崔秀麗

（山東省德州市人民醫(yī)院，山東 德州 253014）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心的應(yīng)用

崔秀麗

（山東省德州市人民醫(yī)院，山東 德州 253014）

目的探討分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心的應(yīng)用效果。方法對(duì)健康管理中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，再對(duì)來(lái)我院受檢的體檢人員做調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后滿意度做對(duì)比，得出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心的應(yīng)用的價(jià)值。結(jié)果在健康中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，取得了可觀的效果，如受檢人群對(duì)中心環(huán)境設(shè)施與安全的滿意度為90%、導(dǎo)檢人員工作態(tài)度的滿意度為95%、護(hù)理工作人員服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量的滿意度為96%、各功能科室檢查與候診時(shí)間89%、檢后服務(wù)的滿意度為96%等都與實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前相比具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。結(jié)論健康中心實(shí)施并推廣優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)后，不僅提高了中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還提升了受檢人員滿意度，增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。所以健康管理中心應(yīng)該提倡與推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；健康管理中心；實(shí)踐應(yīng)用

健康管理中心是以受檢者為中心的一個(gè)醫(yī)院管理部門，它也是一個(gè)能夠隨時(shí)了解身體狀態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)病情，及早治療的重要部門，所以為了更好地為體檢人員檢查身體，引導(dǎo)體檢人員定期進(jìn)行體檢，就需要此部門有優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化專業(yè)內(nèi)涵，整體提升服務(wù)水平，這也體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分[1]。近幾年本院實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了可觀的效果，所以為了更好地了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心的應(yīng)用效果，我就我院健康管理中心實(shí)施的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的具體方法及結(jié)果，做了探究，結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對(duì)來(lái)我院420例做健康體檢的人做調(diào)查問(wèn)卷，共420份，回收400份，其中男性260人、女性160人，其比例為13∶8；最小年齡為25歲，最大年齡為70歲，平均年齡為47歲。

1.2 方法

對(duì)來(lái)我院420例做健康體檢的人做調(diào)查問(wèn)卷，共420份，回收400份，調(diào)查的內(nèi)容為，對(duì)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的中心環(huán)境設(shè)施與安全、導(dǎo)檢人員工作態(tài)度、護(hù)理工作人員服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、各功能科室檢查與候診時(shí)間、檢后服務(wù)做對(duì)比，得出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心的應(yīng)用的價(jià)值。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)，以頻數(shù)及頻率來(lái)表示病例數(shù)及所占構(gòu)成比。兩組間等級(jí)資料的比較采用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)定α=0.05，若P＜0.05，認(rèn)為統(tǒng)計(jì)資料間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

見(jiàn)表1。

從表1中可以看出我院健康管理中心采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，受檢人群對(duì)中心環(huán)境設(shè)施與安全的滿意度為90%、導(dǎo)檢人員工作態(tài)度的滿意度為95%、護(hù)理工作人員服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量的滿意度為96%、各功能科室檢查與候診時(shí)間89%、檢后服務(wù)的滿意度為96%等都與實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前相比具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）?？梢?jiàn)健康中心實(shí)施并推廣優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)后，不僅提高了中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還提升了受檢人員滿意度，增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。所以健康管理中心應(yīng)該提倡與推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3 討 論

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，人性化護(hù)理已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明和現(xiàn)代化醫(yī)院的一個(gè)重要標(biāo)志[1]。而健康管理中心在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，面對(duì)的是多層次、多樣化需求的健康人群，其服務(wù)是不同于一般服務(wù)行業(yè)的特殊服務(wù)[2]，現(xiàn)具體介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。

3.1 提出目標(biāo)

制定本中心可行性規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由有能力的人擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組織一些具有工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度端正負(fù)責(zé)的護(hù)士作為組員，成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組，以體檢客人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，確保健康管理中心護(hù)理服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以人為本，關(guān)愛(ài)生命的宗旨，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

表1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心的應(yīng)用效果

3.2 細(xì)化檢前服務(wù)

嚴(yán)格執(zhí)行體檢預(yù)約制度，由負(fù)責(zé)護(hù)士根據(jù)科室的接待能力合理安排，提前將體檢人數(shù)和項(xiàng)目錄入體檢系統(tǒng)備單；加強(qiáng)檢前溝通，檢前3 d通過(guò)體檢顧問(wèn)電話或短信詳細(xì)告知受檢者注意事項(xiàng)，提高了受檢者滿意度；體檢當(dāng)日由專職人員負(fù)責(zé)簡(jiǎn)短“檢前說(shuō)明”，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)和配合的重要性，確保體檢質(zhì)量。

