【摘 要】高職院校中的專(zhuān)職行政人員乃是高校正常運(yùn)作當(dāng)中至關(guān)重要的一個(gè)組成部分，但在高職院校行政人員的日常工作當(dāng)中，因受到社會(huì)環(huán)境以及高效管理等眾多因素的影響，使得他們?cè)谶@些重壓下，身體與心理皆處在非常疲憊、衰竭的狀態(tài)之中，這便是通常所說(shuō)的職業(yè)倦怠。本文通過(guò)分析探討這些造成行政人員重壓的幾大因素，來(lái)尋求出合理有效的策略來(lái)緩解高職院校行政人員的職業(yè)倦怠，其宗旨是為了幫助他們將職業(yè)倦怠的這種心理緩解減輕，從而使其可以更加積極地面對(duì)工作，發(fā)揮出自身的能動(dòng)性。

【關(guān)鍵詞】高職院校 行政人員 職業(yè)倦怠 重壓因素 緩解策略

【中圖分類(lèi)號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）14-0066-02

“職業(yè)倦怠癥”又被稱(chēng)之為“職業(yè)枯竭癥”，它最早是由美國(guó)一位非常著名的心理學(xué)家Freudenberge在1974年提出的，他是這樣定義“職業(yè)倦怠癥”的：“那些服務(wù)于助人行為的人們因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大或者工作強(qiáng)度過(guò)高等因素，自身所經(jīng)歷著的一種疲憊不堪的狀態(tài)?！睂W(xué)校的行政人員主要服務(wù)于教師和學(xué)生的，所以也是職業(yè)倦怠癥的高發(fā)人群。本文將對(duì)他們的職業(yè)倦怠癥誘因以及緩解策略進(jìn)行分析研究。

一 導(dǎo)致高職院校中行政人員職業(yè)倦怠的誘發(fā)因素

1.個(gè)人期望值與工作要求之間產(chǎn)生的落差，容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠癥

為了保證能夠全面地提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量以及提升院校自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很多的高職院校都開(kāi)始提高了對(duì)入職教師學(xué)歷和學(xué)位的要求，開(kāi)始引入大批的碩士研究生；而另一方面伴隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的迅猛發(fā)展，研究生教育的招生人數(shù)也開(kāi)始日益增多，這便導(dǎo)致了每年進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)的碩士研究生數(shù)量都處于不斷上升的趨勢(shì)，這也為高職院校的招聘工作提供了更大的選擇空間。在高職院校中高學(xué)歷教師日漸增多的同時(shí)，還有很多高學(xué)歷的教師被派遣到了院校教育管理中的行政崗位上。這些接受過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的碩士研究生們對(duì)于自己所從事的崗位能否體現(xiàn)出自我價(jià)值，是很看重的，當(dāng)他們所處的是這種一切都按照規(guī)章制度以及流程辦事的行政崗位時(shí)，在他們心目中，自己的自我價(jià)值能力無(wú)法得到良好的展現(xiàn)，雖然不會(huì)有什么個(gè)人想法，但是非常容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠癥的情況，從而工作效率也會(huì)因此下降很多，癥狀較輕的人是很容易影響到部門(mén)的工作效益的，而癥狀較重的人甚至?xí)璧K到院校教育管理工作的正常運(yùn)作。

2.行政工作的自身特點(diǎn)，容易引發(fā)工作人員的職業(yè)倦怠

行政工作的工作內(nèi)容非常繁雜瑣碎，高職院校的行政工作自然也不會(huì)例外，它是一種非常典型的事務(wù)性工作。行政工作的內(nèi)容大致如下：蓋章、簽字、整理資料、收發(fā)文件以及郵件、文字錄入等，這些工作看上去都比較簡(jiǎn)單，但實(shí)則做起來(lái)卻需要耗費(fèi)大量的精力與時(shí)間，并且這類(lèi)簡(jiǎn)單的工作并不能夠?yàn)槿藥?lái)太大的成就感，所以長(zhǎng)期從事這類(lèi)工作是非常容易令人產(chǎn)生厭倦感和失落感的，覺(jué)得自我價(jià)值根本得不到任何體現(xiàn)。再者，行政工作的程序性是非常強(qiáng)的，所以這便造成了個(gè)人創(chuàng)造空間非常小，其工作人員的個(gè)性也得不到展現(xiàn)。高職院校的行政工作其職業(yè)特點(diǎn)便是周而復(fù)始，極容易讓人產(chǎn)生“每年都在做重復(fù)的事情”的念頭，這是非常容易出現(xiàn)工作倦怠的情況的。

