陳潔

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)干部的社會活動不斷增多，公務(wù)交往和個(gè)人交往日益頻繁，文明禮儀知識和文明行為的養(yǎng)成已成為必備的素質(zhì)。

各級領(lǐng)導(dǎo)干部作為機(jī)關(guān)公務(wù)人員，在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平。因此，學(xué)習(xí)和掌握一定的公務(wù)禮儀知識，有助于規(guī)范自身的言行舉止，提升黨的執(zhí)政能力，從而更好地為人民群眾服務(wù)。一般常用的公務(wù)禮儀有以下幾種：

一、電話接待禮儀

時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，不宜過長，以不超過五分鐘為佳。文明接聽。電話鈴一響，應(yīng)及時(shí)接聽，以鈴響三次左右為宜。拿起話筒首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。真誠交流。電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話進(jìn)行必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。做好記錄。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。禮貌結(jié)束。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話后再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

二、介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。要掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人士介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

三、握手禮儀

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

四、接送名片禮儀

遞送名片時(shí)，交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑。接受名片時(shí)，應(yīng)起身恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

五、座次禮儀

會議座次禮儀?；旧习凑铡耙宰鬄樽稹钡脑瓌t。會議主席臺領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋?、5、3、1、2、4、6；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，一種排列為：2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋?、5、3、1、2、4、6、8。另一種排列截然相反，排列順序?yàn)?、6、4、2、1、3、5、7（以上排列均指面向觀眾），兩種方法沒有正確不正確之分，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣確定。

宴會座次禮儀?；旧习凑铡耙杂覟樽稹钡脑瓌t。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

六、著裝禮儀

總的原則是：整潔合體、搭配協(xié)調(diào)、體現(xiàn)個(gè)性、隨境而變、遵守常規(guī)。

正式場合男士著裝禮儀

一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣一般以黑色、深藍(lán)色、灰色西裝為宜。正式場合忌穿寬條紋西裝。衣長剛好到臀部下緣，袖長到手掌虎口處。西褲褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色素雅為宜，在隆重場合宜選用白色。領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。領(lǐng)結(jié)要飽滿，領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。腰帶材質(zhì)以牛皮為宜，樣式和圖案不宜太夸張。襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口高度以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

正式場合女士著裝禮儀

女士著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。上衣講究平整挺括，較少裝飾。裙子以窄裙為主，不可太短；正式場合忌穿真皮或仿皮的裙子。襯衫以單色為最佳之選。襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)，不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好。鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

七、中餐餐桌禮儀

基本原則是：讓菜不夾菜，祝酒不勸酒；不在餐桌上整理服飾；就餐時(shí)不發(fā)出聲響。要請客人先選菜，如客人謙讓不必過于勉強(qiáng)；點(diǎn)菜要快，重點(diǎn)菜和口味菜要先詢問一下客人是否喜歡；一般主菜要比客人多一到兩個(gè)；點(diǎn)好頭菜，講究檔次，一到兩個(gè)即可，其他菜要涼熱、葷素搭配，不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類型的菜。

八、西餐禮儀

就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字形，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。

九、涉外禮儀

公務(wù)人員在國外從事學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等活動，經(jīng)常與所在國家政府官員、民眾交往，必須遵守以下通則：

維護(hù)形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。要時(shí)刻留意個(gè)人形象的六要素：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體。入鄉(xiāng)隨俗。各國風(fēng)俗不同，必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。信守約定。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。熱情適度。不僅待人要熱情友好，還要把握好具體分寸。尊重隱私。在對外交往中不要詢問涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等問題。女士優(yōu)先。在一切社交場合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。以右為尊。并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則。

荀子曾說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！痹谌粘９ぷ骱蜕钪?，領(lǐng)導(dǎo)干部注重禮儀修養(yǎng)是提升自身人格魅力的必修課，同時(shí)也是建設(shè)和諧社會的需要。

作者單位：中共河北省委黨?？萍嘉幕萄胁?/p>

（責(zé)編/梁曉娟）endprint