【摘要】護(hù)理是醫(yī)院重要的服務(wù)項(xiàng)目，如何提高其服務(wù)水平，緩解醫(yī)患之間的矛盾，這是相關(guān)人士研究的重點(diǎn)，實(shí)際上，解決這問題的最重要的方式就是在護(hù)理中融入人文關(guān)懷的理念。本文主要用過對(duì)在護(hù)理工作中運(yùn)用人文關(guān)懷理念的重要性的介紹，進(jìn)而闡釋了其具體的應(yīng)用及其方法，希望能夠?yàn)樽o(hù)理工作的發(fā)展提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷 護(hù)理 應(yīng)用 重要性

【中圖分類號(hào)】R473.12

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1004-4949（2014）09-0495-02

人文關(guān)懷在護(hù)理工作中的主要體現(xiàn)在與患者做好心理上的溝通，而不僅僅是對(duì)患者身體上的護(hù)理，時(shí)常與患者溝通交流，讓患者擁有一個(gè)健康積極的生活態(tài)度，解除患者心中的疑惑，針對(duì)特殊的患者，護(hù)理人員更要做好溝通，比如兒科患者或者年紀(jì)大的患者。

一在護(hù)理工作中運(yùn)用人文關(guān)懷理念的重要性

近些年來，無論是哪個(gè)行業(yè)，都比較重視人文關(guān)懷，是否具有人文關(guān)懷，現(xiàn)已成為評(píng)價(jià)行業(yè)水平高低的一個(gè)重要方面，而對(duì)于護(hù)理工作來說，以人文關(guān)懷作為服務(wù)理念更加的重要，這主要體現(xiàn)在以下幾方面：

首先，由護(hù)理工作的性質(zhì)決定的，因?yàn)樽o(hù)理工作屬于服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)行業(yè)的宗旨就是為消費(fèi)者提供優(yōu)良的服務(wù)，并且一直秉承著：顧客就是上帝的理念，所以在護(hù)理工作中運(yùn)用人文關(guān)懷的理念非常符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也能夠促進(jìn)行業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展；其次，有利于提高醫(yī)院自身的競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，幾乎所有的行業(yè)都要經(jīng)過市場(chǎng)的考驗(yàn)，醫(yī)院也不例外，護(hù)理工作是醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分，但是如果護(hù)理工作沒有做好，就會(huì)影響醫(yī)院的形象，非常不利于醫(yī)院綜合實(shí)力的提高，影響其經(jīng)濟(jì)效益，久而久之，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰；再次，醫(yī)患關(guān)系的有效方法，近些年來，醫(yī)患事故頻頻發(fā)生，其中最重要的原因就是雙方都沒有站在對(duì)方的角度去考慮問題，而面臨兩者關(guān)系越來越緊張的今天，醫(yī)院首先應(yīng)該從自身做起，做好護(hù)理工作，增加人文關(guān)懷，患者也會(huì)自然而然改變自己的態(tài)度，從而建立和諧的關(guān)系，既能促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，又能有利于我國(guó)創(chuàng)建和諧社會(huì)；最后，患者對(duì)護(hù)理工作水平要求越來越高，患者就醫(yī)本身心情就欠佳，情緒易怒，如果護(hù)理人員不能控制自己的情緒，非常容易發(fā)生矛盾，再加之，有些需要護(hù)理的患者就需要護(hù)理人員耐心，比如小孩子，如果護(hù)理人員沒有耐心或者沒有采取適當(dāng)?shù)姆椒?，小孩子很難配合護(hù)理工作，影響工作的開展，再加之，人們生活水平越來越高，對(duì)各方面要求也就越來越高，所以護(hù)理人員必須具備一定的素質(zhì)，將人文關(guān)懷很多在實(shí)踐體現(xiàn)。

二人文關(guān)懷在護(hù)理工作中的應(yīng)用

1、心理護(hù)理項(xiàng)目

人文關(guān)懷式的護(hù)理不僅體現(xiàn)在對(duì)患者身體的護(hù)理上，更體現(xiàn)在對(duì)患者心理的護(hù)理上，所以護(hù)理工作應(yīng)該增加心理護(hù)理的項(xiàng)目，護(hù)理人員應(yīng)該通過傾聽溝通的方式不斷的解除患者心中的疑慮，使患者一直保持一種積極健康的生活態(tài)度，尤其是那些患病比較嚴(yán)重的患者，更要時(shí)常與之溝通，保持心情舒暢，這樣更有利于病情的好轉(zhuǎn)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，、醫(yī)院應(yīng)該對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行心理學(xué)的培訓(xùn)，讓其了解一定的心理學(xué)知識(shí)，以方便與患者做好溝通。

