【摘要】 目的 討論細(xì)節(jié)化服務(wù)應(yīng)用在輸液室中的執(zhí)行效果優(yōu)劣。方法 選取近一年在我院輸液室進(jìn)行輸液的228例患者進(jìn)行觀察，按照隨機(jī)分配原則，將接受常規(guī)服務(wù)的作為對(duì)照組，114例，其余114例患者接受細(xì)節(jié)化服務(wù)作為本次的觀察組。采取問卷調(diào)查的形式對(duì)兩組患者此次的護(hù)理過程滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并作相關(guān)比較。結(jié)果 觀察組絕大多數(shù)患者認(rèn)為細(xì)節(jié)化服務(wù)效果比較好，其整體滿意度也比較高，與對(duì)照組的整體情況相比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論 將細(xì)節(jié)化服務(wù)運(yùn)用于輸液室護(hù)理中，可以有效提高患者的整體滿意度，值得臨床廣泛運(yùn)用。

【關(guān)鍵詞】 細(xì)節(jié)化服務(wù)；輸液室；滿意度；效果觀察

【中圖分類號(hào)】R722.12

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1004-4949（2014）09-0642-01

門診輸液室作為醫(yī)院最為重要的服務(wù)窗口，病人、疾病種類較多，并且流動(dòng)性較大，為其工作帶來了一定的困難。我國(guó)醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，也讓廣大就醫(yī)者對(duì)醫(yī)院的相關(guān)要求不斷提高，其中對(duì)醫(yī)院的服務(wù)要求更是有了明顯的變化。通常由于來院就診人數(shù)較多，使患者在掛號(hào)、就醫(yī)、交費(fèi)等流程中花費(fèi)時(shí)間較大，使其滿意度下降。門診輸液室的該情況尤為嚴(yán)重，該部門醫(yī)護(hù)人員配備不足，工作量大，服務(wù)質(zhì)量難以提升，不能滿足患者要求[1]。因此，尋找有效辦法提高輸液室的整體工作效率及服務(wù)質(zhì)量，提升患者的整體滿意度非常重要。本文旨在探討細(xì)節(jié)化服務(wù)對(duì)上述問題改善情況?，F(xiàn)做如下報(bào)道。

1 一般資料和方法

1.1 臨床資料

本次進(jìn)行對(duì)比的觀察組與對(duì)照組患者全部選自于近一年來，于我院輸液室進(jìn)行輸液的228例患者。根據(jù)所接受服務(wù)特點(diǎn)的不同進(jìn)行分組比較，其中接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)的為對(duì)照組，共有114例患者，男性47例，女性67例，年齡在19～73歲，平均年齡48.68 7.63歲；另114例患者接受細(xì)節(jié)化護(hù)理服務(wù)作為本次的觀察組，男性患者于女性患者各57例，年齡21～76歲，平均年齡52.96 8.12歲。本次所選擇的觀察對(duì)象排除具有嚴(yán)重精神問題患者、依從性非常差的患者。所有患者均主動(dòng)、自愿、認(rèn)真填寫調(diào)查表格。兩組患者在年齡、性別等方面比較，P>0.05，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

對(duì)照組患者接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組另加入以下細(xì)節(jié)化服務(wù)。

1.2.1安全教育

來院就診人員大多缺乏相關(guān)正確的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，難免對(duì)自己的病情產(chǎn)生誤解，引起恐慌，為有效解決這一情況，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)積極向患者進(jìn)行正確的安全教育?？捎诨颊咻斠鹤慌苑胖孟嚓P(guān)安全教育的內(nèi)容，并于輸液之前對(duì)其進(jìn)行普及。護(hù)理人員應(yīng)簡(jiǎn)潔的向患者介紹輸液過程中需要注意的相關(guān)問題，常規(guī)包括輸液前最好進(jìn)食避免空腹輸液，在輸液期間禁止隨意走動(dòng)；若輸液過程中有不適感要立即報(bào)告給護(hù)理人員，例如大量出汗、頭暈惡心、腹痛、皮膚紅腫、呼吸困難等。通過安全教育的進(jìn)行提高患者自我保護(hù)的意識(shí)和能力，保證輸液順利進(jìn)行[2]。

