摘要：護(hù)理禮儀是體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)的社會形象，護(hù)理專業(yè)水平的重要信息。良好的護(hù)理禮儀不但能夠營造良好的病區(qū)環(huán)境，促進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系；更能夠加深護(hù)患之間的溝通和交流，以幫助患者早日康復(fù)，因此，塑造護(hù)理禮儀是進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：護(hù)理；禮儀；重要性

孟子曰：尊敬之心，禮也。禮儀是尊重自己，尊重他人的一種規(guī)范表現(xiàn)，也是人際溝通和交往的通行證。一般來說，大致分為外交禮儀，社交禮儀、商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，職業(yè)禮儀等。護(hù)士禮儀屬于職業(yè)禮儀中的一種，它體現(xiàn)了護(hù)理人員對患者，對生命的一種尊重，也是職業(yè)道德的一種具體表現(xiàn)。護(hù)理禮儀對護(hù)理人員的言行舉止，儀容儀表及面部表情等等都有一定的規(guī)范，使護(hù)理人員在工作中的一舉一動都體現(xiàn)了優(yōu)雅的美。良好的護(hù)理禮儀不僅體現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)理人員的學(xué)識、修養(yǎng)和審美情趣，還能給患者一種如沐春風(fēng)的感覺，進(jìn)而營造出友愛，親切、溫馨的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境。我院是一所二級甲等綜合性醫(yī)院，自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，護(hù)理部將護(hù)理禮儀作為一項重要內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)， 通過對臨床護(hù)士為期3個月的分批培訓(xùn)，使全院護(hù)士的整體風(fēng)貌大為改觀，獲得了患者極大好評，因此，有必要將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理禮儀的重要性

1護(hù)理禮儀有助于改善護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理水平

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和人類健康觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)早已經(jīng)從生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域向心理學(xué)，社會學(xué)領(lǐng)域擴(kuò)展。護(hù)理的定位也使護(hù)理服務(wù)對象從\"患者\(yùn)"擴(kuò)大到\"人\"。護(hù)患工作不再是簡單的配藥、注射、機(jī)械的完成一些技術(shù)操作和基本的生活護(hù)理上，護(hù)患關(guān)系也不再是膚淺的患者與護(hù)士關(guān)系，而是建立在平等、信任、合作基礎(chǔ)之上的。舉手投足的規(guī)范化和彬彬彬有禮的姿態(tài)，都能使患者和家屬產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感，使溝通更有效，從而減少不必要的糾紛與矛盾，達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的狀態(tài)。我院護(hù)理部借助開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺，推行護(hù)理禮儀之后，在病房里經(jīng)常見到親切而不失禮貌的護(hù)理人員與患者愉快交談的溫馨場景，患者滿意度調(diào)查增長到了95%，同比前1年增長了10%。有效提升了護(hù)理質(zhì)量。因此，將護(hù)理禮儀貫穿于護(hù)理工作的各個方方面面，是很有必要的。

2 護(hù)理禮儀能平和患者情緒，有助于患者的早日康復(fù)

有心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明 ，人的情緒對疾病的康復(fù)能夠起到很大作用。當(dāng)人們對外界客觀事物產(chǎn)生愉快、欣賞、贊嘆等良好的情緒時，血液中會產(chǎn)生一種對健康非常有益的化學(xué)物質(zhì)；而不良的情緒則會產(chǎn)生對神經(jīng)與血管組織有害的另一種物質(zhì)。比如，害怕、焦慮、憤怒、失落、悲傷、嫉妒等往往能夠過分刺激人體的器官、肌肉或內(nèi)分泌腺，容易誘發(fā)多種疾病。來醫(yī)院就診的患者，大多都因?yàn)榧膊〉恼勰ザ兄鞣N負(fù)面情緒因素，良好的護(hù)理禮儀，能夠從視覺，感觀以及心理因素等多方面能夠傳遞給患者一種信任，安定的正能量，激發(fā)患者與病魔作斗爭的勇氣，使患者情緒保持在一種平和、樂觀的狀態(tài)，積極配合治療，從而促進(jìn)患者早日康復(fù)。

