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        春節(jié)“三優(yōu)待”創(chuàng)旺季服務(wù)和諧

        2014-05-05 05:21:14
        金融周刊 2014年5期
        關(guān)鍵詞:洞頭特殊人群農(nóng)信

        在整個(gè)春節(jié)旺季,洞頭農(nóng)信聯(lián)社根據(jù)不同年齡層客戶(hù)的不同需求,巧打分層服務(wù)“三張牌”,未發(fā)生一例投訴,也未發(fā)生客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),全面創(chuàng)造和諧環(huán)境,讓客戶(hù)開(kāi)心而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

        一是“優(yōu)待”特殊人群。在所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老弱病殘?zhí)厥夥?wù)窗口,在原有“70歲老人優(yōu)先辦理”的基礎(chǔ)上,放開(kāi)老人70歲的年齡限制,只要是行動(dòng)不便的老年人,一律憑小票隨大堂經(jīng)理引導(dǎo)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù);同時(shí),優(yōu)化病弱殘、孕婦等特殊生理客戶(hù)群辦理待遇,并做好勞模、軍人等社會(huì)特殊貢獻(xiàn)群體的優(yōu)待辦理引導(dǎo),使特殊人群在業(yè)務(wù)旺季同樣不受怠慢,既弘揚(yáng)尊老扶困的道德文明風(fēng)尚,又巧妙避免不良社會(huì)輿論產(chǎn)生。

        二是“優(yōu)待”中年客戶(hù)。對(duì)于年紀(jì)在40——50歲之間的中年人,采取“四個(gè)一”溫情接待:多問(wèn)一句好、代領(lǐng)一張票、幫填一張單、遞送一杯茶,在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后真誠(chéng)問(wèn)候,幫助客戶(hù)領(lǐng)取叫號(hào)牌,為客戶(hù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)填單,為等候客戶(hù)遞送一杯茶,使客戶(hù)享受到家人般溫馨熱忱的接待,緩解等候焦慮心情。

        三是“優(yōu)待”青年客戶(hù)。在所有網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng),設(shè)立wifi,通過(guò)二維碼掃描關(guān)注洞頭農(nóng)信微信訂閱號(hào)獲取wifi密碼,讓年輕客戶(hù)在等候區(qū)適時(shí)休閑,刷刷微博、聊聊微信,分散等待業(yè)務(wù)辦理注意力,同時(shí)又能推廣微信訂閱號(hào)的認(rèn)知度,將青年客戶(hù)“綁定”為農(nóng)信忠實(shí)“微信粉”,促進(jìn)客戶(hù)對(duì)農(nóng)信業(yè)務(wù)、文化的認(rèn)識(shí)、認(rèn)同,拓寬農(nóng)信“微服務(wù)”的潛在市場(chǎng)。

        (文/郭婷婷)

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