摘 要：志愿服務(wù)有益于個人的技能發(fā)展和社會的和諧。國際上志愿服務(wù)包括：基于技能的志愿服務(wù)、虛擬志愿服務(wù)、微志愿服務(wù)、環(huán)保志愿服務(wù)、學(xué)校志愿服務(wù)、企業(yè)志愿服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、國際工作營等等。雖然志愿服務(wù)的發(fā)展呈上升態(tài)勢，但在發(fā)展過程中的一些問題亟待解決。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；發(fā)展；困境

中圖分類號：C916 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）25-0111-02

一、志愿服務(wù)的興起和發(fā)展

“志愿者（volunteer）”這個詞最早出現(xiàn)在1755年的軍事領(lǐng)域；在非軍事領(lǐng)域上“志愿者”字眼最早要追溯到17世紀(jì)30年代，主要關(guān)注社會服務(wù)。隨后，志愿服務(wù)逐漸在世界范圍而內(nèi)蓬勃發(fā)展起來。1997年11月20日，第52屆聯(lián)合國大會宣布：2001年為“志愿者年”，將12月5日定為“國際志愿者日”，每年超過100個國家歡慶此日。

如今，各國政府從不同的角度鼓勵和支持志愿服務(wù)。例如，在1995年神戶地震后，日本政府考慮了鼓勵志愿服務(wù)的方法和手段。1999年，英國工黨政府建構(gòu)“活躍的社區(qū)單位（Active Community Unit）”，將志愿服務(wù)和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與有機結(jié)合起來。歐盟國家特別倡導(dǎo)社區(qū)參與的志愿服務(wù)，如意大利或法國成立了志愿者中心（volunteer centres），為公民提供了解志愿者的機會。荷蘭和德國設(shè)立地方協(xié)調(diào)機構(gòu)（local co-ordinating agencies），以配合志愿者找到需要他們的組織。在發(fā)展中國家，如巴西政府慮及城市失業(yè)青年的志愿服務(wù)，旨在有效打擊青少年犯罪行為或逃學(xué)行為等。相較于國外，隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，如今非營利組織越來越多，特別在社會和經(jīng)濟重大轉(zhuǎn)型的新時期，市場越來越自由化的前提下，非營利組織的壯大對于社會的發(fā)展和建設(shè)有著舉足輕重的作用，不斷為志愿服務(wù)的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)。

二、志愿服務(wù)含義及其類型

志愿服務(wù)源于拉丁文中的“voluns ”意為“choice（選擇）”，解釋為助人的選擇和自由意志是決定志愿服務(wù)的關(guān)鍵。談及“志愿服務(wù)”，學(xué)者往往將其與利他行為聯(lián)系起來。人類的利他行為從根本上說是為了他人的福祉而進行長期的、有組織的活動，換言之，是一種志愿服務(wù)。“志愿服務(wù)”通常被解釋成一種無償?shù)?、利他的，旨在救濟、慈善或改善人們生活品質(zhì)的活動，從而有益于實現(xiàn)自我價值和成就自我。志愿服務(wù)（volunteering）有益于個人的技能發(fā)展、社會化進程以及自我價值的實現(xiàn)。許多志愿者在特定領(lǐng)域進行培訓(xùn)，如教育、醫(yī)學(xué)或急救，還有不少志愿者基于特殊需求進行服務(wù)，如自然災(zāi)害[1]。

由此看來，志愿服務(wù)從定義上看并不追求物質(zhì)回報的自由意志，是一種積極的社會行為，超出個人的基本義務(wù)范疇。但也有學(xué)者注意到，志愿服務(wù)的驅(qū)動力是受行為結(jié)果的影響所帶來的一種心理安慰，將利他視為自我滿足的方式。如果說幫助他人而犧牲自我就是利他的，那么從兩者互惠的角度來說，利他就變成了合作，所以志愿服務(wù)就被賦予不同的含義了。并非每一種志愿行為都是利他的，亦非每一種利他行為是自愿的，所以當(dāng)提及利他行為往往就想到志愿服務(wù)。有關(guān)志愿服務(wù)的研究大多圍繞志愿者動機、成本利益、社會人口特征等展開。

