摘 要： 探討人性化管理在護(hù)理中的應(yīng)用與分析。方法：以案例的形式研究本院100位護(hù)士的人性化管理的過(guò)程。結(jié)果：通過(guò)對(duì)護(hù)士人性化的管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，加強(qiáng)護(hù)士的再教育培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性和創(chuàng)造力，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力，提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。結(jié)論：在護(hù)理管理中，應(yīng)該重視護(hù)士的人性化管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境，增強(qiáng)護(hù)士的凝聚力，提高護(hù)理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：人性化管理； 護(hù)理管理； 應(yīng)用分析

【中圖分類(lèi)號(hào)】R197.32【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-8602（2014）07-0195-02

人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的以人為本的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護(hù)人的個(gè)體價(jià)值。人性化管理將人作為管理工作中法人核心因素，通過(guò)尊重人、關(guān)心人、信任人和發(fā)揮人的潛能，營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)和協(xié)作的工作環(huán)境。隨著醫(yī)療體制的建立，護(hù)理的工作內(nèi)涵發(fā)生了改變，新型的醫(yī)院護(hù)理成為醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn)，以人為本的人性化護(hù)理成為醫(yī)院服務(wù)與管理的重要組成部分。醫(yī)院護(hù)理管理的質(zhì)量好壞直接影響醫(yī)療水平。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，逐漸的注重醫(yī)院的服務(wù)水平。因此，護(hù)士的工作任務(wù)加大，不僅僅簡(jiǎn)單的打針和發(fā)藥，而是要為患者提供更多的人性化服務(wù)。本文對(duì)護(hù)士實(shí)施人性化管理，通過(guò)各種方式激發(fā)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)理的工作效率，滿足患者對(duì)護(hù)理的需求。

1對(duì)象與方法

（1）對(duì)象。醫(yī)院的護(hù)士為176人，都為女性，年齡在22-50歲之間，中專(zhuān)學(xué)歷為66人，大專(zhuān)學(xué)歷為93人，本科學(xué)歷為17人，主管護(hù)師為26人，護(hù)師為25人，護(hù)士為125人。

（2）研究方法。定性描述法。

2人性化醫(yī)院護(hù)理管理方法

2.1尊重護(hù)士的人格

在護(hù)士管理的過(guò)程中，管理者應(yīng)該經(jīng)遵循科學(xué)的管理方法，尊重護(hù)士的人格，對(duì)護(hù)士在工作中出現(xiàn)的失誤要進(jìn)行耐性的說(shuō)服教育，讓護(hù)士自我剖析，查找原因；對(duì)于業(yè)務(wù)技術(shù)能熟練的護(hù)士給予關(guān)懷，安排護(hù)士給你耐性指導(dǎo)，注重了解護(hù)士的生活工作情況，對(duì)于遇到的困難給予幫助。排班是護(hù)士管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在排班中要考慮護(hù)士的工作任務(wù)、內(nèi)容、時(shí)間和人力要素，排班的合理性直接影響護(hù)士的工作效率。為了更好的調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，應(yīng)該根據(jù)每個(gè)護(hù)士的特點(diǎn)，科學(xué)合理的安排工作，實(shí)施人性化的值班制度，在工作繁忙的時(shí)候可以增加護(hù)士人員確保護(hù)理的質(zhì)量，在清閑時(shí)可安排護(hù)士輪流休假。在護(hù)理值班安排的過(guò)程中，給予護(hù)士充分的參與權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，考慮護(hù)士的情況安排值班表，護(hù)士在遇到特殊情況時(shí)可以向護(hù)士長(zhǎng)申請(qǐng)換班，盡可能的滿足護(hù)士生活學(xué)習(xí)的時(shí)間要求。

2.2創(chuàng)造愉悅的工作環(huán)境

根據(jù)醫(yī)院的條件，盡可能的改進(jìn)護(hù)理醫(yī)療器械，完善護(hù)理措施，加強(qiáng)高危患者人群的預(yù)防接種，提高患者的機(jī)體免疫力，盡可能的減少醫(yī)療中出現(xiàn)的各種事物對(duì)護(hù)士身體造成的危害。

2.3合理配備人力資源

為了減輕護(hù)士的后顧之憂，適當(dāng)?shù)脑黾幼o(hù)士崗位的編制，特別是對(duì)于工作在一線的護(hù)士給予政策的優(yōu)待，這樣充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的積極性。

2.4加強(qiáng)繼續(xù)教育和培訓(xùn)

