周彩琴

（山西晉中市第三人民醫(yī)院，山西 晉中 032000）

淺談優(yōu)質護理中護士長管理能力與素質的要求

周彩琴

（山西晉中市第三人民醫(yī)院，山西 晉中 032000）

目的分析優(yōu)質護理中護士長管理能力與素質的要求及考評方式。方法通過對護士長工作考評表來對優(yōu)質護理中護士長能力的考評分析。結果通過對護理質量考評，發(fā)現(xiàn)護士長需要具備專業(yè)技術、政治思想、科學管理、良好心理素質等多方面能力。結論優(yōu)質護理對護士長各方面能力是一種考驗，需要護士長具備各方面綜合實力。

優(yōu)質護理；護士長；管理能力與素質

護士長作為護理工作的質量責任者及相關工作的決策人，患者滿意度、服務質量提升、病區(qū)管理都有著重要的作用，對整個病區(qū)的管理工作有著至關重要地位，同時優(yōu)質護理服務也是護理工作中一個永恒的話題[1-3]。

1 對象與方法

1.1 考評對象。將全院護士長進行綜合考評，對其管理能力和素質等綜合方面進行綜合考核，并對結果進行分析。年齡范圍為35～49歲，平均年齡為43.2歲，在崗時間2～12年，平均時長6.4年。

1.2 考核方法。成立考核小組對護士長考核工作負責，為護士長建立個人檔案，其內容包括對其護理質量管理、護理內容管理、查房管理、護理研究、培訓與教學、消毒與隔離、安全護理、并發(fā)癥情況及服務質量等，總分100分?？己速Y料來自于實際護理工作調查，醫(yī)護人員評價、患者滿意度評價等。

1.3統(tǒng)計學方式。運用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件對考評前后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，用t來檢驗，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

見表1。

3 討 論

護士長肩負著整個病區(qū)的護理水平管理與責任，要全面了解護理質量的考評標準，對病區(qū)的護理特點和內容要充分的熟悉，對護理的相關質量要求非常的明確，這樣才能起到具體工作的管理領導作用，管理應該有針對性，同時監(jiān)督機制有力，檢查工作切實有效。當下的護士長不應該讓自身局限在瑣碎的日常事務中，應該不斷地吸納最新管理和護理操作知識，熟練的掌握護理相關技能，做好相關護理質量的提升、指導、科研工作。打造病區(qū)內護理良好的學習和積極工作氛圍，提升整體護理實力。對業(yè)務的學習做好合理的培訓安排，保證護理團隊能力得到及時有效的提升，培養(yǎng)護理人員的創(chuàng)新和積極進取精神。

3.1 護士長應具備多方面素質

①政治思想。積極進取、敢于開拓 、公正廉潔，護理團隊引領標桿，以身作則的以模范帶頭作用去帶領護理團隊不斷開拓向前。②專業(yè)技術。理論知識扎實，臨床經驗豐富且系統(tǒng)，可以應對新時代下的護理工作挑戰(zhàn)。不僅要做到熟悉相關護理工作的具體內容，同時可以將專業(yè)能力提升到指導整體護理團隊人員的服務品質提升，具有知識的可轉化傳導性，并且技術要隨著時代的發(fā)展精益求精。③科學管理。護士長作為基層管理人員，管理中既要講究民主，又要將管理工作制度化，讓管理是制度管人，而不僅僅人管人，讓團隊的管理可以出于一種有章可循的良性積極競爭環(huán)境。同時要處理好與其他護理人員和各部門人員的人際關系處理，讓管理工作處于事半功倍的效果。

3.2 護士長應具備的能力

①組織管理。護士長肩負整個病區(qū)的護理質量監(jiān)管責任，應該有效的分析病區(qū)內的各種問題、執(zhí)行人員、執(zhí)行方式、監(jiān)督體制和所存在的風險等。對于上級的指導方針有較好的領會和執(zhí)行標準制定的能力，充分領會上級管理精神，制定合理的質量管理目標，明確重點，計劃可行有效，做到責任到人，或者包干制，讓 護理工作分派合理且有效的執(zhí)行，提高護理人員的責任意識和專業(yè)意識。②溝通協(xié)調。護士長是下層護理人員與上層領導層中間過渡環(huán)節(jié)，需要有較好的溝通和理解能力，據(jù)有關資料顯示，護士長的工作中，有74%為交流工作，其中包括上下級溝通，醫(yī)患溝通，科室之間的溝通等等，護士長要合理的處理各方關系，溝通得當，善于處理復雜的問題。③創(chuàng)新領導。護士長的思維應該敏捷、活力、清晰，通過積極的思考和信息的采集對整體護理質量得到品質提升的方法，對如何調動護理人員執(zhí)行能力，提升患者滿意度，提高服務品質的制度與方法都需要護士長不斷的創(chuàng)新開創(chuàng)，同時對所有的創(chuàng)新也富有相關責任。對于職權范圍內的工作要敢于承擔責任和下決定。同時也要懂得適當?shù)氖跈啵屪o理人員積極的去執(zhí)行和得到有效的鍛煉、提升，讓整體的服務人員具有工作的活力。④高效執(zhí)行力。對于醫(yī)院領導層的精神和政策要充分的領會，對醫(yī)院各科室的情況要有較全面的了解。對于出現(xiàn)的問題有及時有效的應對措施和執(zhí)行力，懂得高效學習與總結。出現(xiàn)問題不推卸責任，有較高的責任感，并且有應對的措施處理。作為護士長領導的執(zhí)行力并不是來自于其職位、頭銜或權利，而是來自于責任意識。要懂得適當?shù)倪\用激勵和獎懲措施，調動護理人員的工作熱情和動力，通過適當?shù)墓ぷ鞣峙鋪砑ぐl(fā)護理人員的工作水平。讓每個護理人員的才能得到合適的發(fā)揮，論功行賞，讓護理人員都得到自己所需要的結果。

[1] 姚晚俠,辛霞,吳素歌,等.綜合醫(yī)院護士長量化考核與競聘的做法與效果[J].護理管理雜志,2010,10(8):600-602.

[2] 饒艷,馮志仙,邵榮雅,等.護士長績效考核指標體系構建的研究[J].中華護理雜志,2010,46(6):535.

[3] 姚晚俠,李國娟,姚聰,等.高年資臨床一線護士執(zhí)業(yè)身心體驗的質性研究[J].護理管理雜志,2010,10(6):386-387.

表1 在考核前后護士長管理與素質能力評估情況表

R192.6

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1671-8194（2014）28-0390-01