【摘 要】近年來，醫(yī)療糾紛常有發(fā)生，而良好的醫(yī)患溝通能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在醫(yī)患關(guān)系緊張的復(fù)雜情況下，由于醫(yī)療技術(shù)的局限性，檢驗(yàn)專業(yè)學(xué)生在臨床實(shí)踐中培養(yǎng)和提高自己的醫(yī)患溝通能力，這是成為一名合格檢驗(yàn)工作者所必備的基本技能之一。

【關(guān)鍵詞】檢驗(yàn)專業(yè) 臨床實(shí)踐教學(xué) 醫(yī)患溝通能力 培養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）21-0029-01

隨著醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)的進(jìn)步和設(shè)備的更新?lián)Q代，檢驗(yàn)專業(yè)成為醫(yī)院中不可缺少的專業(yè)。檢驗(yàn)專業(yè)的學(xué)生在經(jīng)過醫(yī)學(xué)知識(shí)及相關(guān)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)后，臨床實(shí)踐是非常重要的。在醫(yī)學(xué)生向醫(yī)生角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，除了要學(xué)習(xí)臨床實(shí)踐中的醫(yī)學(xué)知識(shí)，還要具備一定的醫(yī)患溝通能力，這將有利于減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生及促進(jìn)臨床教學(xué)的順利進(jìn)行。本文結(jié)合本教研室的臨床教學(xué)，對(duì)檢驗(yàn)專業(yè)學(xué)生如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)進(jìn)行了初步的探討。

一 提高醫(yī)德和人文素養(yǎng)

良好的醫(yī)德是社會(huì)主義精神文明的重要表現(xiàn)，同時(shí)也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保障。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)和醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)的提高更是貫穿于整個(gè)醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。醫(yī)學(xué)生在進(jìn)入臨床實(shí)踐后，更應(yīng)將醫(yī)德作為最基本的準(zhǔn)則。時(shí)時(shí)為患者著想，全心全意為患者服務(wù)，增強(qiáng)自己的事業(yè)心、責(zé)任心。雖然醫(yī)學(xué)生在臨床實(shí)踐中，臨床思維和動(dòng)手能力都還不嫻熟，但同樣要對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到問題虛心向老師請(qǐng)教，認(rèn)真鉆研，擬定的每一項(xiàng)檢驗(yàn)科的檢查項(xiàng)目都認(rèn)真對(duì)待，深思熟慮，不弄虛作假，才能給予患者良好的治療效果。在幫助病人戰(zhàn)勝疾病的同時(shí)，爭(zhēng)取為臨床提供可靠、準(zhǔn)確的檢驗(yàn)結(jié)果，增強(qiáng)病人的信任和自信心。真正的好醫(yī)生，并不只是技術(shù)上要多精湛，更重要的是要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。因此，用禮貌的服務(wù)態(tài)度，平等對(duì)待每一位患者，關(guān)懷患者，才能更好地與患者及其家屬溝通，從而保證檢驗(yàn)計(jì)劃的正常進(jìn)行，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。

二 正確認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系及其重要性

醫(yī)患關(guān)系有狹義和廣義兩種內(nèi)涵。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間為維護(hù)和促進(jìn)健康而建立起來的一種人際關(guān)系。廣義的醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)生為中心的群體與以患者為中心的群體之間為維護(hù)和促進(jìn)健康而建立起來的一種人際關(guān)系。而在臨床實(shí)踐中，很多醫(yī)學(xué)生都將醫(yī)患關(guān)系簡(jiǎn)單理解為狹義的醫(yī)患關(guān)系。對(duì)于檢驗(yàn)專業(yè)的學(xué)生來說，這是不對(duì)的。在檢驗(yàn)過程中，由于醫(yī)技輔助科室服務(wù)的被動(dòng)性，在與患者做好溝通的同時(shí)，更應(yīng)注重與臨床醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系。特別是對(duì)一些疑難或異常、特殊的檢驗(yàn)結(jié)果，要用臨床思維去認(rèn)真分析。只有認(rèn)真與臨床醫(yī)生做好溝通，才能保證每個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的有的放矢，從而贏得病人及其家屬的充分信任、理解和配合，爭(zhēng)取更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

