【摘要】 護(hù)理軟技能是指護(hù)理工作中促進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)能得到更好應(yīng)用的個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和人際間的交往技能、管理技能，即社會(huì)技能和個(gè)人技能[1]。為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓護(hù)理學(xué)生很好地適應(yīng)未來(lái)的護(hù)理工作崗位，成為符合社會(huì)需求的應(yīng)用性護(hù)理人才，在護(hù)理教學(xué)中，強(qiáng)化醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理技術(shù)的同時(shí)，提高護(hù)生的護(hù)理軟技能已經(jīng)成為了我們護(hù)理教學(xué)的重要教學(xué)目標(biāo)之一。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理；軟技能；護(hù)理教學(xué)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473.12

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1004-4949（2014）09-0511-02

1 軟技能的內(nèi)涵

軟技能就是激活人資的能力，即是調(diào)動(dòng)別人的資源和知識(shí)的能力以及調(diào)動(dòng)自己知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性思維的能力。軟技能能力值越高，處理事情的能力就越強(qiáng)，它是衡量一個(gè)人處理事情能力的量表。本文介紹的護(hù)理軟技能又稱(chēng)為非技術(shù)技能，是相對(duì)于硬技能提出的概念[2]。在護(hù)理工作中，護(hù)理軟技能具體是指護(hù)理人員的智能、情商、人文素養(yǎng)、人際溝通、觀(guān)察、判斷、表達(dá)、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力，是人文素養(yǎng)底蘊(yùn)外顯，沒(méi)有指令性的范圍和尺度，難以量化，定性為主，故為軟技能。

2 培養(yǎng)護(hù)生軟技能的重要性

2.1護(hù)理專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需要

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變是社會(huì)發(fā)展的要求和必然趨勢(shì)。新的醫(yī)學(xué)模式下，要求護(hù)理人員必須走向病房，走近患者，走進(jìn)他們的治療與生活。以人為本，綜合運(yùn)用自然、社會(huì)、人文科學(xué)知識(shí)為患者提供高質(zhì)量、多元化、人性化的護(hù)理服務(wù)，從而滿(mǎn)足患者在不同層次上的健康需求。

2.2服務(wù)質(zhì)量提升的需要

加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量是現(xiàn)今護(hù)理專(zhuān)業(yè)的重要任務(wù)，這促使我們的護(hù)理專(zhuān)業(yè)特質(zhì)內(nèi)涵必須得到拓展。護(hù)理人員嚴(yán)格掌握護(hù)理技能的同時(shí)，他們的智能、情商、人文素質(zhì)等護(hù)理軟技能被高度關(guān)注。提高軟護(hù)理技能才能使護(hù)士改變思維方式，抓住工作的核心內(nèi)容，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，自覺(jué)地設(shè)身處地地為病人著想，滿(mǎn)足病人身心健康的需求。

2.3護(hù)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì)增強(qiáng)的需要

提高護(hù)生軟護(hù)理技能是增強(qiáng)護(hù)士整體職業(yè)素質(zhì)的要求：良好的職業(yè)心態(tài)。適時(shí)的職業(yè)微笑，得體的舉止言談，出色的人際溝通技巧，源于對(duì)人的理解，對(duì)護(hù)理內(nèi)涵的深刻認(rèn)識(shí)，都是以軟護(hù)理技能作為其行為基礎(chǔ)的。

3 培養(yǎng)護(hù)生軟技能的著力點(diǎn)

3.1護(hù)理專(zhuān)業(yè)信仰的培育

現(xiàn)代的護(hù)理理念是“以人為中心”，強(qiáng)調(diào)人的整體性，其核心關(guān)鍵是人文關(guān)懷。新的模式和政策要求我們護(hù)理教育必須緊緊圍繞人文關(guān)懷，才能培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展所需的護(hù)理人才。人文教育不僅是在人文護(hù)理教育課程的課堂上，還應(yīng)該貫穿在整個(gè)護(hù)理的教學(xué)上。護(hù)理教育應(yīng)改變重專(zhuān)業(yè)、輕人文的教育方式。教師培養(yǎng)護(hù)生人文關(guān)懷能力，首先讓護(hù)生感覺(jué)自己生處在一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心、尊重、理解、包容的大集體中，在充滿(mǎn)人文關(guān)懷的氛圍中，加強(qiáng)護(hù)生的職業(yè)道德教育，專(zhuān)業(yè)信仰的養(yǎng)成，培養(yǎng)護(hù)生樹(shù)立“全心全意，為民服務(wù)，救死扶傷，忠于職守”的道德準(zhǔn)則，加強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、慎獨(dú)精神和工作自律性的教育，并切實(shí)應(yīng)用于護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)中及今后護(hù)理工作指導(dǎo)。

