摘要：當(dāng)很多企業(yè)還在探討“人才是引進(jìn)還是內(nèi)部培養(yǎng)”、抱怨“培養(yǎng)人才成本太高”的時候，很多知名的企業(yè)已經(jīng)紛紛投入巨資成立自己的企業(yè)大學(xué)。作為一家民營企業(yè)的老總，湖南省忘不了服飾有限公司（以下簡稱忘不了）董事長羅美元對人才培養(yǎng)的重視程度可謂非同一般。她認(rèn)為人才是公司價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成公司核心競爭力的重要組成要素。

作為湖南服裝業(yè)的首所企業(yè)大學(xué)，忘不了商學(xué)院積極修煉內(nèi)功，堅(jiān)持人才培養(yǎng)與企業(yè)創(chuàng)新同步，升華企業(yè)核心競爭力。

當(dāng)很多企業(yè)還在探討“人才是引進(jìn)還是內(nèi)部培養(yǎng)”、抱怨“培養(yǎng)人才成本太高”的時候，很多知名的企業(yè)已經(jīng)紛紛投入巨資成立自己的企業(yè)大學(xué)。作為一家民營企業(yè)的老總，湖南省忘不了服飾有限公司（以下簡稱忘不了）董事長羅美元對人才培養(yǎng)的重視程度可謂非同一般。她認(rèn)為人才是公司價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成公司核心競爭力的重要組成要素。

為了最大限度地培養(yǎng)適合自身企業(yè)文化的人才，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入新的能量，忘不了在成立講師團(tuán)的基礎(chǔ)上，成立了企業(yè)大學(xué)。由此，忘不了商學(xué)院開始了偉大的啟航。忘不了總經(jīng)理兼忘不了商學(xué)院院長劉佳玟接受本刊記者專訪時表示：“2013年12月，由財政部、工信部、國家質(zhì)檢總局、中國國際貿(mào)促會、中央電視臺等權(quán)威機(jī)構(gòu)，首次聯(lián)合向全球發(fā)布《2013年中國制造業(yè)自主品牌價值評價結(jié)果》，忘不了品牌以5.07億元的品牌價值榮耀上榜，名列男裝行業(yè)第6位。忘不了商學(xué)院就是要把社會各界對忘不了品牌創(chuàng)立30年的這份肯定，生發(fā)成企業(yè)前進(jìn)的動力，推動忘不了朝著更高地目標(biāo)前行?！?/p>

培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

隨著競爭的加劇，通過企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)理念的營造來增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才將越來越被企業(yè)大學(xué)所關(guān)注。忘不了商學(xué)院遵循“求財先求才，用人需育人”的原則，并把育人作為人才戰(zhàn)略能否切實(shí)落實(shí)的根本。通過建立創(chuàng)新育人機(jī)制，忘不了養(yǎng)精蓄銳，授人以漁。培訓(xùn)與教育是員工不斷成長的動力和源泉，也是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要條件。忘不了堅(jiān)持與其承諾終生雇傭一個員工，不如承諾不斷提高員工的能力。所以忘不了商學(xué)院尤其重視員工培訓(xùn)，并把育人作為其人力資源的重點(diǎn)。那么忘不了商學(xué)院是如何做的呢？

對于員工培訓(xùn)，從加拿大留學(xué)歸來的劉佳玟認(rèn)為，員工在崗培訓(xùn)尤為重要。據(jù)有關(guān)研究顯示，重視員工培訓(xùn)的企業(yè)，生存時間和發(fā)展速度明顯好于忽略員工培訓(xùn)的企業(yè)。忘不了商學(xué)院培訓(xùn)具有較強(qiáng)的針對性，即針對不同的人，不同的層次，采取不同的培訓(xùn)。

始創(chuàng)于1984年的忘不了，營銷網(wǎng)絡(luò)遍及全國20多個省、市、自治區(qū)。為了培養(yǎng)營銷管理人才，忘不了商學(xué)院從授課內(nèi)容到實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)都力求做到有針對性，這樣獲得的效果也是很明顯的，學(xué)員們在營銷理念，管理方式上都有了很大程度的提升。參加完忘不了商學(xué)院精英訓(xùn)練營的一些經(jīng)理培訓(xùn)后主動表達(dá)想法：“從來沒有這么系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過，很多概念以前都沒有聽說過，對比以前自己的營銷方式、管理方式感覺缺乏理論支持，也沒有真正達(dá)到效果，現(xiàn)在接受這種培訓(xùn)受益匪淺。”

