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        淺談優(yōu)質護理中護士長管理能力與素質的要求

        2014-06-05 14:36:51周彩琴
        中國醫(yī)藥指南 2014年28期
        關鍵詞:護士長病區(qū)素質

        周彩琴

        (山西晉中市第三人民醫(yī)院,山西 晉中 032000)

        淺談優(yōu)質護理中護士長管理能力與素質的要求

        周彩琴

        (山西晉中市第三人民醫(yī)院,山西 晉中 032000)

        目的分析優(yōu)質護理中護士長管理能力與素質的要求及考評方式。方法通過對護士長工作考評表來對優(yōu)質護理中護士長能力的考評分析。結果通過對護理質量考評,發(fā)現(xiàn)護士長需要具備專業(yè)技術、政治思想、科學管理、良好心理素質等多方面能力。結論優(yōu)質護理對護士長各方面能力是一種考驗,需要護士長具備各方面綜合實力。

        優(yōu)質護理;護士長;管理能力與素質

        護士長作為護理工作的質量責任者及相關工作的決策人,患者滿意度、服務質量提升、病區(qū)管理都有著重要的作用,對整個病區(qū)的管理工作有著至關重要地位,同時優(yōu)質護理服務也是護理工作中一個永恒的話題[1-3]。

        1 對象與方法

        1.1 考評對象。將全院護士長進行綜合考評,對其管理能力和素質等綜合方面進行綜合考核,并對結果進行分析。年齡范圍為35~49歲,平均年齡為43.2歲,在崗時間2~12年,平均時長6.4年。

        1.2 考核方法。成立考核小組對護士長考核工作負責,為護士長建立個人檔案,其內容包括對其護理質量管理、護理內容管理、查房管理、護理研究、培訓與教學、消毒與隔離、安全護理、并發(fā)癥情況及服務質量等,總分100分??己速Y料來自于實際護理工作調查,醫(yī)護人員評價、患者滿意度評價等。

        1.3統(tǒng)計學方式。運用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件對考評前后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,用t來檢驗,以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

        2 結 果

        見表1。

        3 討 論

        護士長肩負著整個病區(qū)的護理水平管理與責任,要全面了解護理質量的考評標準,對病區(qū)的護理特點和內容要充分的熟悉,對護理的相關質量要求非常的明確,這樣才能起到具體工作的管理領導作用,管理應該有針對性,同時監(jiān)督機制有力,檢查工作切實有效。當下的護士長不應該讓自身局限在瑣碎的日常事務中,應該不斷地吸納最新管理和護理操作知識,熟練的掌握護理相關技能,做好相關護理質量的提升、指導、科研工作。打造病區(qū)內護理良好的學習和積極工作氛圍,提升整體護理實力。對業(yè)務的學習做好合理的培訓安排,保證護理團隊能力得到及時有效的提升,培養(yǎng)護理人員的創(chuàng)新和積極進取精神。

        3.1 護士長應具備多方面素質

        ①政治思想。積極進取、敢于開拓 、公正廉潔,護理團隊引領標桿,以身作則的以模范帶頭作用去帶領護理團隊不斷開拓向前。②專業(yè)技術。理論知識扎實,臨床經驗豐富且系統(tǒng),可以應對新時代下的護理工作挑戰(zhàn)。不僅要做到熟悉相關護理工作的具體內容,同時可以將專業(yè)能力提升到指導整體護理團隊人員的服務品質提升,具有知識的可轉化傳導性,并且技術要隨著時代的發(fā)展精益求精。③科學管理。護士長作為基層管理人員,管理中既要講究民主,又要將管理工作制度化,讓管理是制度管人,而不僅僅人管人,讓團隊的管理可以出于一種有章可循的良性積極競爭環(huán)境。同時要處理好與其他護理人員和各部門人員的人際關系處理,讓管理工作處于事半功倍的效果。

        3.2 護士長應具備的能力

        ①組織管理。護士長肩負整個病區(qū)的護理質量監(jiān)管責任,應該有效的分析病區(qū)內的各種問題、執(zhí)行人員、執(zhí)行方式、監(jiān)督體制和所存在的風險等。對于上級的指導方針有較好的領會和執(zhí)行標準制定的能力,充分領會上級管理精神,制定合理的質量管理目標,明確重點,計劃可行有效,做到責任到人,或者包干制,讓 護理工作分派合理且有效的執(zhí)行,提高護理人員的責任意識和專業(yè)意識。②溝通協(xié)調。護士長是下層護理人員與上層領導層中間過渡環(huán)節(jié),需要有較好的溝通和理解能力,據(jù)有關資料顯示,護士長的工作中,有74%為交流工作,其中包括上下級溝通,醫(yī)患溝通,科室之間的溝通等等,護士長要合理的處理各方關系,溝通得當,善于處理復雜的問題。③創(chuàng)新領導。護士長的思維應該敏捷、活力、清晰,通過積極的思考和信息的采集對整體護理質量得到品質提升的方法,對如何調動護理人員執(zhí)行能力,提升患者滿意度,提高服務品質的制度與方法都需要護士長不斷的創(chuàng)新開創(chuàng),同時對所有的創(chuàng)新也富有相關責任。對于職權范圍內的工作要敢于承擔責任和下決定。同時也要懂得適當?shù)氖跈啵屪o理人員積極的去執(zhí)行和得到有效的鍛煉、提升,讓整體的服務人員具有工作的活力。④高效執(zhí)行力。對于醫(yī)院領導層的精神和政策要充分的領會,對醫(yī)院各科室的情況要有較全面的了解。對于出現(xiàn)的問題有及時有效的應對措施和執(zhí)行力,懂得高效學習與總結。出現(xiàn)問題不推卸責任,有較高的責任感,并且有應對的措施處理。作為護士長領導的執(zhí)行力并不是來自于其職位、頭銜或權利,而是來自于責任意識。要懂得適當?shù)倪\用激勵和獎懲措施,調動護理人員的工作熱情和動力,通過適當?shù)墓ぷ鞣峙鋪砑ぐl(fā)護理人員的工作水平。讓每個護理人員的才能得到合適的發(fā)揮,論功行賞,讓護理人員都得到自己所需要的結果。

        [1] 姚晚俠,辛霞,吳素歌,等.綜合醫(yī)院護士長量化考核與競聘的做法與效果[J].護理管理雜志,2010,10(8):600-602.

        [2] 饒艷,馮志仙,邵榮雅,等.護士長績效考核指標體系構建的研究[J].中華護理雜志,2010,46(6):535.

        [3] 姚晚俠,李國娟,姚聰,等.高年資臨床一線護士執(zhí)業(yè)身心體驗的質性研究[J].護理管理雜志,2010,10(6):386-387.

        表1 在考核前后護士長管理與素質能力評估情況表

        R192.6

        B

        1671-8194(2014)28-0390-01

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