摘要：目的：探討手術(shù)室加強優(yōu)質(zhì)護理服務對提高患者滿意度的應用效果。方法：對照組僅給予手術(shù)室常規(guī)護理服務；研究組在手術(shù)室常規(guī)護理服務基礎(chǔ)上加入優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容。記錄兩組患者對護理工作滿意度及護患糾紛發(fā)生率，給予統(tǒng)計學分析后得出結(jié)論。結(jié)果：兩組外科手術(shù)患者經(jīng)不同措施護理后，研究組患者對護理工作滿意度顯著高于對照組，而其護患糾紛發(fā)生率僅為0.00%，顯著低于對照組護患糾紛發(fā)生率15.38%，對比結(jié)果具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：手術(shù)室在常規(guī)護理配合基礎(chǔ)上加強舒適護理服務可顯著提高外科手術(shù)患者對護理工作滿意度，降低護患糾紛發(fā)生率，利于維持良好的護患關(guān)系，保障患者生活質(zhì)量及生命安全。

關(guān)鍵詞：手術(shù)室；優(yōu)質(zhì)護理；滿意度

【中圖分類號】R472.3【文獻標識碼】A【文章編號】1672-8602（2014）07-0234-01

手術(shù)室是醫(yī)院的重要組成部分，手術(shù)室護理配合將直接影響患者手術(shù)治療效果及預后，也是醫(yī)療糾紛高發(fā)場所，如何實施正確有效的護理配合是保障患者生活質(zhì)量及生命安全的關(guān)鍵因素 [1]。本文將對我院自2013年1月1日至2013年12月31日期間前來就診的78例手術(shù)治療患者給予臨床研究，從而探討手術(shù)室加強優(yōu)質(zhì)護理服務對提高患者滿意度的應用效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料： 78例手術(shù)治療患者中男性41例、女性37例，年齡18至82歲，平均年齡（54.63±2.17）歲，手術(shù)部位：胃腸20例、心臟6例、肝膽27例、婦科13例、四肢12例。按照抽簽方式將78例手術(shù)治療患者隨機分為研究組（39例）與對照組（39例），兩組一般資料（性別、年齡、手術(shù)部位、例數(shù)等）具有臨床可比性（P>0.05）。

1.2 方法

1. 2. 1 納入與排除標準： ①無外科手術(shù)禁忌癥，經(jīng)臨床診斷需給予外科手術(shù)治療；②無智力及意識障礙，無精神類疾?。虎劭瑟毩⑼瓿杀敬窝芯克枵{(diào)查問卷；④術(shù)中無死亡情況；⑤對本次研究具有知情權(quán)。

1. 2. 2 研究方法： 對照組僅給予手術(shù)室常規(guī)護理服務，內(nèi)容包括術(shù)前準備、術(shù)中配合、術(shù)后病情觀察等；研究組在手術(shù)室常規(guī)護理服務基礎(chǔ)上加入優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容。記錄兩組患者對護理工作滿意度（自擬滿意度調(diào)查表掌握患者對護理工作滿意度，內(nèi)容包括護理措施、服務態(tài)度、護理效果等，滿分100分，分數(shù)越高則滿意度越高 [2]）及護患糾紛發(fā)生率，給予統(tǒng)計學分析后得出結(jié)論。

1. 2. 3 優(yōu)質(zhì)護理服務 1.術(shù)前主動與患者交流，介紹手術(shù)室內(nèi)環(huán)境及設施，消除患者由于進入陌生環(huán)境所致緊張、恐懼心理；2.講解臨床成功治療病例，提高患者戰(zhàn)勝病魔自信心；3.講解疾病相關(guān)知識及將要完成的手術(shù)操作內(nèi)容，消除其由于不了解病情所致焦慮、恐懼情緒，提高其治療積極性；4.主動詢問患者所需，并盡量滿足其合理需求；5.術(shù)中盡量避免暴露非手術(shù)區(qū)域肢體，保護患者隱私；6.保持手術(shù)室溫度及濕度適宜，術(shù)中注意對肢體保暖；7.根據(jù)患者手術(shù)區(qū)域擺放合理體位，在確保手術(shù)區(qū)域完全暴露的條件下盡量確保體位擺放舒適性；8.術(shù)中給予語言鼓勵，告知手術(shù)進展，適當增強其自信心；9.若手術(shù)時間較長，應對骨隆突處給予硅凝膠墊保護，防止壓瘡等并發(fā)癥發(fā)生；10.術(shù)后及時告知手術(shù)治療結(jié)果，消除其由于過度擔心療效而出現(xiàn)的焦慮、抑郁情緒；11.使用生理鹽水擦拭皮膚殘留血跡或藥漬；12.指導家屬對患者提供必要的心理及生活支持。

1. 3 統(tǒng)計學方法 使用SPSS13.0軟件包對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計量資料采用t檢驗（由 X±s表示），計數(shù)資料采用X2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

兩組外科手術(shù)患者經(jīng)不同措施護理后，研究組患者對護理工作滿意度顯著高于對照組，而其護患糾紛發(fā)生率僅為0.00%，顯著低于對照組護患糾紛發(fā)生率15.38%，對比結(jié)果具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），具體情況見表1、表2。