盡管張榮耀從事洗衣服務(wù)業(yè)已經(jīng)23年，但他一直對(duì)行業(yè)有可能發(fā)生的變革保持著高度敏感。

早在2000年，榮昌便開(kāi)始與新浪合作開(kāi)展“網(wǎng)上洗衣”業(yè)務(wù)，試圖探討“互聯(lián)網(wǎng)如何與生活對(duì)接”。但深入后發(fā)現(xiàn)，想要互聯(lián)網(wǎng)理念滲透?jìng)鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)，有很多阻礙。除了支付、配送的問(wèn)題，還有供應(yīng)鏈、服務(wù)體驗(yàn)等很多方面都需要調(diào)整。顯然，當(dāng)時(shí)的效果并不理想。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微信的誕生，張榮耀又一次看到了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的突破口：“讓手機(jī)跟生活服務(wù)對(duì)接的可能性大大增加，其中微信特別重要，因?yàn)槿藗儭俊谖⑿派系臅r(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)?！?/p>

張榮耀意識(shí)到，榮昌的新機(jī)遇來(lái)了。“互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品貿(mào)易提供了諸多便利，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)應(yīng)的則是生活服務(wù)的崛起。”

他分析，榮昌在全國(guó)有1000多家門(mén)店，幾乎覆蓋所有城市，在終端方面已經(jīng)鋪得很廣。這種情況下，榮昌想要整合線(xiàn)上其實(shí)比較有優(yōu)勢(shì)，只要能用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，轉(zhuǎn)型并不是難事。

于是，有趣的嘗試出現(xiàn)了。

2013年10月31日，榮昌發(fā)布了新產(chǎn)品“榮昌e袋洗”。消費(fèi)者在微信上下單后，榮昌洗衣會(huì)快遞一個(gè)袋子給顧客，不管往里面裝多少件衣服，一律統(tǒng)一價(jià)99元。

顧客將衣服打包好之后，由榮昌員工上門(mén)取件。回到洗衣廠，榮昌會(huì)再給顧客發(fā)微信，告訴顧客衣服的后期處理方法。衣服如有破損，小問(wèn)題榮昌會(huì)主動(dòng)幫忙解決，大點(diǎn)的問(wèn)題就和顧客商量，幫他們聯(lián)系能解決問(wèn)題的地方。甚至，員工們還教顧客怎么能裝更多，怎么裝更劃算等，顯然，此舉增加了顧客們對(duì)榮昌洗衣的好感。

初期，“榮昌e袋洗”服務(wù)只在榮昌公司內(nèi)部員工家屬和張榮耀中歐校友圈內(nèi)試運(yùn)行，首批在北京限量推出5000個(gè)袋子，滿(mǎn)足少量用戶(hù)的洗衣需求。誰(shuí)知，此款產(chǎn)品推出僅半個(gè)月，就受到了顧客的一致好評(píng)。2013年感恩節(jié)，“榮昌e袋洗”正式面向公眾開(kāi)放。

事實(shí)上，“榮昌e袋洗”正是一款旨在為用戶(hù)提供方便、實(shí)惠服務(wù)的O2O洗衣產(chǎn)品，它的最大作用就是將服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化——顧客可按袋支付清洗費(fèi)用，微信預(yù)約，還可以享受上門(mén)取送等私人洗衣服務(wù)。它解決了顧客到干洗店洗衣停車(chē)難、送洗衣物交接時(shí)間繁瑣、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間不能滿(mǎn)足顧客取送時(shí)間等洗衣行業(yè)傳統(tǒng)痛點(diǎn)。

與此同時(shí)，榮昌還將觸角伸向了社區(qū)服務(wù)，全面向居家服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型。顧客如有商品配送、地毯清潔、窗簾清洗、甚至是代駕等需求都可以通過(guò)400電話(huà)、移動(dòng)終端等方式傳送到榮昌信息系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單分配到相應(yīng)的門(mén)店，再由工作人員在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù)。

2014年3月5日，伴隨著微信支付接口的全面開(kāi)放，“榮昌e袋洗”正式開(kāi)通微信支付，成為洗衣行業(yè)內(nèi)首家開(kāi)通微信支付的企業(yè)。顧客關(guān)注“榮昌e袋洗”微信公眾賬號(hào)，就可以很方便地在手機(jī)中完成“榮昌e袋洗”服務(wù)預(yù)約，預(yù)約成功后，手機(jī)馬上會(huì)收到預(yù)約成功的信息。

最近，張榮耀請(qǐng)了一個(gè)85后的年輕人擔(dān)任公司新CEO，而他則變成股東。他坦言，自己雖然有互聯(lián)網(wǎng)思維和產(chǎn)品，但在具體操作時(shí)，還是不自覺(jué)地只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)工具，而沒(méi)有養(yǎng)成一種思想和做法上的統(tǒng)一習(xí)慣?！耙?，就從改變企業(yè)基因開(kāi)始?！?/p>