國際上志愿服務(wù)大體分為以下幾種[2]：第一，基于技能的志愿服務(wù)（Skills-based volunteering）。即利用個人專業(yè)技能為非營利組織的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，幫助維系機構(gòu)的運營，實現(xiàn)具體的工作目標(biāo)。這類志愿者不同于傳統(tǒng)志愿者，因為他們無須特殊的培訓(xùn)。第二，虛擬志愿服務(wù)（Virtual volunteering），又稱為“電子志愿服務(wù)（e-volunteering）”，也就是協(xié)助非營利機構(gòu)做線上服務(wù)，主要借助因特網(wǎng)完成工作任務(wù)，需要培訓(xùn)。第三，微志愿服務(wù)（Micro-volunteering）通過因特網(wǎng)設(shè)備在較短的時間內(nèi)完成指定工作任務(wù)，但不需要培訓(xùn)。第四，環(huán)保志愿服務(wù)（Environmental volunteering），指致力于環(huán)境管理和保護工作的志愿者，工作任務(wù)包括環(huán)境監(jiān)測、生態(tài)修復(fù)、保護瀕臨滅絕的動物等。第五，學(xué)校志愿服務(wù)（Volunteering in schools），往往指支教服務(wù)。偏遠地區(qū)的教學(xué)設(shè)施落后，師資力量薄弱，非常需要大學(xué)生的無私支援。第六，企業(yè)志愿服務(wù)（Corporate volunteering），大多世界500強企業(yè)允許員工在工作時間開展志愿服務(wù)，主要基于員工志愿計劃（Employee Volunteering Programs）或“雇主支持計劃（Employer Supported Volunteering）”作為履行社會責(zé)任和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，并為員工提供物質(zhì)補償。第七，社區(qū)志愿服務(wù)（Community voluntary work），往往指志愿者為改善社區(qū)、鄰里的生活品質(zhì)服務(wù)活動。第八，國際工作營（International work-camps）包括兩個月內(nèi)短期的志愿者項目（short term voluntary projects）和兩個月以上的志愿者項目（long- or middle-term voluntary projects）。作為國際志愿者項目，跨國志愿者與當(dāng)?shù)鼐用窬铜h(huán)境保護、文化遺產(chǎn)、社會公平和人類發(fā)展等問題展開交流。

三、志愿服務(wù)在發(fā)展過程中的困境及其出路

雖然志愿服務(wù)的發(fā)展呈上升態(tài)勢，但許多學(xué)者發(fā)現(xiàn)一些在服務(wù)期間志愿者工作效率低，有逆反情緒等；還有志愿者在志愿服務(wù)期滿后放棄后續(xù)服務(wù)。由此看來，如何提升志愿者服務(wù)的可持續(xù)性和效率性則成為學(xué)界密切關(guān)注的議題。鑒于此，本文嘗試提出以下幾種探索路徑：

1.廓清志愿者利他主義精神和親社會動機的關(guān)系

志愿服務(wù)是一種在組織機構(gòu)中有益于他人的長期的、有計劃的親社會行為，也可理解成一種促進社區(qū)認(rèn)同感以及公民意識的社會參與模式。從社會聯(lián)系以及公民行為角度，社會成員發(fā)展有益的社會資本，這種發(fā)展不僅有益于自身，更有益于社會。

評價志愿者服務(wù)的幾個標(biāo)準(zhǔn)是：行為自愿；自愿為他人提供服務(wù)包含一定的目的性；志愿者服務(wù)于較長的時期；志愿者的決定完全基于個人的目標(biāo)，沒有物質(zhì)補償；志愿者服務(wù)于渴望幫助的人群。相較于非志愿者，志愿者們往往更無私、情緒敏感和穩(wěn)定。這種利他的動機與經(jīng)濟地位和社區(qū)需求有關(guān)。

志愿者的動機一般可分為利他主義動機、物質(zhì)動機以及社會動機。利他主義動機強調(diào)對他人的關(guān)懷；物質(zhì)動機源于從中獲得物質(zhì)獎勵的欲望；社會動機則強調(diào)社會互動過程中的心理驅(qū)使。單從利他主義動機來說，其受規(guī)范性和自主性的制約。規(guī)范性往往指涉社會規(guī)范，如在家人較少參與公益活動下的利他行為，而自主性則受家人利他行為感召下的自覺行為。雖然利他主義動機指向志愿者無私的公益服務(wù)，但在實踐的過程中，卻不盡然，因為志愿者可能基于自我成就感選擇公益活動，但基于規(guī)范性的利他主義動機，他們中途很可能會退出或縮短服務(wù)時間。因此，Galindo-Kuhn等學(xué)者從管理者的角度，借助志愿者滿意度量表測試管理實踐和志愿服務(wù)延續(xù)之間的概念關(guān)系[3]。研究證明，在志愿服務(wù)過程中，管理者應(yīng)促成志愿者的自我成就感。

