楊迪
每天早晨8點(diǎn),北京市西直門外大街上,會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)一位騎自行車的老人,花白的頭發(fā),微彎的身體,穿著深綠色的、背上印著“中國(guó)郵政”四個(gè)字的制服,費(fèi)力地騎行在寬闊馬路邊,掛在腰上的鑰匙“咣當(dāng)”“咣當(dāng)”地響。
他是北京市郵政公司西城區(qū)郵政分公司西外支局的開筒員米守成,今年55歲。從2005年進(jìn)入西外郵政支局開始,已經(jīng)做了十年開筒員。
他是全北京58名郵務(wù)開筒員之一。這個(gè)工作毫無技術(shù)含量,通常由投遞員代開,卻不可或缺?!坝行艣]信都要開”,米守成說,“這是做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)?!?013年,中國(guó)共有63.4億封普通信函,15%都是由米守成這樣的開筒員,開啟了或長(zhǎng)或短的旅程。
9月5日早晨七點(diǎn)半,米守成換好工裝,提上郵袋,推著自行車,從德寶飯店西側(cè)的西外郵政支局出發(fā)去開筒取信。一個(gè)深綠色的郵筒,佇立在北京動(dòng)物園大門向東100米的路邊。牽著氣球的小孩子,或提著黑色塑料袋的服裝批發(fā)商,與它擦肩而過,絲毫注意不到它。
這是北京市1636個(gè)郵筒之一。米守成將自行車??吭卩]筒上,從腰間取出那把“哐當(dāng)”“哐當(dāng)”響的大鑰匙,打開郵筒,里面躺著5封信。這個(gè)數(shù)量沒讓他特別失望?!坝袝r(shí)候,一封信也開不出來,”他告訴《中國(guó)新聞周刊》,“有時(shí)候,一個(gè)筒就開出一千多封。”數(shù)量多的時(shí)候,多是附近商家寄送的廣告,“他貼了郵票,我們就得給他寄?!?/p>
這5封信沒有例外,也都是些廣告。米守成把他們放進(jìn)自行車后面的郵袋里,一路向西,在接下來的一個(gè)小時(shí)里去開取另外10個(gè)信筒。
郵政集團(tuán)內(nèi)部,將這類信函稱為平信,是郵政最傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)。從最早的官驛傳書到后來的民間通信,信件與物品的傳遞都是依靠人力一站一站傳遞完成。時(shí)代的進(jìn)步,為傳遞方式創(chuàng)造了更多可能,汽車、火車、飛機(jī)、輪船,然而,最初和最后的一公里,仍然離不開開筒員和投遞員的徒步工作。
因?yàn)榻贿f物品種類的多樣化,米守成所負(fù)責(zé)的平信業(yè)務(wù)在郵務(wù)系統(tǒng)內(nèi)只占一小部分。除此以外,郵政有掛號(hào)信、平刷(印刷品)、掛刷(掛號(hào)印刷品)、普通包裹、普通快包、報(bào)紙、期刊等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
近幾年,為了迎合市場(chǎng)需求,中國(guó)郵政專門推出商函郵寄和國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)。前者是針對(duì)銀行、政府、廣告商等有商業(yè)需求的用戶進(jìn)行的專門服務(wù),比如銀行信用卡賬單、住房公積金賬單、社保賬單等。國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)則是在電子商務(wù)普及的背景下,專門對(duì)電子商務(wù)賣家實(shí)行的批量交寄、按址上門投遞簽收、重量在3000克以下的國(guó)內(nèi)遞送業(yè)務(wù)。
這些業(yè)務(wù)都需要在郵政營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理。在整個(gè)郵政系統(tǒng)內(nèi)部,營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)被認(rèn)為是最舒服的崗位。
作為北京市郵政公司西城分公司西外支局的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)同淑榮可不這么看?!斑@不是體面活兒?!彼f。每天早晨八時(shí),營(yíng)業(yè)廳正式營(yíng)業(yè)前一個(gè)小時(shí),她就必須到崗了,開班前準(zhǔn)備會(huì)、梳頭、換上制服,同時(shí)做好應(yīng)對(duì)各類人的心理準(zhǔn)備。
有人拒絕開包檢驗(yàn),有人取件不帶身份證,還有人試圖沖進(jìn)柜臺(tái)強(qiáng)取包裹。但無論怎樣,柜臺(tái)服務(wù)人員都必須“微笑服務(wù)”。同淑榮說,他們營(yíng)業(yè)廳曾來了個(gè)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)男生,工作不到三個(gè)月,就在被潑了一身可樂后立即辭職了。
西城郵政分公司的工會(huì)主席黃文麗就是柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員出身。她對(duì)那時(shí)工作最深的印象就是“手黑”—— 一上午下來,雙手就被信封上的墨跡或包裹上的灰塵搞得烏黑。
在強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)的今天,對(duì)郵局營(yíng)業(yè)廳最多的抱怨是“客戶體驗(yàn)差”、柜臺(tái)服務(wù)人員態(tài)度生硬?!捌鋵?shí)不是我們態(tài)度不好,”同淑榮說,“客戶都認(rèn)為,不管什么郵局都應(yīng)該給寄,但我們是按《郵政法》執(zhí)行的,為了保障大多數(shù)人的郵件安全,我們必須檢查,有些物品就是不能寄?!?/p>
同淑榮舉例說,最近兩年,常有民營(yíng)快遞公司因缺乏檢驗(yàn)導(dǎo)致發(fā)生事故的新聞,“但沒人聽說郵政發(fā)生過這樣的事,全都是因?yàn)楣衽_(tái)嚴(yán)格檢查,杜絕了危險(xiǎn)的發(fā)生?!蓖鐦s的一名同事,就曾在檢查包裹時(shí),敏銳地查驗(yàn)出了毒品,最后協(xié)助警方破了一起大案。
早晨九點(diǎn),同淑榮坐定在營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)后,開始接收交寄物品時(shí),米守成已帶著他取回的34封信回到了西外郵政支局。這里是信件的第一次停留。然后,它們將和同淑榮收寄的物品一起,裝入專門定制的米白色帆布郵袋,掛上袋簽,打上鉛封——專業(yè)術(shù)語稱為“封袋”——被送往下一個(gè)地點(diǎn)。
由此開始,這些裝入郵袋、被鉛封的郵寄物品,都成為正式受法律保護(hù)的公民通信內(nèi)容,它們?cè)诼猛局袑⒉坏檬艿饺魏谓M織或個(gè)人的檢查或扣留。
沿著京滬高速向東南方向,再沿南五環(huán)駛向次渠,北京市郵件綜合處理中心大樓就坐落在通州區(qū)臺(tái)湖鎮(zhèn)光機(jī)電產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)。與城區(qū)郵政支局狹窄老舊的樓道相比,這里寬敞、明亮又現(xiàn)代,有用格子隔出的工位;有配置皮椅、視聽裝備的會(huì)議室;還有近20套大型分揀設(shè)備,100多臺(tái)郵件傳輸設(shè)備。這些現(xiàn)代化的機(jī)器裝備結(jié)束了信件全部手工分揀的時(shí)代。
2013年,這個(gè)面積相當(dāng)于31個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)的綜合處理中心投入使用。郵政內(nèi)部習(xí)慣稱之為“大平面”,即將處理郵件的各個(gè)流程,按生產(chǎn)程序順次分布在同一個(gè)平面作業(yè)場(chǎng)中?!按笃矫妗狈譃閮蓚€(gè)作業(yè)區(qū),一層是包裹處理作業(yè)區(qū),二層是信函處理作業(yè)區(qū)。信件或包裹從北側(cè)進(jìn)入,由南端運(yùn)出,分頭裝上駛向全國(guó)各地的車輛。這里不僅是對(duì)北京各區(qū)縣分局的郵件匯總和處理,還承擔(dān)著全國(guó)跨省郵件的經(jīng)轉(zhuǎn)工作。比如從河北石家莊寄往黑龍江哈爾濱的郵件,北京市中心局是其必經(jīng)之地。
最高峰時(shí),同時(shí)有1200人作業(yè)。2013年一年,經(jīng)“大平面”處理的普通信函達(dá)9.55億件,掛號(hào)信函3900萬件,普通印刷品4.6億件,掛號(hào)印刷品973萬件,包裹914萬件,總包發(fā)運(yùn)量達(dá)3130萬袋。也就是說,幾乎全國(guó)20%的郵件處理,都在這里完成。
每晚八點(diǎn),裝載著北京各支局及周邊城市郵件的車輛陸續(xù)抵達(dá),一溜齊排開,??吭诒泵娴难b卸口上。為方便裝卸,北側(cè)的墻上被定制成一個(gè)個(gè)的車庫(kù)門,門的大小與高度都和貨車尾箱相對(duì)應(yīng)。
