摘要：目的 對(duì)西藥房管理模式在新形勢(shì)下的管理現(xiàn)狀進(jìn)行探討，從而促進(jìn)新的管理模式的產(chǎn)生，最終實(shí)現(xiàn)西藥房的科學(xué)管理。方法 通過(guò)對(duì)某醫(yī)院西藥房的調(diào)查，分析并研究其現(xiàn)有的西藥房管理模式，同時(shí)還將變革模式的新措施提出來(lái)。結(jié)果 在管理模式上西藥房存在著管理機(jī)制落后以及管理素質(zhì)不高等問(wèn)題，使其快速發(fā)展收到了嚴(yán)重的阻礙。結(jié)論 現(xiàn)有的西藥房管理模式不能夠與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展機(jī)制要求相適應(yīng)，所以必須要針對(duì)其舊有模式進(jìn)行變革，促進(jìn)管理機(jī)制的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)西藥房管理工作水平的不斷提升。

關(guān)鍵詞：西藥房；管理模式；變革措施

西藥房的管理在西藥的快速發(fā)展中已經(jīng)變成了一個(gè)突出的問(wèn)題，其中最為主要的就是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、人員專業(yè)素質(zhì)差以及管理模式落后等問(wèn)題，在這樣的背景下，改革西藥房的管理模式已經(jīng)成為了不得不予以重視的問(wèn)題。本文與某西藥房的具體管理案例相結(jié)合，對(duì)其中藥品管理存在的基本問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)性的提出了相應(yīng)的變革措施，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 我國(guó)醫(yī)院進(jìn)行西藥房管理中存在的問(wèn)題

1.1發(fā)展滯后的藥品機(jī)制管理 為了與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展相適應(yīng)，同時(shí)使患者的需要得到更好地滿足，越來(lái)越多的醫(yī)院進(jìn)行了西藥房的開(kāi)設(shè)，同時(shí)還將一整套的西藥房管理制度建立起來(lái)了。然而建立起的這種機(jī)制無(wú)法與現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的需要相適應(yīng)，有很多的問(wèn)題存在于具體的管理落實(shí)當(dāng)中[1]。不完善的藥品審核與復(fù)核制度是其中一個(gè)比較突出的問(wèn)題，在藥品的購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)當(dāng)中，西藥房沒(méi)有嚴(yán)格的把關(guān)藥品質(zhì)量，\"吃回扣\"的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中。

1.2較低的工作人員素質(zhì) 由于缺少有效的培訓(xùn)和管理機(jī)制。再加上傳統(tǒng)的管理機(jī)制的影響，導(dǎo)致很多在醫(yī)院西藥房工作的義務(wù)人員普遍具有素質(zhì)不高的特點(diǎn)，從而使患者高效就醫(yī)要求根本無(wú)法被滿足。與此同時(shí)，西藥房的主要目標(biāo)就是滿足患者就醫(yī)要求、劃價(jià)以及發(fā)藥等，所以其技術(shù)含量在整體上不是很高[2]。

1.3較低的信息化管理水平 在醫(yī)學(xué)發(fā)展中信息化已經(jīng)開(kāi)始變得越來(lái)越重要，同時(shí)還對(duì)西藥的發(fā)展具有極大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。信息化技術(shù)建設(shè)在我國(guó)目前西藥房中十分落后，主要是依靠人力來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作，無(wú)法將工作效率提升上去，同時(shí)無(wú)法共享醫(yī)療和患者的病情狀況，患者的多樣化就醫(yī)需求也很難得到滿足。

2 西藥房管理模式變革的主要措施

2.1將科學(xué)有效的管理制度建立起來(lái) 有效的管理制度使建立科學(xué)的管理模式的基礎(chǔ)。將科學(xué)的管理理念引進(jìn)到西藥房的管理中，并利用工作人員績(jī)效考核制度健全以及人員的懲罰和激勵(lì)機(jī)制的完善來(lái)促進(jìn)科學(xué)有效管理的實(shí)現(xiàn)[3]。有效的結(jié)合部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與個(gè)人的訴求就是所謂的績(jī)效考核管理，通過(guò)對(duì)部門計(jì)劃、指揮以及組織的有效利用對(duì)目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施和構(gòu)建。西藥房必須要對(duì)人才的重要性具有充分的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)激勵(lì)機(jī)制的不斷完善，從而保證制度的有效實(shí)施。