1.2.2 座位布置

輸液室的作為要提前進(jìn)行劃分，根據(jù)患者情況，按照規(guī)定入座。首先，不同疾病種類的患者要分在不同的區(qū)域，常規(guī)為呼吸道疾病區(qū)域與非呼吸道疾病區(qū)域；再根據(jù)患者年齡劃分為老年區(qū)及非老年區(qū)。根據(jù)每一區(qū)域患者的不同要求進(jìn)行相關(guān)護(hù)理，保證座位區(qū)域劃分準(zhǔn)確、合理，以減少感染情況耳朵發(fā)生，提高工作效率的同時(shí)，提升患者的滿意度。

1.2.3 輸液室管理

輸液室是醫(yī)院服務(wù)工作的重心，因此，為提高其整體質(zhì)量，加強(qiáng)其管理力度在所難免。護(hù)理人員要定時(shí)對(duì)輸液室進(jìn)行清掃和消毒，為患者提供一個(gè)干凈、整潔、明亮、舒適的環(huán)境，同時(shí)保證熱水長(zhǎng)期供應(yīng)；準(zhǔn)備好相關(guān)必備物品，例如棉被、毯子、水杯、書刊；保持室內(nèi)通風(fēng)，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度及濕度已達(dá)到最適宜水平。護(hù)理人員要提升自身素質(zhì)，保持整潔的容貌，為患者提供微笑、熱情的服務(wù)，保證患者可以積極配合治療[3]。

1.2.4 其他

根據(jù)不同患者的不同特點(diǎn)，提供細(xì)致、個(gè)性化的服務(wù)。例如對(duì)一些行動(dòng)不便的患者，護(hù)理人員可以隔一段時(shí)間幫助患者活動(dòng)一下，做好保暖工作，促進(jìn)血液循環(huán)，使手背靜脈充盈，爭(zhēng)取一次成功。對(duì)于一些疼痛感較為敏感的患者，可以適當(dāng)轉(zhuǎn)移其注意力，快速、有效進(jìn)行，爭(zhēng)取一次成功，以減輕患者的痛苦。

1.3 觀察指標(biāo)

采取問卷調(diào)查的形式對(duì)患者的滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，共分為滿意、一般、不滿意三級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次所得數(shù)據(jù)通過統(tǒng)計(jì)軟件SPSS16.0處理，由百分?jǐn)?shù)表示計(jì)數(shù)資料，進(jìn)行卡方檢驗(yàn)后判斷其是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。若P<0.05表示具有；P>0.05表示無。

2 結(jié)果

對(duì)所得問卷調(diào)查表結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用細(xì)節(jié)化護(hù)理服務(wù)的觀察組整體滿意度比以往有了較大提高，兩組比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.01）。

3 討論

衛(wèi)生事業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)要求都有顯著提高，為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，作為醫(yī)院中最重的要成員，護(hù)理人員對(duì)于自身要求也要有所提高。以往護(hù)理人員更多的工作可能只是簡(jiǎn)單的對(duì)患者進(jìn)行照料，但隨著醫(yī)院整體質(zhì)量的提升，護(hù)理人員在醫(yī)院中的角色已不再像原來那樣簡(jiǎn)單，現(xiàn)階段其更多充當(dāng)?shù)氖菂f(xié)調(diào)者、服務(wù)者的、溝通者、促進(jìn)康復(fù)者等。為了更好的適應(yīng)這一改變，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)以提升自己的整體素質(zhì)。本文中主要討論的細(xì)節(jié)化服務(wù)中的重心，是通過護(hù)理人員的改變，以提高服務(wù)質(zhì)量，提高患者的整體滿意度[4]。

通過本文觀察可以發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)相比較，細(xì)節(jié)化的護(hù)理服務(wù)更設(shè)身處地的為患者考慮，全面、細(xì)致的進(jìn)行護(hù)理。該方法使患者擁有更好的自我保護(hù)意識(shí)，保證輸液的順利進(jìn)行，同時(shí)為患者創(chuàng)建一個(gè)良好、舒適的環(huán)境，讓患者保持心情愉悅，提升了整體滿意度（P<0.01）。由此可得，細(xì)節(jié)化服務(wù)在輸液室中運(yùn)用效果明顯，適合臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 韋桂蓮，韋晚玉，陳玉桃.輸液流程優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用[J].右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，35（2）：247-248.

[2] 田豐，李鑫.優(yōu)化急診觀察室護(hù)理服務(wù)流程的方法及效果[J].中國(guó)護(hù)理管理，2012，12（2）：83-84.

[3] 蔣艷，曹華，彭小華，等.醫(yī)護(hù)一體化模式在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2012，27（5）：405-407.