3.社會(huì)與學(xué)校的雙重壓力，容易誘發(fā)行政人員的職業(yè)倦怠癥

長(zhǎng)久以來(lái)，教育事業(yè)一直都是社會(huì)、媒體所高度關(guān)注的對(duì)象，隨之而來(lái)的便是所有的教師都被推到了聚光燈之下，而在學(xué)校中工作的行政人員也不例外，如果在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理時(shí)，稍微有一些地方做得不夠妥當(dāng)，便會(huì)引來(lái)各行各業(yè)的譴責(zé)。特別是在網(wǎng)絡(luò)和信息如此發(fā)達(dá)的今天，任何問(wèn)題都有可能引起網(wǎng)絡(luò)上“群起而攻之”的局面，這便為高職院校的行政人員帶來(lái)了巨大的壓力。此外，伴隨著各種高職院校推行的“大院系、小行政”這種二級(jí)管理制度，很多院校都開(kāi)始大幅度地對(duì)行政部門(mén)人員進(jìn)行裁員，這也造成了行政人員的工作任務(wù)的大幅度增加，如果再趕上上級(jí)評(píng)估或有學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，他們更是疲憊交加，而加班加點(diǎn)更容易誘發(fā)行政人員的職業(yè)倦怠。

4.行政人員所扮演的角色沖突，容易引發(fā)職業(yè)倦怠

角色乃是在個(gè)體處于特定的社會(huì)關(guān)系當(dāng)中所扮演的身份與由此身份而制約的行為模式的綜合。但因?yàn)槊恳粋€(gè)人都在同時(shí)扮演著許多不同的角色，而每一個(gè)角色也都擁有屬于自己特定的角色模式，當(dāng)這些角色模式相互轉(zhuǎn)換時(shí)，相互之間便有可能發(fā)生制約與沖突，這就是角色沖突。由于高職院校中的行政人員在不同的部門(mén)與不同的職位之間從事著不相同的工種，所以他們承擔(dān)著許多種角色：制定策略的角色、研究分析的角色、信息傳遞的角色、協(xié)商協(xié)調(diào)的角色及被咨詢(xún)的角色，所以若想要滿足這眾多角色的需求，他們就必須每時(shí)每刻都要全力以赴，長(zhǎng)期下來(lái)，會(huì)導(dǎo)致他們身心疲憊，工作質(zhì)量逐漸下降或無(wú)法完成工作，繼而他們便會(huì)懷疑自身的工作能力，從而引發(fā)職業(yè)倦怠。

二 緩解高職院校行政人員職業(yè)倦怠的對(duì)策建議

應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于行政人員上崗之前的考核及培訓(xùn)，對(duì)于職位要求也應(yīng)與員工的性格特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)作為參考依據(jù)，管理制度應(yīng)該注重“以人為本”的理念。改進(jìn)高職院校內(nèi)部以往的管理制度與運(yùn)行制度，完全開(kāi)展民主化的管理方針，增加高職院校中各項(xiàng)重大決定的透明度以及參與度，使行政人員從以往單一的執(zhí)行角色變?yōu)閰⑴c角色，他們的責(zé)任感以及歸屬感才會(huì)由此增強(qiáng)，逐漸會(huì)察覺(jué)到自己在日常工作中的價(jià)值和意義，使他們的工作熱情與創(chuàng)新意識(shí)都會(huì)得到有效的激發(fā)。 高職院校的行政人員應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、學(xué)會(huì)放松。適當(dāng)培養(yǎng)廣泛積極的興趣愛(ài)好，并與身邊的人建立起良好的人際交往關(guān)系，如此便可充分釋放工作壓力，緩解職業(yè)倦怠帶來(lái)的困擾。

三 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，職業(yè)倦怠容易對(duì)高職院校的行政人員的日常生活中會(huì)產(chǎn)生不良影響，如對(duì)工作喪失積極性、情緒暴躁，對(duì)周?chē)氖挛锬魂P(guān)心，認(rèn)為自身沒(méi)有能力價(jià)值等，找出這些誘因，根據(jù)對(duì)策而后解決問(wèn)題乃是非常關(guān)鍵的事。只有消除了高職院校行政人員的職業(yè)倦怠心理，他們才會(huì)更加積極地面對(duì)工作，并且將自身的主觀能動(dòng)性發(fā)揮得更好。

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〔責(zé)任編輯：高照〕