摘要：目的:分析在兒科護理中應(yīng)用人文關(guān)懷的重要作用。方法:觀察我院患兒采用人文關(guān)懷護理的方法和效果。結(jié)果:患者的滿意度有亮很大的大提高，患兒及家長的投訴率明顯下降。結(jié)論:在兒科護理需引入人文關(guān)懷，要把\"以人為本\"的護理理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，實行人道的、個性化的護理服務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；兒科；護理 【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-8602(2014)03-0236-01

醫(yī)學(xué)是認識人類生命活動規(guī)律，保護和促進人類健康、預(yù)防和治療疾病的科學(xué)。它包括兩方面的內(nèi)容，一方面醫(yī)學(xué)是自然科學(xué)的一個分支，另一方面其研究對象是人[1]。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，\"生理- 心理- 社會\"醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護理服務(wù)體系已經(jīng)越來越被人們認可和關(guān)注[2]。而在兒科護理中，引入人文關(guān)懷對于提高兒科護理質(zhì)量同樣十分重要。筆者從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，論述如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量的護理服務(wù)，從而提高整體護理質(zhì)量為患者服務(wù)。

1 人文關(guān)懷的重要性

1.1 人文關(guān)懷是社會發(fā)展的需要隨著\"生理- 心理- 社會\"醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護理模式的不斷推進，護理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。護理人員在工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視\"生物屬性\"更因重視\"人文關(guān)懷\"，要達到\"人文關(guān)懷\"和\"科學(xué)精神\"的完美結(jié)合。

1.2 人文關(guān)懷在兒科護理的重要性由于兒科存在著特殊性，當其生病住院時，父母格外緊張焦慮，往往會對醫(yī)護人員提出較高的要求，稍有不慎，可能就會引起患者家屬的投訴。這樣，護士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機體上的疾病，又要顧及多個家屬的情感需求，根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒不同的心理反應(yīng)，給予恰當?shù)淖o理，避免出現(xiàn)此類糾紛。兒科護理工作較成人護理更復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也相對較多，這就需要兒科護士更要注重人文學(xué)知識的學(xué)習(xí)，在關(guān)注疾病的同時，關(guān)注患兒及家屬的心理需要，促進患兒早日康復(fù)、恢復(fù)健康。

1.3 提高了護理人員素質(zhì)隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，社會對護理工作的要求越來越高，因此，護理人員的素質(zhì)也應(yīng)當相應(yīng)提高，這樣，才能體現(xiàn)護理人員的風采和工作能力，能提高患兒及家屬的滿意度，親合護患關(guān)系，提高整體護理質(zhì)量。因此，我們加強了這一方面的學(xué)習(xí)。在全院護理人員中開展禮儀培訓(xùn)，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓(xùn)練等。此外，我們加強了護理人員專業(yè)素質(zhì)的提高，通過對其基本功的加強與學(xué)習(xí)，提高了工作能力，贏得了家長的贊許。

1.4 減少護理糾紛投訴的發(fā)生由于我們開展人文關(guān)懷及整體護理，使護理行為規(guī)范、優(yōu)良，得到了患兒家屬的認可，促進了護患間的理解，把我科護理糾紛和患者投訴消滅在萌芽狀態(tài)。

2 兒科人文護理方法

2.1 注重細節(jié)護士在日常護理工作中使用文明用語，在給患兒做治療時，應(yīng)禮貌稱呼患兒并用通俗易懂的語言向其解釋。在打針或輸液、采血時，說一些鼓勵性語言：\"我知道你最勇敢了，你肯定會不哭的\"，\"小男子漢，你最堅強了，不怕痛的\"等；對于一些能夠合作的患兒在穿刺時，則讓他們起一個榜樣的作用，同時暗示、激勵患兒，這樣小孩子心理上能接受，就能很好地配合的護理人員開展工作，提高工作效率[3]；此外，護理人員還應(yīng)當運用非語言溝通技巧提供微笑服務(wù)，如主動觸摸患兒、微笑面對患兒、主動表揚患兒，表達關(guān)心、體現(xiàn)理解、安慰、支持，使患兒有安全感。