3.2護(hù)生行為規(guī)范的養(yǎng)成

護(hù)士行為規(guī)范的塑造包括：儀表、語(yǔ)言和行為。儀表儀容要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。語(yǔ)言方面，要求態(tài)度熱情、和藹，能主動(dòng)關(guān)心和體貼患者。行為規(guī)范方面，體現(xiàn)在基本活動(dòng)和治療中的姿態(tài)應(yīng)做到文雅健康、快而穩(wěn)、朝氣活潑、安全準(zhǔn)確。行為規(guī)范的培養(yǎng)能提升護(hù)生的整體職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)形象，為贏得病患的信任、合作打下良好的基礎(chǔ)。在護(hù)理教學(xué)中，嚴(yán)格要求護(hù)生的行為規(guī)范的養(yǎng)成。比如，規(guī)范實(shí)訓(xùn)課中的著裝，引導(dǎo)護(hù)生樹(shù)立職業(yè)美感和榮譽(yù)感，視端莊、整潔、工作服大小適度，儀容清新自然為美。在護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，培養(yǎng)護(hù)生穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快的操作理念，把護(hù)理技術(shù)之精和操作藝術(shù)之美溶為一體。

3.3護(hù)患溝通技巧的訓(xùn)練

新形勢(shì)下的護(hù)理教育，要求培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，具備良好的溝通能力是必不可少的條件之一。所以，在護(hù)理教學(xué)活動(dòng)中，將護(hù)患溝通的內(nèi)容融入詢(xún)問(wèn)病史、護(hù)理操作、健康教育等護(hù)理實(shí)訓(xùn)，設(shè)計(jì)臨床摹擬場(chǎng)景，組織護(hù)生進(jìn)行角色扮演中。注意：第一，培養(yǎng)護(hù)生用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼、柔和的語(yǔ)言、關(guān)切的語(yǔ)調(diào)以拉近護(hù)患之間的距離，建立護(hù)患信任關(guān)系。第二，掌握一些非語(yǔ)言性溝通技巧的培養(yǎng)包括直接的眼神接觸、肯定的點(diǎn)頭、微笑、傾耳等技巧，體現(xiàn)護(hù)生對(duì)患者的關(guān)心、同情、理解，以營(yíng)造愉快安全的氣氛。第三，靈活運(yùn)用所學(xué)的醫(yī)學(xué)、護(hù)理知識(shí)，從細(xì)節(jié)方面收集更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，并將健康知識(shí)傳播給患者，有利于各項(xiàng)護(hù)理操作、治療的順利完成，促進(jìn)患者的健康。

3.4護(hù)生臨床評(píng)判性思維的培養(yǎng)

評(píng)判性思維，是關(guān)于護(hù)理決策有目的、有意義的自我調(diào)控的判斷過(guò)程和反思推理過(guò)程。批判性思維應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐中時(shí)，總是關(guān)注臨床決策、問(wèn)題解決和臨床判斷[4]。如護(hù)理一個(gè)術(shù)后病人時(shí)，面對(duì)病人的復(fù)雜病情，護(hù)士要確定合理的工作順序，即做出計(jì)劃決策；或在護(hù)理多個(gè)病人時(shí)，面對(duì)不同病人的病情，哪些是必須立即處理的，即做出優(yōu)先決策。有效的評(píng)判性思維不僅關(guān)系到臨床護(hù)理干預(yù)的科學(xué)性、有效性，而且對(duì)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的獨(dú)立性及專(zhuān)業(yè)護(hù)理實(shí)踐的未來(lái)十分重要。在護(hù)理教學(xué)中，嘗試運(yùn)用模擬病例法、臨床觀(guān)察法、模擬問(wèn)題教學(xué)法訓(xùn)練護(hù)生評(píng)判性思維能力，達(dá)到最佳有利于患者健康的臨床決策效果。

在職業(yè)教育發(fā)展的道路上，為了適應(yīng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)發(fā)展，滿(mǎn)足人們?cè)絹?lái)越高的護(hù)理服務(wù)需求，提升護(hù)生的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，把護(hù)理軟技能培養(yǎng)納入護(hù)理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案。我們通過(guò)課堂教學(xué)、課外實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)等途徑，以小組討論、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等形式，加強(qiáng)其道德技能、語(yǔ)言技能、溝通技能、思維技能等方面軟技能培養(yǎng)。強(qiáng)調(diào)護(hù)生的職業(yè)技能和職業(yè)精神并重培養(yǎng)，結(jié)合市場(chǎng)需要，真正實(shí)現(xiàn)為崗位教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)，以培養(yǎng)出崗位適應(yīng)能力強(qiáng)的高素質(zhì)、技能型護(hù)理專(zhuān)門(mén)人才。

參考文獻(xiàn)

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