王小明

（甘肅工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，甘肅 天水 741025）

基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)以工作過(guò)程為基礎(chǔ)?！白?996年起，德國(guó)職業(yè)教育一直在進(jìn)行積極的探索。工作過(guò)程導(dǎo)向的課程的實(shí)質(zhì)，在于課程的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)追求的不是學(xué)科架構(gòu)的系統(tǒng)化，而是工作過(guò)程的系統(tǒng)化?！盵1]在我國(guó)，教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所研究員姜大源近10年間致力于工作過(guò)程系統(tǒng)化課程的理論和方法研究，在結(jié)構(gòu)、方法、理論、哲學(xué)等層面取得了重大突破，形成了完整的課程開(kāi)發(fā)體系。

在微觀方面，從“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”到“學(xué)習(xí)情境”的轉(zhuǎn)換應(yīng)由職業(yè)學(xué)校教師以團(tuán)隊(duì)工作形式完成。這一過(guò)程既是對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域在教學(xué)論和方法論層面的校本性處理，又是對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程在內(nèi)容層面的具體化處理，通過(guò)這一轉(zhuǎn)換進(jìn)一步設(shè)計(jì)范例性學(xué)習(xí)情境，可采用項(xiàng)目、任務(wù)、案例等具體方案來(lái)實(shí)現(xiàn)[2]。近年來(lái)，全國(guó)很多知名高職院校積極參與相關(guān)專(zhuān)業(yè)的課程開(kāi)發(fā)，但在公開(kāi)的資料中很難找到課程體系開(kāi)發(fā)成果；而普通高職院校課程開(kāi)發(fā)意識(shí)淡薄。因此，基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)還沒(méi)有真正打開(kāi)局面，要形成課程、教材、教學(xué)及企業(yè)用人的一體化，還有很長(zhǎng)的路要走。

筆者多年從事課程研究，在課程構(gòu)架、課程開(kāi)發(fā)和課程教學(xué)方面有一些突破，提出了“以過(guò)程帶理論、以實(shí)踐帶理論”的教學(xué)理念，結(jié)合工作過(guò)程系統(tǒng)化理論，在相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)方面有了一些作為?，F(xiàn)就文秘專(zhuān)業(yè)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)思路、開(kāi)發(fā)過(guò)程及課程構(gòu)架等作如下表述。

1 秘書(shū)工作過(guò)程分析

秘書(shū)工作過(guò)程分析以秘書(shū)一日工作流程為基準(zhǔn)，因?yàn)槊貢?shū)的日常工作涵蓋其全部工作。

秘書(shū)一般要提前10～30分鐘到達(dá)辦公室，清潔、整理并維護(hù)上司、個(gè)人辦公區(qū)及公共辦公區(qū)；之后開(kāi)始一天的工作，如聽(tīng)取上司安排工作，接打電話(huà)，迎送來(lái)客，安排會(huì)議車(chē)輛，擬定稿件，發(fā)文驗(yàn)印，收發(fā)文件，立卷歸檔，維護(hù)辦公設(shè)備，發(fā)放辦公用品等；此外如有會(huì)議要進(jìn)行會(huì)議管理，下班前要檢查并排除辦公區(qū)安全隱患。

2 秘書(shū)工作崗位分析

秘書(shū)工作崗位在小公司是不用細(xì)分的，在大型公司和政府部門(mén)則有細(xì)致的劃分，如相關(guān)辦公室、秘書(shū)處等。按行政職責(zé)可分為辦公室主任（秘書(shū)長(zhǎng)）、辦公室副主任（副秘書(shū)長(zhǎng)）以及生活秘書(shū)、文案秘書(shū)、安全秘書(shū)、行政助理；按工作范疇，則分為項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、會(huì)議管理、差旅管理、通信管理、信息管理（文檔管理）、辦公區(qū)管理等。就高等職業(yè)教育而言，以工作范疇分析秘書(shū)工作崗位較為適合，行政崗位可作為人才培養(yǎng)目標(biāo)中的發(fā)展崗位目標(biāo)提出。