2.2 具體護理工作方式要靈活患兒由于血管脆弱，使得護理人員在輸液時不好操作，易造成反復(fù)，加重患兒的負擔。因此，護理人員對要進行輸液的患兒盡量采用留置針，減少患兒的痛苦。具體操作時只需一名家長在旁協(xié)助，可減輕患兒躁動，又體現(xiàn)人性化的操作，這樣家長也感到滿意，從而減少護患糾紛的發(fā)生。

2.3 從患兒心理出發(fā)，提供相應(yīng)的玩具供患兒玩樂由于小孩子年齡小，天性就喜歡玩耍，如果在住院期間不能提供相應(yīng)的玩樂設(shè)施，可加重患兒的不開心。因此，護理人員要從患兒的實際情況出發(fā)，給患兒提供兒童娛樂室、地面鋪設(shè)塑膠地板、各種玩具及簡易的滑梯、蹺蹺板，病區(qū)走廊張貼各種卡通畫、認圈識字表等，營造一份溫馨舒適的治療環(huán)境，減少患兒的恐慌心理[4]。

2.4 人性化的服務(wù)針對兒科患者的特殊情況，可將主管醫(yī)生、主管護士、科主任及護士長的照片、便民措施和住院規(guī)則以彩圖的形式張貼在每個病房的門口，可供患兒及家長隨時查閱。另外，對于一些醫(yī)學(xué)知識和常見疾病如感冒、發(fā)熱等預(yù)防措施以卡通或彩色圖片的形式張貼在患兒的病床前或走廊、過道上，讓家長和患兒可以醒目的看到并得到提醒?；純撼鲈呵?，護理人員要做好出院宣教指導(dǎo)，并提供科室或醫(yī)生、護士的電話，方便家長電話咨詢。

3 結(jié)果

我們實施后通過調(diào)查問卷、當面征求意見等方式調(diào)查患者滿意度，由原來的75%提高到90%，減少疾病復(fù)發(fā)，患兒生活質(zhì)量得到提高。實施出院建卡多年來，普遍提高了出院患者自我維護健康意識，自覺復(fù)查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了患者及家屬的心理、經(jīng)濟負擔，提高患者的生活質(zhì)量，提高社會效益。

總之，人文關(guān)懷是一個新的理念，而人文護理模式要求我們把常規(guī)的醫(yī)療護理工作與患者自身的個性特征相結(jié)合，制定出靈活、貼切的有針對性的護理服務(wù)措施，以滿足兒童患者的不同需求。倡導(dǎo)人文關(guān)懷、實施人文化護理，是醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是社會發(fā)展的必然結(jié)果。滿足服務(wù)對象全方位的需求是醫(yī)院立足于當今醫(yī)療市場的根本。幾年來，通過全體醫(yī)護人員和我院各方員工的大力支持下，人文護理這一全新的服務(wù)理念已逐步深入到醫(yī)院的各項工作中。在今后，我們要把\"以人為本\"的護理理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，實行人道的、個性化的護理服務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量。

參考文獻

[1] 許紅梅，趙瑞秋，劉作義，等.兒科實習(xí)中醫(yī)學(xué)生人文主義教育的思考[J]，西北醫(yī)學(xué)教，2007，15(4):742- 743.

[2] 林彥鋒，許正愛，劉珺秀.兒科護理中的人文關(guān)懷對提高整體護理質(zhì)量的重要性[J].吉林醫(yī)學(xué)，2009，30(2):114- 115.

[3] 吳孟芳.人文關(guān)懷在兒科門診輸液中的應(yīng)用[J].浙江臨床醫(yī)學(xué)，2009，11(1):108- 110.