3.3 優(yōu)化檢中流程

①體檢區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和重要導(dǎo)檢崗位配備聯(lián)系耳麥，實(shí)施無(wú)誤溝通和及時(shí)調(diào)度。②確保受檢者科外體檢項(xiàng)目通暢，與醫(yī)院其他科室協(xié)調(diào)，檢前由專門的護(hù)理人員預(yù)約好。③實(shí)現(xiàn)“一站式”就檢。④體檢項(xiàng)目設(shè)計(jì)科學(xué)化，設(shè)計(jì)體檢套餐采取“1+x”模式，突出個(gè)性化。⑤實(shí)行彈性體檢制與彈性排班制。我們隨時(shí)運(yùn)用換位思維來(lái)解決受檢者的困難，即站在對(duì)方的立場(chǎng)上，從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題的一種思維方法[3]。

3.4 注重檢后服務(wù)

①給每一位受檢者配備健康顧問(wèn)，于檢后24 h、1周、1個(gè)月、6個(gè)月、1年后根據(jù)不同的體檢結(jié)果進(jìn)行不定期電話回訪并發(fā)送健康短信。同時(shí)電話回訪可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)受檢者仍存在的問(wèn)題，了解受檢者不遵醫(yī)囑的原因并進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)[4]。②健康顧問(wèn)根據(jù)受檢者結(jié)果作出評(píng)估，采用面對(duì)面專家咨詢、檢后健康問(wèn)題專家分析會(huì)、上門健康講座等形式，完成預(yù)約門診、護(hù)送住院、協(xié)助取藥、接待復(fù)查等檢后服務(wù)。③建立個(gè)人電子健康檔案，對(duì)受檢者進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)追蹤，主動(dòng)電話隨訪和接受24 h健康咨詢。

中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，各體檢環(huán)節(jié)點(diǎn)加大了對(duì)受檢者健康宣教的力度，增加了護(hù)理服務(wù)范圍。因此，受檢者可以更加溫馨、舒心、放心地接受體檢，達(dá)到早預(yù)防、早診斷、早治療、早康復(fù)的目的。從本次探究中，我們也得到我院健康管理中心采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，受檢人群對(duì)中心環(huán)境設(shè)施與安全的滿意度為90%、導(dǎo)檢人員工作態(tài)度的滿意度為95%、護(hù)理工作人員服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量的滿意度為96%、各功能科室檢查與候診時(shí)間89%、檢后服務(wù)的滿意度為96%等都與實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前相比具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）?？梢?jiàn)健康管理中心實(shí)施并推廣優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)后，不僅提高了中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還提升了受檢人員滿意度，增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。所以健康管理中心應(yīng)該提倡與推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

[1] 馬儉.人性化護(hù)理在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2008,5 (6):141.

[2] 張?jiān)t,魏素芳,鄭文蘭.本院門診倡導(dǎo)人性化服務(wù)的做法與體會(huì)[J].中華護(hù)理雜志,2006,41(3):244.

[3] 駱書秀.“病房管理日記”在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版),2006,18(1):18-19.

[4] 楊小菊.電話回訪式健康指導(dǎo)在腦卒中偏癱出院患者中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版),2009,6(6):80-82.

Quality Care in Health Management Center

CUI Xiu-li
（Shandong Province Dezhou People's Hospital, Dezhou 253014, China）

ObjectiveTo explore the application effect analysis of high quality of nursing service in health management center.MethodThe nursing service quality of health management center, and then do the questionnaire came to our hospital by customer, to compare before and after the implementation of high quality nursing service satisfaction, the high quality of nursing service in health management center value.ResultsThe implementation of high quality nursing service in health centers, and achieved considerable results, such as population, the center for environmental facilities and safety degree of satisfaction is 90%, the attitude toward work inspection personnel satisfaction is 95%, the nursing staff in the service attitude and quality of satisfaction is 96%, each function department examination and waiting time, after 89%. Service satisfaction is 96%, and the implementation of high quality nursing service compared to before the difference is statistically significant(P＜0.05).ConclusionHealth care center and promote the implementation of high-quality, not only improved the quality of nursing service center, but also improve the inspection personnel satisfaction, increase the hospital economic benefit and social benefit. So the health management center should advocate and promote quality of nursing service.

Quality care; Health management centers; Practical application

R473

B

1671-8194（2014）21-0014-02