三 言傳身教，教師起示范作用

在檢驗(yàn)專業(yè)學(xué)生臨床實(shí)踐中，教師要重視臨床帶教。正所謂，“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。在教會(huì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)有意識(shí)地去注重醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)和醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，并在實(shí)際工作中，以身作則，起示范作用。當(dāng)實(shí)習(xí)生與患者發(fā)生糾紛時(shí)，帶教老師要認(rèn)真進(jìn)行疏導(dǎo)，事后和實(shí)習(xí)生一起分析問題并加以總結(jié)和糾正。對(duì)臨床實(shí)踐中表現(xiàn)好的學(xué)生要予以肯定，樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀。

四 規(guī)范用語，加強(qiáng)醫(yī)患溝通

醫(yī)患糾紛并不是都由醫(yī)療技術(shù)引發(fā)，很大一部分是由于醫(yī)務(wù)人員用語不當(dāng)而造成的，所以使用規(guī)范的用語相當(dāng)重要?；颊咴谏硇膫涫芗膊±_的情況下，醫(yī)務(wù)人員良好的語言素養(yǎng)是心理治療的最好辦法。對(duì)于檢驗(yàn)專業(yè)的學(xué)生，在門診抽血窗口、檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放窗口、檢驗(yàn)報(bào)告解釋窗口等都應(yīng)使用文明的醫(yī)院用語，工作人員盡量設(shè)法把對(duì)患者的心理刺激降到最低程度。

在與患者溝通的過程中，要像對(duì)待親人、朋友一樣，尊重和理解他們。用平和、耐心、關(guān)愛的語氣與患者拉近距離。如在采血窗口的實(shí)習(xí)生，為了緩解患者緊張的情緒，可以和患者簡(jiǎn)單聊聊生活上的瑣事，這樣就很容易建立起患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感，也消除了患者的心理壓力和不安。而對(duì)于一些患者的分泌物標(biāo)本（如白帶、精液、大小便等）接收窗口，考慮到一些患者的害羞和隱私，實(shí)習(xí)生也應(yīng)主動(dòng)與他們溝通，不應(yīng)當(dāng)冷漠、斥責(zé)、催促、命令、鄙視。在檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放窗口，可以熱情地稱呼患者“大爺”、“阿姨”、“小朋友”等，這樣會(huì)使患者有親切感，感到心里舒適。當(dāng)患者的某項(xiàng)檢驗(yàn)指標(biāo)異常時(shí)，實(shí)習(xí)生在解釋過程中，要充分考慮對(duì)象的承受能力，千萬不能故意渲染病情的嚴(yán)重性和危險(xiǎn)性。當(dāng)對(duì)結(jié)果拿不準(zhǔn)或有疑問時(shí)，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)教老師，切忌使用一些敏感的語言，甚至胡亂給患者解釋。同時(shí)在解釋過程中，由于患者及其家屬缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的語言，盡量不用或少用醫(yī)學(xué)術(shù)語。態(tài)度要和藹，語調(diào)要平和，解釋深入淺出。隨時(shí)觀察患者的表情和情緒，使患者產(chǎn)生良好的治療心理，進(jìn)而正確而積極地對(duì)待疾病。

幾年來，學(xué)院堅(jiān)持安排檢驗(yàn)專業(yè)學(xué)生到臨床相應(yīng)科室和門急診檢驗(yàn)窗口輪崗，加強(qiáng)學(xué)生與臨床工作人員和患者溝通技巧的培養(yǎng)。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物模式向生物—社會(huì)—心理模式轉(zhuǎn)變，一切醫(yī)療活動(dòng)要以病人為中心。作為一名檢驗(yàn)專業(yè)的學(xué)生，除了在臨床實(shí)踐中應(yīng)掌握基本的檢驗(yàn)操作技巧外，在今后的學(xué)習(xí)中，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)患溝通能力，成為一名優(yōu)秀的檢驗(yàn)工作人員。

〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕〕