摘要：目前內(nèi)科護(hù)理中使用的人性化護(hù)理是比較新的一種護(hù)理方式，能夠以患者作為護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容，對(duì)于護(hù)理質(zhì)量起到了非常好的提升小姑，在內(nèi)科治療中起到了很大的作用。內(nèi)科護(hù)理的思想轉(zhuǎn)變是隨著社會(huì)的發(fā)展以及人們生活觀念的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變的，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于護(hù)理服務(wù)的要求比較高，不僅需要對(duì)患者的疾病提供護(hù)理，還要針對(duì)患者的個(gè)體提供護(hù)理服務(wù)，通過(guò)溝通和交流來(lái)獲取患者的需求信息，積極的提供服務(wù)，讓患者的生活質(zhì)量得到提升，為患者帶來(lái)溫暖，提升護(hù)患和諧關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人性化；內(nèi)科；護(hù)理；應(yīng)用【中圖分類(lèi)號(hào)】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-8602(2014)03-0164-01

門(mén)診是醫(yī)院的一個(gè)服務(wù)性部門(mén)，門(mén)診護(hù)理對(duì)于醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)形象產(chǎn)生了比較大的影響[1，2]。尤其是內(nèi)科門(mén)診護(hù)理，這個(gè)部門(mén)接受的患者數(shù)量多，人員流動(dòng)性大，診療時(shí)間不長(zhǎng)，醫(yī)院進(jìn)行全面的人性化護(hù)理服務(wù)有很大的阻礙。我院的內(nèi)科門(mén)診進(jìn)行人性化服務(wù)改革之后，護(hù)患關(guān)系有了很大的改善。護(hù)理工作不再是簡(jiǎn)單的進(jìn)行機(jī)械診療和操作，通過(guò)對(duì)患者的精神和心理提供服務(wù)來(lái)讓患者獲得比較好的治療效果，通過(guò)對(duì)患者提供指導(dǎo)和安排，讓其診療的時(shí)間更短，獲得較高的滿意度，提升了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象。 內(nèi)科護(hù)理服務(wù)使用人性化護(hù)理是要求護(hù)理人員能夠從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，積極的為患者考慮，提升護(hù)理技能水平，滿足患者的各項(xiàng)需求，盡早的康復(fù)，這在護(hù)理服務(wù)工作中需要自身對(duì)工作提出高要求。

1 加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理角色多元化

醫(yī)院各個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)都要清楚認(rèn)識(shí)護(hù)理工作的重要性，要真正重視到護(hù)理工作對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響作用，要深刻理解護(hù)理工作能促進(jìn)患者的康復(fù)治療[3，4]。以上都能使護(hù)理人員在醫(yī)院中的地位大大提高，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視護(hù)理人員思想道德護(hù)理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)護(hù)理的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的護(hù)理水平有效提高，逐步滿足人性化的護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于內(nèi)科的護(hù)理工作，由于許多護(hù)理工人思想觀念落后，他們的理念仍然是是以疾病為中心[2，5]。所以在患者治療期間，護(hù)理人員通常只關(guān)注各項(xiàng)治療、護(hù)理，觀念老舊，思維依舊，不能實(shí)施人性化服務(wù)的護(hù)理措施，直接影響了患者的有效治療或者拖延了患者的治療時(shí)間。一些護(hù)理人員的思想落后于時(shí)代的進(jìn)步，不能夠采取科學(xué)的方法護(hù)理患者，不能采用健康的方式指導(dǎo)護(hù)理工作，對(duì)健康教導(dǎo)知識(shí)的學(xué)習(xí)也非常匱乏，不能有效指導(dǎo)的健康的護(hù)理方式。所以，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要特別高度重視這個(gè)問(wèn)題，要經(jīng)常對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)在護(hù)理人員的培訓(xùn)上有更多的優(yōu)惠方針，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)工作技能，使他們積極努力學(xué)習(xí)，開(kāi)闊專(zhuān)業(yè)視野，在護(hù)理實(shí)踐中，能將所學(xué)到的知識(shí)最大化地運(yùn)用，盡最大可能實(shí)施人性化的服務(wù)要求，落實(shí)人性化的服務(wù)理念。另外，醫(yī)院定期的進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，將其作為護(hù)理人員考核項(xiàng)目的一項(xiàng)內(nèi)容，采取有效方案，真正提高護(hù)理人員的工作積極性、改善護(hù)理人員的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)科護(hù)理的人性化目標(biāo)。

2 培養(yǎng)積極心態(tài)，提高思想認(rèn)識(shí)水平，使人性化服務(wù)水平得以提高

建立良好的心態(tài)，對(duì)于護(hù)理工作起到了非常好的促進(jìn)作用，一個(gè)護(hù)理工作者其需要對(duì)自身的思想進(jìn)行提升，形成良好的生活態(tài)度，積極樂(lè)觀向上，能夠?qū)ι詈凸ぷ髦械囊恍┎蝗缫庹_的看待，不講不良情緒帶入到工作當(dāng)中，讓自己能夠積極的去面對(duì)這項(xiàng)工作，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為方向努力。心理學(xué)家表明，一個(gè)人的認(rèn)知水平?jīng)Q定他的思想水準(zhǔn)，而他的思想水準(zhǔn)又決定了他的心理健康與否，心理健康與否直接影響一個(gè)人的生活情緒，積極向上的生活思想能夠促進(jìn)一個(gè)人的健康進(jìn)步，當(dāng)然，若一個(gè)人的認(rèn)知能力稍差，在認(rèn)知態(tài)度方面也就缺乏健康的要求，這直接影響一個(gè)人的動(dòng)作行為。因此，護(hù)理工作要求護(hù)理人員先對(duì)自身有一個(gè)足夠的了解，能夠?qū)⑼饨绲挠绊懪懦谕猓蛔屪陨淼恼J(rèn)知出現(xiàn)偏差，對(duì)于環(huán)境能夠?qū)W習(xí)積極的面對(duì)，多角度的思考，在對(duì)工作中的一些負(fù)面情緒，進(jìn)行心理建設(shè)，努力和患者進(jìn)行溝通和交流，和諧護(hù)患關(guān)系，和同事也要能夠良好的溝通，調(diào)節(jié)自身情緒，這些思想對(duì)于人性化護(hù)理服務(wù)的影響時(shí)非常直接的[3～5]。

3 建立團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)

團(tuán)隊(duì)合作在護(hù)理工作中是具有很大促進(jìn)作用的，內(nèi)科患者的病情比較復(fù)雜，身體情況和精神情況也有較大的差異性，因此突發(fā)情況比較多，隨時(shí)都會(huì)有情況發(fā)生[1，5]。所以要求護(hù)理人員能夠反應(yīng)快速，但是單獨(dú)的靠一個(gè)人的力量是不足以實(shí)現(xiàn)的，這就需要相互的配合，用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)為護(hù)理服務(wù)提供保障。

4 結(jié)論

內(nèi)科護(hù)理服務(wù)要求護(hù)理人員具有比較高的護(hù)理技術(shù)水平和思想水平，其責(zé)任感是非常重要的一項(xiàng)指標(biāo)，患者接受護(hù)理的時(shí)候可能會(huì)有一系列的不確定因素產(chǎn)生，這些都是無(wú)法用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行約束的，要求護(hù)理人員自身的思想認(rèn)識(shí)比較高，能夠有團(tuán)隊(duì)合作的思想。以人為本，以患者為核心，才是現(xiàn)代護(hù)理的精髓和需求，也是提升護(hù)理質(zhì)量的途徑，緩解護(hù)患矛盾，減少糾紛，提升患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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