詹中華，張慶武

(安徽中醫(yī)藥大學(xué) 體育部，安徽 合肥 230031)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)連續(xù)保持多年的高位增長(zhǎng)，居民腰包逐漸鼓起來(lái)了，人們生活水平有顯著提高，物質(zhì)生活得到極大滿足，現(xiàn)如今更加注重精神生活，尤其是對(duì)于自身健康的關(guān)注.“每天鍛煉一小時(shí)，健康工作50年，幸福生活一輩子”口號(hào)的提出，使越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到體育運(yùn)動(dòng)的重要性，開(kāi)始利用閑暇時(shí)間參加運(yùn)動(dòng)，進(jìn)行身體鍛煉.但是由于緊張的城市生活節(jié)奏，以及擁擠的居住環(huán)境，造成能提供運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所非常少，公園成為居民平時(shí)活動(dòng)的場(chǎng)所，但是公園中能夠開(kāi)展的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目又非常少.運(yùn)動(dòng)需求和場(chǎng)地缺乏為健身行業(yè)提供了商機(jī)，但是健身俱樂(lè)部在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，本研究有針對(duì)性地對(duì)健身俱樂(lè)部進(jìn)行調(diào)查走訪，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，以期促進(jìn)健身行業(yè)向著更加科學(xué)的方向發(fā)展[1-2].

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

合肥市健身俱樂(lè)部，包括小的健身館、大型的健身會(huì)所場(chǎng)館建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)服務(wù)等作為研究對(duì)象.

1.2 研究方法

(1)文獻(xiàn)資料法.在中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、百度百科、合肥市圖書(shū)館、安徽大學(xué)和安徽中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，收集并閱讀大量圖書(shū)和文獻(xiàn)作為本研究的理論支撐.

(2)問(wèn)卷調(diào)查法.本研究針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者、健身教練員、會(huì)籍銷售人員、健身會(huì)員和消費(fèi)者四個(gè)群體設(shè)計(jì)四份問(wèn)卷，分別為問(wèn)卷A、問(wèn)卷B、問(wèn)卷C、問(wèn)卷D.問(wèn)卷采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放和回收的形式.每一類群體都是采用隨機(jī)的方式發(fā)放，其中問(wèn)卷A，100份；問(wèn)卷B，300份；問(wèn)卷C，300份；問(wèn)卷D，1300份，發(fā)放和回收情況見(jiàn)表1.

表1 問(wèn)卷的發(fā)放和回收情況

(3)訪談法.對(duì)健身俱樂(lè)部的相關(guān)人員進(jìn)行訪談，并且訪問(wèn)8位合肥市社會(huì)體育方面的專家，接受專家指導(dǎo)和建議.

(4)數(shù)理統(tǒng)計(jì)法.對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)采用Spss17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理.

2 研究結(jié)果與分析

2.1 目前健身俱樂(lè)部的基本情況

目前合肥市有34所健身俱樂(lè)部，不包括跆拳道館、瑜伽會(huì)館、鋼管舞健身館、臺(tái)球俱樂(lè)部，以及休閑會(huì)館等項(xiàng)目單一的會(huì)所，以上幾類如果包含在內(nèi)，合肥市健身休閑場(chǎng)所共84處.俱樂(lè)部的數(shù)目明顯不能滿足300多萬(wàn)市區(qū)人口需求，大部分俱樂(lè)部都位于市中心繁華地帶，能夠享受健身服務(wù)的人口比例很小，只占總?cè)丝诒壤?5%，部分運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者需要走三公里以上的路程才能到達(dá)健身俱樂(lè)部.從全國(guó)范圍看，隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快，城市發(fā)展多為“攤大餅”式鋪開(kāi)，健身俱樂(lè)部的發(fā)展過(guò)程中，一方面表現(xiàn)為健身場(chǎng)館分布不合理，另一方面反映了健身俱樂(lè)部數(shù)量明顯不足，需要加大對(duì)俱樂(lè)部場(chǎng)館建設(shè)的投資.