郵件的收發(fā)信息,早已通過郵政信息系統(tǒng)傳送到達(dá)。每輛郵車抵達(dá)后,都會(huì)有專人拿著收發(fā)郵件的路單,打開貨車的鉛封,核對(duì)每件郵袋上的條形碼。后者相當(dāng)于郵包的身份證明,記載著出發(fā)地、目的地、郵件數(shù)量等信息。驗(yàn)收正確后,裝卸人員便以最快速度將一件件郵袋放到傳送帶上。
為了滿足客戶對(duì)速度的需求,以及提高同民營(yíng)快遞競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力,從2014年年初,郵政集團(tuán)總公司開始格外強(qiáng)調(diào)時(shí)限。按照規(guī)定,國(guó)內(nèi)小包的分揀時(shí)限是4個(gè)小時(shí),普通包裹和快速普通包裹的分揀時(shí)限是6小時(shí),信件和印刷品的分揀時(shí)限是8小時(shí),簡(jiǎn)稱為“四六八”時(shí)限要求。
郵包卸車,條形碼一經(jīng)掃描確認(rèn),便計(jì)時(shí)開始。
時(shí)限規(guī)定帶來的最直接變化是,處理中心所有工作人員都變成了夜班工,包裹類工作時(shí)間從晚8點(diǎn)半到早五點(diǎn),信函類時(shí)間更長(zhǎng),從晚七點(diǎn)到早五點(diǎn)。
不過,處理中心生產(chǎn)調(diào)度主任何寰告訴《中國(guó)新聞周刊》,盡管“大平面”有近20套大型分揀設(shè)備,平信分揀機(jī)每小時(shí)可處理達(dá)3.5萬至4萬封,然而仍有大約40%的信件無法通過機(jī)器分揀而必須由人工識(shí)別。原因多種多樣,有的是信封不標(biāo)準(zhǔn),無法上機(jī);有的是郵政編碼過于潦草、寫出框格,或根本沒有填寫郵政編碼,機(jī)器識(shí)別不出?!皺C(jī)器能夠識(shí)別分揀的多是大宗信件,我們商函局制作的銀行對(duì)賬單,就可以通過機(jī)器分揀,效率很高?!焙五菊f,“手寫信件,仍然無法通過機(jī)器分揀?!?/p>
它們必須依賴王湘和另外590名平信分揀員的原始手工分揀。
9月4日,不到晚上七點(diǎn),分揀員王湘已經(jīng)在平信分揀臺(tái)前做好準(zhǔn)備,像準(zhǔn)備起跑的百米運(yùn)動(dòng)員,屏氣凝神,只等信件分發(fā)到位。從1997年進(jìn)入郵政系統(tǒng)后,她便一直在這個(gè)“鴿子籠”似的工作臺(tái)上工作,內(nèi)容也很簡(jiǎn)單——根據(jù)配送名址,將郵件分類,投放進(jìn)代表不同投遞地區(qū)的格口內(nèi)。
分揀臺(tái)的格口布局是專門設(shè)計(jì)的,每個(gè)格口長(zhǎng)寬各20厘米。布局順序也考慮到分揀員的工作方式,比如北京進(jìn)口信件,信件數(shù)量比較大的朝陽(yáng)區(qū)就放在最順手的右側(cè)。
分揀一般分兩次,初分和細(xì)分。比如,一封寄往甘肅酒泉的信件,先被初分到代表甘肅省的格口內(nèi),再根據(jù)郵路將其和甘肅省格口內(nèi)的寄往其他地區(qū)的郵件細(xì)分開。
這份工作枯燥而單調(diào),王湘形容自己是“每天不停揮舞小臂”的招財(cái)貓。她沒統(tǒng)計(jì)過一個(gè)晚上需要揮臂多少次,但是她平均每小時(shí)要處理3000份信件。這幾乎是郵政分揀員的極限。為了提高效率,王湘自己發(fā)明了一個(gè)“王湘分揀操作法”,從身體的坐姿到伸手方向、從捻信動(dòng)作到手眼配合、從拿信多少到入格頻次、從捆包裝袋到驗(yàn)袋上路,將分揀每一環(huán)節(jié)的動(dòng)作都進(jìn)行了細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。比如,身體應(yīng)與格口呈45度角,每次用左手一次取信40至50封,分信時(shí),左手拇指用力從信的左上方向右下方捻動(dòng),目光正視名址,余光輕瞟格口,隨后用右手將郵件投入相對(duì)應(yīng)的格口內(nèi)。
“手眼分離是關(guān)鍵。”王湘解釋說,“別的工作可能要求一心一意,而分揀信件恰恰要求一心二用,眼睛看著信,手已去找格口”。如今,她的這套操作法已成為北京市郵政綜合處理中心分揀區(qū)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