同時，培訓(xùn)必須走向全員，進(jìn)行普通員工標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。為此，忘不了商學(xué)院積極引導(dǎo)員工走入標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升員工量化工作水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)車間管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。為了把優(yōu)秀的員工能力開發(fā)出來，創(chuàng)造出更大的價值，忘不了商學(xué)院采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)模式，通過培訓(xùn)、實(shí)踐、考核螺旋上升的循環(huán)，最終使一部分“白紙”式的新員工和缺乏效能的員工成為技能和思想高度標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)秀員工，然后再將這些優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)化員工充實(shí)到企業(yè)各個部門進(jìn)行人才的再“復(fù)制”，這樣一來，從根本上徹底改善企業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，使得忘不了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)100%，達(dá)標(biāo)率達(dá)85%。成為了湖南民營企業(yè)中第一家榮獲“國家標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAAA級企業(yè)”。

做好銷售和生產(chǎn)培訓(xùn)的同時，忘不了商學(xué)院也加強(qiáng)對各業(yè)務(wù)部門的滲透力度，尤其是針對忘不了研發(fā)中心的培訓(xùn)，忘不了商學(xué)院也是毫不松懈。建立產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，實(shí)施按銷售收入提取3?5%科研經(jīng)費(fèi)的投入機(jī)制，借助市場調(diào)查和東華大學(xué)（原中國紡織大學(xué)）等科研院所的科研成果進(jìn)行新產(chǎn)品、新專利、新材料、新工藝的研究。另外，還邀請國際知名的服裝業(yè)研發(fā)專家和首席設(shè)計師對忘不了研發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)、溝通、交流；提高設(shè)計師的設(shè)計理念、豐富創(chuàng)新設(shè)計思路，對忘不了設(shè)計研發(fā)隊(duì)伍的能力提升起到了一定的推動作用。

對于忘不了的人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)打造，劉佳玟相信只要給他適合的舞臺，每個人都有把每件事做好的愿望，忘不了商學(xué)院就是要成為集團(tuán)“高、精、?！比瞬排囵B(yǎng)的搖籃。

積極修煉內(nèi)功

忘不了商學(xué)院在做好人才培養(yǎng)的同時，還加強(qiáng)修煉內(nèi)功。它將公司各部門的培訓(xùn)工作納入統(tǒng)一培訓(xùn)管理體系，真正做到資源共享，選拔和培養(yǎng)集團(tuán)優(yōu)秀的培訓(xùn)師隊(duì)伍，初步構(gòu)建集團(tuán)培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)課程體系，為廣大員工輪崗換崗做好知識、技能等方面的提升。

一流的培訓(xùn)，離不開專業(yè)化的課程設(shè)計。在優(yōu)化課程體系方面，針對公司課程研發(fā)不足、課程設(shè)置與公司的需求不匹配等問題。近來，忘不了商學(xué)院課程研發(fā)部門組織公司各部門對管理、營銷、生產(chǎn)各領(lǐng)域進(jìn)行有針對性的研發(fā)，開發(fā)了眾多內(nèi)部課程。針對連鎖體系全新培養(yǎng)模式的探索，建立連鎖專賣人員培養(yǎng)課程體系；依據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃的階段設(shè)計課程，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合。在內(nèi)外講師開發(fā)方面，注意引進(jìn)優(yōu)秀的外部講師，同時從企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的講師。為了規(guī)劃內(nèi)外部講師管理，對內(nèi)部講師制作了講師手冊，對講師進(jìn)行分類管理，初步定級；對外部講師建立外部講師師資庫聯(lián)系表，與講師保持聯(lián)系，并定期寄送忘不了內(nèi)部報刊等。忘不了商學(xué)院不僅在企業(yè)培訓(xùn)方面做出貢獻(xiàn)，在對企業(yè)的發(fā)展和美譽(yù)度打造方面也起到很大的推動作用，產(chǎn)生新的商業(yè)智慧。

記者對話忘不了商學(xué)院執(zhí)行院長唐盛爍，他告訴記者：“通過在企業(yè)大學(xué)的學(xué)習(xí)，員工的思想觀念產(chǎn)生了根本的改變。之前一直認(rèn)為，人才的培養(yǎng)只是單純?nèi)肆Y源部的事情，其實(shí)不然。人力資源部負(fù)責(zé)選人、用人、留人等的統(tǒng)籌性的工作，而企業(yè)大學(xué)可以專門就人才的培養(yǎng)進(jìn)行深挖。特別這樣使員工有持續(xù)學(xué)習(xí)的幸福感，更容易接受培訓(xùn)，甚至達(dá)到了一種程度，就是員工以到企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)為榮?！?/p>