合肥市健身俱樂(lè)部面積較大，平均1815平方米，休息區(qū)、器械健身區(qū)、動(dòng)感單車室、有氧運(yùn)動(dòng)室這四個(gè)場(chǎng)地是每一所俱樂(lè)部都配備的，根據(jù)投資者經(jīng)濟(jì)狀況，各個(gè)區(qū)域設(shè)置有所不同，比如休息區(qū)有些俱樂(lè)部分設(shè)有臺(tái)球室、網(wǎng)絡(luò)休息室、座談休息室、按摩放松室、桑拿洗浴區(qū)等.但80%以上的俱樂(lè)部只設(shè)有座談休息區(qū)和桑拿洗浴區(qū)，以節(jié)省空間、減少投資，有兩家公司設(shè)有乒乓球運(yùn)動(dòng)區(qū)，有4家公司設(shè)有游泳運(yùn)動(dòng)區(qū).但是運(yùn)動(dòng)區(qū)域的配置，趨于重復(fù)和雷同，缺乏創(chuàng)新和研發(fā)，只是一味地模仿，不能形成自身特色.

健身俱樂(lè)部的項(xiàng)目設(shè)置，器械項(xiàng)目是力量體能型項(xiàng)目和器械練習(xí)項(xiàng)目，沒(méi)有俱樂(lè)部能夠進(jìn)行啞鈴操、健身球、踏板操等項(xiàng)目的專門教授.對(duì)于無(wú)器械項(xiàng)目主要有體育舞蹈、健美操、瑜伽、普拉提、街舞等一系列西方引進(jìn)的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目雖然喜愛(ài)的人眾多，但是研究不難發(fā)現(xiàn)，這些項(xiàng)目適合的人群多為青壯年，沒(méi)有專門針對(duì)兒童、老人、肢體殘疾或疾病康復(fù)期人群的項(xiàng)目.

2.2 合肥市健身俱樂(lè)部的營(yíng)銷方式

從表2的數(shù)據(jù)可知：目前合肥市健身俱樂(lè)部采用的主要營(yíng)銷方式是營(yíng)業(yè)推廣，營(yíng)業(yè)推廣的主要方式是折扣、贈(zèng)卡、禮品、體驗(yàn)卡、抽獎(jiǎng)等形式[3].廣告推銷意味濃，但是廣告方式就是發(fā)放傳單，92%的公司采用發(fā)放傳單的方式宣傳，效率非常低.人員推銷和公共關(guān)系營(yíng)銷主要就是給予某些活動(dòng)的贊助，還有工作人員的電話宣傳和推銷.宣傳方式局限在公司的內(nèi)部，只有發(fā)放傳單是在公司外部進(jìn)行，消費(fèi)者不進(jìn)入健身俱樂(lè)部，接受宣傳的幾率就非常小，對(duì)于俱樂(lè)部會(huì)員的增加構(gòu)成了阻礙[4].

表2 健身俱樂(lè)部采用的營(yíng)銷方式比例(均值)

2.3 健身俱樂(lè)部服務(wù)內(nèi)容

針對(duì)會(huì)員的服務(wù)應(yīng)當(dāng)有私人教練服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、體質(zhì)體能測(cè)試、身體成分測(cè)量與分析、減肥塑體、放松按摩、桑拿洗浴.會(huì)員剛?cè)霑?huì)時(shí)會(huì)進(jìn)行體質(zhì)體能測(cè)評(píng)，但是繳費(fèi)后就沒(méi)有類似的檢測(cè)，缺乏跟蹤檢測(cè).如果需要其他服務(wù)，必須購(gòu)買私人教練課程，沒(méi)有針對(duì)普通會(huì)員的基本服務(wù)，沒(méi)有一家公司能夠建立正規(guī)的會(huì)員檔案，對(duì)會(huì)員進(jìn)行全程體質(zhì)測(cè)評(píng)和基本健身指導(dǎo)，以便于會(huì)員針對(duì)自身的情況變更健身方式，只有購(gòu)買私人教練課才有服務(wù)是現(xiàn)在合肥市健身俱樂(lè)部的服務(wù)形式，從表 3 的數(shù)據(jù)可知，對(duì)于健身行業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，77.1%的消費(fèi)者是一般偏下.

