【摘要】在21世紀經(jīng)濟全球化與文化多樣性席卷全球的背景下，不同文化間存在巨大差異，企業(yè)組織中更是如此。由此，對企業(yè)組織存在的管理溝通問題進行分析，進而得到一些可行的管理溝通技巧，并通過技巧構建做好管理溝通工作。

【關鍵詞】文化多樣性；企業(yè)；管理溝通技巧；構建

一、文化多樣性的內(nèi)涵解讀

1.什么是文化多樣性。把世界文化當成一個整體，各民族、各國家都有自己所擁有的獨特文化，獨特文化是民族身份的重要標志。2005年聯(lián)合國教科文組織大會上通過《保護和促進文化表現(xiàn)形式多樣性公約》中有相關說明，將文化多樣性定義為群體和社會借以表現(xiàn)其文化的多種形式。由此可見，文化多樣性即是多種文化共存，作用于經(jīng)濟政治上的因素，又是反應經(jīng)濟政治的一種形態(tài)。

2.全球化下文化多樣性的形式。文化多樣性主要表現(xiàn)為四種形式：區(qū)域性與地方性文化；物質(zhì)性與非物質(zhì)性文化遺產(chǎn)；以新技術為基礎的新型文化；以抵抗全球化壓力為基礎的激進文化。這四種文化不同形式的組合，形成十分豐富的文化形態(tài)，由此產(chǎn)生的意義也是復雜的、多樣的和具體的。

（1）區(qū)域性與地方性文化是一個小范圍與大范圍的問題。不同民族都會有相似的情形，建立政權與推翻政權，革命與反革命在不斷斗爭中。這些是不同文化之間的斗爭，體現(xiàn)文化的復雜性。

（2）物質(zhì)性和非物質(zhì)性文化遺產(chǎn)都是前資本主義生產(chǎn)方式的文化遺跡，表征和傳達著某種不同于資本主義生產(chǎn)方式的價值觀念和文化理念。物質(zhì)文化包括古董、老建筑等。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是一些景點、習俗等。

（3）以新技術為基礎的新型文化，馬克思說技術的進步和發(fā)展是資本主義生產(chǎn)方式高速發(fā)展的動力，也是資本主義生產(chǎn)方式的破壞性力量。對經(jīng)濟全球化來講更是如此，人們在世界各個地方都可以了解與運用其它地方的先進技術。

（4）以抵抗全球化壓力為基礎的激進文化，對比較落后的地方，全球化雖然給他們帶來經(jīng)濟與生活水平提升，但是全球化還會對他們的傳統(tǒng)文化帶來沖擊。他們?yōu)榱吮Ｗo自己傳統(tǒng)文化，便會抵制外來文化，由此便形成抵抗的激進文化。

二、管理溝通技巧的內(nèi)涵界定及內(nèi)容探討

1.管理溝通技巧的內(nèi)涵。管理是一項人與人打交道的工作，不可能單向進行，只能是雙向操作，還不能離開社會大環(huán)境進行管理溝通。管理溝通是一個過程，因為管理溝通是信息傳達與接收的行為，也就是從信息源頭到盡頭的一項工作。

2.管理溝通技巧原則

（1）掌握適度性原則。企業(yè)需要讓員工了解自己的工作，知道企業(yè)如何合作，企業(yè)的目標，以達到管理目的。管理者通常擔心下屬不能按要求完成工作，出現(xiàn)不必要的擔心；也有管理者過于相信下屬能夠順利完成工作，對下屬缺少管理進而出現(xiàn)許多問題。

（2）掌握針對性原則。管理溝通針對性原則是在管理活動中，為了解決企業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題，維持企業(yè)組織正常高效運轉(zhuǎn)而制定的原則。每個企業(yè)的內(nèi)外部條件，管理系統(tǒng)，企業(yè)文化是不同。因此管理溝通需要一定的獨特性，針對自身情況制定相應對策。

（3）創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化。管理者需要深入基層，了解基層員工心理所想，了解他們所需。管理者與員工之間經(jīng)常接觸，便于營造良好內(nèi)部溝通環(huán)境。好的管理者不只是企業(yè)的探路者、指引者、更是企業(yè)的先行者。打破傳統(tǒng)行為都需要管理者做出表率。

三、文化多樣性下管理溝通中的現(xiàn)實困境

1.認知。文化多樣性下管理溝通認知困境主要表現(xiàn)為：企業(yè)員工來自不同文化背景，在進行信息交流時，由于文化背景不同，對于同一信息會產(chǎn)生不同的理解。會阻礙信息交流的順利開展，使管理者與被管理者之間存在溝通障礙。

2.價值觀。價值觀是人堅持自己主見的原因，人們在做決定時，會考慮是否與自己所堅持的價值觀一致。文化多樣性下，不同文化背景下的人們會有不同價值觀，因此他們考慮問題的標準也就不同。他們在相同條件下根據(jù)自己堅持的準則得到的結果可能會存在差異。

四、文化多樣性下管理溝通技巧路徑探討

1.培育開放方式。企業(yè)沒有做到有效溝通是由于自身沒有一個開放交流的大環(huán)境，沒有利于有效溝通的企業(yè)文化。企業(yè)培育開放方式，將在很大意義上打破傳統(tǒng)沒有交流的習慣，可以讓許多不同思想進行交流，還可使信息準確度在多層面上得到檢驗。

2.發(fā)展共感。許多企業(yè)的企業(yè)文化是以企業(yè)高層所認同的企業(yè)文化為主。高層認同的文化可能存在局限性，也就可能會在一些方面打壓其它文化的進入。如果沒有共感，不同文化需要在以一個文化為中心的環(huán)境中生存就很困難。因此發(fā)展共感可以讓不同的文化在同一個組織中共存。

3.發(fā)展雙向溝通。發(fā)展雙向溝通是對于溝通中信息傳達的一個很好幫助。很多有效措施得不到充分實施原因在于溝通雙方在溝通時沒有做到雙方溝通。一方單一傾聽并不利于政策的執(zhí)行，有效的反饋信息是很重要的。溝通是人與人打交道，就應當涉及到雙方。

4.進行跨文化交流學習。進行跨文化交流是為做好文化多樣性下管理溝通工作打下基礎。有的企業(yè)有意識做到文化共融，但由于沒有跨文化交流經(jīng)驗，所以在很多地方顯得力不從心。平時做到跨文化交流與學習，不僅可以在急需時更得以應付，還可讓員工感到自己所代表的文化是被認同的，增加員工的忠誠度。

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作者簡介：

曹雪松（1991-），男，漢族，四川自貢人，西南大學經(jīng)濟管理學院，本科，工商管理