關(guān)鍵詞：情緒勞動(dòng);工作滿意度

作者介紹：李潘（1985-），女，助教，碩士研究生

通訊作者：張芡，湘南學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)系 E-mail:pp8023ll@126.com

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602(2014)03-0021-01

情緒勞動(dòng)是個(gè)體表現(xiàn)或壓抑內(nèi)心感受，以確保能展現(xiàn)出被公眾認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)那榫w的外在表現(xiàn)[1]。情緒勞動(dòng)一般發(fā)生在以人際互動(dòng)為主的工作中，有研究表明護(hù)士屬于高情緒勞動(dòng)者，而我國(guó)尚無(wú)研究分析護(hù)士情緒勞動(dòng)與工作滿意度的相互影響。本研究采用問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)證方法，了解護(hù)士情緒勞動(dòng)、工作滿意度現(xiàn)狀，并探討護(hù)士的情緒勞動(dòng)水平對(duì)其工作滿意度的影響，為醫(yī)院護(hù)理管理提供參考依據(jù)。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象:采用隨機(jī)便利取樣的方法，對(duì)長(zhǎng)沙市某2所綜合三級(jí)醫(yī)院的595名在崗護(hù)士進(jìn)行。問(wèn)卷采用匿名方式填寫，回收有效量表516份，有效回收率為86.70%。

1.2 方法:(1)調(diào)查方法本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，調(diào)查問(wèn)卷分為3部分。①護(hù)士一般情況調(diào)查表。由研究者自行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：年齡、性別、學(xué)歷、職稱、工作年限、婚姻狀況、科室等。②護(hù)士情緒勞動(dòng)量表。采用自行設(shè)計(jì)的護(hù)士情緒勞動(dòng)量表[2]，該量表包括14個(gè)條目，3個(gè)評(píng)價(jià)維度（表層扮演、深層扮演、情緒表達(dá)要求），共的護(hù)士情緒勞動(dòng)量表?？偭勘淼腃ronbach's a系數(shù)為0.83，表明該量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度和內(nèi)部一致性。量表采用6點(diǎn)計(jì)分，分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明情緒勞動(dòng)水平越高。③工作滿意度量表。采用Hochwarter，Kacmar， Perrewe et al(2003) [3]研究中測(cè)量工作滿意度的量表。量表采用5點(diǎn)計(jì)分，分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明工作滿意度越高，量表的Cronbach's a系數(shù)為0.78，因素變異解釋量為59.53%。

1.3 數(shù)據(jù)處理 采用spss13.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析和Pearson相關(guān)分析。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)士情緒勞動(dòng)和工作滿意度的得分情況（表1）

表1 情緒勞動(dòng)與工作滿意度的均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差

變量 頻數(shù) 均數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)差

情緒勞動(dòng) 516 3.56 0.68

表層扮演 516 3.02 0.64

深層扮演 516 4.42 0.68

情緒表達(dá)要求 516 3.70 0.78

工作滿意度 516 3.26 0.93

2.2 護(hù)士情緒勞動(dòng)與工作滿意度的相關(guān)性分析（表2）

表2 情緒勞動(dòng)與工作滿意度的Pearson相關(guān)分析（N=516）

變量 1 2 3 4 5

情緒勞動(dòng) 1.00

表層扮演 0.682) 1.00

深層扮演 0.732) 0.652) 1.00

情緒表達(dá)要求 0.622) 0.762) 0.562) 1.00

工作滿意度 0.222) -0.242) 0.342) 0.282) 1.00

1) p<0.05; 2)p<0.01

3 討論

3.1 護(hù)士情緒勞動(dòng)現(xiàn)狀分析：本研究中護(hù)士情緒勞動(dòng)總均分為（3.56±0.68）分，在1～6的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中處于中等水平。其各因素得分依降序排列依次為：深層扮演（4.42±0.68）分，情緒表達(dá)要求（3.70±0.78）分，表層扮演（3.02±0.64）分，這與王麗[4]的研究結(jié)果基本一致，結(jié)果表明護(hù)士在情緒勞動(dòng)中更多地采用深層扮演。分析原因可能是由于當(dāng)前護(hù)士群體在總體上具有較好的職業(yè)認(rèn)同度，能從救死扶傷的職業(yè)道德與\"白衣天使\"的職業(yè)形象出發(fā)，對(duì)于患者的處境以及所承受的痛苦發(fā)自內(nèi)心的同情，從而表現(xiàn)出與情境相符合的情緒狀態(tài)。

