□王任滔

（嘉興日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，浙江 嘉興 314050）

布局全媒體未來(lái)繪就發(fā)行新藍(lán)圖
——自研軟件驅(qū)動(dòng)浙江嘉報(bào)集團(tuán)發(fā)行轉(zhuǎn)型升級(jí)

□王任滔

（嘉興日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，浙江 嘉興 314050）

新的時(shí)代，新的需求鍛造新的改革、新的模式。

在全媒體時(shí)代，報(bào)紙發(fā)行通道由自辦發(fā)行向開展多種經(jīng)營(yíng)、打通技術(shù)壁壘轉(zhuǎn)化；發(fā)行效能由成本高起、作業(yè)模式落后向現(xiàn)代化作業(yè)流程躍進(jìn)；發(fā)行模式由傳統(tǒng)條塊分隔、效能低下弊端向三套發(fā)行軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，分別是直投業(yè)務(wù)、報(bào)卡業(yè)務(wù)、發(fā)行操作業(yè)務(wù)。

而自發(fā)研制的三套發(fā)行軟件系統(tǒng)需要彼此之間更好的融合、數(shù)據(jù)的精練，達(dá)到真正的產(chǎn)業(yè)升級(jí)后的嘉報(bào)發(fā)行模式——一個(gè)集全新物流與購(gòu)物為一體的直復(fù)營(yíng)銷平臺(tái)。

全媒體時(shí)代倒逼發(fā)行模式改革

全媒體時(shí)代，國(guó)家從文化體制上進(jìn)行改革，報(bào)業(yè)集團(tuán)從戰(zhàn)略上進(jìn)行調(diào)整，而發(fā)行公司也必然需要適應(yīng)開展多種經(jīng)營(yíng)、改進(jìn)現(xiàn)在作業(yè)模式、打通技術(shù)壁壘，真正實(shí)現(xiàn)發(fā)行資源“物暢其流、人盡其用”，解決在自辦發(fā)行轉(zhuǎn)型過程中的條塊分隔、效能低下的傳統(tǒng)弊端，能將各種定制軟件的功能發(fā)揮到極端，為發(fā)行實(shí)際所用。

在各種資源配置過程中，技術(shù)革新往往是內(nèi)部改革的急先鋒，而傳統(tǒng)發(fā)行在遭遇到成本高起、作業(yè)模式落后的境遇下，如何突出重圍，打造更具現(xiàn)代化作業(yè)流程的發(fā)行渠道是擺在我們發(fā)行公司面前的一道難題。公司考察過市場(chǎng)上多種發(fā)行軟件，不是設(shè)計(jì)框架不適應(yīng)具體發(fā)行需要，就是定制升級(jí)費(fèi)用制約著公司的發(fā)展。基于以上情況，浙江嘉興日?qǐng)?bào)社每日達(dá)發(fā)行公司與集團(tuán)技術(shù)維護(hù)部，將開發(fā)需求、定制過程、考核驗(yàn)收等均進(jìn)行了嚴(yán)密的前期調(diào)研。截至目前為止，我們自行研發(fā)了三套發(fā)行軟件系統(tǒng)，分別為直投業(yè)務(wù)、報(bào)卡業(yè)務(wù)、發(fā)行操作業(yè)務(wù)提供了高效的技術(shù)平臺(tái)，為每日達(dá)發(fā)行轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。

自研三套引擎助力轉(zhuǎn)型發(fā)展

“精準(zhǔn)直投操作系統(tǒng)”，在近三十項(xiàng)嚴(yán)密的操作過程中，對(duì)不規(guī)范操作均有報(bào)錯(cuò)功能，并通過不斷的軟件升級(jí)將一些檢查進(jìn)行自動(dòng)化后臺(tái)操作，提升了實(shí)用性與嚴(yán)密性相結(jié)合。通過直投軟件的精度提升，精簡(jiǎn)崗位后每月可以輕松處理幾十萬(wàn)份有址海報(bào)數(shù)據(jù)處理、近百萬(wàn)份無(wú)址海報(bào)投遞處理，以及保持從海報(bào)DM到貨、打印灌裝、投遞到位，前后與計(jì)劃時(shí)間誤差不超過3個(gè)小時(shí)的精準(zhǔn)投遞。

通過技術(shù)創(chuàng)新，每日達(dá)在軟件提升效率方面效益明顯，省去二次分揀過程，單次減少50％以上的分揀成本；通過軟件提升匹配效率，使投遞時(shí)效提升6小時(shí)；能有效抓取近百萬(wàn)個(gè)歷史數(shù)據(jù)，為與主控系統(tǒng)對(duì)接預(yù)留了空間。每日達(dá)“精準(zhǔn)直投操作系統(tǒng)”用極低的開發(fā)成本，使投遞價(jià)格更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為每日達(dá)在本地區(qū)將商超DM牢牢抓在手中并持續(xù)擴(kuò)大合作范圍的利器。截止到2014年3月底，每日達(dá)發(fā)行公司已經(jīng)承接了本地80％以上的大型超市DM的投遞業(yè)務(wù)。

