血漿蛋白制品作為安全有效的血液成分在臨床救治患者和醫(yī)療保健中起到重要作用，為保障人類健康作出了卓著的貢獻，它的臨床應用價值越來越為人類所認識和重視。目前，用于生產人用血漿蛋白制品的原料血漿的唯一來源是健康人體。因此，供血漿者是寶貴而不可多得的資源。供血漿者是漿站賴以生存和發(fā)展的基礎和必備條件，招募發(fā)展和穩(wěn)定自愿供血漿者是漿站工作的重中之重，筆者在單采血漿站工作20年，結合實際工作情況，與大家一起談談招募與穩(wěn)定供血漿者的一些體會。

1 做好公司領導的助手，及時了解領導的工作思路，明確目標，擬訂計劃，抓好落實，規(guī)范操作，提高工作質量，保障生產安全。

1.1規(guī)范化操作，嚴格執(zhí)行《單采血漿站基本標準》、《單采血漿站管理辦法》、《單采血漿站質量管理規(guī)范》等國家的法律法規(guī)，擴大宣傳面和影響力，改變獻血漿人群的觀念，以前90%來獻血漿的人目的是為了錢而來，而現(xiàn)在通過科學宣傳很多知識分子、衛(wèi)生系統(tǒng)的工作人員、政府工作人員為了身體健康而來獻血漿，宣傳語言的把握定位為血液制品是救命藥＼抗災藥＼戰(zhàn)備藥＼預防藥，大膽大力的去宣傳，獻血漿就是獻愛心，無尚光榮。

1.2堅持理論聯(lián)系實際，走動式管理，做到有制度、有流程、有落實措施、有自查記錄、有督導反饋，專人負責，層層把關，定期檢查科室每項工作，每天到各相關科室溝通交流，組織召開生產安全會議2次/月，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改，指導、幫助、激勵員工更好地工作、更快地成長，提升全員的自律意識 ，將科室的工作質量與績效掛鉤，促進每位員工的積極性，提高工作質量，保障生產安全。

2 優(yōu)化服務流程，改善服務態(tài)度

2.1落實好首問、首迎負責制，切實把《員工文明規(guī)范守則》中的\"采供血漿文明服務用語\"運用到實際工作中去。熱情接待供血漿者，并始終保持和藹可親的態(tài)度，具體要求是：①見到供血漿者或招募對象時，要有一聲親切的問候，這樣就可以拉近我們的工作人員與供血漿者或招募對象之間的距離；②供血漿者或招募對象詢問或提出問題時，工作人員必須耐心、細致、準確、合理的向他們做出解釋說明，打消他們對獻血漿的顧慮和恐懼心理；③建立專用獻血漿健康宣講室，特別是新供血漿者是必須宣講的對象，因為新供血漿者的發(fā)展?jié)摿赡苁菬o窮大的。

2.2關注細節(jié)服務，做好采供血漿全過程和各環(huán)節(jié)的監(jiān)控力度，各個環(huán)節(jié)服務必須注重供血漿者的心理變化，一切從對方出發(fā)點考慮問題，認真聽取供血漿者的建議及需求，要招得來，更要留得住，及時的優(yōu)化流程，對新供血漿者進行優(yōu)先化驗，專人導采，做好新供血漿者電話回訪工作，回訪時間包括：獻血漿后的第2d、1個月、6個月，必須電話回訪獻血漿后情況，關注細節(jié)，讓規(guī)范變成習慣，讓供血漿者滿意，以精湛的技術和良好的服務留住供血漿者，充分體現(xiàn)溫馨的人文理念。

