【摘要】目的：探討在急診護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果。方法：選擇我院2012年3月至2014年3月在急診科中收治的患者80例，并隨機(jī)分成對(duì)照組與觀察組各40例，給予對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)，給予觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)比兩組護(hù)理方法后患者的滿意程度與護(hù)理的差錯(cuò)率、患者投訴率，結(jié)果：經(jīng)過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿意程度明顯高于對(duì)照組，護(hù)理差錯(cuò)率與投訴率明顯低于對(duì)照組，對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在急診護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效的提高患者對(duì)護(hù)理的滿意程度，降低護(hù)理差錯(cuò)率與患者投訴率，值得臨床廣泛應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；急診護(hù)理；效果觀察

【中圖分類號(hào)】R473.12

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1004-4949（2014）09-0333-02

在急診室中，患者的病癥通常都具有起病急、發(fā)展快、病情嚴(yán)重、患者與家屬的情緒波動(dòng)大等特征，因此，對(duì)患者進(jìn)行有效的護(hù)理能夠一定程度上緩解這些癥狀[1]。近年來(lái)，在醫(yī)學(xué)臨床上，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)得到了廣泛的關(guān)注，對(duì)急診患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，能夠有效的提高護(hù)理總體水平，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，減少護(hù)患糾紛。本文針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行觀察，現(xiàn)將報(bào)告如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2012年3月至2014年3月在急診科中收治的患者80例，并隨機(jī)分成對(duì)照組與觀察組各40例，觀察組中，男性患者19例，女性患者21例，年齡為8～69歲，平均年齡為（38.21±5.6）歲，觀察組中，男性患者22例，女性患者18例，年齡為9～71歲，平均年齡為（40.1±5.2）歲，所有患者中，內(nèi)科急診的有18例，外科急診的有22例，婦科急診的有13例，兒科急診的有15例，五官科急診的有12例。兩組患者的性別、年齡、病癥差異對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

給予對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)，主要包括：測(cè)量患者的血壓、呼吸、脈搏與心率指標(biāo)，并開放靜脈通道。給予觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要包括：①急診科護(hù)理人員進(jìn)行多形式的學(xué)習(xí)衛(wèi)生精神，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的整體服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，明確服務(wù)的對(duì)象，改變以往的被動(dòng)式接待服務(wù)，變成主動(dòng)詢問接待服務(wù)模式；②在患者入院的當(dāng)天就主動(dòng)給患者介紹主要的治療環(huán)境與負(fù)責(zé)治療護(hù)理的醫(yī)護(hù)人員，詳細(xì)向患者敘述在就診過(guò)程中的相關(guān)流程，防止患者對(duì)流程不了解而使得最佳的就診時(shí)間被耽誤；③護(hù)理人員要加強(qiáng)與患者及其家屬之間的溝通交流，并注意交流的言行舉止，熱情主動(dòng)的給患者安排好就診相關(guān)事宜，理解患者的情緒并耐心傾聽患者的心聲，及時(shí)向患者解釋相關(guān)疾病的基礎(chǔ)知識(shí)，緩解患者的消極情緒，從而讓患者配合治療；④對(duì)于發(fā)病急、病情嚴(yán)重的患者要開設(shè)綠色通道，爭(zhēng)取最佳的搶救時(shí)機(jī)，挽救生命；⑤護(hù)理人員要積極學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇與心臟電除顫術(shù)以及氣管插管術(shù)的操作技能，并定期進(jìn)行護(hù)理技能考核，從而提高應(yīng)急護(hù)理能力。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS18.2統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料采?。?±s）表示，計(jì)數(shù)資料采取x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采取t檢驗(yàn)，若P<0.05，則表示組間的對(duì)比有明顯的差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意程度對(duì)比

給予對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)，給予觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意程度對(duì)比，觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿意程度明顯高于對(duì)照組，差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見表1。

3.討論

在當(dāng)今社會(huì)中，隨著醫(yī)學(xué)知識(shí)的廣泛普及，人民的自我意識(shí)越來(lái)越高，對(duì)醫(yī)療與護(hù)理工作的信任感也越來(lái)越低，使得醫(yī)患之間的關(guān)系越來(lái)越嚴(yán)峻，醫(yī)患糾紛也越來(lái)越頻繁，而急診科作為醫(yī)院急診中重要的組成部分，同時(shí)集危急病癥與重癥的醫(yī)療與護(hù)理為一體的科室，其醫(yī)護(hù)工作質(zhì)量與服務(wù)水平能夠直接的反應(yīng)出醫(yī)院的醫(yī)療與護(hù)理水平[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為醫(yī)院急診科提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段，對(duì)急診的患者進(jìn)行有效的護(hù)理至關(guān)重要，針對(duì)患者具有的起病急、發(fā)展快、病情嚴(yán)重、患者與家屬的情緒波動(dòng)大等特征，制定出有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案，對(duì)全面提高急診室護(hù)理水平，促進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系和諧，減少護(hù)患糾紛具有重要的作用[3]。

本組研究中，給予對(duì)照組實(shí)施常規(guī)的測(cè)量患者的血壓、呼吸、脈搏與心率指標(biāo)，并開放靜脈通道護(hù)理服務(wù)。給予觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，急診科護(hù)理人員通過(guò)多形式的學(xué)習(xí)衛(wèi)生精神，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的整體服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，明確服務(wù)的對(duì)象，改變以往的被動(dòng)式接待服務(wù)，變成主動(dòng)詢問接待服務(wù)模式[4]；在患者入院的當(dāng)天就主動(dòng)給患者介紹主要的治療環(huán)境與負(fù)責(zé)治療護(hù)理的醫(yī)護(hù)人員，詳細(xì)向患者敘述在就診過(guò)程中的相關(guān)流程，防止患者對(duì)流程不了解而使得最佳的就診時(shí)間被耽誤；加強(qiáng)與患者及其家屬之間的溝通交流，并注意交流的言行舉止，熱情主動(dòng)的給患者安排好就診相關(guān)事宜，理解患者的情緒并耐心傾聽患者的心聲，及時(shí)向患者解釋相關(guān)疾病的基礎(chǔ)知識(shí)，緩解患者的消極情緒，從而讓患者配合治療；積極學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇與心臟電除顫術(shù)以及氣管插管術(shù)的操作技能，并定期進(jìn)行護(hù)理技能考核，從而提高應(yīng)急護(hù)理能力[5]。在護(hù)理后，研究?jī)山M患者對(duì)護(hù)理的滿意程度對(duì)比，觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿意程度明顯高于對(duì)照組，差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理差錯(cuò)率明顯低于常規(guī)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理差錯(cuò)率，觀察組的投訴率明顯低于對(duì)照組，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，對(duì)急診室的護(hù)理人員開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的培訓(xùn)之后，護(hù)理人員能夠進(jìn)一步明確服務(wù)的目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)急診流程不斷的進(jìn)行優(yōu)化，能夠讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的治療與護(hù)理，而對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、工作素質(zhì)以及患者的滿意程度、護(hù)理的差錯(cuò)與護(hù)理后投訴等指標(biāo)進(jìn)行定期的績(jī)效考核，能夠在一定程度上激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，同時(shí)把工作的質(zhì)量在原有的水平上出現(xiàn)質(zhì)的升華，減少護(hù)理工作的出錯(cuò)率，降低患者的投訴率，提高患者滿意率，在優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)中促進(jìn)患者早日康復(fù)。由此可知，在急診護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠取得良好的護(hù)理效果，值得臨床推廣應(yīng)用。

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