電子報(bào)卡操作系統(tǒng)，簡(jiǎn)單地講就是通過網(wǎng)頁(yè)錄入，實(shí)現(xiàn)報(bào)紙錄入的一個(gè)小軟件?？紤]到未來(lái)的拓展空間，報(bào)卡從紙質(zhì)到電子化過程中，每日達(dá)公司通過自主研發(fā)的方式進(jìn)行了個(gè)性化定制。從操作的安全性、客戶體驗(yàn)、后臺(tái)無(wú)縫對(duì)接、自助查詢等多方面進(jìn)行了資源整合，將電子報(bào)卡從輔助錄入到客戶自行錄入、從二次導(dǎo)入到自動(dòng)后臺(tái)對(duì)接、從人工查詢到自動(dòng)查詢、從“三天送到”到“24小時(shí)送達(dá)”等提供了解決方案。我們始終以客戶體驗(yàn)為中心，逐步拓展“讀者合作商家優(yōu)惠”、“讀者大禮包”等結(jié)合，實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi)平臺(tái)與客戶體驗(yàn)的升級(jí)，為讀者提供更好的消費(fèi)載體。

由此，每年用幾千元制作成本，將自助錄入率提升到80％以上，后臺(tái)直接匹配率直逼100％。24小時(shí)內(nèi)出單、投遞，極大地提升了工作效率及妥投率，為讀者滿意度提升提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，踐行了“今天訂報(bào)、明天送到”的承諾。

浙江嘉報(bào)集團(tuán)報(bào)業(yè)發(fā)行操作系統(tǒng)，由發(fā)行部與集團(tuán)技術(shù)維護(hù)部聯(lián)合研發(fā)，采用全BS架構(gòu)，瀏覽器端運(yùn)用Ajax技術(shù)，后臺(tái)服務(wù)器端采用SQL企業(yè)版數(shù)據(jù)庫(kù)，配以全文搜索引擎和存儲(chǔ)過程，實(shí)現(xiàn)了千萬(wàn)條地址規(guī)模下的高性能運(yùn)行。其中匹配成功率：?jiǎn)味蔚劳哆f的小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)域內(nèi)的地址100％自動(dòng)劃段成功；比較標(biāo)準(zhǔn)的地址其自動(dòng)匹配成功率在98％以上；隨著規(guī)則的完善，整體成功率將在99％以上，而這些匹配與同類的市場(chǎng)軟件對(duì)比，我們處于領(lǐng)先水平，在同一地址按不同報(bào)類匹配，能更適應(yīng)框架拓展。同時(shí)，軟件的算法優(yōu)化：當(dāng)無(wú)法完成自動(dòng)匹配的情況下，結(jié)合歷史劃段數(shù)據(jù)的特征字的模糊檢索，系統(tǒng)可以快速提供劃段建議，這樣可以大大簡(jiǎn)化手工劃段。

通過軟件操作后，我們開始淡化“站務(wù)錄入”角色、突破“發(fā)行站手工劃段”的效率瓶頸，使每個(gè)業(yè)務(wù)員都可以自行錄入、導(dǎo)入相應(yīng)數(shù)據(jù)清單，而不再是依賴于“地址熟悉度極高”的劃段人員。每個(gè)管理人員既是報(bào)刊銷售員，又是清單錄入者，還可以進(jìn)行訂單地址變更、投訴查詢等角色，而發(fā)行站長(zhǎng)從之前海量劃段工作中解放出來(lái)，重點(diǎn)放在服務(wù)提升上。比如：報(bào)箱是否滿溢、模糊單校驗(yàn)、錄入進(jìn)度推進(jìn)、征訂策劃以及投遞路單的審核。

發(fā)行操作系統(tǒng)的操作，使員工的工作效率大幅提升，管理崗位得到了有效壓縮，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了人員向一線下沉。近三年，得益于發(fā)行軟件的助力，我們?cè)趬嚎s2個(gè)管理崗位的前提下，每年年初的投拆率下降20％以上，投訴高峰從之前的2周左右，現(xiàn)在控制在一周以內(nèi)，模糊訂單從之前每年的幾百個(gè)，到現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)投遞清單的零模糊、零重復(fù)。

軟件融合、數(shù)據(jù)提煉——營(yíng)銷精準(zhǔn)運(yùn)行的“潤(rùn)滑劑”

三套自主研發(fā)軟件成功研制后，體現(xiàn)了效率、降低了成本，在大數(shù)據(jù)的背景下，面對(duì)紙媒不可預(yù)測(cè)的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)嘉報(bào)發(fā)行模式的無(wú)往不利，居安思危。尋找目前運(yùn)營(yíng)模式的弊端，將商超客戶數(shù)據(jù)、外報(bào)刊投遞數(shù)據(jù)、自有報(bào)刊發(fā)行數(shù)據(jù)進(jìn)行整合利用，通過分類加工提煉通往未來(lái)嘉報(bào)發(fā)行的康莊大道，將成為我們數(shù)據(jù)營(yíng)銷的大方向。

首先是實(shí)現(xiàn)軟件融合，而后達(dá)到數(shù)據(jù)的提煉。軟件融合我們已在推進(jìn)中，即將報(bào)卡軟件已經(jīng)成功嵌入發(fā)行軟件中，而直投操作系統(tǒng)也將嵌入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)提煉即數(shù)據(jù)引入、分類，將社區(qū)資源數(shù)據(jù)、匹配規(guī)則、數(shù)據(jù)來(lái)源等進(jìn)行標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的再加工，需要我們的平臺(tái)進(jìn)行二次分配。

通過此方式，我們才能最終根據(jù)不同的活躍度、不同區(qū)域、不同消費(fèi)層次的緯度提煉，實(shí)現(xiàn)真正的“精準(zhǔn)營(yíng)銷”，從而達(dá)成發(fā)行模式的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，鑄就一個(gè)全新大數(shù)據(jù)環(huán)境下的集全新直復(fù)營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)有效盈利。