表3 消費(fèi)者對(duì)于健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

2.4 私人教練的業(yè)務(wù)素質(zhì)

健身俱樂(lè)部中教練員有許多，如舞蹈教練、瑜伽教練等等，這些教練主要任務(wù)是教授運(yùn)動(dòng)技能，同時(shí)帶領(lǐng)大家一起練習(xí).私人教練員不僅要幫助會(huì)員鍛煉身體，同時(shí)要對(duì)會(huì)員身體指標(biāo)變化進(jìn)行監(jiān)控，私人教練員要具有豐富的體育、醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)、心理學(xué)等知識(shí)，才能很好地完成私人教練服務(wù)[5-6].調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前合肥市私人教練員80%是本科體育院校畢業(yè)的學(xué)生，體育知識(shí)能夠符合標(biāo)準(zhǔn)，但95%的私人教練證書(shū)和社區(qū)體育指導(dǎo)員證書(shū)是經(jīng)過(guò)短期(兩周)培訓(xùn)獲得，健身健美專業(yè)的私人教練太少.同時(shí)，95%的教練員不具備醫(yī)學(xué)或者運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)知識(shí)，91%的教練員沒(méi)有正規(guī)營(yíng)養(yǎng)學(xué)專業(yè)培訓(xùn)，極少教練員具備營(yíng)養(yǎng)師資格，綜合以上數(shù)據(jù)可知，當(dāng)前合肥市私人教練員的業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低.

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

(1)城鎮(zhèn)化推動(dòng)了城市健身俱樂(lè)部的快速發(fā)展.城鎮(zhèn)化的加速推進(jìn)，城市規(guī)模在不斷加大.合肥在“大湖名城，創(chuàng)新高地”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，向國(guó)內(nèi)特大城市方向規(guī)劃、建設(shè)，合肥市區(qū)人口快速增長(zhǎng)，城區(qū)人口總量和密度都在快速提升，物質(zhì)條件逐步滿足，百姓對(duì)身體健康提出更高的需求.目前，健身俱樂(lè)部數(shù)量、規(guī)格、服務(wù)質(zhì)量都遠(yuǎn)不能滿足老百姓需要，因此，健身俱樂(lè)部具有很大的發(fā)展?jié)摿涂臻g.

(2)健身俱樂(lè)部在發(fā)展過(guò)程中存在一些問(wèn)題.通過(guò)調(diào)查，綜合分析合肥市健身俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)健身俱樂(lè)部在發(fā)展中存在諸多問(wèn)題.第一，健身俱樂(lè)部的城市布局不合理，集中于繁華區(qū)域，新城區(qū)健身俱樂(lè)部等規(guī)劃、建設(shè)滯后，甚至是沒(méi)有.第二，健身俱樂(lè)部運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目設(shè)置不合理，所有的健身俱樂(lè)部設(shè)置的項(xiàng)目基本雷同，缺乏創(chuàng)新和特色，一味的模仿西方模式，缺乏適合兒童和老年人運(yùn)動(dòng)的項(xiàng)目和場(chǎng)館.第三，俱樂(lè)部的宣傳和營(yíng)銷方式單一，不能很好地對(duì)俱樂(lè)部進(jìn)行宣傳.第四，俱樂(lè)部缺乏對(duì)會(huì)員系統(tǒng)全面的跟蹤服務(wù)，對(duì)會(huì)員采用放任的態(tài)度.第五，俱樂(lè)部的私人教練員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍偏低.

3.2 建議

(1)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和規(guī)劃.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，科學(xué)系統(tǒng)地確定俱樂(lè)部位置，要進(jìn)行充分的規(guī)劃，城市發(fā)展規(guī)劃時(shí)，除了要對(duì)戶外場(chǎng)地規(guī)劃外，應(yīng)同步考慮到室內(nèi)健身俱樂(lè)部的發(fā)展空間，要做到覆蓋面廣、選址地點(diǎn)交通便利、周邊健身俱樂(lè)部相對(duì)較少，這樣才能有利于健身俱樂(lè)部的發(fā)展，讓更多的群眾享受健身服務(wù).

