(guò)是美國(guó)公司對(duì)管理創(chuàng)新眾多探索的一種，而現(xiàn)在似乎類似的探索非常流行。

在Robertson的講座中有人問(wèn)他合弄制到底有什么好處，Robertson說(shuō)好處主要有兩個(gè)：一個(gè)是職權(quán)非常透明，公司可以變得更有效率。另一點(diǎn)，公司可以更加容易做出改變，能夠?qū)κ袌?chǎng)做出迅速反應(yīng)。

不過(guò)在我看來(lái)合弄制還有一個(gè)好處。普通員工會(huì)很喜歡這種體制！誰(shuí)不愛(ài)平等和民主？