【摘 要】隨著高校圖書館的快速發(fā)展，越來越多的圖書館實現(xiàn)了“大流通”的服務管理模式。結合工作實踐，筆者分析了“大流通”的利與弊，并為提升服務管理質量提出了幾點建議。

【關鍵詞】高校圖書館 “大流通” 管理模式

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）14-0046-03

隨著時代的進步，資源信息化、數(shù)字化成為時代的一種潮流，圖書館讀者服務工作更是順應“以人為本”的服務理念，處處以讀者為中心，想方設法方便讀者獲取所需的信息資源。然而，傳統(tǒng)圖書館的封閉或半封閉管理模式已遠遠無法滿足讀者的需求。因此，“大流通”服務管理模式應運而生。高校圖書館采取“大流通”管理模式，提升了服務質量，提高了讀者滿意度，不能不說是高校圖書館發(fā)展的一大跨越。

一 “大流通”服務管理模式的概念

“大流通”其實是針對傳統(tǒng)的圖書館流通方式而言的，是指通過最簡單的操作，使用戶能夠一步到位地檢索、瀏覽、獲取、閱讀、復制其所需要的信息資源，從而實現(xiàn)對各種信息資源的有效利用。在這種完全開架式的服務管理模式下，一個圖書館只設立一個進出口，設置統(tǒng)一借還書服務臺，讀者在入口處刷卡進館后，可隨身攜包自由進入各書庫閱覽室，并利用室內各種文獻資源。

二 “大流通”服務管理模式的利弊分析

1.“大流通”服務管理模式的優(yōu)勢

第一，提高館藏文獻資源的利用率。廣東醫(yī)學院圖書館實行“大流通”服務管理模式后，讀者入館后可以攜包自由進出各書庫閱覽室，可以充分接觸了解各種書報雜志，減少了讀者借閱的盲目性，提高了借閱率，可以自由地選用各類文獻，使用文獻更為便利，文獻利用率大幅度提高。由此看來，采用“大流通”管理模式，創(chuàng)造了寬松和諧的學習和學術氛圍，館藏文獻資源得到了最大限度的開發(fā)和利用。

第二，“以人為本”的服務理念得到更深層次的體現(xiàn)?！耙匀藶楸尽?，對于圖書館而言，就是“以讀者為根本”，“讀者第一，服務至上”的精神是圖書館永恒的服務理念。圖書館的一切工作是以更方便、更快捷地滿足讀者需求為出發(fā)點，最大限度地實現(xiàn)圖書館的價值。

廣東醫(yī)學院圖書館以往采取半開架服務管理模式，讀者不能帶包和自己的書籍進入各書庫閱覽室，這樣讀者很難將自己所需的文獻資源和圖書館的文獻資源結合起來進行學習和研究。而且每個書庫和閱覽室各設借還服務臺，讀者為查尋所需的文獻資源總是要重復示證、押證、登記、存包等煩瑣手續(xù)，為讀者借閱書報雜志制造了不少人為的障礙，這也是讀者不愿來館學習閱讀的重要原因之一，大大降低了圖書館的利用率，使圖書館的作用得不到最大限度的發(fā)揮。因此，本著“以人為本”的服務理念，必須要改變昔日的管理模式，實行“大流通”服務管理。

實行“大流通”管理模式后，廣東醫(yī)學院圖書館取消分庫管理，讀者可以自由進出二至四樓各書庫和閱覽室，即使把所需文獻資源帶至一樓自修室也無任何障礙。只在圖書館一樓大廳設置門禁系統(tǒng)磁性監(jiān)測系統(tǒng)和一個總服務臺，負責整個圖書館文獻資源的借還工作。在各書庫內設置上網(wǎng)查詢設備，讀者可以直接利用圖書館所提供的計算機檢索系統(tǒng)檢索圖書的館藏情況、借閱情況和流通去向等。同時延長了借閱時間，每周開放時間由原來的49小時延長到現(xiàn)在的77小時；增加書庫的開放，之前由于基礎醫(yī)學書庫和“A馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論”、“B哲學”書庫晚上與周末較少讀者進入，均不開放，現(xiàn)也全部開放，受到讀者極大的歡迎和好評?！懊酝緯洹贝娲鷷澹x者不需像以往一進書庫就被管理員千叮萬囑拿代書板，更有甚者，即使使用了代書板但由于同一書架里出現(xiàn)多個代書板，也忘記自己拿的書應放回哪個位置。“迷途書箱”的作用就是“回收”讀者已查閱但不需外借的書籍，這節(jié)省了讀者不少時間和進一步簡化了讀者來館閱讀的煩瑣手續(xù)。

實現(xiàn)“大流通”管理模式，讀者在館內就像在家中一樣自由暢通地查閱各種文獻信息資源，進出辦理手續(xù)簡化，實行一站式服務，提高了服務質量，是“以人為本”服務理念的具體體現(xiàn)。

