張青

山西省太原市婦幼保健院護(hù)理部 山西太原 030012

人本觀念在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

張青

山西省太原市婦幼保健院護(hù)理部 山西太原 030012

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，"人本觀念"在醫(yī)學(xué)上得到越來越多人的認(rèn)可，其原則是"以人為本"。"人本觀念"要求一切從患者利益的角度出發(fā)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，以此來提升護(hù)理人員的地位以及獲得患者及家屬的尊敬和認(rèn)可。

人本觀念;護(hù)理管理;應(yīng)用

在護(hù)理管理中"以人為本"的思想觀念越來越強(qiáng)，因為護(hù)理工作關(guān)系著人的生命安全，它擔(dān)負(fù)著"預(yù)防疾病、維持生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康"的使命，所以"以人為本"觀念在護(hù)理管理中顯得尤為重要。在護(hù)理中要體現(xiàn)出"以病人為中心"為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，一切從患者的角度出發(fā)，建立友好的護(hù)患關(guān)系，這樣才能提高護(hù)理效果。只有把"人本觀念"確切落實到護(hù)理工作中去，才能有效的提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1 目前護(hù)理中存在的問題

在現(xiàn)代化護(hù)理中，人本觀念得到了廣泛運用，尤其是在臨床護(hù)理上。但由于各種因素，護(hù)理工作中還存在著一些不足的地方需要解決。本文通過臨床護(hù)理經(jīng)驗，總結(jié)了一些不足的地方。

1.1 患者的滿意度不足

患者的滿意度是護(hù)理工作最基本的要求，患者的滿意度是通過患者對健康、疾病、生命質(zhì)量等諸多方面的要求對護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生的一種期望，在這些期望之上對護(hù)理服務(wù)做出的綜合評價。在實際護(hù)理工作中，由于部分護(hù)理人員自身素質(zhì)不高，服務(wù)態(tài)度不好、工作不認(rèn)真、態(tài)度不端正、護(hù)理技術(shù)上欠缺以及醫(yī)療設(shè)備落后，這些都直接影響著患者的滿意度。如果護(hù)理工作做的不到位，還會產(chǎn)生不好的護(hù)患關(guān)系。所以，"人本觀念"在護(hù)理管理工作中非常重要，要想提高護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度，就必須落實好人本觀念，一切從患者角度出發(fā)，以患者為中心，深化人本觀念，服務(wù)患者。

1.2 公眾認(rèn)可度不高

由于受到傳統(tǒng)思想影響，人們普遍認(rèn)為護(hù)理人員的職位比較低下，而且對護(hù)理工作者的尊重度不夠。雖然護(hù)理人員對患者的付出比較多，但由于人們的傳統(tǒng)思想觀念存在，護(hù)理人員得不到患者的尊重和承認(rèn)。還有一些不負(fù)責(zé)任的媒體對護(hù)理行業(yè)進(jìn)行一些不符合事實的報道，讓人們對護(hù)理人員的誤會更深，從而導(dǎo)致護(hù)理的人員地位更加低下，這種現(xiàn)狀嚴(yán)重的打擊了護(hù)理人員的工作的積極性，在一定程度上影響了護(hù)理工作。

2 護(hù)理管理中人本觀念的具體應(yīng)用

2.1 服務(wù)理念

在護(hù)理工作中，要樹立良好的服務(wù)理念:①為患者營造良好的護(hù)理氛圍，針對患者設(shè)置個性化服務(wù)。我院組織開展"護(hù)患溝通情景大賽"活動，以此來提高護(hù)理人員工作、學(xué)習(xí)的積極性，掌握好護(hù)理技巧以及護(hù)理的專業(yè)知識。可通過一些日常工作的情景再現(xiàn)，把護(hù)理中遇到的問題和處理的方法以及文明規(guī)范服務(wù)表現(xiàn)出來，這樣更利于護(hù)理人員工作和學(xué)習(xí)。②完善各科室具體管理理念，根據(jù)各科室的工作性質(zhì)和特點，開展適合本科室的特色護(hù)理服務(wù)，完善自身的管理理念，通過培訓(xùn)和思想教育來提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)，根據(jù)護(hù)理人員和科室的特點制定出一套完善的護(hù)理模式。

2.2 人本觀念的應(yīng)用

2.2.1 對護(hù)理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)

