摘要：目的 觀察耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查中人文關(guān)懷的應(yīng)用。方法 對(duì)在我院接受內(nèi)窺鏡檢查的200例耳鼻喉患者施行人文關(guān)懷護(hù)理，統(tǒng)計(jì)患者對(duì)護(hù)理效果的滿意度，與接受人文關(guān)懷護(hù)理之前的滿意度對(duì)比。結(jié)果 施行人文關(guān)懷護(hù)理后的患者滿意度為99%，施行之前的患者滿意度為89%，滿意度有明顯上升。結(jié)論 大力推行人文關(guān)懷在護(hù)理中的應(yīng)用，可以有效提高護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；耳鼻喉；內(nèi)窺鏡檢查

人文關(guān)懷就是充分尊重人的個(gè)性、關(guān)懷其生活與精神世界、肯定其價(jià)值。對(duì)于一些患者而言，他們不僅要忍受疾病帶來的痛苦，還要承受來自精神方面的折磨。讓患者擁有健康的治療心態(tài)可以提高患者的配合度[1]，幫助其加快痊愈速度。將人文關(guān)懷應(yīng)用于臨床護(hù)理中，要求護(hù)理人員在對(duì)此作出充分理解后在實(shí)際工作中，能夠在感情上有所付出，讓患者切實(shí)感受到來自護(hù)理人員的關(guān)懷與呵護(hù)，緩解患者的心理壓力，盡可能排除心理影響，提高診斷正確率。

1資料與方法

1.1一般資料 2013年4月～10月來我院接受耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查的患者200例，其中男128例，女72例。年齡10～72歲，平均年齡43歲?；颊呷珶o心理疾病，隨機(jī)分成兩組。對(duì)照組100例，平均年齡44歲，觀察組100例，平均年齡42歲。兩組病患其他基本資料無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2主要實(shí)驗(yàn)方法 對(duì)觀察組的護(hù)理中施行人文關(guān)懷，對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理方法。制定滿意度問卷調(diào)查，回答等級(jí)可分為\"非常滿意\"，\"基本滿意\"、\"不太滿意\"\"差\"。\"非常滿意\"和\"基本滿意\"數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為滿意數(shù)據(jù)，其他數(shù)據(jù)不算入滿意人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，滿意度以滿意總?cè)藬?shù)除以總?cè)藬?shù)的百分率為準(zhǔn)。治療結(jié)束后對(duì)兩組患者關(guān)于護(hù)理工作的滿意度分別進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)比分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，得出結(jié)論。

2人文關(guān)懷在護(hù)理中的應(yīng)用

2.1耳鼻喉患者常見心理問題總結(jié) 由于對(duì)自身疾病與對(duì)內(nèi)窺鏡檢查認(rèn)識(shí)的缺乏導(dǎo)致大多數(shù)患者在接受檢查的過程中會(huì)產(chǎn)生恐懼、緊張不安等心理。根據(jù)調(diào)查了解，導(dǎo)致上述問題發(fā)生的原因大致為以下幾點(diǎn)[1]：①對(duì)自身病癥不夠清楚，產(chǎn)生疾病夸大心理；②不了解什么是內(nèi)窺鏡檢查，對(duì)檢查的安全性抱有懷疑而產(chǎn)生恐懼、排斥；③大學(xué)以上文化水平的患者對(duì)檢查時(shí)是否會(huì)產(chǎn)生細(xì)菌感染抱有擔(dān)憂心理；④部分患者擔(dān)心局部麻醉后短時(shí)間內(nèi)無法進(jìn)行正常生活；⑤病程久的患者擔(dān)心病情是否出現(xiàn)惡化，是否有腫瘤。