2、宣傳健康的生活方式

盡管生活品質(zhì)越來越高，但是現(xiàn)代社會(huì)很多人的生活方式都不正確，增加了其患病的機(jī)率，所以護(hù)理工作人員在與患者溝通的過程中，就應(yīng)該不斷的向其灌輸健康積極的生活方式，醫(yī)院自身也可以開設(shè)改善生活方式的課程，現(xiàn)代人走進(jìn)醫(yī)院并不全是因?yàn)樯眢w機(jī)能出現(xiàn)問題，而是想要尋求更好的方法來使自己身體更加健康，心情更加舒暢，醫(yī)院完全可以借助這一時(shí)機(jī)來開設(shè)相關(guān)課程，在傳達(dá)健康生活理念的同時(shí)，也提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

3、營(yíng)造人文氣氛，提高護(hù)理服務(wù)水平

作為醫(yī)療服務(wù)人員，護(hù)理工作者應(yīng)該本著人文關(guān)懷的服務(wù)理念，不斷營(yíng)造人文氣氛，使患者在一個(gè)良好的氛圍下養(yǎng)病，這樣不但能夠改善患者的就醫(yī)環(huán)境，也能夠促使其積極配合醫(yī)生的治療。這樣的護(hù)理工作方式不但能夠起到很大的社會(huì)效益，還能為醫(yī)院帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三在護(hù)理中應(yīng)用人文關(guān)懷的幾點(diǎn)要求

1、關(guān)懷是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)

有效的關(guān)懷能增強(qiáng)病人應(yīng)對(duì)壓力的能力，促進(jìn)病人的康復(fù)。人在患病時(shí)情感容易變得脆弱，需要比常人更多的關(guān)懷，有時(shí)護(hù)士幾句貼切溫情的話語(yǔ)可起到治療所無法起到的作用，可以溝通護(hù)患感情，溫暖病人。如一個(gè)遇車禍至腰椎脫位的老人，當(dāng)時(shí)老人身邊無親人陪伴，情緒較低落拒絕住院治療，通過交談，了解老人因擔(dān)心住院治療不知能否治好，并且拖累子女增加他們的負(fù)擔(dān)，針對(duì)這一心理，我們及時(shí)有效地做好心理疏導(dǎo)工作，緩解老人的心理沖突，減輕精神痛苦，并給以生活上的照顧，同時(shí)給以鼓勵(lì)安慰，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心等話語(yǔ)，最終使老人主動(dòng)配合治療。

2、提高服務(wù)質(zhì)量護(hù)理人員必須樹立\"以病人為中心\"的服務(wù)理念

提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)著手，不斷強(qiáng)化護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，牢固樹立\"以人為本，以病人為中心\"的服務(wù)理念。利用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所取得的一切知識(shí)挽救病人的生命，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)讓患者體會(huì)到最好、最全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。加強(qiáng)急救綠色通道的建設(shè)，強(qiáng)化急救意識(shí)，做好院前急救工作，對(duì)急、危、重病人，院內(nèi)救治的各項(xiàng)服務(wù)均應(yīng)優(yōu)先安排，做到先救治后檢查；先入搶救室后分科；先搶救后收費(fèi)。對(duì)特殊患者如\"三無\"病人等，要開通綠色通道。

3、提高自身修養(yǎng)

營(yíng)造人文氛圍護(hù)士的情緒尤其是面部表情是護(hù)士?jī)x表，行為舉止以及思想感情在面部的集中體現(xiàn)，對(duì)急診病人及家屬有直接的感染作用，護(hù)士的消極情緒會(huì)影響病人使其變得悲觀焦慮，積極的情緒使病人樂觀開朗，還能使病員在接受護(hù)理時(shí)感到輕松，有信心戰(zhàn)勝疾病。并且努力營(yíng)造一種充滿人情味的，以及關(guān)心病人、尊重病人、以病人利益和需要為中心的人文環(huán)境，要求護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，并運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐中。

四結(jié)語(yǔ)

綜上所述，可知在護(hù)理工作中融入人文關(guān)懷理念是非常重要的，因?yàn)樽o(hù)理行業(yè)自身就屬于服務(wù)行業(yè)，這一理念完善符合其發(fā)展目標(biāo)，而且能夠提高醫(yī)院在市場(chǎng)中的整體競(jìng)爭(zhēng)力，在患者心中留下良好的印象，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

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