飛鳥

在職場(chǎng)和生活中，聊天是一個(gè)很平常的交流活動(dòng)，但聊天之中卻大有學(xué)問(wèn)。學(xué)會(huì)聊天，能夠促進(jìn)生活美滿，事業(yè)成功。聊天要學(xué)會(huì)“望、聞、問(wèn)、切”四大要素。

望

俗話說(shuō)，出門看天色，進(jìn)門看氣色。說(shuō)的就是要學(xué)會(huì)“望”。和人交談，要察言觀色。說(shuō)話有意傷害別人是歹毒，而無(wú)意傷害了別人就是“少根弦”。小琳和小兵本是一對(duì)很好的朋友，兩個(gè)人突然絕交了。起因是閑聊時(shí)，小兵扯到了后媽的話題，小琳的臉立馬晴轉(zhuǎn)多云了。其他人見(jiàn)此情形都不接小兵的話茬了，而小兵還在接著往下說(shuō)：“后媽，沒(méi)一個(gè)好東西?！毙×盏哪樁嘣妻D(zhuǎn)陰了，而小兵還在繼續(xù)發(fā)揮，滔滔不絕。小琳起身去了洗手間，后來(lái)小兵才得知小琳就是一位后媽。

交談時(shí)要時(shí)刻注意對(duì)方的反應(yīng)，以便快速調(diào)整自己的話題，避免尷尬，甚至傷害別人。如果對(duì)方對(duì)你的話感興趣，就會(huì)神情專注，情緒高亢；反之，則會(huì)東張西望，眼神渙散，甚至心不在焉。

“望”的另一層含義就是說(shuō)話時(shí)要注意環(huán)境。魯迅先生寫過(guò)一個(gè)故事：說(shuō)是有人家給孩子辦滿月酒。賓客看完孩子都說(shuō)些“長(zhǎng)大后一定能大富大貴”之類的吉言，有個(gè)人卻說(shuō)“這孩子以后一定會(huì)死”。結(jié)果可想而知，他被主人轟出了家門。雖然是實(shí)話，可他說(shuō)得太不合時(shí)宜了。

聞

想必大家都知道《三個(gè)金人》的故事，中國(guó)皇帝收到了小國(guó)進(jìn)貢的三尊重量、做工、工藝一模一樣的金人，使者卻向皇帝提問(wèn)，哪尊金人最有價(jià)值？皇帝回答不上來(lái)，很是為難。這時(shí)一位老臣走上來(lái)，掏出一根長(zhǎng)稻草插入第一尊金人的耳朵，稻草從另一側(cè)的耳朵里出來(lái)了；第二尊金人的稻草從嘴巴里出來(lái)了；第三尊金人的稻草從耳朵里插進(jìn)去，掉進(jìn)了肚子。大臣便說(shuō)，第三尊金人最有價(jià)值，使者連連向這位老臣施禮。

老臣答對(duì)了。第一尊聽人說(shuō)話是左耳進(jìn)右耳出；第二尊耳朵聽到什么立即從口里說(shuō)出來(lái)了；第三尊能聽進(jìn)肚子里去。會(huì)傾聽，最有價(jià)值。這就是“聞”。

好口才并不是滔滔不絕、伶牙俐齒，而是學(xué)會(huì)傾聽，明晰對(duì)方的重點(diǎn)，再有的放矢。俗話說(shuō)，聽鼓聽聲，聽話聽音。音也就是弦外之音。聽出說(shuō)話人的真實(shí)意圖，你才知道如何應(yīng)對(duì)得當(dāng)。傾聽時(shí)要做到“四心”：用心、耐心、誠(chéng)心、專心。

問(wèn)

交談離不開“問(wèn)”。想了解情況、想請(qǐng)教問(wèn)題、想交流思想、想獲取信息，都需要問(wèn)。提問(wèn)者提問(wèn)時(shí)大多有很強(qiáng)的目的性，所以有時(shí)會(huì)給被提問(wèn)者不禮貌的感覺(jué)。提問(wèn)首先要尊重對(duì)方，要“換位思考”。隱私或敏感的話題，日常交流時(shí)盡量避免提起。

在初次見(jiàn)面時(shí)，要多拋出些話題，多提問(wèn)句，這樣能快速了解對(duì)方的喜好。再選對(duì)方感興趣的話題談，那交談氣氛想不融洽，關(guān)系想不拉近都難。

切

和人進(jìn)行有目的的交談，要事先做些準(zhǔn)備，最好多準(zhǔn)備幾套方案，并在實(shí)際交談過(guò)程中進(jìn)一步“切”到脈象，摸清本質(zhì)。有個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員去拜訪一位公司老總，他聽說(shuō)這位老總很喜歡釣魚，就事先看了有關(guān)釣魚方面的書籍。見(jiàn)到老總，剛談了幾句，業(yè)務(wù)員忽然發(fā)現(xiàn)這位老總半年前就不喜歡釣魚了。業(yè)務(wù)員只好一邊寒暄一邊想辦法。他忽然看到老總的辦公桌上放著一本介紹石頭收藏鑒賞類的書，就問(wèn)老總是不是對(duì)玩石感興趣。老總點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)起石頭時(shí)神采飛揚(yáng)，業(yè)務(wù)員專心致志地聽了很久。起身告辭時(shí)，老總把他送到門口，說(shuō)歡迎再來(lái)。

業(yè)務(wù)員出門就去了書店，買了些關(guān)于石頭方面的書，又向懂石頭的朋友請(qǐng)教學(xué)習(xí)。一個(gè)星期后，他又去拜訪那位老總。倆人很快聊得熱火朝天，最終成了好朋友。老總?cè)胰说谋ｋU(xiǎn)、公司員工的保險(xiǎn)全都交給這位業(yè)務(wù)員辦理，老總也不止一次夸這位業(yè)務(wù)員說(shuō)：“你的口才真棒！”

“切”準(zhǔn)了對(duì)方的脈并“對(duì)癥下藥”才能達(dá)到最好的溝通效果，不會(huì)“切”就只能四處碰壁。

掌握了“望、聞、問(wèn)、切”的技能，加上多讀書，多交際，多鍛煉，你一定會(huì)舌燦如蓮，成為一個(gè)受歡迎的人。