梁建章

2013年以來，中國移動互聯(lián)網(wǎng)開始了爆發(fā)式增長，無線的崛起已經(jīng)開始發(fā)生，也預(yù)示著中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)即將發(fā)生或正在發(fā)生的翻天巨變。

一場注定的變革

由于人們對移動終端上網(wǎng)的依賴性日益增強(qiáng)，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)逐漸從碎片化的閱讀、通訊等相對簡單的應(yīng)用向黏度較大、時長較長的視頻、商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展，成為網(wǎng)民購物、社交、娛樂、媒體的綜合性平臺，呈現(xiàn)出較大經(jīng)濟(jì)效益。

另外，對比中國人跟美國人的消費(fèi)行為，中國人更傾向于用移動終端，中國人擁有的手機(jī)數(shù)量比美國人的多，中國人更加傾向于用傳統(tǒng)的營銷方式，比如說打電話等等。中國人實(shí)際上在網(wǎng)上用互聯(lián)網(wǎng)來預(yù)訂這一塊不如美國人多，所以，使用移動的比例更大，中國在移動應(yīng)用方面也有可能領(lǐng)先于世界。

更為重要的是，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游業(yè)動態(tài)化、碎片化趨勢相呼應(yīng)，改變了旅行預(yù)訂模式、營銷方式和場景體驗(yàn)。在線旅游行業(yè)，很有可能成為最先完成向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的行業(yè)。

中國從人數(shù)和移動設(shè)備數(shù)量來講都是世界領(lǐng)先的。把移動互聯(lián)網(wǎng)作為一個技術(shù)來分析，尤其在現(xiàn)在的階段是特別有生命力的，現(xiàn)在許多與之配套的技術(shù)都比較成熟，云計(jì)算、語音查詢、位置識別、身份識別和認(rèn)證技術(shù)。

現(xiàn)在一個手機(jī)可以做的事情非常多，因?yàn)檫@些功能是PC不具備的，這樣就使得盡管這個手機(jī)很小，但它具備的功能強(qiáng)于PC。手機(jī)在其他方面可以超過PC，它非常適合旅行應(yīng)用，因?yàn)槭謾C(jī)真的是一個可以隨身帶的設(shè)備，全世界到處跑。

現(xiàn)在的消費(fèi)者，特別是年輕人，可以沒有電視、沒有電腦，但是，無法離開手機(jī)?！澳粗敢蛔濉钡漠a(chǎn)生，無疑預(yù)示著移動互聯(lián)網(wǎng)的未來更有市場。

出行是“移動的第一步”

為什么人類的出行最有可能率先全面轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)時代呢？我用旅游來舉例說明。

移動互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)與旅游活動自身的特點(diǎn)相互融合與碰撞。移動互聯(lián)網(wǎng)不受時空約束，可以伴隨人類的整個行程，并且智能化終端又可以提供良好的信息體驗(yàn)，而行業(yè)內(nèi)的競爭也會迫使各類企業(yè)選擇最先進(jìn)的信息技術(shù)去迎合人類的需求。

目前，移動互聯(lián)網(wǎng)的旅游應(yīng)用幾乎包羅萬象，簡而言之，就是囊括了“吃、住、行、游、購、娛”這些方面。細(xì)分之下，大概包括移動定位服務(wù)、移動信息服務(wù)、移動支付、移動信息互動服務(wù)這幾類。

移動有幾個好處，因?yàn)樗芏鄠€性化的身份識別，傳統(tǒng)網(wǎng)站往往需要更強(qiáng)安全控制，它們會要求你登陸。而在移動設(shè)備方面，用戶現(xiàn)在基本上手機(jī)不離手。現(xiàn)在基本上移動渠道在一些安全性的問題上不必要做的那么煩，移動設(shè)備上的信息更多。移動在安全性方面的問題可能也需要去考慮，因?yàn)槠渌丝梢酝ㄟ^移動設(shè)備看到很多有關(guān)你的信息，包括你的朋友和微信，微信能快速識別你的朋友，它可以提供更加個性化的服務(wù)。

因?yàn)槭謾C(jī)的屏幕小，因此我們的設(shè)計(jì)師必須把界面和用戶體驗(yàn)做得非常簡便。以攜程提供的一個訂自由行套餐的界面為例，用戶在這么小的屏幕上可以進(jìn)行機(jī)票、酒店自由組合的選擇。我們花了很多的心思來把整個用戶體驗(yàn)和界面做好，后來我們發(fā)覺這個界面網(wǎng)上也是照著這么做的，只是網(wǎng)上的屏幕稍微大了一些。

這樣小的界面是客戶需要的，我們網(wǎng)上有時候屏幕大了反而會犯一些錯誤，因?yàn)橛刑喾中牡臇|西。屏幕真的只能這么大的時候，你可以研究用戶的心理，他們關(guān)注的東西就是這么大的一個區(qū)。有的時候網(wǎng)站上出現(xiàn)的一些東西我可以視而不見，為什么？我對某些廣告視而不見，因?yàn)槲艺嬲P(guān)注的就這么大的一個區(qū)域，你在這個區(qū)域里面把信息做好，往下走的區(qū)域或者往旁邊走的區(qū)域做好，那就一定可以提供非常好的體驗(yàn)。