這個(gè)大眼睛、胖乎乎的女性還有個(gè)絕活兒:隨便說出一個(gè)省份,她隨手就能畫出該省的地圖,還包括該地區(qū)各大鐵路干線的分布、路線?!捌鋵?shí)就是把大公雞放在腦子里。”王湘哈哈笑起來,“北京、鄭州、西安這樣的重點(diǎn)城市就是公雞的定位坐標(biāo),依據(jù)這些坐標(biāo)再把相連接的路線畫出來?!?/p>
盡管郵件已經(jīng)過柜臺(tái)的第一道檢驗(yàn),仍會(huì)有千奇百怪的信件出現(xiàn)在分揀中心。如信封上血書一個(gè)大大“冤”字的上訪信;寄給已逝國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的信——有鄧小平、毛澤東;還有的直接就寫“包青天”。
不能上機(jī)分揀的還有大件包裹。9月,正是高校開學(xué)季,學(xué)生包裹集中抵達(dá),傳送帶剛剛啟動(dòng)不到十分鐘,一層的包裹分揀區(qū)已經(jīng)全部滿員了。
董小蓮是336名包裹分揀員之一。9月4日晚9點(diǎn),她站在分揀區(qū)環(huán)顧四周,“今天的量不少”,前一天晚上,她一個(gè)人就分揀了1800件大包裹。所幸,大件包裹都是整包直封,她只需要在系統(tǒng)內(nèi)輸入包裹相對(duì)應(yīng)的投遞處,再用袋簽封好,就算完成分揀?!耙亲屛野岚疫@小身板早就廢掉了!”董小蓮抿著嘴笑著說。
董小蓮今年30歲,做了11年包裹分揀員,她的“大招”是,只消看一眼包裹面單,就知道它的地址對(duì)應(yīng)哪個(gè)投遞局?!斑@也沒什么竅門,就是死記硬背。”這個(gè)瘦小精干的姑娘滿不在乎地說。為了達(dá)到這種境界,她足足跟著師傅練了五六年,一本郵政名址冊(cè)幾乎翻爛了,如今,幾乎每一頁(yè)上都貼上了透明膠帶。
“四六八”時(shí)限規(guī)定下,“快快快”成了每個(gè)人頭上的魔咒。從晚上七八時(shí),到次日凌晨五時(shí),821名分揀員不停地左手取信,右手揮舞,整個(gè)作業(yè)區(qū)信件在格口間飛舞,直到凌晨?jī)牲c(diǎn)半,第一頻次的郵件需分揀裝車完畢,凌晨四點(diǎn)半,第二頻次郵件分揀匯總完畢,絕大部分發(fā)往外地的郵件都必須趕在第二頻次內(nèi)發(fā)車,以便第一時(shí)間趕上從北京火車站發(fā)往全國(guó)各地的列車。
“2011年,北京市政府發(fā)布文件,要求做到同城郵件次日抵達(dá),郵政集團(tuán)也做了承諾,”何寰告訴《中國(guó)新聞周刊》,“也就是說,從開筒取件、蓋上郵戳的時(shí)間開始算起,到投遞送達(dá)后時(shí)的郵戳記錄時(shí)間,不得超過24小時(shí)?,F(xiàn)在,北京郵件100%可以做到同城次日達(dá),和快遞是同樣的標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>
長(zhǎng)時(shí)間夜班,大多數(shù)分揀員都有些神經(jīng)衰弱。有人會(huì)睡著睡著突然坐起來,以為睡了很久要開始分信了;還有人中午爬起來就往大平面跑,直到站在冷清的作業(yè)大廳里才意識(shí)到早到了5個(gè)小時(shí)?!白詮漠?dāng)上郵政分揀員,我就沒寄過一封信,”王湘說,“分揀員太辛苦了,多一封信的負(fù)擔(dān)也不想給他們?cè)黾印!?/p>
不過,她們也會(huì)苦中作樂,比如“搶好信”。好信,是指信件標(biāo)準(zhǔn)、字跡清楚、分量重的信——分揀員的工作量是靠重量計(jì)算,所以最后一條格外重要。
“從江浙地區(qū)寄來的好信比較多,經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)就少?!睘榱藫尯眯牛跸娉3R贿叿中?,一邊偷偷瞄著班長(zhǎng),甄別班長(zhǎng)手里的信件質(zhì)量,若“好信”多,就加緊手上的速度,把“好信”接下來,有時(shí)候連廁所都舍不得去,生怕那幾分鐘來了“好信”。
現(xiàn)在,郵政開展商函項(xiàng)目后,很多大宗郵件已經(jīng)可以前置分揀。商函局將商函制作完成后,都會(huì)按照郵政編碼進(jìn)行排序,而前置的分揀工作,也讓王湘?zhèn)兊墓ぷ鲏毫p輕了不少。
分揀員處理完畢的信件,會(huì)再次打包裝袋。郵袋封包要用蠟繩,打“豬蹄扣”。這也是一項(xiàng)技術(shù)活兒:繩頭連繞封口兩圈,再穿過兩圈連接處,交叉成十字,狀似豬蹄。其最大特點(diǎn)是越拽越緊,不會(huì)松口。
和穿越66個(gè)山洞的押運(yùn)旅程