3 秘書(shū)工作能力分析

秘書(shū)工作能力分析主要基于《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，適當(dāng)增加現(xiàn)代秘書(shū)必備的技能，使畢業(yè)生能夠適應(yīng)不斷提高的秘書(shū)崗位要求。

（1）把握時(shí)間能力。秘書(shū)工作要有時(shí)間觀念，按計(jì)劃、按要求準(zhǔn)時(shí)或提前完成工作，否則會(huì)延誤工作，造成損失。

（2）維護(hù)辦公區(qū)能力。如開(kāi)窗換氣、調(diào)控室溫，清掃、布置辦公室，照料花草、盆景；整理、歸類(lèi)文件，發(fā)現(xiàn)安全隱患等。

（3）接打電話(huà)能力。接打電話(huà)時(shí)語(yǔ)言要準(zhǔn)確規(guī)范，能設(shè)計(jì)、填寫(xiě)電話(huà)記錄，草擬電話(huà)要點(diǎn)等。

（4）迎送來(lái)客。要注重著裝、禮儀，設(shè)計(jì)、填寫(xiě)接待記錄，能夠確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的身份、目的，能協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)人員處理相關(guān)事務(wù)，能迎送來(lái)訪(fǎng)團(tuán)體等。

（5）印章管理能力。能妥善保管公司印章，能正確使用各類(lèi)印章。

（6）日常事務(wù)管理能力。能安排會(huì)議室、車(chē)輛，能處理郵件、包裹等。

（7）辦公用品管理能力。

（8）辦公設(shè)備安裝、使用與維護(hù)能力。

（9）各類(lèi)文書(shū)擬寫(xiě)能力。

（10）文書(shū)處理能力。

（11）會(huì)議管理能力。

（12）檢查和排除安全隱患能力。

（13）文字處理與語(yǔ)言溝通能力。

（14）綜合協(xié)調(diào)與合作能力。

（15）邏輯思維與分析能力。

（16）信息收集與寫(xiě)作能力。

（17）具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)能力。

4 秘書(shū)學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換

行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)換是工作過(guò)程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，它既要保持行動(dòng)領(lǐng)域的真實(shí)與完整，又要符合職業(yè)教育要求而成為真正的課程[3]。實(shí)現(xiàn)秘書(shū)工作過(guò)程向文秘專(zhuān)業(yè)課程的轉(zhuǎn)換，首先要找到其對(duì)應(yīng)關(guān)系。秘書(shū)日常工作包涵其所有工作內(nèi)容，因此可以從秘書(shū)工作流程進(jìn)行教學(xué)分析。如辦公區(qū)維護(hù)的內(nèi)容有哪些？維護(hù)過(guò)程有無(wú)清晰的邏輯順序？維護(hù)辦公區(qū)需要哪些理論知識(shí)（陳述性知識(shí)）？采用什么教學(xué)方法、組織形式及手段？怎樣安排教學(xué)活動(dòng)？怎樣建設(shè)教學(xué)環(huán)境？怎樣評(píng)價(jià)教學(xué)效果等。

分析秘書(shū)工作中“維護(hù)辦公區(qū)”行動(dòng)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)出辦公區(qū)的維護(hù)與管理課程。推而廣之，接打電話(huà)的禮儀與技巧、訪(fǎng)客迎送等文秘專(zhuān)業(yè)課程也可由行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換。

5 文秘課程體系構(gòu)架

職業(yè)教育課程內(nèi)容的序化，旨在追求工作過(guò)程的完整性而非學(xué)科結(jié)構(gòu)的完整性。格廷根大學(xué)普萊斯（P r e i s s）博士對(duì)系統(tǒng)與序化的關(guān)系有精辟的闡述：“系統(tǒng)是一系列成分按照一定關(guān)系并指向目標(biāo)的集合，或者是物質(zhì)、概念或知識(shí)按照一定規(guī)則、原理或原則序化的集合”，排序的主要問(wèn)題之一，是其“是否具有‘事實(shí)邏輯’或‘事實(shí)結(jié)構(gòu)’，并能據(jù)此對(duì)其予以界定和排序”[2]。

