摘要：120急救中心的調(diào)度員不僅是急救體系運(yùn)行的指揮員。其運(yùn)行狀態(tài)都取決于個人的能力和水平。因此，如何提高調(diào)度員的素質(zhì)是一個非常現(xiàn)實(shí)的問題。本文從先天和后天兩方面提出了調(diào)度員要具有感知、學(xué)習(xí)、交流、合作、應(yīng)急、創(chuàng)新六種能力。

關(guān)鍵詞：調(diào)度員； 素質(zhì)； 養(yǎng)成

【中圖分類號】R395.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-8602（2014）07-0370-01

在院前急救機(jī)構(gòu)中。受理120呼救電話的調(diào)度崗位是一項(xiàng)非常特殊的工作，其特殊在于調(diào)度工作沒有全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)度執(zhí)業(yè)沒有相應(yīng)的準(zhǔn)入制度，調(diào)度培訓(xùn)沒有公認(rèn)的學(xué)習(xí)指南。但如何把這支從業(yè)大軍塑造成一支合格的隊(duì)伍確事關(guān)院前急救質(zhì)量和水平的提高。如何成為一名合格稱職的調(diào)度是每一個調(diào)度員都非常關(guān)心的實(shí)際問題。本人就此問題淺談拙見，供有志者在工作和學(xué)習(xí)中實(shí)踐參考。

1.基本素質(zhì)

人的素質(zhì)有兩層含意：一是生理上原有的特點(diǎn)；二是完成某類活動所必須的基本條件。對調(diào)度員的素質(zhì)至少有以下基本要求：

（1）.天賦要求 天賦是指自然賦予，生來就具備的生理功能。調(diào)度工作對聽力、記憶力、反應(yīng)力和語言表達(dá)能力等都有很高的要求，所以生理功能是調(diào)度員在素質(zhì)方面的最低要求。

（2）.興趣愛好 從程度和發(fā)展看，沒有興趣就沒有愛好，沒有愛好就沒有動力，而沒有動力就很難有所作為。把愛好和工作有機(jī)地結(jié)合起來，工作的狀態(tài)和績效就有可能達(dá)到很高的境界或程度。

（3）.智商情商 智商是指人的智力發(fā)展水平。由于調(diào)度工作涉及自然科學(xué)和社會科學(xué)的許多方面。因此從事這項(xiàng)工作要有相當(dāng)高的智商。情商是指自我情緒調(diào)控及管理他人情緒的能力，由于調(diào)度員不被他人理解甚至遭到責(zé)難的情況時有發(fā)生，面對這種現(xiàn)象還要泰然處置必須要有很高的情商。

（4）.所受教育 受教育程度是調(diào)度工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。本人認(rèn)為，調(diào)度員所受的教育最好是大學(xué)?？埔陨?，以醫(yī)學(xué)或護(hù)理專業(yè)為佳。

2素質(zhì)養(yǎng)成

人的素質(zhì)有先天傳承和后天養(yǎng)成兩個來源。先天因素我們無法選擇也很難改變，但后天因素很大程度是靠自身努力修養(yǎng)而成，包括以下內(nèi)容：

（1）.崗前培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)指上崗前進(jìn)行的有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。由于缺少師資和沒有教材，規(guī)范化的調(diào)度崗前培訓(xùn)非常缺乏。所以。對調(diào)度的崗前培訓(xùn)一要加強(qiáng)；二要專業(yè)；三要規(guī)范，；四要珍惜。

（2）.崗位練兵 對新人做好崗前培訓(xùn)，同時對現(xiàn)有人員廣泛開展積極的崗位練兵。練兵要有目標(biāo)、有重點(diǎn)、有方法，大家要取長補(bǔ)短、相互促進(jìn)、共同提高，通過交流把個人的經(jīng)驗(yàn)變成大家的共識。