幾種可能的無線應(yīng)用

在中國的移動領(lǐng)域，我覺得我們的功能已經(jīng)超過世界上的同行，移動發(fā)展實(shí)在是太快了。如果你要讓我預(yù)測今后10年會出現(xiàn)什么東西，那真的非常難，但是碎片化、即時化和本地化，這個趨勢會進(jìn)行下去，移動領(lǐng)域確實(shí)有非常多的機(jī)會。

隨著在技術(shù)層面和產(chǎn)品層面的不斷提升，讓我們一起來暢想一下未來10年移動互聯(lián)網(wǎng)會給出行帶來哪些改變。

基于VoIP技術(shù)的交互性服務(wù)

VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。VoIP可以在網(wǎng)絡(luò)上傳送語音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)、虛擬電話、虛擬語音、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電子商務(wù)各種信息的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等。

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳輸速度的不斷提升，這種技術(shù)不但可以為消費(fèi)者和呼叫中心節(jié)約費(fèi)用，更重要的是，可以通過數(shù)據(jù)的傳輸，實(shí)現(xiàn)旅行預(yù)訂服務(wù)的交互，將依托呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，將app與人工服務(wù)結(jié)合起來，未來，服務(wù)人員將能夠遠(yuǎn)程對app進(jìn)行操作和指導(dǎo)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)預(yù)訂操作。

云計(jì)算成重頭戲

從市場發(fā)展來看，目前移動云計(jì)算仍處于嘗試期和創(chuàng)新期，商業(yè)模式尚未成型，不過我們預(yù)計(jì)，移動云計(jì)算將是未來幾年內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重頭戲。旅游行業(yè)如何從移動云計(jì)算切入，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)和線下呼叫中心的優(yōu)勢，為用戶提供各種個性化的服務(wù)，提供更完善的體驗(yàn)，也是探索的方向之一。

移動位置服務(wù)的新應(yīng)用

從移動位置服務(wù)的發(fā)展情況可以看出，與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)融合，為其帶來新的特性從而衍生新的商業(yè)價值是移動位置服務(wù)的重要特征。我們預(yù)計(jì)，未來的移動位置服務(wù)將整合“移動位置服務(wù)+SNS+商業(yè)+娛樂”，具有極強(qiáng)的交互性特征。同時，地理圍欄等新應(yīng)用也將成為移動旅行的發(fā)展新趨勢。

地理圍欄（Geo-fencing）是LBS的一種新應(yīng)用，就是用一個虛擬的柵欄圍出一個虛擬地理邊界。當(dāng)移動終端進(jìn)入、離開某個特定地理區(qū)域，或在該區(qū)域內(nèi)活動時，當(dāng)移動終端可以接收自動通知。

例如，一個通過攜程預(yù)訂了機(jī)票的用戶正去往機(jī)場，在離機(jī)場還有10分鐘車程時，航空公司會感應(yīng)（追蹤）到他的位置，然后自動給他發(fā)送一張手機(jī)登機(jī)牌，并為他提供升艙的選擇；而如果用戶趕不上這趟航班，它會自動為用戶預(yù)訂另一個可搭乘的航班。

移動互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)結(jié)合

將移動互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)結(jié)合，則是不斷探索的另一個方向。例如，團(tuán)隊(duì)游中的團(tuán)隊(duì)通知一直是很令導(dǎo)游頭痛的事情，在需要通知團(tuán)隊(duì)成員一些信息時，如集合時間，地點(diǎn)，往往需要群發(fā)短信，或逐一電話通知。在這種情況下，是否有應(yīng)用可以幫助導(dǎo)游一鍵管理自己的團(tuán)隊(duì)，可以用來集體通知和聯(lián)絡(luò)人員等。

同時，二維碼（QR）、近場通訊（NFC）等技術(shù)將成為旅游行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)研究的方向。另外，社交分享、如何增強(qiáng)用戶黏性等課題，也是業(yè)內(nèi)正在研究和探索的內(nèi)容。

過去的一年是中國移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長的一年，在搶奪入口的同時，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛參與搭建自己的應(yīng)用平臺，平臺化趨勢明顯。這一方面有利于吸引更多用戶，以一站式信息服務(wù)平臺豐富用戶體驗(yàn)，形成較高的用戶黏性；一方面有利于將用戶所需的各類應(yīng)用和信息整合和推送，實(shí)現(xiàn)盈利。

未來，對于移動互聯(lián)網(wǎng)所包含非常多的可能性，我們現(xiàn)在還預(yù)測不到。但移動也是給大家一個非常好的舞臺，非常好的機(jī)會去創(chuàng)造、奮斗。