3護(hù)理禮儀能塑造護(hù)理人員的新風(fēng)貌，提升自身社會地位

俗話說：三分治療，七分護(hù)理。在疾病的康復(fù)中，護(hù)理人員的工作含金量其實(shí)是占著非常大的比重的。我們現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的創(chuàng)始人南丁格爾女士，就為我們做出了最好的榜樣。通過她的認(rèn)真護(hù)理，將戰(zhàn)地傷病員的死亡率從42%下降到了2%，這是一個非常值得驕傲的成績。而在21世紀(jì)的今天，越來越多優(yōu)秀的青年加入我們隊伍當(dāng)中，我們的護(hù)理人員的學(xué)歷也從初中畢業(yè)的中專生逐漸向大專、本科護(hù)理過渡，甚至還有護(hù)理碩士，博士等更高層次人才的培養(yǎng)，她們都為我們的隊伍注入了新鮮的血液，壯大了我們的力量。但是，在我國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的過程中，基于傳統(tǒng)的狹隘觀念，住住還存有重醫(yī)療，輕護(hù)理的誤區(qū)。人們對護(hù)士的理解還只是停在打針發(fā)藥的基礎(chǔ)層面上，認(rèn)為護(hù)士只要跟著醫(yī)生跑就行了。通過規(guī)范化的護(hù)理禮儀，約束和規(guī)范護(hù)士的言談舉止，能夠釋放更多的空間讓人們了解護(hù)理，傾聽護(hù)理，最大限度的體現(xiàn)出護(hù)士良好的學(xué)識修養(yǎng)和氣質(zhì)，改變?nèi)藗円酝钠?；有利于塑造良好的護(hù)理新形象，贏得人們的尊重和愛戴，從而提升護(hù)理人員在社會上的地位。

4護(hù)理禮儀有助于提升醫(yī)院的整體形象和社會效益

在人際溝通學(xué)中，有一個\"10s效應(yīng)\"，指的就是，在人與人的交往中，第一印象最重要。一個人如果服裝整潔，談吐大方，進(jìn)退有禮，很容易給別人留下一個非常好的感覺。服務(wù)行業(yè)更是深諳此道。當(dāng)今，我們護(hù)理的服務(wù)模式也早已經(jīng)從簡單的以健康為中心轉(zhuǎn)變成以為人為中心的服務(wù)模式了。特別是隨著醫(yī)療市場日益激烈的市場競爭，以及人們對健康的重視程度，護(hù)士禮儀作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)，越來越受到患者的關(guān)注。醫(yī)院想單純靠技術(shù)力量來贏得群眾的好評和滿意變得有些蒼白。人們在就診的過程中，不僅希望得到康復(fù)，也希望享受到一種安靜的，舒適的康復(fù)過程。這就要求，醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和人文關(guān)懷等非技術(shù)價值越來越高。而護(hù)理服務(wù)作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)中一個重要組成部份，它直接反映了醫(yī)院的醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)榛颊咴谧≡浩陂g，護(hù)士是患者接觸最多的工作人員。從入院到出院，我們貫穿患者的每一個方方面面。護(hù)理人員注重護(hù)理禮儀，能有效地反映出一所醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和禮儀修養(yǎng)，能增強(qiáng)與患者之間的親切感和信任度，給患者留下好的第一印象，提升患者對醫(yī)院的滿意度，樹立醫(yī)院良好形象。

5 護(hù)理禮儀能夠有助于提高護(hù)理人員的個人素質(zhì)

護(hù)理禮儀能較好的體現(xiàn)出護(hù)士的道德修養(yǎng)和知識內(nèi)涵，是護(hù)士綜合素質(zhì)的一種體現(xiàn)。如何能形在一種非凡的氣質(zhì)，達(dá)到廣大社會對我們護(hù)理人員的角色定位，以符合\"白衣天使\"這一崇高的榮譽(yù)，這就要求我們護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，不斷自我完善。而護(hù)士通過禮儀培訓(xùn)中的各方面的學(xué)習(xí)，將較好的審美情趣，愛崗敬業(yè)的精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和扎實(shí)的專業(yè)知識相融合，使護(hù)士無形中加深了自身的文化底蘊(yùn)，個人素質(zhì)邁上一個更高的臺階。

綜上所述，護(hù)理禮儀，在護(hù)理工作中，是起著重要作用的，通過護(hù)理禮儀規(guī)范化的培訓(xùn)，給生命致以尊重的禮節(jié)，給患者帶來溫暖的慰藉，是我們新世紀(jì)每一們護(hù)理人員都有必要掌握的護(hù)理藝術(shù)，這也是我們對自己神圣職業(yè)的致敬。。當(dāng)前，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動正開展的如火如荼。站在新的起點(diǎn)上，我們要抓住機(jī)遇，不斷學(xué)習(xí)，提升自已的道德修養(yǎng)，樹立良好形象。只有努力培養(yǎng)自己知禮，懂禮，具有愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心，才能更好的為廣大人民群眾服務(wù)，才能更好的為生命健康保駕護(hù)航

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃建萍.臨床護(hù)理禮儀[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2008：1.

[2] 鄭 筠.淺談護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的作用[J].新疆中醫(yī)藥，2008，28（1）：6.

[3] 劉桂英.護(hù)理禮儀[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2007：11.

[4] 江美蓮.規(guī)范護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的意義[J].中國護(hù)理雜志，2006，23（1）：7.

編輯/許言