在已入華的眾多合資品牌之中，上海大眾汽車(chē)絕對(duì)算得上是家大業(yè)大的典型代表。旗下的產(chǎn)品帕薩特、朗行、新桑塔納均是中國(guó)轎車(chē)銷(xiāo)量排行榜前十名之內(nèi)的?？?。而一直加價(jià)銷(xiāo)售的途觀(guān)也是穩(wěn)坐SUV銷(xiāo)量排行榜的前三甲位置。銷(xiāo)量如此火爆的原因，除了中國(guó)人固有的大眾情結(jié)外，與經(jīng)銷(xiāo)商在售前售后服務(wù)上所下的功夫也有密不可分的聯(lián)系。

依托地理優(yōu)勢(shì)

我們本期到訪(fǎng)的北京冀貴汽車(chē)貿(mào)易有限公司始建于2001年6月18日，是上海大眾汽車(chē)有限公司授權(quán)的特許銷(xiāo)售商。公司隸屬于龐大汽貿(mào)集團(tuán)股份有限公司，注冊(cè)資金2500萬(wàn)元，由北京中冀興旺汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司和京都神龍汽車(chē)貿(mào)易有限責(zé)任公司共同持股所有。

上海大眾北京冀貴4S店在地利方面的優(yōu)勢(shì)十分明顯，地址就位于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)東環(huán)北路北1號(hào)，駕車(chē)從G2京滬高速北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)出口駛出后右轉(zhuǎn)即到。而店面的西側(cè)緊鄰人氣火爆的亦莊創(chuàng)意生活廣場(chǎng)，吃完飯，看完電影，再來(lái)4S店賞賞車(chē)的顧客也大有人在。 地利優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在位置上，4S店全部占地面積13000平方米，建筑面積5300平方米，是普通4S店占地面積的一倍。

舒心購(gòu)車(chē)環(huán)境

上海大眾北京冀貴4S店于2010年8月按照德國(guó)大眾標(biāo)準(zhǔn)對(duì)汽車(chē)展廳、維修車(chē)間等，進(jìn)行了全面的工程改造建設(shè)，并于同年11月重裝開(kāi)業(yè)。走進(jìn)改造后的展廳，迎接我們的是兩排著裝整齊的銷(xiāo)售，以及一句真誠(chéng)的問(wèn)候。前臺(tái)設(shè)計(jì)清新典雅的流水墻和店內(nèi)舒適的溫度，在烈日當(dāng)頭的盛夏，多少能夠給人心里帶來(lái)一絲清涼舒爽的感覺(jué)。13輛展車(chē)錯(cuò)落有致的擺放在展廳內(nèi)，沙發(fā)、茶幾以及茶歇飲料等也被安排在展車(chē)周?chē)?，方便到店賞車(chē)的客戶(hù)咨詢(xún)洽談。

經(jīng)過(guò)改造后的客戶(hù)休息區(qū)增加到了4個(gè)，成環(huán)形包圍著展車(chē)區(qū)域。分別為VIP區(qū)、網(wǎng)吧娛樂(lè)區(qū)、吸煙區(qū)及非吸煙區(qū)，每個(gè)區(qū)域相對(duì)獨(dú)立，互不影響，并且都配備了各自的茶歇飲料區(qū)，完全能夠滿(mǎn)足來(lái)店客戶(hù)的不同需求。在休息區(qū)的展示墻上還裝飾著上海大眾自成立以來(lái)企業(yè)的各種光輝事跡，以及重磅車(chē)型的下線(xiàn)等宣傳框。方便客戶(hù)更好的了解上海大眾品牌及車(chē)系的歷史。此外，售后服務(wù)區(qū)，保險(xiǎn)理賠區(qū)等也設(shè)計(jì)在客戶(hù)休息區(qū)左右，節(jié)省了來(lái)店維修保養(yǎng)客戶(hù)來(lái)回奔走的時(shí)間。

無(wú)憂(yōu)后續(xù)儲(chǔ)備

上海大眾北京冀貴4S店環(huán)形設(shè)計(jì)的店面十分有趣，不僅店內(nèi)的休息區(qū) 、售后服務(wù)區(qū)采用了環(huán)形式設(shè)計(jì)，就連機(jī)修車(chē)間也采用了這樣的設(shè)計(jì)理念，為的就是將空間利用率最大化。上海大眾北京冀貴4S店內(nèi)擁有3000平方米的維修車(chē)間，機(jī)修工位近40多個(gè)，日接車(chē)能力120輛次，機(jī)修工位全部采用了世界最先進(jìn)的德國(guó)進(jìn)口電腦檢測(cè)系統(tǒng)和一整套進(jìn)口設(shè)備和工具。此外，300平方米的新型配件庫(kù)，能為車(chē)間提供300萬(wàn)元的配件庫(kù)存，維修設(shè)備和維修能力在北京汽修行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先位置。

上海大眾北京冀貴4S店自成立以來(lái)，牢固樹(shù)立“以人為本，客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，自2005年至今共計(jì)銷(xiāo)售車(chē)輛10187 臺(tái)次，維修進(jìn)站車(chē)輛84122臺(tái)次，曾被廠(chǎng)家授予“四星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”。