秘書(shū)工作行動(dòng)領(lǐng)域向文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換完成后，文秘專(zhuān)業(yè)課程基本確定。要完成文秘專(zhuān)業(yè)的課程構(gòu)架，需要把握兩個(gè)規(guī)律，即職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律和認(rèn)知學(xué)習(xí)規(guī)律[2]。

表1 文秘專(zhuān)業(yè)工作過(guò)程系統(tǒng)化課程體系

將秘書(shū)的工作過(guò)程序化為一日工作流程，以該流程為邏輯順序進(jìn)行文秘專(zhuān)業(yè)課程構(gòu)架，遵循職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，把握高職學(xué)生學(xué)習(xí)心理及認(rèn)知規(guī)律，形成文秘專(zhuān)業(yè)工作過(guò)程系統(tǒng)化課程體系（見(jiàn)表1）。

以上課程是文秘專(zhuān)業(yè)的必修課，其中沒(méi)有實(shí)踐課程是因?yàn)樵撜n程體系基于工作過(guò)程系統(tǒng)化，而非學(xué)科系統(tǒng)化，其授課形式以情境化任務(wù)導(dǎo)向?yàn)橹?，理論知識(shí)是在實(shí)際操作中滲透的，體現(xiàn)了“以過(guò)程帶理論、以實(shí)踐帶理論”的課程理念。

6 文秘專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

在確立文秘專(zhuān)業(yè)課程體系后，就要對(duì)課程體系中每一門(mén)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)情境（主題單元）設(shè)計(jì)，以確定課程內(nèi)容及教學(xué)形式。文秘專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)要遵循兩個(gè)原則，即必須具備典型的工作過(guò)程，并能實(shí)現(xiàn)完整的思維過(guò)程。學(xué)習(xí)情境之間的關(guān)系可以是平行的，可以是遞進(jìn)的，也可以是包容的。學(xué)習(xí)情境的數(shù)量在3個(gè)及以上，每一個(gè)學(xué)習(xí)情境都是相對(duì)獨(dú)立的，學(xué)生完成了任一單元的學(xué)習(xí)任務(wù)就應(yīng)該是完成了這門(mén)課程學(xué)習(xí)，因此要求同一課程的所有情境都應(yīng)該是同一范疇的事物[4]。文秘專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)見(jiàn)表2。

表2 文秘專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

7 文秘專(zhuān)業(yè)課程載體設(shè)計(jì)

課程載體的設(shè)計(jì)內(nèi)涵就是通過(guò)“做”來(lái)獲得有意義的知識(shí)和技能，通過(guò)載體來(lái)形成學(xué)習(xí)情境，構(gòu)成課程，同一門(mén)課程的載體可出現(xiàn)十幾種、幾十種甚至上百種。試驗(yàn)表明，載體的數(shù)量越多，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果就越好，當(dāng)然這不可能是無(wú)止境的，而是根據(jù)課程需要來(lái)設(shè)計(jì)的[4]。文秘專(zhuān)業(yè)辦公區(qū)的維護(hù)與管理課程學(xué)習(xí)情境載體的初步設(shè)計(jì)如下。

《辦公區(qū)的維護(hù)與管理過(guò)程》——以國(guó)家四、五級(jí)秘書(shū)資格為準(zhǔn)

學(xué)習(xí)情境1

接待室、會(huì)議室的維護(hù)與管理

任務(wù)一：維護(hù)接待室和會(huì)議室（五級(jí)秘書(shū)要求）。載體，場(chǎng)地（任務(wù)）。

一、任務(wù)目標(biāo)：正常接待來(lái)客，完成來(lái)訪(fǎng)者和公司相關(guān)人員的座談。

二、資訊：省內(nèi)某單位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層業(yè)務(wù)骨干共6人來(lái)訪(fǎng)，調(diào)研產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事宜；本公司業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，并和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及來(lái)客進(jìn)行座談。

