摘 要：微博因其傳播迅速、輻射面廣、門(mén)檻較低等優(yōu)勢(shì)已成為公民參與政治的重要途徑。概括了我國(guó)三個(gè)典型官員微博的使用情況，以及三位官員微博的話(huà)語(yǔ)風(fēng)格，分析了他們開(kāi)博成功的原因及優(yōu)勢(shì)話(huà)語(yǔ)特征，為廣大官員正確使用微博提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：官員微博；話(huà)語(yǔ)風(fēng)格；問(wèn)政

中圖分類(lèi)號(hào)：G122 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）25-0166-02

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，我國(guó)微博用戶(hù)規(guī)模為2.81億，網(wǎng)民中微博使用率為45.5%。微博已成為通過(guò)較短時(shí)間迅速發(fā)展成為中國(guó)網(wǎng)民十分認(rèn)可的社交工具的典范。同時(shí)，隨著微博時(shí)代的到來(lái)，黨政機(jī)構(gòu)官員開(kāi)通微博已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室聯(lián)合新浪共同發(fā)布的《2013年新浪政務(wù)微博報(bào)告》顯示，截至2012年12月新浪認(rèn)證的官員微博總數(shù)為33 321。而這一數(shù)據(jù)還只是冰山一角，并不包括騰訊、網(wǎng)易、搜狐等其他門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的官員微博數(shù)，更沒(méi)辦法將未實(shí)名認(rèn)證的官員微博包含在內(nèi)。在廣泛流行的微博浪潮中，官員的微博行為越來(lái)越活躍，其正在潛移默化地改變著現(xiàn)代官員的形象，變更中國(guó)官民互動(dòng)方式，形成了一種新的網(wǎng)絡(luò)政治形態(tài)。

微博是一個(gè)輿論戰(zhàn)場(chǎng)，廣大網(wǎng)民在不斷學(xué)習(xí)的同時(shí)，政府官員也在不斷進(jìn)步，一大批官員的率先試水儼然已經(jīng)成為一道獨(dú)特的風(fēng)景。官員微博的官民互動(dòng)性逐漸改變著以往官民的溝通方式，甚至被譽(yù)為是一場(chǎng)官員話(huà)語(yǔ)革命，將互聯(lián)網(wǎng)的平等、自由、分享的精神體現(xiàn)得淋漓盡致。對(duì)于我們黨和政府而言，官員微博是官民溝通的暢通管道，是化解分歧的重要橋梁，是提升公信、凝聚民心的強(qiáng)力黏合劑。微博是創(chuàng)新社會(huì)管理虛擬卻真實(shí)的舞臺(tái)，也是新時(shí)期貫徹我黨群眾路線(xiàn)的一線(xiàn)陣地。

虛擬社會(huì)管理已經(jīng)逐漸成為各級(jí)政府創(chuàng)新社會(huì)管理的重要組成部分。如今，在官員、微博網(wǎng)站和廣大網(wǎng)友的共同努力下，官員微博正在不斷向前推進(jìn)，無(wú)論是形式上還是內(nèi)容上都在勇于探索，不斷創(chuàng)新。當(dāng)然，對(duì)于大多數(shù)官員微博來(lái)說(shuō)，微博之路并非坦途，官員微博的使用水平仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)，有的微博平臺(tái)雖然已經(jīng)搭建好，但是官員熱情卻有待加強(qiáng)；有的官員微博雖然擁有較強(qiáng)的互動(dòng)性，但是官員的對(duì)話(huà)思維卻亟須改進(jìn)。對(duì)于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使得我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿論相比其他國(guó)家也顯得格外發(fā)達(dá)。因此，建設(shè)好、利用好、管理好官員微博這一新興的官民網(wǎng)絡(luò)傳播管道，對(duì)于創(chuàng)造良好的問(wèn)政渠道，開(kāi)辟和諧的官民交流平臺(tái)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)都具有十分重要的意義。

一、微博使用樣本圖表分析

本文選取了三個(gè)較為典型的政府官員的微博作為研究對(duì)象：原中共浙江省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)蔡奇（@蔡奇）的騰訊微博、廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波（@醫(yī)生哥波子）的新浪微博、公安部刑偵局打拐辦主任陳士渠（@陳士渠）的新浪微博。為了使研究更具有代表性，在考慮被選者時(shí)重點(diǎn)參考了他們的部門(mén)領(lǐng)域、職務(wù)級(jí)別、工作地點(diǎn)、關(guān)注度等內(nèi)容。分析樣本是采用抽樣方式獲得，分析時(shí)間是2012年12月至2013年11月之間，從每個(gè)官員微博中抽取六個(gè)月的微博內(nèi)容作為分析樣本進(jìn)行內(nèi)容編碼分析。從三人微博的主題來(lái)看，主要涉及了相關(guān)政策解讀、本職工作解讀、對(duì)工作領(lǐng)域發(fā)表看法、時(shí)事評(píng)論、個(gè)性記錄（記錄個(gè)人生活）、回答網(wǎng)友提問(wèn)，以及其他方面。