2.2促進(jìn)員工服務(wù)能力以及服務(wù)意識(shí)的提升 現(xiàn)代西藥房發(fā)展的重要要求就是員工的工作能力以及服務(wù)意識(shí)。由于西藥房的管理工作具有工作繁重以及任務(wù)打的特點(diǎn)，所以員工懈怠的現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)。針對(duì)這種情況，管理者必須要及時(shí)的采取積極地應(yīng)對(duì)措施?？梢岳瞄_(kāi)展專業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)以及各種技能培訓(xùn)的方式促進(jìn)員工服務(wù)患者能力的不斷提升。首先，藥劑師必須要具備專業(yè)的技能水平，還要具有較高的綜合素質(zhì)。其次，西藥房以及相關(guān)部門必須要針對(duì)藥學(xué)工作者進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)，使其對(duì)藥物效能的認(rèn)識(shí)不斷地增強(qiáng)[4]。最后，員工的服務(wù)意識(shí)理念教育工作必須要引起西藥房以及相關(guān)部門的重視，從而將用心服務(wù)以及患者至上的基本工作理念樹(shù)立起來(lái)，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。

2.3促進(jìn)西藥房信息化管理水平的提升 針對(duì)在管理活動(dòng)中西藥房出現(xiàn)的效率較低以及管理水平交叉的現(xiàn)象。西藥房必須要積極地采取有效措施來(lái)促進(jìn)自身信息化管理水平的不斷提升，在西藥房的管理工作中積極地運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)以及管理理念，從而促進(jìn)藥品管理信息體系的建立和完善，使患者在查詢藥品相關(guān)信息的時(shí)候更加方面，同時(shí)藥品也可以流通在各個(gè)科室中。相關(guān)的信息管理軟件的升級(jí)在藥方進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中也是十分重要的，促進(jìn)所有的西藥信息都能夠?qū)崿F(xiàn)信息化的調(diào)配和管理，最終促進(jìn)醫(yī)院西藥房管理水平的不斷發(fā)展和提高。

3 討論

隨著西藥房近年來(lái)在社會(huì)和醫(yī)院中的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了很多關(guān)于西藥房的爭(zhēng)論，其中最為集中的問(wèn)題就是西藥房的服務(wù)水平、管理問(wèn)題以及工作效率等。為了促進(jìn)西藥房現(xiàn)代化管理水平的不斷發(fā)展，醫(yī)院以及西藥房必須要針對(duì)自身的情況，將一整套的科學(xué)管理機(jī)制建立起來(lái)。作為醫(yī)院藥品配送以及保管的重要場(chǎng)所，西藥房的藥品配送正確與否、藥品的存儲(chǔ)情況、購(gòu)進(jìn)質(zhì)量以及藥房?jī)?nèi)的環(huán)境都對(duì)患者的用藥安全具有直接的影響。

所以要想保證藥房的管理工作開(kāi)展順利，必須要促進(jìn)西藥房管理制度的科學(xué)化以及規(guī)范化。本文針對(duì)藥房管理在工作中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討，并提出了相應(yīng)的解決方案，希望能夠?qū)λ幏抗芾砟Ｊ降淖兏锞哂幸欢ǖ膸椭?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]張保丹，方琵.淺談醫(yī)院藥房的管理[J].醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2003，23（9）：26-28.

[2]夏琴.門診急診西藥房管理[J].醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2001，20（6）：397-399.

[3]王春榮，吳均林.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)研究[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2005，18（20）：58-60.

[4]劉美玲，葉肖栗.綜合藥房管理模式的實(shí)踐與探討[J].西北藥學(xué)雜志，2009，24（1）：73-74.

編輯/哈濤