周鴻祎

如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟思維進入互聯(lián)網(wǎng)去競爭，那無異于鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏斗，肯定是要輸?shù)?。因此，準備向互?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，必須理解以下幾個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特點。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的第一個特點，是用戶體驗至上。

互聯(lián)網(wǎng)時代是一個消滅信息不對稱的時代，是一個信息透明的時代。沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候，商家跟消費者之間的交易，以信息不對稱為基礎(chǔ)。通俗地講，就是“買的不如賣的精”。但有了互聯(lián)網(wǎng)，消費者鼠標一點就可以比價，而且相互之間還可以方便地討論，消費者掌握的信息越來越多，于是變得越來越精明，越來越具有話語權(quán)。而如果你的產(chǎn)品或服務(wù)做得好，好得超出他們的預期，即使一分錢廣告不投，他們也愿意在網(wǎng)上分享，免費為你樹口碑。

在過去，廠商把產(chǎn)品銷售給顧客，拿到了錢，就希望用戶最好不要再來找自己。然而，在這個用戶體驗至上的時代，產(chǎn)品遞送到用戶手里，用戶才剛剛開始跟廠商打交道。以前都是通過大量廣告進行營銷的，從而在顧客的頭腦里種下產(chǎn)品的“種子”，印上廠商的形象。但在今天，更重要的是顧客在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的感覺。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的第二個特點，是基于免費的商業(yè)模式。

傳統(tǒng)經(jīng)濟強調(diào)“客戶（顧客）是上帝”。這是一種二維經(jīng)濟關(guān)系，即商家為付費的人提供服務(wù)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，不管是付費還是不付費的人，只要用了你的產(chǎn)品或服務(wù)，那就是上帝。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟崇尚的信條是“用戶是上帝”。在互聯(lián)網(wǎng)上，很多東西都是免費的，例如看新聞、聊天、搜索、使用電子郵箱、殺毒，不僅不要錢，商家還要把質(zhì)量做得特別好，甚至倒貼錢吸引人們來用。

正是因為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟基于免費的商業(yè)模式，用戶才顯得如此重要。

互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)五花八門，多種多樣，但其商業(yè)模式總結(jié)起來無非三種：一是在網(wǎng)上賣東西，如果賣有形的東西，那叫電子商務(wù)；二是賣廣告，例如搜索引擎的推廣鏈接；三是增值服務(wù)，如騰訊的QQ秀、游戲里的各種道具等。

但這三種商業(yè)模式都有一個共同的前提，那就是必須擁有一個巨大的、免費的用戶群。在互聯(lián)網(wǎng)上，任何一項增值服務(wù)都只有百分之幾的付費率，其余的都是免費用戶。也就是說，他們建立的是一個巨大的、免費的金字塔基座，然后在上面構(gòu)建一個收費的塔尖。

因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟強調(diào)的，首先不是如何獲取收益，而是如何獲取用戶，這正是傳統(tǒng)廠商容易誤讀互聯(lián)網(wǎng)的地方。很多廠商進入互聯(lián)網(wǎng)的時候，不是想著如何獲取用戶，如何為用戶創(chuàng)造價值，而是一上來就想著怎么賺錢，簡單地認為只要有了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，有了互聯(lián)網(wǎng)作為分銷、推廣平臺，成功就會水到渠成。這樣的認識一定會導致失敗。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的第三個特點，是價值鏈創(chuàng)新。

淘寶通過免費開店，顛覆了它強大的競爭對手eBay。360通過免費殺毒，顛覆了收費的殺毒軟件廠商。微信通過免費發(fā)信息，對電信運營商形成了巨大的威脅。但是，傳統(tǒng)企業(yè)總是把這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看成是騙子，認為這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定是先通過免費策略把競爭對手淘汰掉，然后再像它們一樣收費。

互聯(lián)網(wǎng)免費的商業(yè)模式，本質(zhì)上講是通過免費獲取巨大的用戶群，然后在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價值鏈。微信不會收取短信費，它只要在龐大的用戶群里推廣游戲，或者推薦其他商品，就能輕松掙到比中國移動每年收的短信費還要多的錢。免費殺毒為360帶來了巨大的用戶群，在殺毒上360一分錢都不掙，但因為有相當比例的用戶使用360的瀏覽器上網(wǎng)，或者使用360手機助手來下載各種手機游戲、手機軟件，這就產(chǎn)生了巨大的流量。有了流量，360就可以產(chǎn)生搜索、導航、游戲應(yīng)用商店等商業(yè)模式。

今天，互聯(lián)網(wǎng)的“瘋子”們又開始做電視、做盒子、做手表，一旦跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這些硬件將會以零利潤與傳統(tǒng)企業(yè)競爭。這對未來只做硬件的廠商來說，基本是滅頂之災。為什么互聯(lián)網(wǎng)硬件可以不賺錢？那是因為硬件不再是一個價值鏈里的唯一一環(huán)，而變成了第一環(huán)。電視、盒子、手表等互聯(lián)網(wǎng)硬件雖然不掙錢，但它們變成了互聯(lián)網(wǎng)廠商與用戶之間溝通的窗口，只要這個窗口存在，互聯(lián)網(wǎng)廠商就能創(chuàng)造出新的價值鏈，就能通過廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式來掙錢。最終，只會生產(chǎn)硬件、賣硬件的廠商，如果學不會互聯(lián)網(wǎng)的思維，它的價值鏈被互聯(lián)網(wǎng)“免費”掉以后，可能只能變成代工，賺取微薄的利潤，而高附加值的價值鏈則被提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的廠商拿走了。

這不是危言聳聽，它不會立馬發(fā)生，但在下一個五年會看到這個趨勢。

（孫浩瑋摘自《時代報告》2014年第2期，劉 宏圖）