隨著醫(yī)療水平的發(fā)展，護(hù)理知識(shí)也在不斷的更新，為了不影響護(hù)士人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的提升和護(hù)理的質(zhì)量，在工作之余，保證不影響正常工作的前提下，鼓勵(lì)護(hù)士積極的參與各種形式的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

2.5激勵(lì)機(jī)制

（1）制定可行的積極機(jī)制，科學(xué)的應(yīng)用好獎(jiǎng)罰體系。在護(hù)理管理中，醫(yī)院盡可能的堅(jiān)持以物質(zhì)作為激勵(lì)方式，以\"多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬\"的原則對(duì)護(hù)士進(jìn)行激勵(lì)。護(hù)士長(zhǎng)在激勵(lì)中要本著公正、公平的原則，有護(hù)士長(zhǎng)對(duì)獎(jiǎng)金進(jìn)行核對(duì)計(jì)算，充分體現(xiàn)護(hù)士的工作能力、工作強(qiáng)度和工作風(fēng)險(xiǎn)；（2）根據(jù)每個(gè)護(hù)士的個(gè)性和特點(diǎn)制定適時(shí)的目標(biāo)激勵(lì)。如年輕的護(hù)士以工作的完成量作為目標(biāo)，高齡護(hù)士以工作質(zhì)量和學(xué)歷教育為衡量目標(biāo)；主管護(hù)師以科研論文和指導(dǎo)年輕護(hù)士的人數(shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，這樣就使各級(jí)護(hù)士明確了自己的努力方向；（3）給予護(hù)士一定的關(guān)愛(ài)。真心的關(guān)懷激勵(lì)，在生活上給予關(guān)懷，護(hù)士一般子女幼小，家務(wù)負(fù)擔(dān)重，加上休假、婚假、法定假和調(diào)班的影響，護(hù)士工作量大，需要在生活上對(duì)其盡可能照顧；在工作上給予支持，用人所長(zhǎng)，讓每位護(hù)士都有展示業(yè)務(wù)能力的空間，形成人人創(chuàng)業(yè)績(jī)，群體創(chuàng)佳績(jī)的氛圍，管理者多用一個(gè)善意的微笑，一句真摯的贊美，一次握手拍肩，讓護(hù)士深感領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致人微的關(guān)懷。

3實(shí)施人性化管理的結(jié)果及效果評(píng)價(jià)

通過(guò)實(shí)施人性化管理，滿足了個(gè)性要求，護(hù)士滿意度提高。護(hù)士在工作中行為自律性增強(qiáng)，護(hù)理差錯(cuò)減少，護(hù)f理投訴降低，全院護(hù)士學(xué)習(xí)氛圍濃厚，業(yè)務(wù)水平不斷增強(qiáng)。在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念，滿足了不同層次護(hù)士的個(gè)性化需求，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，提升了全院護(hù)士的整體素質(zhì)，促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

4進(jìn)行人性化管理中存在問(wèn)題及思考對(duì)策探討

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們思想的進(jìn)步，今天的醫(yī)院護(hù)理管理者已經(jīng)不只會(huì)對(duì)護(hù)理人員講奉獻(xiàn)、講風(fēng)格。因?yàn)榇蠹叶贾溃恢v風(fēng)格，只講奉獻(xiàn)是無(wú)法激勵(lì)護(hù)理人員努力工作的。醫(yī)院護(hù)理管理者必須從物質(zhì)與精神兩方面，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效的利益激勵(lì)。必須在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。要從滿足護(hù)理人員的需要，激發(fā)護(hù)理人員動(dòng)機(jī)的角度出發(fā)。因?yàn)樽o(hù)理人員也是社會(huì)的人，只有找到合適的方法，才能對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效的激勵(lì)。人總是期望在達(dá)到預(yù)期的成績(jī)后能得到適當(dāng)合理的獎(jiǎng)勵(lì)，能夠按勞取酬，體現(xiàn)多勞多得。只有這樣才能使護(hù)理人員的積極性得到最大的激發(fā)，才能使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量不斷提高，最終使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益得到提高。激勵(lì)是通過(guò)有針對(duì)性地采取某種刺激來(lái)激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)和控制人向著既有個(gè)人需要，又有組織目標(biāo)需要而奮進(jìn)的心理過(guò)程，是管理者調(diào)動(dòng)人的積極性的一種重要手段。激勵(lì)機(jī)制在護(hù)理管理中的應(yīng)用及成效是有目共睹的。