第三，節(jié)約資源，提高工作效能。以往一個書庫配置一名管理人員，面對讀者的借還書籍、咨詢館藏、污損處理等工作，尤其開學初和學期末讀者眾多，一人難以應付，不時出現(xiàn)讀者排長隊等候的現(xiàn)象。實行“大流通”服務管理模式，讀者辦理借還書手續(xù)，咨詢服務統(tǒng)一在一樓大廳服務臺進行，所以，不必在各書庫配備一定數(shù)量的工作人員和監(jiān)控設置。這樣就減少了因人員重復設置及設備重復購買而帶來的資源浪費，大大降低了工作人員的勞動強度，減少了讀者排隊等候的現(xiàn)象。

2.“大流通”服務管理模式的弊端

第一，圖書亂架現(xiàn)象嚴重。實行“大流通”管理模式后，讀者數(shù)量大量增加。讀者進入書庫后可以隨意查閱、廣泛瀏覽，頻繁地抽取翻閱圖書，閱覽完后卻不能把書放回準確位置；有的讀者拿到一本自己喜歡的書沒看完或者自己書證已借滿書暫時不能再借，又怕被別人借走，就有意找個架位藏匿起來；更有甚者，把書拿到自修室作“霸位”之用。而工作人員由于忙于上書和巡視，沒有時間及時整架，從而造成圖書亂架。這不僅給工作人員增加了工作量，也妨礙了其他讀者正常查找利用館藏文獻資源。

第二，圖書破損率增加。實行“大流通”管理模式后，讀者可以把自己的資料帶進書庫結合圖書館館藏資源學習，部分讀者在閱覽時，有在書刊上勾畫、做筆記的閱讀習慣，即使公共資源也不“筆下留情”。閱讀完后自行將書上架，當工作人員發(fā)現(xiàn)圖書被污損時卻無法找到污損圖書的人，出現(xiàn)責任模糊。還有讀者覺得某些內容或者部分圖片對自己有用，偷偷將其撕下帶離圖書館。另外，難免存在愛護書籍意識極其淡薄的讀者，甚至有出于逆反心理的讀者，刻意在書報雜志上亂涂亂畫。圖書污損、撕頁現(xiàn)象嚴重，損失率和畫損率較之以前明顯增加。

第三，存在安全隱患。在“大流通”管理模式下，由于讀者可以帶包入館，有的讀者撕毀圖書條碼和磁條，把自己想要的圖書放入包內帶出圖書館，造成偷書現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生；還有讀者將自己需要的書帶至一樓自修室或廁所，趁工作人員不注意或下班后，從窗口遞出，給圖書館帶來一定的損失。

第四，對圖書館的信譽有所影響。由于各種不良行為，最直接的后果就是“拒借”，而拒借頻次越高，讀者對圖書館的服務認可和信任度就越低，對文獻的有效利用率就越低。造成讀者不能正常借閱，這對圖書館學術氛圍的形成有直接影響，還使讀者產(chǎn)生誤解，認為是管理工作不到位，影響圖書館的服務效益和聲譽，引起圖書館與讀者的關系出現(xiàn)一些不和諧現(xiàn)象，出現(xiàn)讀者信任危機。

三 優(yōu)化“大流通”管理模式的幾點建議

1.加強書庫管理

第一，要做到合理藏書布局，預留足夠的空間，經(jīng)常順架倒架，以保持開架書庫的美觀整齊，科學合理，要嚴格按《中圖分類法》進行排架。第二，書庫內要設有清晰明了的標識，引導讀者準確快捷地找到所需圖書。第三，將開架書庫劃分成若干責任區(qū)，由1～2名館員承包一個責任區(qū)，提高館員的責任心。這樣既可將圖書排架錯架率控制在較低的水平，也能提高工作效率。第四，工作人員應做到經(jīng)常巡視書庫，及時輔助讀者查找資料，解答各種提問，維護館藏文獻的整齊與安全。同時還應及時修正錯誤數(shù)據(jù)和修補破損圖書，保證圖書正常流通。

2.加強讀者教育和讀者導讀工作

對于每學年新入校的學生，專門派出工作人員做好新生入學教育工作。告之他們如何利用圖書館，如何遵守圖書館的規(guī)章制度，如書庫、自修室的開放時間，室內閱覽必須遵守的紀律和制度，各層次讀者的借書數(shù)量、圖書借閱的期限、圖書續(xù)借的權限等。對于在校的讀者，有效地引導他們規(guī)范借閱行為。對于亂拿、亂放圖書的讀者要及時進行批評教育；對于畫損、撕頁偷書的讀者要給予嚴肅處理。讓讀者養(yǎng)成文明用館的良好習慣，塑造良好的圖書閱覽和讀書氛圍；同時，圖書館要及時組織人員修訂“大流通”服務管理模式下的《開架借閱規(guī)定》《入書庫須知》《違章處罰規(guī)則》等，讓讀者自覺遵守圖書館的規(guī)章制度。

