林桂梅　馬麗梅

【中圖分類(lèi)號(hào)】 R197.32； R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1671-8801（2014）09-0305-01

護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理團(tuán)隊(duì)的額領(lǐng)導(dǎo)者，在護(hù)理工作中起著承上啟下、內(nèi)外相互協(xié)調(diào)的作用。作為手術(shù)室的護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)護(hù)理團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的個(gè)性特征，合理分配團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成及工作安排，并正確引導(dǎo)成員們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，凝聚成員們對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力。因此，在手術(shù)室的管理中，護(hù)士長(zhǎng)的管理及協(xié)調(diào)能力，在一定程度上對(duì)科室工作發(fā)展及科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建起到至關(guān)重要的作用。本文旨在闡述護(hù)士長(zhǎng)在和諧科室的創(chuàng)建過(guò)程中所應(yīng)具備的能力和該能力所能產(chǎn)生的作用，具體內(nèi)容如下。

1 護(hù)士長(zhǎng)的共情能力及其對(duì)和諧科室的作用

1.1 共情能力的概念

共情，也稱(chēng)為同理心、同感、投情等，由人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人 Rogers 于 1957 年所闡述的概念，是人際交往過(guò)程的一個(gè)重要的組成部分[1]。共情能力，指的是一種能設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力。

1.2 護(hù)士長(zhǎng)共情能力的作用

共情可以使人站在別人的角度上看待事物、理解對(duì)方的感受，使對(duì)方感到自己被接納、被理解和被尊重，從而建立起一種有效的人際溝通，進(jìn)一步地理解對(duì)方，且有助于問(wèn)題的解決[2]。護(hù)士長(zhǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者，科室的管理者，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的帶頭人，應(yīng)密切關(guān)注護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員的心理狀態(tài)，了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特征，充分考慮家庭狀況的不同影響，尊重并盡量滿(mǎn)足其合理需求，為護(hù)士創(chuàng)造一種支持性的工作環(huán)境。同時(shí)，在工作中，護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，善于理解，掌握分寸，做好情感控制和管理者，幫助團(tuán)隊(duì)成員擺脫自我情緒，緩解護(hù)理人員在工作中出現(xiàn)不穩(wěn)定的情緒。當(dāng)團(tuán)隊(duì)人員作為個(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解，精神需求得到了支持、工作壓力得到了緩解、工作成績(jī)得到了認(rèn)可后，就會(huì)有深切的滿(mǎn)足感，便能以積極的精神狀態(tài)投入到手術(shù)室護(hù)理工作中去。護(hù)士長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)成員之間便逐漸建立了相互理解關(guān)系的基礎(chǔ)，有利于建立高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

2 護(hù)士長(zhǎng)的影響力及其對(duì)和諧科室的作用

護(hù)士長(zhǎng)的影響力包括了兩大方面，一是權(quán)力性影響力，又稱(chēng)為強(qiáng)制性影響力；二是非權(quán)力性影響力，也稱(chēng)非強(qiáng)制性影響力和自然影響力。 2.1 權(quán)力性影響力：包括傳統(tǒng)因素（人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)的觀念）、職位因素、資歷因素。

護(hù)士長(zhǎng)作為科室的管理者，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和帶頭人，其的言行舉止都必須有著一定的權(quán)威性和不可抗拒性，團(tuán)隊(duì)成員都必須無(wú)條件的服從。但是，這種影響力必須以人為本，并以護(hù)理工作為中心。護(hù)士長(zhǎng)在強(qiáng)制分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)該做到合理、公正、不偏袒。

建立一個(gè)公平合理的制度體系、良好的秩序、健全的規(guī)章制度，是和諧科室存在和發(fā)展的保障[3]。對(duì)于科室的體系、制度，護(hù)士長(zhǎng)必須從我做起，嚴(yán)格執(zhí)行，一絲不茍，只有這樣，護(hù)士長(zhǎng)才能在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立起領(lǐng)導(dǎo)者的形象，護(hù)士長(zhǎng)的權(quán)威性和影響力也就形成了。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)與科室主任做好溝通，對(duì)科室內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)與主任共同探討改進(jìn)方法，科室主任應(yīng)給予護(hù)士長(zhǎng)支持和認(rèn)可，幫助護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立良好的形象，

2.2 非權(quán)力性影響力：包括品格因素、才能因素、知識(shí)因素、情感因素。

護(hù)士長(zhǎng)在對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的管理中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己、寬以待人，對(duì)護(hù)理工作應(yīng)做到己所不欲勿施于人，以身作則，以德服人，起到模范和表率作用；在處理各種問(wèn)題時(shí)，必須克服偏見(jiàn)，一視同仁，不偏聽(tīng)不偏信，從而建立良好的人際關(guān)系和信任感。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備嫻熟的臨床技能，精通本行業(yè)的護(hù)理業(yè)務(wù)，能規(guī)范而準(zhǔn)確的解決護(hù)士遇到的各種護(hù)理困難，樹(shù)立高超的臨床技術(shù)形象，謙虛謹(jǐn)慎，刻苦專(zhuān)研，及時(shí)了解臨床最新理論、知識(shí)、技術(shù)的進(jìn)展，并定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好護(hù)理團(tuán)隊(duì)的臨床知識(shí)、技能的培訓(xùn)和提高。此外，護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)該密切關(guān)注護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員的心理狀態(tài)，在生活上盡可能地給予關(guān)心和照顧，使她們充分感受到護(hù)理團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和溫暖。護(hù)士長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)做好自身的修煉和調(diào)整，不急不躁、沉著冷靜、胸懷若谷，與護(hù)理人員關(guān)系融洽，齊心協(xié)力共創(chuàng)護(hù)理工作的輝煌。