來(lái)客為本系統(tǒng)兄弟單位，以前每年都有來(lái)訪(fǎng)，是較為熟悉的客人。

來(lái)訪(fǎng)時(shí)間：1天。

三、決策：整理、維護(hù)接待室和會(huì)議室

四、計(jì)劃：

（一）整理、維護(hù)接待室。要求主客領(lǐng)導(dǎo)居正位，其他人員搭配混坐；接待室正面兩單人沙發(fā)，中間單人茶幾，對(duì)面和兩邊可用多人沙發(fā)，中間大茶幾；室內(nèi)整潔，可更換裝飾畫(huà)，有飲品、花草盆景搭配。

（二）整理、維護(hù)會(huì)議室。要求客人居尊位，主人坐主位，對(duì)面分坐；室內(nèi)整潔，可掛會(huì)標(biāo)、擺桌簽，桌面裝飾、窗簾臺(tái)布搭配整潔；空調(diào)、儀器隨時(shí)可用，投影、話(huà)筒安裝到位。

五、實(shí)施：

（一）設(shè)備：平拖、旋轉(zhuǎn)拖、可升降拖、擦玻璃器、吸塵器、洗滌劑、抹布等。

（二）順序：從上到下。一般清掃可按窗臺(tái)、桌面和地面順序清掃；徹底清潔可按天花板、墻面、窗戶(hù)、桌面、椅子、地面和門(mén)的順序清潔。

六、檢查：維護(hù)結(jié)束后即進(jìn)行檢查。

七、評(píng)價(jià)：

（一）即時(shí)進(jìn)行。維護(hù)結(jié)束后即進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（二）接待結(jié)束。接待完成后按使用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

八、制作：

（一）實(shí)施計(jì)劃。學(xué)生可以5～6人為一組，制訂計(jì)劃并實(shí)施。

（二）檢查評(píng)價(jià)表。學(xué)生每人制作一份檢查評(píng)價(jià)表，以待檢查、評(píng)價(jià)時(shí)使用。

（三）物品登記表。學(xué)生每人制作一份物品登記表，來(lái)登記接待室和會(huì)議室物品。

知識(shí)要點(diǎn)：1、邏輯順序。

2、會(huì)議室和接待室物品登記與核對(duì)。

3、消毒液的成分與選用。

4、吸塵器的選擇、安裝與使用。

5、擦玻璃器的選擇、安裝與使用。

6、洗滌劑的選擇與使用。

7、垃圾的分類(lèi)與處理。

理論應(yīng)用：要求以過(guò)程帶理論，以實(shí)踐帶理論。

學(xué)習(xí)時(shí)間：4學(xué)時(shí)

任務(wù)二：會(huì)議室、接待室設(shè)備維護(hù)（五級(jí)秘書(shū)要求）。載體，設(shè)備（對(duì)象）。

任務(wù)三：布置會(huì)議室和接待室（四級(jí)秘書(shū)要求）。載體，場(chǎng)地（任務(wù)）。

任務(wù)四：美化會(huì)議室和接待室（三級(jí)秘書(shū)要求）載體，場(chǎng)地（任務(wù)）。

學(xué)習(xí)情境2：秘書(shū)個(gè)人辦公區(qū)的維護(hù)與管理

學(xué)習(xí)情境3：上司辦公區(qū)的維護(hù)與管理

學(xué)習(xí)情境4：設(shè)計(jì)辦公區(qū)布置圖

8 文秘專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)

