摘 要：網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化使得消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)等傳統(tǒng)消費(fèi)者理應(yīng)享有的權(quán)利時(shí)常受到侵犯。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的保護(hù)措施成為一大亮點(diǎn)，其對(duì)處于弱勢(shì)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的保護(hù)已經(jīng)成為提高消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信任度的重要因素。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；新消法；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；消費(fèi)者信任度

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀

近年來，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品技術(shù)也在得到了國(guó)民越來越多的青睞，其中最為我們熟知的便是網(wǎng)上購(gòu)物。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展之快，傳播之迅速，以至于還沒有配套的法律與之相適應(yīng)，制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范交易雙方的行為，網(wǎng)絡(luò)交易就已經(jīng)被人們所熟悉、進(jìn)駐了人們的生活領(lǐng)域[1]。簡(jiǎn)單來說，網(wǎng)上購(gòu)物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用互聯(lián)網(wǎng)借助第三方交易平臺(tái)購(gòu)買自己所需要的商品或服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者不需要到商店現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買，只需要在連接有互聯(lián)網(wǎng)的電腦上，通過網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)者提供的網(wǎng)上商品，挑選商品，最終完成交易[2]。據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的數(shù)據(jù)顯示，2005年上半年，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的規(guī)模就達(dá)到100億，而全年超過200億。

然而，凡是皆有利弊，網(wǎng)購(gòu)為我們帶來方便快捷的同時(shí)，也帶來諸多問題。2015年央視對(duì)各購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)品抽樣調(diào)查顯示，在接受抽樣的九個(gè)電商平臺(tái)中就有七個(gè)出售假貨。在網(wǎng)絡(luò)交易這種交易方式下，我們是利用電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的發(fā)送，來相互溝通達(dá)成協(xié)議的。也就是說通過網(wǎng)絡(luò)交易這種消費(fèi)方式，我們所看到的商品，與經(jīng)營(yíng)者的交流，以及最后的付款環(huán)節(jié)，都是利用電子數(shù)據(jù)發(fā)送傳遞的，也就是說，這些商品是否與商家的描述一致，我們只能在收到貨物之后才能知道[3]。

二、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的保護(hù)

為了規(guī)范電商和第三方交易平臺(tái)的行為，營(yíng)造良好的網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的理性發(fā)展，2013年，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)這種消費(fèi)形式，新《消法》增加了七天無理由退貨、網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物信息披露和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任三個(gè)部分，強(qiáng)化了消費(fèi)者維權(quán)保障，是本法修訂的亮點(diǎn)。

新《消法》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。”這一冷靜期制度的規(guī)定旨在秉持公平理念，平衡消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間信息不對(duì)稱問題，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，考慮到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等市場(chǎng)發(fā)育程度和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的影響，防止有的消費(fèi)者濫用這種權(quán)利，新《消法》同時(shí)明確了不宜退貨的情形、退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好以及退貨費(fèi)用的承擔(dān)，從而增強(qiáng)了法律適用的確定性和可操作性。對(duì)于法律明確列明的商品之外，商品性質(zhì)不宜退貨的，要求必須經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，解決了可能發(fā)生的事后爭(zhēng)議。

新《消法》第二十八條規(guī)定：“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。”本條規(guī)定的核心是保障消費(fèi)者的知情權(quán)。要求經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式，有助于明確經(jīng)營(yíng)主體，解決非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物面臨的突出問題；安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示等信息有助于消費(fèi)者全面、客觀進(jìn)行分析和決策；售后服務(wù)、民事責(zé)任事前明確，便于發(fā)生問題從速解決。

新《消法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償……”這一規(guī)定有助于督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)履行應(yīng)盡審核義務(wù)，有助于解決實(shí)踐中網(wǎng)購(gòu)異地消費(fèi)，一旦發(fā)生糾紛難以找到經(jīng)營(yíng)主體的突出問題，有助于消費(fèi)者索賠權(quán)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益具有重要作用。

三、關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，構(gòu)建合理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的構(gòu)想

1.加強(qiáng)立法執(zhí)法相協(xié)調(diào)

要想新消法發(fā)揮其應(yīng)有的規(guī)范保障作用，不僅要從立法上使消法成為真正的良法，真正保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律，還必須加強(qiáng)執(zhí)法力度，使消法的作用不僅僅局限于理論中。要從立法和執(zhí)法上完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理責(zé)任和網(wǎng)絡(luò)商家的資格認(rèn)證制度，規(guī)范網(wǎng)上商品發(fā)布規(guī)則、個(gè)人信息保護(hù)制度、交易投訴管理規(guī)則等，同時(shí)也要完善第三方支付系統(tǒng)。

2.建立聯(lián)動(dòng)管理的機(jī)制

由于網(wǎng)絡(luò)交易空間分散，管轄權(quán)難以落實(shí)，因此網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管需要多方合作，建議以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者所在地的工商部門為主，構(gòu)建工商、商務(wù)、信息、公安、電信等相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)管理的機(jī)制，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，從而探索出一套電子商務(wù)綜合治理的機(jī)制和信息聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。

3.實(shí)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)過程的安全保障權(quán)

消費(fèi)者的安全保障權(quán)的實(shí)現(xiàn)是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，是確保網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的根基。目前國(guó)際通用且有效的安全保障機(jī)制包括身份認(rèn)證、加解密技術(shù)、防火墻技術(shù)等，但這些安全手段的法律地位、法律效力和相關(guān)當(dāng)事人的法律責(zé)任是非常復(fù)雜和值得研究的問題[4]。

四、結(jié)語

新消法對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)制順應(yīng)了當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，是立足于經(jīng)濟(jì)全球化的舉措。其雖然仍然存在一些不足，但這些規(guī)定無疑會(huì)在規(guī)制電商和第三方交易行為、營(yíng)造良好的交易環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面起到巨大作用，也是增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)信任度的一項(xiàng)力舉。

參考文獻(xiàn)：

[1]齊愛民.電子商務(wù)合作社及其行業(yè)協(xié)會(huì)自律機(jī)制透析[J].上海政法學(xué)院學(xué)報(bào)（法治論從），2007（02）.

[2]王利明.關(guān)于消費(fèi)者的概念[J].中國(guó)工商管理研究，2000（03）.

[3]何嘯風(fēng).網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益存在的問題及對(duì)策[J].管理觀察，2008（7）.

[4]李素華.網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督法律問題研究[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2004.

作者簡(jiǎn)介：

胡翔（1993.09～），女，山西晉中人，本科，現(xiàn)就讀于江蘇大學(xué)文法學(xué)院，主要研究方向：社會(huì)法學(xué)。

基金項(xiàng)目：本文系江蘇大學(xué)第13批學(xué)生科研課題立項(xiàng)資助項(xiàng)目“新消法保護(hù)下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者信任度的研究”（項(xiàng)目研究編號(hào)：13C215）研究成果。