實行“大流通”管理模式后，人性化服務更顯其重要性，工作人員充分考慮讀者的需求，給讀者提供最大限度的自由活動空間。積極向讀者宣傳圖書的分類方法和館藏布局情況，讓讀者掌握文獻資源的檢索方法和途徑。還可以利用時下流行的微博、微信發(fā)布新書介紹，圖文并茂，言簡意賅，讓讀者更快、更方便地了解新書的內容。同時，工作人員要進行角色轉換，由一般的管理人員轉換為做讀者知識的導航員和參考咨詢員，減少讀者入館后查找文獻資源的隨意性和盲目性，節(jié)約讀者借閱文獻資源的時間。

3.提高館員素質

圖書館采用“大流通”管理模式，必須提高工作人員的整體素質。

第一，提高館員職業(yè)道德修養(yǎng)。圖書館員的職業(yè)道德是指圖書館員應遵循與圖書館管理活動相適應的道德準則和行為規(guī)范，它是調節(jié)圖書館館員之間、館員與讀者、館員與圖書館及社會相互關系的行為準則。圖書館的工作性質決定了圖書館員必須以服務讀者、奉獻社會為己任，將圖書館的職業(yè)觀念、職業(yè)紀律、職業(yè)作風和職業(yè)技能，落實到實際工作中去。館員應具備良好的服務態(tài)度，掌握科學的工作方法。在流通服務中，館員在與讀者打交道時，首先應學會控制自己的情緒、感覺和行動。在圖書館服務工作中，館員與讀者之間的矛盾和沖突時有發(fā)生，館員要以一種包容和大度的心態(tài)面對讀者，理解讀者，并耐心地進行說服解釋，才能實現(xiàn)與讀者的有效溝通。其次要注意細節(jié)，使用規(guī)范的服務用語，展現(xiàn)圖書館員的精神風貌，從而贏得讀者的認可和尊重。館員還應具備主動服務的意識。在“大流通”管理模式中，自助性質的服務多了，但是也會因此產(chǎn)生一些問題，圖書館員要主動察覺讀者的需要，并及時伸出援手，主動為讀者提供幫助和服務。

第二，全面提高圖書館員業(yè)務素質。館員不僅是信息資源的組織者，而且是先進技術與設備的操作者，是傳遞知識與文化的紐帶和橋梁。館員的業(yè)務素質直接決定著流通管理工作的質量?！按罅魍ā惫芾砟Ｊ较?，圖書館員應具備扎實的圖書館學與情報學基礎知識，在外語及計算機方面也要有一定的基礎，熟悉圖書館的各項業(yè)務和各類文獻資源，有較高的文獻服務水平和教學科研能力。

我校是一所高等醫(yī)學院校，隨著科學技術發(fā)展的日新月異，信息技術的廣泛應用，醫(yī)學文獻信息數(shù)量劇烈增長，并且文獻信息的載體多種多樣，讀者的需求也更加個性化、專業(yè)化，所以，學科館員制度應運而生。它是醫(yī)學院校圖書館傳統(tǒng)的信息服務工作向深層次發(fā)展的必然結果，它將大大激發(fā)工作人員的強烈責任感、求知欲和高度的成就感，有利于醫(yī)學院校圖書館直接為高校教學、醫(yī)療、科研服務，為臨床提供優(yōu)質有效的醫(yī)學信息服務，促進醫(yī)務人員整體醫(yī)療、教學、科研水平的提高。因此，圖書館應加大對館員的專業(yè)知識培訓力度，全面提高館員的業(yè)務水平，如定期開展專業(yè)知識的培訓和講座，通過一定的獎勵政策鼓勵館員進行在職繼續(xù)教育學習，每年安排部分員工外出參加專業(yè)培訓和學術會議，鼓勵館員總結實踐工作經(jīng)驗，開展學術研究。通過這些措施，提高館員綜合素質，適應圖書館工作開展的需要。

4.建立安全保障系統(tǒng)

在造成圖書丟失的原因中，讀者有意竊取是圖書館圖書丟失的主要原因。針對這些原因，在“大流通”環(huán)境下，圖書館在加強傳統(tǒng)流通管理工作的同時，要加強防盜工作。圖書防盜現(xiàn)在多使用可充消磁條及磁條式圖書監(jiān)測系統(tǒng)，圖書館應對關系到資產(chǎn)安全的借還書處、窗口、走廊、門廳等地方增加監(jiān)測和防盜設備投入，并嚴格控制磁條和監(jiān)測設備質量，如在閱覽室的窗口或角落安裝監(jiān)控攝像頭；將部分樓道的窗戶加鎖；購買優(yōu)質磁條；提高監(jiān)測通道的靈敏度等，加強安全防范方面的技術支持，以降低圖書流失的概率。

總之，“大流通”管理模式將館藏文獻資源與外借、閱覽服務有機地融為一體，既方便了讀者，又使文獻資源得到了充分的開發(fā)和利用，促進了讀者與圖書館之間的良性互動，推動圖書館讀者服務工作更上一層樓，體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務理念。因此，“大流通”服務是圖書館一種新型有效的管理模式，是現(xiàn)代圖書館的基本要求和發(fā)展方向，要充分發(fā)揮其優(yōu)勢，克服其弊端，為讀者提供更優(yōu)質的服務。

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〔責任編輯：龐遠燕〕