文秘專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)情境和載體設(shè)計(jì)完成之后，就要對(duì)該專(zhuān)業(yè)的每一門(mén)課程進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。必須基于工作過(guò)程系統(tǒng)化，依據(jù)文秘專(zhuān)業(yè)工作過(guò)程系統(tǒng)化課程體系進(jìn)行課程定位，分析課程性質(zhì)、表述課程作用、確定課程順序、闡述課程理念。

課程目標(biāo)的確定必須注重學(xué)生過(guò)程性知識(shí)的掌握，因此每一門(mén)課程目標(biāo)都要緊貼文秘專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)；理論知識(shí)由崗位需要來(lái)確定，體現(xiàn)“必需、夠用”原則。

課程內(nèi)容的選擇要遵守針對(duì)性和適用性原則，一要針對(duì)職業(yè)教育特點(diǎn)，針對(duì)職業(yè)工作過(guò)程中的技術(shù)、技能和知識(shí)需要；二要針對(duì)高職學(xué)生形象思維特征及動(dòng)手能力強(qiáng)等特點(diǎn)，優(yōu)化課程內(nèi)容。課程內(nèi)容的組織安排要體現(xiàn)工作過(guò)程系統(tǒng)化特征，以“做”導(dǎo)入、以“做”施教、以“做”促學(xué)，以實(shí)踐帶理論、以過(guò)程帶理論，實(shí)施情境設(shè)計(jì)、任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)。

教學(xué)方法與手段上要注重情境法、任務(wù)趨動(dòng)法、教學(xué)做一體化以及學(xué)生自學(xué)法等適合職業(yè)教育的教學(xué)方法，一定要體現(xiàn)工作過(guò)程，讓學(xué)生在工作過(guò)程中學(xué)到技能、知識(shí)。

課程評(píng)價(jià)采用過(guò)程評(píng)價(jià)、任務(wù)完成評(píng)價(jià)、柔性評(píng)價(jià)等適合職業(yè)教育的評(píng)價(jià)方法。

課程特色為以實(shí)踐為主線(xiàn)、以工作過(guò)程為主體、以實(shí)踐帶理論、以過(guò)程帶理論，淡化了理論與實(shí)踐的界限，形成了工作過(guò)程的一體化和系統(tǒng)化。

9 課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

課程標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)范課程教學(xué)行為，傳統(tǒng)的課程標(biāo)準(zhǔn)只規(guī)定某一學(xué)科的性質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、實(shí)施建議。而基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程標(biāo)準(zhǔn)在課程性質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法與手段、教學(xué)內(nèi)容與要求、教學(xué)實(shí)施建議等方面完全依據(jù)工作過(guò)程系統(tǒng)化要求來(lái)設(shè)計(jì)[5]。

基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程標(biāo)準(zhǔn)緊貼教學(xué)實(shí)際，因此要求課程標(biāo)準(zhǔn)思路清晰，表述明確，內(nèi)容具體，操作可行，這樣在指導(dǎo)教師教學(xué)方面才能起到更為直接的作用。

10 課程教材編寫(xiě)

教材可遵循課程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)編寫(xiě)。當(dāng)教材編寫(xiě)組成員從職業(yè)工作過(guò)程分析開(kāi)始，一直參與課程開(kāi)發(fā)，他們會(huì)非常清楚工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)理念與要求，并且積累大量素材，豐富教材內(nèi)容。

編寫(xiě)教材首先要編寫(xiě)講義，并在教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行討論、修改、充實(shí)，經(jīng)過(guò)一兩輪的教學(xué)實(shí)踐后形成教材雛形。

[1]姜大源.關(guān)于工作過(guò)程系統(tǒng)化課程結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)[J].職教通訊，2006（1）：7-9.

[2]姜大源，吳全全.德國(guó)職業(yè)教育學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程方案研究[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2007（2）：47-54.

[3]姜大源.論高職教育工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)[J].徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，10（1）：1-6.

[4]姜大源.論高等職業(yè)教育課程的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)[J].中國(guó)高教研究，2009（4）：66-70.

[5]姜大源.國(guó)際化專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)芻議[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2013（9）：11-15.