王艾納

摘 要：當(dāng)前，零售業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要地位，在不到三十年的發(fā)展時(shí)間里已經(jīng)基本與國外先進(jìn)水平接軌。隨著消費(fèi)者需求的不斷提高和零售市場競爭的日益加劇，傳統(tǒng)單一、簡單的百貨銷售逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N業(yè)態(tài)為一體的綜合模式，而且產(chǎn)生了許多零售連鎖企業(yè)。本文從我國零售連鎖企業(yè)人力資源管理中存在的有關(guān)問題入手，闡述了其產(chǎn)生原因并探討了相關(guān)解決策略。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；連鎖企業(yè)；人力資源；市場；消費(fèi)者

零售業(yè)隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展取得了長足進(jìn)步，在此過程中也產(chǎn)生了許多的問題。特別是在國外零售連鎖企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場之后，對(duì)我國零售市場帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也給我國零售連鎖企業(yè)的管理和經(jīng)營形成沖擊，這就要求這些企業(yè)在管理中變更管理模式，優(yōu)化管理理念，進(jìn)而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一、我國零售連鎖企業(yè)人力資源管理概述

任何一個(gè)行業(yè)在發(fā)展中都離不開人力資源，人力資源管理是一切工作得以開展的基礎(chǔ)。在當(dāng)今工作中，零售業(yè)隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越迅速，規(guī)模日益增加、工作內(nèi)容不斷增多，這給人力資源管理也提出了新要求。在目前的零售連鎖企業(yè)人力資源管理中，整個(gè)管理工作可以從人力資源管理環(huán)境和人力資源管理方法兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

1.零售連鎖企業(yè)人力資源管理環(huán)境。在零售連鎖企業(yè)工作中，人力資源管理存在著顯著的特殊性，這種特殊型主要表現(xiàn)為環(huán)境特殊性、在人員流動(dòng)性大、工作時(shí)間長且節(jié)假日時(shí)間少的特點(diǎn)。與此同時(shí)，國內(nèi)大多數(shù)零售產(chǎn)業(yè)人力資源管理工作中存在著兼職人員多、工作人員學(xué)歷低、基礎(chǔ)知識(shí)差和素質(zhì)低的特點(diǎn)，這些特殊性給人力資源管理造成重大的影響，嚴(yán)重制約著人力資源工作的開展。

2.零售連鎖企業(yè)人力資源管理本身存在著鮮明的特殊性。在零售連鎖企業(yè)的人力資源管理中，受到零售行業(yè)具有的人員流動(dòng)量大、工作時(shí)間長、節(jié)假日少以及環(huán)境特殊性影響，整個(gè)人力資源管理本身存在著特殊要求。在目前工作中，零售連鎖存在著多樣性、繁雜瑣碎性和持續(xù)更新性的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)的存在使得零售連鎖企業(yè)人力資源管理困難、工作效率低下。

二、零售業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

社會(huì)任何一個(gè)行業(yè)在發(fā)展到一定階段后必然會(huì)出現(xiàn)人力資源管理，人力資源管理是企業(yè)工作得以開展的基礎(chǔ)，零售業(yè)當(dāng)然也不例外?，F(xiàn)階段我國零售業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀主要面臨的問題包含了以下幾個(gè)方面：

1.人才流失嚴(yán)重。自從2004年開始，我國零售行業(yè)市場對(duì)外全面開放，國外許多零售巨頭快速的進(jìn)入我國市場，并在國內(nèi)連鎖方面飛速發(fā)展，連鎖經(jīng)營人才需求總量急劇增加，中國連鎖企業(yè)的競爭逐漸從原來單一、呆板的模式超多樣化、競爭性轉(zhuǎn)變，為我國零售行業(yè)的發(fā)展注入了活力。同時(shí)，也形成了同市場競爭一體的人才競爭流程，這造成人才的大量流失。在零售產(chǎn)業(yè)人才流失現(xiàn)象中，不單純的是高層管理人員的大量流失，更多表現(xiàn)在基層員工的流失方面。