2.3采取多渠道拓寬自愿供血漿者的招募發(fā)展工作，加大宣傳力度。堅持發(fā)展才是硬道理，繼續(xù)貫徹執(zhí)行劃片管理血源方案，針對不同地區(qū)，不同民族，當?shù)仫L俗習慣，受教育情況，文化水平，生活水平，對血液生理知識和獻血漿知識及獻血漿的接受情況等靈活選擇宣傳、招募方法：①通過宣傳車播放漿站宣傳片及影視片；②墻報、散發(fā)、張貼宣傳資料；③進村入戶，面對面溝通，不厭其煩的講解動員和個別開導；④找有影響力的模范獻血漿帶頭人（a.自己工作人員；b.衛(wèi)生部部長、衛(wèi)生局領導、衛(wèi)生院領導；c.鎮(zhèn)政府領導、村委領導；d.學校校長、老師；e.企業(yè)老板；f.群眾代表）等親身說教；⑤各組組長具體負責本組劃片管理區(qū)域供血漿者的鞏固和發(fā)展工作，每次到有關區(qū)域搞宣傳工作提前與該區(qū)域有影響力的模范獻血漿帶頭人員聯(lián)系，爭取在他們的幫助下進行宣傳發(fā)動工作；⑥舉行各種聯(lián)誼活動（如氣排球比賽等）、贊助公益事業(yè)，積極參與他們邀請的民間風俗活動，進一步增加感情的溝通，擴大血漿公司知名度，加深社會群眾對采漿公司業(yè)務和工作性質的了解和認識；⑦邀請老獻漿員參觀血漿站工作流程，展示漿站的安全性、正規(guī)性、合法性，對其進行獻血漿無損健康的教育，使其成為\"有償獻血漿和無償獻血一樣，都是為救死扶傷、奉獻愛心、無尚光榮的事業(yè)\"的榜樣，鼓勵其動員身邊更多的有獻血漿意愿的群眾到漿站獻血漿；⑧關心因超齡不再供血漿者的健康，贈送其有紀念意義和宣傳功能的紀念品（例如印有宣傳標語或有獻血漿知識的的雨傘、水杯、棉被等），既可使獻漿員感到有額外的收獲，感受到血漿站的溫暖，又可加大宣傳力度，并動員他們以親身經歷說服更多的人加入到獻血漿隊伍中來。

2.4穩(wěn)定固定供血漿者。血源的開發(fā)、穩(wěn)定、服務是系統(tǒng)工程，堅持發(fā)展是第一道理，穩(wěn)定是第一責任。我們的每一項工作都要致力于\"一切為了供血漿者，為了供血漿者的一切\(zhòng)"的服務宗旨，讓供血漿者滿意。在日常的工作中建立完整的血源信息，特別是聯(lián)系方式和地址，安排專人保管，并隨時更新，具體做法有以下方面。

2.4.1體現(xiàn)血漿站人文關懷，把供血漿者當作自己公司的員工對待 端正員工工作態(tài)度，提高服務意識，從血源征集到體檢、化驗、采血漿等各個工作環(huán)節(jié)，均為供血漿者提供優(yōu)質的服務。重視獻血漿前咨詢，指導填寫供血漿者健康征詢表，告知供血漿者有關獻血漿的健康條件和導致不能獻血漿的危險行為等，消除顧慮，使其提供真實、確鑿、完整的健康狀況資料。體檢醫(yī)生對供血漿者的健康狀況作出正確評價，讓供血漿者感受到血漿站對其健康關注程度與血液制品最終使用者的健康是同等重要的。

2.4.2提供一個舒適的獻漿環(huán)境 因血漿的采集時間相對較長，對設備和場地的要求比較高，我們設置寬敞舒適、室溫宜人的采漿大廳，配備舒適的采漿床，在采漿過程中，主動問寒問暖，營造良好的輕松的采漿氛圍。由工作人員指導供血漿者采漿后多食豆腐、蛋、雞肉、牛奶、瘦肉、動物肝臟等食物，使其及時補充能量。提供高效優(yōu)質的服務，使獻漿員處處感到溫暖、親切，總而言之，力爭使其有一個輕松愉快的獻漿經歷。

2.4.3及時作好檢疫期的回訪工作 采集一份血漿，是許多工作人員共同努力的成果，為使每一份合格血漿都能最終成為符合\"檢疫期\"要求的投料血漿，我們還需做好供血漿者的回訪工作，特別是獻血漿后及時進行電話回訪。這個環(huán)節(jié)，不僅可以讓供血漿者感受到人性化服務的溫暖，也讓招募人員可以及時了解供血漿者獻漿后的情況，為回訪工作打好基礎。每個供血漿者前來獻血漿時，留下他們的聯(lián)系方式，定期電話隨訪、利用網(wǎng)絡短信平臺向其致以節(jié)日祝福短信問候等，與供血漿者保持密切聯(lián)系，努力使其成為固定的供血漿者。

參考文獻：

[1]原耀光，洪文德，吳培根，等.血漿置換治療免疫性疾病18例療效觀察[J].中國輸血雜志，1994，02：77-78.

[2]戴萍，高伯誠，關天文，等.1例AB_2亞型血清含抗-B_1的鑒定與輸血[J].中國輸血雜志，1995，01：32-33.

[3]王軍，張獻清，李翠瑩，等.不同劑量紫外線照射后對濃縮血小板保存中細胞因子含量的影響[J].中國醫(yī)學物理學雜志，2000，03：182-183+188.

編輯/哈濤