對(duì)于郵政信函業(yè)務(wù)的詬病,近年來一直不絕不于耳。如速度慢,丟件,態(tài)度差。尤其是在民營(yíng)快遞的競(jìng)爭(zhēng)下,傳統(tǒng)國(guó)企低效、程序繁雜等弊病,與追求高效、快速的物流行業(yè),形成了巨大的反差。
“但沒人想到,郵政部門的費(fèi)用,相比民營(yíng)快遞,是非常低的。1塊2毛錢,走遍全國(guó),即便是新疆、西藏這樣的偏遠(yuǎn)地區(qū),費(fèi)用也一樣。” 中國(guó)郵政集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)處處長(zhǎng)薛志剛向《中國(guó)新聞周刊》介紹,“但實(shí)際上,我們往西部送一封信的成本有時(shí)候就要達(dá)到五六百元?!?/p>
現(xiàn)在,在民營(yíng)快遞業(yè)形成的競(jìng)爭(zhēng)壓力下,郵務(wù)部門開始對(duì)提高效率和速度上加以改革。比如,將原來每天郵件“三頻投遞”減為“兩頻投遞”,“一頻”負(fù)責(zé)處理報(bào)紙和夜里12點(diǎn)前到的郵件;“二頻”主要投遞夜里12點(diǎn)以后到達(dá)的郵件;“一頻”和“二頻”都沒有完成處理,便加開臨時(shí)頻次?!翱傊耙惶斓降泥]件,我們都會(huì)想辦法將他運(yùn)出去。”北京郵件綜合處理中心主任王國(guó)慶告訴《中國(guó)新聞周刊》。
為了提高郵件運(yùn)輸速度,2014年4月起,郵政集團(tuán)又開始施行“火改汽”的郵件運(yùn)輸方案,即跨省運(yùn)輸,由主要以火車運(yùn)輸方式為主向以汽車運(yùn)輸方式為主轉(zhuǎn)變。“因?yàn)殍F路在不斷提高運(yùn)行速度,站臺(tái)停留時(shí)間越來越短,幾乎無法交換郵件?!敝袊?guó)郵政集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)處處長(zhǎng)薛志剛向《中國(guó)新聞周刊》介紹。他說未來還有一種可能,郵政集團(tuán)與鐵路合作組建貨運(yùn)專網(wǎng),整列車輛,只有貨物,沒有乘客,火車上不需要押運(yùn)員,只要驗(yàn)證鉛封即可完成交換?!澳菢泳涂梢怨?jié)約交換流程,提高效率?!?/p>
汽車運(yùn)輸雖然具有時(shí)間靈活的組織優(yōu)點(diǎn),但不可控的因素也很多。
佟長(zhǎng)軍是北京到廊坊段的郵路運(yùn)輸司機(jī)?!拔覀兗仁撬緳C(jī),也是押運(yùn)員。”佟長(zhǎng)軍告訴《中國(guó)新聞周刊》,“每次出車都是單兵作戰(zhàn),一個(gè)人,一輛車就是路上的全部?!?/p>
佟長(zhǎng)軍今年54歲,18歲退伍分配到郵政局,年輕時(shí)主要跑長(zhǎng)途,武漢、長(zhǎng)沙、西安,上了年紀(jì)后改跑短途。但他的車?yán)锶匀槐3珠_長(zhǎng)途的配置:暖水瓶、剃須刀、梳子、鏡子等生活用品一應(yīng)俱全。“早些年,還會(huì)在車上準(zhǔn)備一套被褥。車開到哪兒就睡到哪兒?!?/p>
汽車運(yùn)輸中一切突發(fā)情況,佟長(zhǎng)軍都遇到過。天氣變化,高速封路,以及不可預(yù)料的堵車。最嚴(yán)重的一次,是2008年冬天,中國(guó)南方發(fā)生罕見的冰雪災(zāi),佟長(zhǎng)軍從北京運(yùn)送郵件去武漢,在路上被困半個(gè)月。郵車司機(jī)不比其他長(zhǎng)途運(yùn)輸司機(jī),要對(duì)一整車郵件的安全負(fù)責(zé),佟長(zhǎng)軍連上廁所都不敢走遠(yuǎn),吃睡都在車?yán)?,“壓力很大”?/p>
火車押運(yùn)員則更為辛苦。
郵政部門鐵路押運(yùn)員分為自辦押運(yùn)和委辦押運(yùn),前者是列車所屬鐵路局的當(dāng)?shù)剜]局派出的押運(yùn)員,后者是委托鐵路運(yùn)輸或其他單位外包的押運(yùn)。
郝亞平是新疆郵政公司的自辦押運(yùn)員,主要負(fù)責(zé)往返于北京到烏魯木齊的T69/T70次火車的郵務(wù)押運(yùn)。在這條貫穿中國(guó)東西、長(zhǎng)達(dá)3105公里的鐵路線上,他已經(jīng)工作了17年。
9月6日上午,休整一天后,郝亞平在火車發(fā)車前一個(gè)小時(shí)就到了北京西站的列車庫(kù)。他穿著一件已經(jīng)洗得褪色的淺綠色郵政T恤,一條深藍(lán)色工裝褲,但和其他列車工作人員最大的差別是,他還隨身帶了六塊燒餅和兩瓶腐乳,這將是他在未來兩天一夜里的伙食。