二、典型官員微博話(huà)語(yǔ)風(fēng)格分析

（一）蔡奇微博的話(huà)語(yǔ)風(fēng)格

1.分類(lèi)清晰，識(shí)別性強(qiáng)

蔡奇微博的更新速度是比較快的，內(nèi)容也十分豐富，但是基本上我們可以找到每一條內(nèi)容的所屬板塊。他將自己的話(huà)題分類(lèi)為“周末夜話(huà)”、“趣味漫談”、“輕松時(shí)光”、“蹲點(diǎn)札記”、“蔡叔早評(píng)”、“蔡叔夜讀”等等板塊，能夠十分迅速地讓網(wǎng)民知曉某條微博的內(nèi)容范圍。蔡奇利用微博分類(lèi)將繁雜的消息整合在一起，大大方便了與網(wǎng)民的溝通與互動(dòng)?？梢哉f(shuō)，鮮明的主題和形式是一個(gè)官員微博脫穎而出的很重要的因素。一方面這樣表現(xiàn)出官員思維的清晰度和條理性，另外一方面也使得微博內(nèi)容更加多元，起到豐富主題的作用。

2.話(huà)語(yǔ)風(fēng)格多變

在人們通常的印象當(dāng)中，官員的言語(yǔ)總是嚴(yán)肅而呆板，缺少鮮明的主觀性和針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)世界是一個(gè)自由的平臺(tái)，同時(shí)也給了官員一個(gè)自我表達(dá)的良好契機(jī)，官員可以利用這個(gè)平臺(tái)重塑自身形象。在這一點(diǎn)上，蔡奇做得十分到位。在講到政務(wù)工作，尤其是與其身處職位相關(guān)的內(nèi)容時(shí)，其文風(fēng)是嚴(yán)肅謹(jǐn)慎，字斟句酌；在涉及政策解讀時(shí)他總是以百姓聽(tīng)得懂的語(yǔ)言發(fā)表自己對(duì)時(shí)事的看法，言辭親和，通俗易懂；在就某些社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，他的觀點(diǎn)較為客觀，也時(shí)常較為犀利，敢于說(shuō)出自己的想法；同時(shí)，在與民互動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，他采取的是平和謙卑的文風(fēng)。他可以就政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等不同領(lǐng)域的問(wèn)題與網(wǎng)民進(jìn)行交流，在微博中對(duì)網(wǎng)友獨(dú)特的見(jiàn)解表示贊揚(yáng)，對(duì)不同的意見(jiàn)他也會(huì)予以尊重。話(huà)語(yǔ)風(fēng)格的多邊大大提升了蔡奇微博的可讀性，其粉絲的快速增加與他注重轉(zhuǎn)變?cè)捳Z(yǔ)方式、能夠針對(duì)不同的群體發(fā)出不同的聲音有著十分重要的關(guān)系。

（二）廖新波微博話(huà)語(yǔ)風(fēng)格

廖新波的話(huà)語(yǔ)風(fēng)格特點(diǎn)總結(jié)起來(lái)包含了以下幾點(diǎn)：語(yǔ)言平實(shí)，毫無(wú)嘩眾取寵之意；直抒胸臆，但注重“度”的把握。在廖新波看來(lái)，政府官員參與公共領(lǐng)域的討論最重要的是要守住本職和本質(zhì)，因?yàn)槔锩姘?zé)任和良心。而往往越質(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)就越真誠(chéng)，越“接地氣”。在面對(duì)人們長(zhǎng)時(shí)間詬病的“看病難”“醫(yī)鬧”等問(wèn)題時(shí)，他會(huì)在微博上客觀地分析出原因，多角度為廣大網(wǎng)民分析產(chǎn)生的原因和應(yīng)該遵循的原則。比如在醫(yī)患問(wèn)題上，他曾經(jīng)發(fā)過(guò)這樣一條微博“我一直認(rèn)為解決醫(yī)患糾結(jié)問(wèn)題，首先要建立尊重生命的價(jià)值觀，這樣才能形成一個(gè)符合道理倫理、行政倫理和公平、誠(chéng)信的醫(yī)療體系；其次，應(yīng)遵循“契約精神”。比如：相關(guān)規(guī)定要求醫(yī)患簽訂《醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書(shū)》，如果沒(méi)有契約精神，簽再多協(xié)議也是形同虛設(shè)?！毕啾裙男问匠橄蟮奈淖纸庾x和死板的固定陳述，這樣從自身的主觀能動(dòng)性出發(fā)，分析原因，同時(shí)加以具體說(shuō)明，對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)能夠快速獲取相關(guān)的信息，理解起來(lái)較為輕松。同時(shí)，這樣的分析也給與網(wǎng)民的互動(dòng)留下了很大的空間。