2.2人文關(guān)懷在檢查前的應(yīng)用 受環(huán)境影響，患者進(jìn)入醫(yī)院之后極容易產(chǎn)生恐懼、緊張不安的心理。護(hù)理人員是進(jìn)行耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查的患者最先接觸對(duì)象，患者的心理會(huì)因護(hù)理人員的言行而產(chǎn)生不同的波動(dòng)。此時(shí)護(hù)理人員首先要給患者就內(nèi)窺鏡在耳鼻喉檢查中的操作過程與注意事項(xiàng)、安全性進(jìn)行耐心、詳細(xì)地說明。在此過程中，護(hù)理人員要保持微笑、注重禮貌、語氣親切、舉止得體。對(duì)于身體孱弱的老年人可以通過攙扶、倒水等來表達(dá)安慰，緩解其心理壓力。要耐心向患者詢問病情以及患者對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)程度、受教育程度等，創(chuàng)造一個(gè)輕松的環(huán)境，在此環(huán)境下患者能夠?qū)⑿畔⑤^準(zhǔn)確說出，這有利于護(hù)理人員的進(jìn)一步工作。對(duì)于受教育程度相對(duì)低下的患者，護(hù)理人員要通過簡(jiǎn)潔明了的語言讓患者對(duì)自身疾病以及內(nèi)窺鏡檢查產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，最大程度的排除患者治療期間的心理干擾。適當(dāng)優(yōu)化室內(nèi)環(huán)境來舒緩患者心理的緊張與恐懼情緒，使檢查過程更流暢。

2.3人文關(guān)懷在檢查過程中的應(yīng)用 檢查前先將檢查過程的注意事項(xiàng)以及可能出現(xiàn)的問題與配合向患者作詳細(xì)說明，然后幫助患者擺好最適體位。檢查過程要表現(xiàn)出熟練與沉穩(wěn)，增加患者的信任。然后在插管時(shí)可采取聊天與影像解說等方法轉(zhuǎn)移患者注意力?；颊呷绻霈F(xiàn)惡心的情況，可教習(xí)患者正確的呼吸方法與穴位按摩方法進(jìn)行緩解。情況嚴(yán)重時(shí)可施加麻藥，適當(dāng)休息，再做檢查。隨時(shí)注意患者出現(xiàn)的各種不適反應(yīng)，及時(shí)給予解決。

2.4人文關(guān)懷在檢查后的應(yīng)用 內(nèi)窺鏡檢查結(jié)束后，患者需要在接受20min左右的不良反應(yīng)觀察后方可離開。由于檢查時(shí)采用了局部麻醉，患者在檢查后2h內(nèi)盡量不進(jìn)行飲食，防止給喉嚨帶來不適，引起咳嗽。對(duì)于出院的患者，護(hù)理人員要就飲食、生活等注意事項(xiàng)進(jìn)行囑咐，提高患者的自我保健意識(shí)。

3結(jié)果

3.1問卷結(jié)果 發(fā)放調(diào)查問卷200份，其中對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組各100份。問卷收回率為100%。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下，見表1。

3.2討論 根據(jù)統(tǒng)計(jì)表中數(shù)據(jù)顯示，在施行人文關(guān)懷的實(shí)驗(yàn)組100例患者中有92例患者對(duì)護(hù)理工作表示非常滿意，這數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對(duì)照組的52例。對(duì)照組僅有1例患者對(duì)護(hù)理工作表示不太滿意，沒有患者感覺護(hù)理人員的工作做的很差。而對(duì)照組除了有7例患者對(duì)護(hù)理工作不滿意外，還有4例患者感覺護(hù)理人員的工作極不到位，很差。這主要是因?yàn)榛颊邔?duì)檢查與自身病情不能及時(shí)得到了解，影響了內(nèi)窺鏡檢查?；颊哒J(rèn)為這是護(hù)理人員服務(wù)不到位所致，因此在滿意度調(diào)查中選填\"差\"。

無論醫(yī)療技術(shù)怎樣進(jìn)步，人為關(guān)懷在醫(yī)院護(hù)理工作中的重要地位都是無法代替的。給患者充分的尊重與肯定，可以提高患者配合積極性，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。在耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查護(hù)理中，良好的護(hù)患關(guān)系能夠減少護(hù)理人員的工作量，緩解患者不安情緒，減輕患者的痛苦。因此，醫(yī)院應(yīng)該積極倡導(dǎo)將人文關(guān)懷應(yīng)用到耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查甚至是醫(yī)院更大范圍的護(hù)理工作中去。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳蘇琴.對(duì)500例耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查患者應(yīng)用人文關(guān)懷護(hù)理的研究探討[J].醫(yī)學(xué)信息（中旬刊），2011（02）.

編輯/申磊