為了保證郵件安全,掛在客運(yùn)列車上的郵政車廂,必須與客運(yùn)車廂完全隔絕。實(shí)際操作中,郵政車廂一般緊掛在車頭之后(稱為“機(jī)次”),或整輛列車的最后一節(jié)(稱為“機(jī)尾”),并以一節(jié)發(fā)電車廂與客車廂間隔。這樣保證了旅客無法進(jìn)入郵政車廂,同時(shí)意味著,郵政押運(yùn)員無法進(jìn)入客運(yùn)車廂的餐車吃飯。于是,自備干糧成了每個(gè)列車郵政押運(yùn)員的必備工作。
“現(xiàn)在火車提速了,兩天一夜就可以從北京到新疆。早些年,單程就得四天四夜,得帶上10個(gè)烤馕才夠吃。”郝亞平憨憨地笑著說,圓臉上嵌著兩個(gè)深深的酒窩。
9:40,發(fā)車前20分鐘,列車徐徐開進(jìn)站臺(tái),檢票口開始檢票,旅客陸續(xù)來到站臺(tái)準(zhǔn)備上車,站臺(tái)一側(cè)的角落里。郵件裝卸工也開始裝運(yùn)郵件。郵袋都是標(biāo)準(zhǔn)重量,50袋為一噸,平均每個(gè)郵政車廂容量120立方米,要裝將近1000袋郵包。要在十幾分鐘內(nèi)完成裝車,幾乎沒法偷懶,“搬累了想歇會(huì)兒再干,火車已經(jīng)發(fā)車了”。
10時(shí)整,T69次準(zhǔn)時(shí)從北京西站發(fā)出,一開車,已經(jīng)戴上護(hù)腰的郝亞平就和同事鉆進(jìn)郵袋堆里,開始了工作。因?yàn)檎九_(tái)時(shí)間緊,郵袋都是一股腦投進(jìn)車廂,沒個(gè)秩序。他們最先要做的是將車廂內(nèi)的郵件重新碼放,同時(shí)按目的地到站順序?qū)⑧]袋排隊(duì)。
這一天,裝入T69次列車的郵件一共有897袋,有發(fā)往新疆各地的報(bào)刊,普通信件和包裹,以及由機(jī)要局的機(jī)要人員專門派送的機(jī)要文件。T69現(xiàn)有太原和嘉峪關(guān)兩個(gè)郵件交換站,郝亞平先把要在太原下車的郵件擺放在門口,然后是嘉峪關(guān)的,進(jìn)疆郵件碼放在最里面。
碼放郵件也有標(biāo)準(zhǔn),中間必須留0.45米過道,郵件碼放高度不得超過車廂標(biāo)注的藍(lán)線。要郵件碼得又高又穩(wěn),郝亞平總結(jié)出的訣竅是:袋口朝里,袋口之間互相壓住,重包在下,輕包在上,輕包中還要穿插一些重包,以增加輕包的穩(wěn)定性?!皠傋鲅哼\(yùn)時(shí)總碼不好,常常走著走著,忽然間全塌下來,不知道返工了多少次。”
早些年,郵政是中國(guó)唯一的物流渠道,工作量巨大,幾乎站站都有郵件交換。火車一啟動(dòng),押運(yùn)員就要不停地工作。郝亞平還記得,原來第一個(gè)交換站是石家莊站,兩個(gè)小時(shí)就到,因此根本顧不上整理郵件,一發(fā)車就鉆進(jìn)郵包堆,使勁兒刨出要在石家莊交換的郵件,之后才有工夫細(xì)致整理。有時(shí)在整理過程中發(fā)現(xiàn)漏網(wǎng)之郵,只能無奈地帶到下一個(gè)交換站。
17年來,郝亞平在這趟列車經(jīng)歷過夏季的蒸籠,冬日的霜凍,但印象最深的還是沙塵暴。有一次,火車經(jīng)過烏魯木齊市至吐魯番盆地之間的區(qū)域時(shí)遇到巨風(fēng)。此處在當(dāng)?shù)乇环Q為“百里風(fēng)口”,巨風(fēng)呼嘯著從山口沖出,車身頓時(shí)像被砂紙打過一遍,變成了磨砂面;風(fēng)卷起的石頭,砸壞了車窗,車廂似乎被一個(gè)巨人抓住,不停地?fù)u晃。
還有一次,列車剛出站不久,突然“跳”了起來。郝亞平嚇了一跳,趕忙往外看,只看到一片塵土飛揚(yáng)。后來才知道,由于扳道員扳道速度過快,列車換軌時(shí)銜接不夠順暢,導(dǎo)致列車脫軌。所幸速度尚未提快,沒有釀成更大事故。
但郝亞平最怕的還是難以排遣的寂寞。雖然每個(gè)押運(yùn)班組有兩三個(gè)人,常年下來,最后都相對(duì)無言,“不夸張地說,祖宗三代的事情都聊過了?!焙聛喥秸f。
他只好坐在窗前靜靜地看外面的風(fēng)景,一坐就是五六個(gè)小時(shí)。他清楚地知道,這條3105公里長(zhǎng)的鐵路線,會(huì)穿過66個(gè)山洞;沿途哪里會(huì)見到一座山,哪個(gè)山上有個(gè)佛像,他都如數(shù)家珍;只要看一眼山的線條,他就知道此時(shí)此刻的位置?!斑@幾年好多了,交換站少了,生活條件也改善了不少?!闭f起這些年的變化,郝亞平總是強(qiáng)調(diào)“好多了!”