對(duì)于微博發(fā)布，廖新波也曾經(jīng)闡明過(guò)自己的擔(dān)心：第一，擔(dān)心公眾誤讀，使事情無(wú)限擴(kuò)展，產(chǎn)生不良影響；第二，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)誤讀，對(duì)其指責(zé)，影響了公務(wù)員的形象。但是但凡是在面對(duì)醫(yī)改話(huà)題的時(shí)候，廖新波定會(huì)選擇直接表達(dá)，尤其是當(dāng)遇到認(rèn)為對(duì)于醫(yī)改具有客觀實(shí)效幫助的觀點(diǎn)時(shí)，他會(huì)直接表達(dá)出對(duì)網(wǎng)友的贊賞，闡明自己的態(tài)度。隨著開(kāi)博時(shí)間的推進(jìn)，有著廖新波自己鮮明觀點(diǎn)和態(tài)度的博文越來(lái)越多，微博話(huà)語(yǔ)讓人感覺(jué)越來(lái)越率真。在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)社會(huì)這樣一個(gè)醫(yī)療問(wèn)題還是突出的環(huán)境，廖新波對(duì)于語(yǔ)言表達(dá)“度”的把握還是狠下功夫的。就像他在一條微博中對(duì)自己的描述：“行走在裂縫中，不要輕易說(shuō)‘不’，也不要輕易說(shuō)‘是’，我還是我，一名永不靠岸的水手?！?/p>

（三）陳士渠微博話(huà)語(yǔ)風(fēng)格

陳士渠的博文主題內(nèi)容是十分鮮明的，近乎所有的內(nèi)容都與“打拐”有著密切的聯(lián)系，或者是直接通報(bào)相關(guān)事件的情況、進(jìn)展，或者轉(zhuǎn)發(fā)微博尋人、轉(zhuǎn)發(fā)疑似被拐現(xiàn)象，或者對(duì)某些媒體情況通報(bào)進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。概括起來(lái)，其話(huà)語(yǔ)風(fēng)格主要包括兩種：簡(jiǎn)要直白，愛(ài)憎分明；互動(dòng)積極，善聽(tīng)民意。在面對(duì)一些違法犯罪事件時(shí)，不論是打拐方面的還是其他方面的，陳士渠多半會(huì)提煉出關(guān)鍵性話(huà)語(yǔ)，再進(jìn)行簡(jiǎn)要表態(tài)。在形形色色的案件面前沒(méi)有過(guò)多的分析，有的是一個(gè)作為公安部官員擲地有聲的態(tài)度，應(yīng)該說(shuō)這一特點(diǎn)在如今自媒體信息的快餐時(shí)代，無(wú)疑給廣大網(wǎng)友留下了深刻的印象；在互動(dòng)方面，面對(duì)網(wǎng)友提供的線(xiàn)索、提出的關(guān)于打拐方面的建議，陳士渠總是給予積極回應(yīng)，回應(yīng)打拐事件的進(jìn)展，回應(yīng)工作程序的問(wèn)題等等。同時(shí)，他也經(jīng)常將自己的思考放在微博上，廣泛征求網(wǎng)民意見(jiàn)。例如，他時(shí)常會(huì)征集諸如“對(duì)于父母為非法獲利出賣(mài)子女的，孩子解救后是否應(yīng)該歸還其親生父母？”，“您贊同修改刑法，對(duì)售賣(mài)婦女兒童的行為追究刑事責(zé)任嗎？”等意見(jiàn)。他在微博上廣泛征求網(wǎng)友意見(jiàn)，并得到了上百條回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)。類(lèi)似這樣的互動(dòng)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)在陳士渠的微博當(dāng)中?？偨Y(jié)起來(lái)，陳士渠的微博有著人民警察敢怒敢言，鏗鏘有力的鮮明特征。同時(shí)，因?yàn)槠渖詈竦姆▽W(xué)背景，在提出案例分析時(shí)總能站在法理的高度和制度建設(shè)的層面，以深入淺出的姿態(tài)為廣大網(wǎng)友進(jìn)行分析，這也是獲得廣大網(wǎng)友青睞的重要原因。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及人們參政議政意識(shí)的不斷提高，官員微博已經(jīng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)典型官員微博的使用概況和話(huà)語(yǔ)特征進(jìn)行了分析總結(jié)，希望借梳理出的優(yōu)勢(shì)特征能夠給即將進(jìn)入官員微博領(lǐng)域的官員指出如何更好地運(yùn)營(yíng)個(gè)人微博，如何在眾多官員微博中樹(shù)立典型，擴(kuò)大影響力，以對(duì)其工作的順利開(kāi)展起到推動(dòng)的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]人民網(wǎng)輿論檢測(cè)室.2013年新浪政務(wù)微博報(bào)告[R].2013.

[2]劉寧雯.中國(guó)政務(wù)微博研究文獻(xiàn)綜述[J].電子政務(wù)，2012（6）.