(2)科學(xué)安排俱樂(lè)部運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目.針對(duì)服務(wù)對(duì)象的具體特征，有針對(duì)性地進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)置，現(xiàn)在老年人來(lái)帶孩子的隔代教育現(xiàn)象普遍，健身俱樂(lè)部可以設(shè)置一些老人和小孩能夠共同參與的項(xiàng)目；比如游泳、乒乓球，如果附近孩子較多，就多開(kāi)設(shè)一些利于孩子參加的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目；如果老年人較多，則可以開(kāi)設(shè)健身氣功課、武術(shù)太極拳、華佗五禽戲、養(yǎng)生保健課等[7]，這樣才有更廣泛的客源.

(3)擴(kuò)展?fàn)I銷宣傳模式.中國(guó)老百姓不是不重視身體鍛煉，而是不知道如果科學(xué)鍛煉，也沒(méi)有健身鍛煉的良好社會(huì)環(huán)境和氛圍，所以要積極進(jìn)行俱樂(lè)部外的宣傳，加強(qiáng)與社區(qū)、居委會(huì)等組織的聯(lián)系，加強(qiáng)健身科普知識(shí)的宣講，營(yíng)造運(yùn)動(dòng)至上、健康第一的社會(huì)環(huán)境.增加體驗(yàn)式引導(dǎo)，邀請(qǐng)老百姓免費(fèi)體驗(yàn)健身俱樂(lè)部活動(dòng)，通過(guò)健身快樂(lè)體驗(yàn)，讓周圍居民了解體育健身、了解俱樂(lè)部，讓老百姓走出去、動(dòng)起來(lái).另外，也可以組織家庭式的體驗(yàn)，辦理家庭卡，為家庭健身鍛煉創(chuàng)造良好氛圍.

(4)提升教練員的素質(zhì).提高教練員的準(zhǔn)入門檻，同時(shí)加強(qiáng)教練員的培訓(xùn)，私人教練員不僅要擁有完美的形體，更重要的是具有超強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和內(nèi)涵.教練員的配備一定要針對(duì)服務(wù)的人群和具體項(xiàng)目有所區(qū)別，這就要求教練員除了擁有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和技能外，還要有良好的溝通能力、親和力，最終通過(guò)教練員的工作激發(fā)公眾參與健身的熱情，

(5)加強(qiáng)俱樂(lè)部的服務(wù).加強(qiáng)對(duì)會(huì)員基本健身理論的指導(dǎo)，傳授人體基本的解剖、生理、保健知識(shí)，讓公眾在練習(xí)中知其然，更要知其所以然，技術(shù)動(dòng)作的練習(xí)由單一模仿向個(gè)體主動(dòng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變.加強(qiáng)對(duì)會(huì)員體質(zhì)、體能指標(biāo)監(jiān)測(cè)，設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的健身檔案，對(duì)會(huì)員健身過(guò)程進(jìn)行跟蹤記錄[8]，讓會(huì)員能看到健身后的身體指標(biāo)動(dòng)態(tài)變化.

參考文獻(xiàn)：

[1]文海燕.長(zhǎng)沙市商業(yè)性健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策研究[D].長(zhǎng)沙：湖南師范大學(xué),2006.

[2]林劍鋒.上海市商業(yè)性體育健身俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2006.

[3](美)布倫達(dá).G.匹茲主編.體育營(yíng)銷原理與實(shí)務(wù)[M].裘理謹(jǐn)主譯.沈陽(yáng)：遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，2005.

[4]李小芬.對(duì)商業(yè)健身俱樂(lè)部體驗(yàn)營(yíng)銷的研究[D].北京：北京體育大學(xué),2006.

[5]于長(zhǎng)菊.西安市健身俱樂(lè)部健身指導(dǎo)員現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策研究[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2005,39(9):36-38.

[6]趙雪峰,馮曉輝.我國(guó)部分大型健身俱樂(lè)部健身私人教練現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].沈陽(yáng)體育學(xué)院學(xué)報(bào),2009,28(4):106-109

[7]王健,何玉秀.健康體適能[M].北京:人民體育出版社,2008.

[8]姜桂萍.健身健美[M].北京:高等教育出版社,2006.