9月7日早晨7點(diǎn)07分,甘肅郵政公司酒泉郵件處理中心轉(zhuǎn)運(yùn)班長(zhǎng)楊兵,準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)T69次列車的郵政車廂前。他是駐扎在嘉峪關(guān)火車站的轉(zhuǎn)運(yùn)員。這是他這一天接的第四列郵車,也是最后一列。列車運(yùn)行表大多改成夕發(fā)朝至后,接車的活也都是在夜里完成。具體到楊兵,前三輛分別是凌晨?jī)牲c(diǎn)、三點(diǎn)和五點(diǎn)。
嘉峪關(guān)雖是進(jìn)疆路線樞紐,但因客流量不大,停車時(shí)間不超過10分鐘,楊兵必須爭(zhēng)分奪秒。很多次,他還在車廂里搬郵包,突然發(fā)現(xiàn)列車已經(jīng)啟動(dòng),就連拽帶拎把郵包扔進(jìn)車廂,再自己跳車。“這是拿‘生命在運(yùn)郵件?。 睏畋炱鹧澞_,指著傷痕累累的小腿,用西北話半開玩笑地說。
但楊兵最窩心的還是,郵件接到了只能在站臺(tái)干等,白白延誤時(shí)限——修建于1956年的嘉峪關(guān)火車站至今沒有地下通道,楊兵必須等到軌道上的列車全部離開,才能繼續(xù)搬運(yùn)。郵件不能離人,最長(zhǎng)的一次,楊兵在站臺(tái)上守了5個(gè)小時(shí)。
從嘉峪關(guān)火車站接運(yùn)來的郵件,要在一個(gè)小時(shí)內(nèi)運(yùn)送到甘肅省酒泉市郵件處理中心。這是全國(guó)77個(gè)二級(jí)郵件處理中心之一,負(fù)責(zé)酒泉市1區(qū)6縣(市)的郵政通信服務(wù)和普遍服務(wù),以及北京運(yùn)往內(nèi)蒙古額濟(jì)納旗等地郵件的中轉(zhuǎn)工作。由二級(jí)郵件處理中心分揀過后的郵件,便依次派送到各個(gè)郵政支局的郵遞員手里,由他們完成一封郵件“最后一公里”的旅程。
酒泉市不是省會(huì),也不是經(jīng)濟(jì)城市,面積卻占甘肅全省的42%,它因此擁有甘肅省內(nèi)最長(zhǎng)的郵路,總長(zhǎng)度達(dá)6397.4公里,相當(dāng)于從北京到嘉峪關(guān)跑了個(gè)來回。酒泉市共有144名郵遞員,平均每人服務(wù)面積達(dá)1333平方公里。
除了平常的郵件遞送,郵政還承擔(dān)著另一項(xiàng)民營(yíng)快遞業(yè)無法取代的工作——義務(wù)兵郵件運(yùn)送?!班]政為義務(wù)兵送信,是不收費(fèi)的,”玉門市郵政局長(zhǎng)芮春霞說,“但義務(wù)兵駐地往往又是路程最遠(yuǎn),最難走的,我們跑邊防營(yíng)的車平均三年就要報(bào)廢一輛?!?/p>
酒泉市郵政綜合處理中心所轄范圍內(nèi),即有一處義務(wù)兵駐地:中蒙邊境線上的馬鬃山邊防營(yíng)。這里位于巴音戈壁深處,距離最近的城市玉門還有236公里,四分之三都在戈壁灘上,單程就要開車六七個(gè)小時(shí)。
“戈壁灘上的路根本不叫路,就是邊防營(yíng)戰(zhàn)士和附近礦區(qū)的工人用平板車推出的一條平道,上面全是石子?!睆?993年就給馬鬃山邊防營(yíng)送信的胡旭東告訴《中國(guó)新聞周刊》。
在這樣的石子路上,車速不能快,否則輪胎一打滑就翻車了。1994年,一名新投遞員就在這條路上翻了車,老押運(yùn)員雷振生摔壞了半張臉,他到北京做了三次整容手術(shù)后,才能夠見人;石子路上也不能急剎車,以避免尖銳的石頭扎壞輪胎?!皼]爆過幾次胎,就不要說你給馬鬃山送過信?!焙駯|開玩笑地說。他的最高紀(jì)錄是,送一次信爆了七次胎,補(bǔ)都沒法補(bǔ),“最后20公里就是用輪轂轱轆到營(yíng)部的”。
但對(duì)駐地官兵來說,每周三周五是最開心的。泥猴一樣從車上下來的投遞員,帶來的是鄉(xiāng)音和美味。郵遞員也曾是官兵們唯一的中介和物流。邊防營(yíng)的教導(dǎo)員劉兵記得,荒野的戈壁灘里沒法購(gòu)買日用品,官兵們的香皂毛巾、小吃零食和香煙撲克,幾乎全是郵遞員送來的,“而且不收快遞費(fèi)”。