根據(jù)各科室的護(hù)理特點，對護(hù)理人員進(jìn)行崗位管理和分層管理，按照護(hù)士分層管理考核細(xì)則進(jìn)行分層培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理人員"以人為本"的護(hù)理觀念，在原有的基礎(chǔ)上提高自己的護(hù)理技巧和工作能力，為患者提供更好的服務(wù)。除了對護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理知識培訓(xùn)以外，還組織護(hù)理人員外出進(jìn)修，全面提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)新的護(hù)理技巧和引進(jìn)新的護(hù)理理念，對深化護(hù)理人員的人本觀念有很大的幫助，大大提高了護(hù)理效果。我院自2013年－2014年共派出護(hù)理人員80人次，分別到省內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，這些護(hù)理人員回院后都必須上交一份學(xué)習(xí)報告和心得體會，并將學(xué)習(xí)到的護(hù)理新技術(shù)、新理念在全院護(hù)理人員中分享，提高了醫(yī)院的護(hù)理效率，增強(qiáng)護(hù)理人員"人本觀念"的意識，更好的領(lǐng)悟"人本觀念"的含義。

2.2.2 人本觀念具體實施

在護(hù)理行業(yè)中，要落實好"人本觀念"就必須加強(qiáng)護(hù)理管理，才能提高護(hù)理質(zhì)量。在護(hù)理中一定要把護(hù)理患者的安全放在第一，做到安全、有效護(hù)理，減輕患者的痛苦。人本觀念還要求改正護(hù)理人員不良的服務(wù)習(xí)慣，對于性質(zhì)惡劣護(hù)理人員和不負(fù)責(zé)任的護(hù)理人員要進(jìn)行嚴(yán)懲。定期對護(hù)理人員進(jìn)行考核，在護(hù)理工作中，本著一切從患者利益的角度出發(fā)，以維護(hù)患者的利益作為基本原則［1］。根據(jù)患者的自身條件和經(jīng)濟(jì)條件，為患者制定合理的護(hù)理方式，在對患者進(jìn)行護(hù)理之前要與患者進(jìn)行有效地溝通和告知，征得患者同意后才可實施護(hù)理方案，嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實患者收費"一日清單"，讓患者明白消費，以免造成不必要的醫(yī)患糾紛。在護(hù)理時與患者建立友好的護(hù)患關(guān)系，制定護(hù)患溝通網(wǎng)絡(luò)圖以及溝通手冊，患者出院后的1周以內(nèi)，做好出院患者一個回訪，及時了解患者恢復(fù)情況并給與相應(yīng)的健康宣教。

除此之外還要規(guī)范護(hù)理人員服務(wù)行為，做到"一不、二要、三首負(fù)責(zé)制，一不:與患者進(jìn)行溝通時，"不"喊患者的床號，稱尊稱，這樣能增加護(hù)患之間的感情，與患者溝通時要注意使用禮貌用語，帶有感情詢問患者的具體情況，這樣更有利于護(hù)理人員開展護(hù)理工作。二要:要尊重患者的意愿，要從患者的利益及角度出發(fā)。保護(hù)患者的合法權(quán)利，多諒解患者，在護(hù)理中，如果患者有與護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)相違背的行為，應(yīng)該多加進(jìn)行勸導(dǎo)，耐心的做好工作。三負(fù)責(zé):①對患者及家屬提出的問題［2］要及時解決，耐心的講解問題所在的原因。②對新入院的患者要認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情接待。③要認(rèn)真負(fù)責(zé)患者出院后的回訪工作，及時處理好發(fā)生的問題。在病人需要幫助的時候，盡自己最大可能予以幫助。

2.2.3 人本觀念實施前和實施后滿意度比較

以下是我院開展人本觀念應(yīng)用于護(hù)理管理中患者滿意程度的比較，隨機(jī)抽取40例患者做滿意度調(diào)查，P＜0.05比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。詳細(xì)見下表1。

表1 人本觀念實施前和實施后滿意度比較［n(%)］

3 總結(jié)

綜上所訴，人本觀念應(yīng)用在護(hù)理管理中能提升護(hù)理效率，給患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文探討了人本觀念在護(hù)理中的具體體現(xiàn)和應(yīng)用，闡述了人本觀念對護(hù)理工作的重要性。人本觀念深化離不開護(hù)理人員的努力，只有提高護(hù)理人員的素質(zhì)才能更好的發(fā)揮人本觀念的作用。

［1］周小玲.人本觀念在護(hù)理管理中應(yīng)用效果的分析［J］.貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2013，34(1):226－227.

［2］周小玲.人本觀念在護(hù)理管理中應(yīng)用的效果分析［J］.貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2012，34(6):220－221.

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1009－6019(2014)10－0076－01