3.2 護(hù)士工作滿意度現(xiàn)狀分析：本研究中護(hù)士工作滿意度總均分為（3.26±0.93）分，在1～5的的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中處于中等水平。分析原因可能是由于當(dāng)前護(hù)理專業(yè)領(lǐng)域廣泛且多樣化，導(dǎo)致護(hù)士所面臨的工作挑戰(zhàn)增加，負(fù)擔(dān)沉重繁雜，同時(shí)醫(yī)院方面為減少人事成本支出，精簡(jiǎn)護(hù)士人力編制，使得護(hù)士工作負(fù)荷量相對(duì)增多，形成高度的工作壓力。護(hù)士從工作中體驗(yàn)到的自我價(jià)值感和自尊感的程度低，感受到的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)不滿意，從工作中體驗(yàn)到的成就感不高。

3.3 護(hù)士情緒勞動(dòng)與工作滿意度的關(guān)系：本研究結(jié)果顯示，護(hù)士整體情緒勞動(dòng)與工作滿意度且呈現(xiàn)正相關(guān)（r=0.22，p<0.01），即情緒勞動(dòng)得分越高，工作滿意度越高。表面扮演和工作滿意度的顯著負(fù)相關(guān)，深度扮演和情緒表達(dá)要求和工作滿意度呈顯著正相關(guān)。 這說(shuō)明深度扮演可以產(chǎn)生積極的心理體驗(yàn)和情感，從而提高工作滿意度。分析原因可能是因?yàn)榕R床護(hù)士與病人及家屬甚至醫(yī)療團(tuán)隊(duì)交流相當(dāng)頻繁和密切，在與病人及家屬進(jìn)行主動(dòng)和親切的護(hù)理過(guò)程中，情緒勞動(dòng)能幫助護(hù)士獲得病人、家屬以及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的好感與信任，對(duì)護(hù)士的工作滿意度有正面的提高。另一方面，情緒勞動(dòng)得分高的護(hù)士，在面對(duì)高度的工作壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，能更為有效地控制自己的情緒表達(dá)，往往能與同事間默契合作，護(hù)患間相處氣氛融洽，對(duì)工作環(huán)境更加適應(yīng)。

綜上所述，醫(yī)院管理部門應(yīng)考慮采取以下措施：①為表層扮演得分高的護(hù)士提供適當(dāng)?shù)那榫w宣泄或緩解壓力的場(chǎng)所，為其創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的工作環(huán)境，同時(shí)允許甚至鼓勵(lì)其多與同事或上級(jí)分享情緒體驗(yàn)。在這樣的交流、溝通過(guò)程中，護(hù)士可以把不良情緒釋放出去，而且還能夠感覺到組織對(duì)自己的關(guān)心和支持，從而把情緒勞動(dòng)的消極影響降低到最小。②當(dāng)護(hù)士在工作中持續(xù)表現(xiàn)出積極情緒時(shí)，醫(yī)院應(yīng)提供精神或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，在薪酬中表現(xiàn)出組織對(duì)其情緒貢獻(xiàn)的認(rèn)同與嘉獎(jiǎng)，從而提高護(hù)士工作滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] Hochschild AR.The Managed Heart[M].CA：University of California Press，1983．

[2] 李潘，歐陽(yáng)璐，段功香. 組織承諾對(duì)三級(jí)醫(yī)院護(hù)士情緒勞動(dòng)的影響[J]. 中華護(hù)理雜志. 2012(02).

[3] Hochwarter WA，Kacmar C， Perrewe PL et al. Perceived organizational support as a mediator of the relationship between politics perceptions and work outcomes. Journal of Vocational Behavior，2003，63:438-456.

[4] 王麗.長(zhǎng)沙市區(qū)護(hù)士情緒勞動(dòng)及其相關(guān)因素的研究[D].長(zhǎng)沙:中南大學(xué)，2010.