（3）.崗位考核 學(xué)習(xí)的最大困難是缺乏動力，換句話說也就是缺少壓力和激勵。因此通過考試考核或技術(shù)比武來促進(jìn)學(xué)習(xí)仍是一種行之有效的方法。有才華的調(diào)度往往化被動為主動經(jīng)常進(jìn)行自我測試，用堅(jiān)持不懈的刻苦練習(xí)來挑戰(zhàn)和超越自我。

（4）.工作總結(jié) 溫故而知新，在工作中只有善于觀察、善于思考、善于總結(jié)才能不斷地提高。通過總結(jié)來積累經(jīng)驗(yàn)和完善提高。

3.能力提高

能力就是做事的本領(lǐng)。提高自身能力必須要有自強(qiáng)不息、敢為人先、勇于創(chuàng)新和百折不撓的精神。

（1）感知能力 感知是人們對客觀事物整個表面特性的直接反應(yīng)，從事調(diào)度工作，必須要有敏銳的洞察力和機(jī)敏的反應(yīng)力，把對錯綜復(fù)雜的事物認(rèn)識在感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上按輕重緩急快捷準(zhǔn)確地實(shí)施調(diào)度。

（2）學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)對于提高調(diào)度能力和水平的重要性不言而喻。首先要突破不敢想不敢為的自身束縛；其次要突破學(xué)習(xí)離不開本本的傳統(tǒng)方式；再次要認(rèn)識到除基礎(chǔ)理論和相關(guān)知識學(xué)習(xí)外，技能性的操作和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累非常重要，要突破條條框框的限制，在舉一反三中全面學(xué)習(xí)。

（3）交流能力 受理120急救電話要面對形形色色的呼救者.盡管這種是只聞其聲不見其人，但仍要周而復(fù)始地同這些源源不斷的陌生人打交道。因此，調(diào)度員除了在語言的運(yùn)用上要出類拔萃外，還要有很強(qiáng)的理解能力和表達(dá)能力。

（4）合作能力 院前急救的流程與環(huán)節(jié)涉及多個部門和不同崗位人員之間的合作，所以調(diào)度員要具有相當(dāng)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和合作能力，通過相互溝通、相互配合和相互協(xié)調(diào)來開展工作。

（5）應(yīng)急能力 調(diào)度部門作為院前急救機(jī)構(gòu)應(yīng)急單位關(guān)鍵的工作崗位，顯然要對調(diào)度員的應(yīng)急應(yīng)變能力有很高的要求。只有在正常情況下做好日常工作，有所準(zhǔn)備。才有可能在異常情況下從容不迫，有效應(yīng)對。

（6）創(chuàng)新能力 對比其他工作，調(diào)度是一項(xiàng)工作，調(diào)度員是一種新職業(yè)，調(diào)度部門是一個新崗位，所以，具有創(chuàng)新能力和提高創(chuàng)新能力成為調(diào)度員所應(yīng)具備的重要能力。最重要的就是要努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真實(shí)踐，勤于思考，善于總結(jié)。

綜上所述。學(xué)習(xí)是勝任調(diào)度工作和提高調(diào)度水平的絕招和法寶。除基本素質(zhì)中的生理反應(yīng)要求調(diào)度們耳聽八方，思維敏捷，博聞強(qiáng)記，手疾眼快外，更重要的是所有學(xué)習(xí)都要理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)習(xí)中有的放矢帶著問題學(xué)，把所學(xué)的知識盡可能地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。調(diào)度工作是神圣的，但調(diào)度員都是普普通通的人，只有學(xué)習(xí)才能面對挑戰(zhàn)，只有學(xué)習(xí)才能立于不敗之地，只有學(xué)習(xí)才能脫穎而出成為佼佼者。有志者事竟成，有志者鶯學(xué)習(xí)。能否達(dá)到調(diào)度崗位要求非常重要，但能否達(dá)到似乎也并不重要。關(guān)鍵在于我們是否認(rèn)識到自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任以及為此努力拼搏了沒有？

參考文獻(xiàn)：

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