2.解雇效率低下的志愿者需要尊重客觀事實

非營利組織從成本效益的角度招募志愿者，但同時又忽視了志愿者的需求。特別是，志愿者工作效率低以及機構(gòu)管理的失效造成服務(wù)關(guān)系的解除。McCurley指出，部分志愿者自身效率低和有逆反情緒，對其他工作者帶來負(fù)面影響，所以在此情況下管理者必須要終止服務(wù)關(guān)系。但在終止服務(wù)關(guān)系之前，非營利機構(gòu)的管理者要進行適當(dāng)?shù)脑u估和補救[4]。

很多志愿者效率低并非源于自我能力問題，而是有回報等需求。Astin 和Sax的研究顯示大學(xué)生從自身利益考慮志愿服務(wù)，如職業(yè)技能、提高平均分?jǐn)?shù)和改善個人簡歷以及獲得贊譽[5]。因此，志愿者動機可能涉及社會利益、職業(yè)優(yōu)勢、聲望、感受助人的樂趣。鑒于此，Mannell 和Kleiber指出了動機的功能主義進路（functionalism approach），即需求、行為或活動、目標(biāo)或滿意度和反饋解釋利他主義情懷可能使人初次自愿參與公益，但第二次可能會有更多考慮，甚至?xí)艞?。動機是促成一個人行動的因素，主要基于兩個階段：從不平衡到平衡的調(diào)整。這種不平衡可能是生理性的（例如，饑餓、干渴、疲勞）或心理上的（如寂寞、無聊）。生理和心理平衡之后，個體才有行動的需求，之后才有滿足感，給出積極的反饋（如未來繼續(xù)參與活動）；如果行為與動機不符，個體會產(chǎn)生負(fù)反饋，將會放棄活動的參與。所以在建構(gòu)大學(xué)生志愿服務(wù)的模式時需要思考如何慮及與志愿者有關(guān)的特征包括：教育程度、年齡、性別、利他動機、移情、經(jīng)濟背景、自信、靈活、習(xí)慣、感知指導(dǎo)角色的方式[6]。

因此，作為非營利機構(gòu)的管理者，在適當(dāng)情況下應(yīng)鼓勵志愿者，或要適當(dāng)滿足志愿者的需求，因為解除志愿服務(wù)不僅影響志愿者，更影響到非營利機構(gòu)的聲譽，如管理失靈會直接影響后續(xù)志愿服務(wù)的開展。總之，在解除志愿服務(wù)關(guān)系之前，管理者要做到尊重事實，找出原因，如志愿者工作無熱情是否因為志愿者對工作環(huán)境的認(rèn)識不清，特殊的個性或做事風(fēng)格等等。

參考文獻：

[1]Morrow-Howell， N.， Hong， S.， Tang， F. Who benefits from volunteering？ Variation in perceived benefits[J]. Gerontologist，2009，49（1）：91-102.

[2]C Veerasamy， M Sambasivan， N Kumar. Individual Skills Based Volunteerism and Life Satisfaction among Healthcare Volunteers in Malaysia： Role of Employer Encouragement， Self-Esteem and Job Performance， A Cross-Sectional Study[J].PLOS ONE，2013，8（10）：1-10

[3]Galindo-Kuhn， R.， and Guzley， R.The volunteer satisfaction index： Construct definition， measurement， development， and validation[J].Journal of Social Service Research 2001，28（1）：45-68.

[4]McCurley， S.How to fire a volunteer and live to tell about it [EB/OL]Retrieved from： http：//www.worldvolunteerweb.org/re-

sources/how-to-guides/manage-volunteers/how-do-i-manage-volunteers-additional-reading/doc/how-to-fire-a.html

[5]Astin A. W.， Sax L. J.How undergraduates are affected by service participation[J]. Journal of College Student Development，1998，（39）， 3：251-263.

[6]Mannell， R. C.， Kleiber， D. A. A social psychology of leisure[M]. State College， PA： Venture Publishing，1997.