3 護(hù)士長(zhǎng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的向心力和工作效率

手術(shù)室的護(hù)理工作，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，是需要團(tuán)隊(duì)成員的共同努力和協(xié)作，才能圓滿(mǎn)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)之首，必須先要自身有團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，并以護(hù)理團(tuán)隊(duì)的利益為重，時(shí)刻為團(tuán)隊(duì)成員的利益著想，才能感染并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。然而手術(shù)團(tuán)隊(duì)里的成員，由于學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)的不同，臨床知識(shí)和技能的層次也各不相同，且團(tuán)隊(duì)的個(gè)體文化背景、道德觀念、心理狀態(tài)都有差異，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，因此，必須做好合理的搭配和分工，才有利于成員之間的差異互補(bǔ)，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)具有4個(gè)基本特征：明確的組織目標(biāo)、全員參與、有效的溝通、信任的建立[4]。而只有通過(guò)有效的溝通才能增進(jìn)成員間的相互了解和信任，才能引導(dǎo)全員共同參與完成組織目標(biāo)，溝通，是團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的前提與基礎(chǔ)[5]。良好的溝通，需要大家開(kāi)誠(chéng)布公地交流，使團(tuán)隊(duì)成員能夠開(kāi)放的交流，愿意傾聽(tīng)和接納別人的意見(jiàn)，敢于承認(rèn)自己的不足，樂(lè)于接受善意的指正。

護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)護(hù)理人員正確認(rèn)識(shí)團(tuán)體和個(gè)體利益沖突的利弊，引導(dǎo)護(hù)理人員妥善處理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與個(gè)性發(fā)展的關(guān)系。只有當(dāng)每個(gè)個(gè)體都愿意為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的一份力量，團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮到最佳、最大的效能，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才是個(gè)成功而高效的團(tuán)隊(duì)。

4 建設(shè)以人為本的護(hù)理文化，形成和諧溫馨的工作環(huán)境

醫(yī)院護(hù)理管理的形式和各項(xiàng)規(guī)章制度組成，是護(hù)理文化的支撐[6]。在手術(shù)室護(hù)理工作中，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)理工作流程，加強(qiáng)護(hù)士知識(shí)、技能的培訓(xùn)，是護(hù)理文化建設(shè)的基礎(chǔ)。而護(hù)理文化的建設(shè)，是科室管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是科室管理思想的集中體現(xiàn)。

護(hù)理文化建設(shè)，應(yīng)當(dāng)以人本管理為核心，注重情感管理，營(yíng)造和諧氛圍。在護(hù)理工作和團(tuán)隊(duì)交流中，通過(guò)創(chuàng)新科室文化活動(dòng)形式，完善護(hù)理工作內(nèi)容，明確護(hù)理任務(wù)分工，如有遇到新業(yè)務(wù)、新知識(shí)時(shí)與大家共同分享和學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)大家一同進(jìn)步。

5 總結(jié)

護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理工作中擁有的特殊職業(yè)角色，起著承上啟下、內(nèi)外相互協(xié)調(diào)的作用，需要做好多方面的協(xié)調(diào)工作。而在手術(shù)室護(hù)理工作中，由于護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，就要求護(hù)士長(zhǎng)具有較高的影響力和共情能力，才能夠提高護(hù)理管理能力，建立優(yōu)秀、高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建良好的護(hù)理文化，才能打造一個(gè)和諧的手術(shù)環(huán)境，對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭日昌，李占宏.共情研究的歷史與現(xiàn)狀[J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2006，20（4）：277.

[2] 邱玉芳，楊輝，宋麗萍.護(hù)士共情能力的研究進(jìn)展[J].護(hù)理研究，2007，21（7）：1890-1892.

[3] 朱士俊.構(gòu)建和諧醫(yī)院的思考[J].中華醫(yī)院管理雜志，2007，23（1）：1-4.

[4] Antai-QtongD.Team building in a health care setting[J].American Joumal of Nursing， 1997， 97（7）： 48-51.

[5] 羅巧紅·培養(yǎng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神[J]？現(xiàn)代醫(yī)院， 2006， 6 （12）： 115.

[6] 王萍，楊慶玲.現(xiàn)代化醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的思考[J].護(hù)理管理雜志， 2003， 3（3）： 2-4.