2.管理方面。在人力資源管理工作中，普遍存在著招聘程序不科學(xué)、培訓(xùn)制度薄弱、薪酬管理不切實(shí)以及激勵(lì)制度欠缺的的現(xiàn)象。受到這些問題的影響，在目前的人力資源管理中問題較為嚴(yán)重，甚至嚴(yán)重影響到企業(yè)的發(fā)展和市場前景。

三、零售連鎖企業(yè)的人力資源管理策略實(shí)施

零售業(yè)是目前市場上地位最為突出的行業(yè)之一，它對(duì)整個(gè)市場邁進(jìn)有著推動(dòng)作用。在日益激烈的市場競爭中，零售企業(yè)只有將人力資源作為企業(yè)管理核心進(jìn)行，才能讓人力資源管理發(fā)揮出最大的作用，才能為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，讓零售企業(yè)在激烈的市場競爭中取得發(fā)展，所以在工作中一定要加大人力組員的管理力度，讓人力資源成為推動(dòng)零售連鎖企業(yè)發(fā)展的主力軍。

1.加強(qiáng)招聘環(huán)節(jié)。在招聘之前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，要提前收集和整理相關(guān)報(bào)名人員的信息，主要是對(duì)報(bào)名者的興趣愛好、教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)和身體狀況做詳細(xì)的了解。通過第一輪的應(yīng)試之后，應(yīng)當(dāng)提高篩選規(guī)則，將書面測試作為測試的主要手段，并且測試題目中選用心理測試、能力測試，通過筆試面試來更好的了解應(yīng)試者真實(shí)水平和能力。在第二輪筆試結(jié)束之后，通過的應(yīng)試者給予觀察，并了解應(yīng)試者能力，探查這些人的職業(yè)目標(biāo)，最終選出能夠達(dá)到目前企業(yè)工作要求的人員。并且通過這樣子的招聘系統(tǒng)，從整體上提高員工素質(zhì)、提高工作效率的同時(shí)提高企業(yè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

2.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是當(dāng)今社會(huì)每一根人都需要具備的基礎(chǔ)，也是零售企業(yè)最為關(guān)鍵的問題。讓員工制定出自己的職業(yè)生涯計(jì)劃，讓他們更多的了解工作職責(zé)，同時(shí)以責(zé)任、業(yè)績作為員工工作效益的考核依據(jù)，讓企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同員工績效緊密結(jié)合，從根本上打破原來的限制，提高員工素質(zhì)。

3.科學(xué)的績效考核機(jī)制。零售連鎖企業(yè)績效考核工作中，對(duì)企業(yè)效益考核之分關(guān)注，是依據(jù)員工的責(zé)任、業(yè)績和貢獻(xiàn)來作為員工績效考核的依據(jù)。這種績效考核制度的應(yīng)用讓企業(yè)效益同員工績效科學(xué)的結(jié)合起來，打破了傳統(tǒng)吃大鍋飯的尷尬局面，充分的調(diào)動(dòng)了員工工作激情，同時(shí)在激烈方面要做到精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合，讓員工從物質(zhì)和精神上均滿足現(xiàn)狀，這是提高員工效益的重要推進(jìn)，也是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的最佳方法。

四、結(jié)語

由于我國的零售連鎖企業(yè)起步比較晚， 通過外的零售連鎖企業(yè)相比差距還是非常大， 在人力資源管理上也存在一定的差距， 我們只能通過分析我國的零售連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀， 作出合理的人力資源管理。 員工是企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力， 通過分析零售業(yè)一定要重視人才的管理， 能夠正視存在的問題并及時(shí)進(jìn)行有效的改進(jìn)， 通過各種形式的人才管理機(jī)制， 建立人才儲(chǔ)備計(jì)劃， 吸引高素質(zhì)的人才。

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