2005年,馬鬃山鎮(zhèn)開通了一條直達(dá)玉門市的公共班車,邊防營(yíng)的郵件都委托給班車代理,官兵們?cè)僖部床坏骄G色的郵政車一蹦一蹦地從遠(yuǎn)處跳過來,“其實(shí)還是很懷念每周盼著郵車的日子?!?/p>
對(duì)于大部分目的地是基層鄉(xiāng)村的郵件,同樣必須由專人遞送。
9月9日12時(shí),玉門市昌馬鄉(xiāng)投遞員陳玉明從班車上接過隨車而來的郵袋,用隨身攜帶的小剪子剪開袋封,取出15份報(bào)紙,3個(gè)包裹和十幾封信。根據(jù)報(bào)刊訂閱記錄本,他在報(bào)紙刊頭上用鉛筆標(biāo)注上地址,同時(shí)在所有的郵件包裹上,逐一蓋上落地戳。
陳玉明一個(gè)人的服務(wù)面積達(dá)1670平方公里,包括5個(gè)行政村、1273戶居民的郵政信件包裹收寄、匯款、報(bào)刊訂閱等全部基礎(chǔ)郵政服務(wù)工作。
每天早晨八點(diǎn)開門營(yíng)業(yè),中午到班車站交換郵件,然后騎著摩托車到5個(gè)村莊逐戶投遞,一趟出去就是30多公里的戈壁路。有時(shí)候收件人家里沒人,他就將郵件直接送到田里。一圈轉(zhuǎn)回來,至少三個(gè)多小時(shí)。
晚上是他的營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間。村民們下地干完活,到他這里來匯款、寄包裹。過了營(yíng)業(yè)時(shí)間,陳玉明也從不拒絕?!芭苓^來一趟挺遠(yuǎn)的,能辦就都辦了?!?/p>
這也是目前中國(guó)郵政基礎(chǔ)服務(wù)現(xiàn)狀的縮影。從2002年至2013年,由于市場(chǎng)壓力、營(yíng)收困難等因素,中國(guó)郵政的基層郵政服務(wù)點(diǎn)已由78000個(gè)縮減至64000個(gè)。這意味著,余下的郵政點(diǎn)要承擔(dān)更大面積的服務(wù)任務(wù),以及更重的營(yíng)收壓力。
以陳玉明的郵政服務(wù)點(diǎn)為例,他不僅負(fù)責(zé)處理基礎(chǔ)郵政服務(wù)工作,還提供代收電費(fèi)、話費(fèi),代售航票、火車票包括代售化肥等服務(wù)。 “一方面要保證普遍服務(wù),另一方面還要想辦法提高營(yíng)收。”陳玉明說。
他說著,在剛剛統(tǒng)一翻修的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái),把郵件按照村鎮(zhèn)位置進(jìn)行簡(jiǎn)單分揀,之后就開始了最后一公里的投遞。
村與村之間,距離至少有20公里。“現(xiàn)在有摩托車了,方便多了。過去全靠自行車,一走就是一整天”。他戴上頭盔,發(fā)動(dòng)摩托車,“昂”地一聲上路了。
四里八村的鄉(xiāng)親們都認(rèn)識(shí)他?!八蛨?bào)來了?”常有人在路上和他招呼?!按逦瘺]人,你直接把信塞門縫下面吧?!焙眯娜烁嬖V他。
27年來,這個(gè)性格木訥,不善言辭的西北漢子,也通過投遞交了不少朋友。農(nóng)閑時(shí),常有村民把他拉家里喝頓小酒,很多村委會(huì)都會(huì)給他配上一把辦公室鑰匙,農(nóng)忙時(shí)辦公室沒人,他可以自己開門,將報(bào)紙和郵件放到辦公桌上。
傍晚五點(diǎn)三十分,送完兩趟郵件、跑了56公里的陳玉明又回家了。他的老伴拿著一塊抹布,上下幫他撣著衣服上的灰,不停地說:“快撣撣,這一身土。這剛發(fā)的衣服,沒幾天就又臟了?!?/p>
與此同時(shí),北京市西外郵政支局開筒員米守成也取回了這一天第二趟次信件。一輛墨綠色、用醒目的黃色寫著“中國(guó)郵政”四個(gè)大字的廂式貨車緩緩開出西外支局。又一封信件開始了它的旅程。