同時，忘不了商學(xué)院修煉內(nèi)功，還表現(xiàn)在應(yīng)對突發(fā)性的戰(zhàn)略調(diào)整。為了能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展形勢的新需要，滿足快速反應(yīng)的市場節(jié)奏，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視管理模式的升級。在此基礎(chǔ)上，忘不了于2013年年底正式導(dǎo)入并實(shí)施精益生產(chǎn)項(xiàng)目。去年12月16日，IE部正式成立。這一巨大的轉(zhuǎn)變，直接促使忘不了商學(xué)院專門成立課程研發(fā)小組。面對著全新的工作，忘不了商學(xué)院在劉佳玟的領(lǐng)導(dǎo)下，大膽開拓，積極開展專題討論會，分析新工作中將會出現(xiàn)的所有問題，并與外來的專家進(jìn)行合作，提出相應(yīng)的解決方案。

這些研究成果，都將會在忘不了商學(xué)院內(nèi)部培訓(xùn)中得到很好的應(yīng)用。據(jù)研究，在商學(xué)院的配合下，導(dǎo)入精益生產(chǎn)項(xiàng)目后，公司將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，達(dá)成如下目標(biāo)：生產(chǎn)成本浪費(fèi)降低15%、生產(chǎn)效率提升15%、品質(zhì)一次通過率提升20%、WIP生產(chǎn)現(xiàn)場在制品減少30%，以此來實(shí)現(xiàn)管理模式的升級。

另外，忘不了商學(xué)院內(nèi)功的修煉，不僅要表現(xiàn)在對員工能力和素質(zhì)的培訓(xùn)上，還要體現(xiàn)在對員工個人生活和健康的關(guān)注上。這一點(diǎn)，就為企業(yè)大學(xué)提出了全新的課題，就是深入研究員工工作之外的需求，為員工打造一個具有家一樣歸屬感的公司。

大膽進(jìn)行創(chuàng)新

創(chuàng)新是忘不了的標(biāo)志，也是忘不了商學(xué)院為之不懈奮斗的宗旨。劉佳玟坦誠：“忘不了商學(xué)院作為一所不斷發(fā)展的企業(yè)大學(xué)，要通過四大創(chuàng)新，在未來3—5年內(nèi)，幫助忘不了力爭成為中國親情服飾的領(lǐng)導(dǎo)品牌”。

第一，管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。忘不了的管理創(chuàng)新集中表現(xiàn)為知識在管理中更廣泛的運(yùn)用以及管理進(jìn)一步的科學(xué)化、系統(tǒng)化。通過管理創(chuàng)新，忘不了商學(xué)院可以重新整合人才、資本、科技等要素，使各種生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件得到優(yōu)化，企業(yè)自身實(shí)力和市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)，從而為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

2001年，忘不了就導(dǎo)入了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，并一次性通過VRS（國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)）和CQC（中國質(zhì)量認(rèn)證中心）的兩評兩證。在新時期，公司還著重建立技術(shù)創(chuàng)新決策與管理系統(tǒng)。為保證技術(shù)創(chuàng)新決策的科學(xué)性與權(quán)威性，忘不了商學(xué)院建立了一個由決策層、決策咨詢層和管理執(zhí)行層構(gòu)成的培訓(xùn)體系，這樣可以保證提供優(yōu)秀的管理人才，從組織與管理體制上保證了技術(shù)創(chuàng)新的高效有序運(yùn)行。

第二，產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新的關(guān)鍵。企業(yè)的經(jīng)營與客戶的需求歸根結(jié)底是通過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)的，產(chǎn)品和服務(wù)在消費(fèi)者心中就是企業(yè)的名片和代表。

與大多數(shù)國內(nèi)同行一樣，忘不了在創(chuàng)業(yè)初期，只是作坊式的生產(chǎn)。但是30年的發(fā)展，忘不了深刻明白企業(yè)要想做大做強(qiáng)，既靠引進(jìn)技術(shù)起家，還要注重聯(lián)合創(chuàng)新。忘不了商學(xué)院的宗旨是讓員工回歸到企業(yè)發(fā)展的軌道。因此，打造一流的員工，并進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，就自然成了商學(xué)院的核心。

為此，忘不了商學(xué)院大膽培養(yǎng)年輕人，打破企業(yè)里“論資排輩”的現(xiàn)象，對確有成績的年輕技術(shù)人員給予重點(diǎn)培養(yǎng)和破格評高級工程師、工程師等待遇。正是依靠這種機(jī)制，員工都感覺有了用武之地。正是這種機(jī)制，激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，成為忘不了產(chǎn)品創(chuàng)新的最好保證。

第三，技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新的核心?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，現(xiàn)代企業(yè)的競爭已越來越依賴科學(xué)技術(shù)，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一股新潮流。

劉佳玟認(rèn)為：“忘不了的一個中心，始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀走新型工業(yè)化道路的發(fā)展戰(zhàn)略，始終注重科技進(jìn)步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。”因此，忘不了從1999至今，接連進(jìn)行了兩次技術(shù)改造，現(xiàn)在又進(jìn)行第三次技術(shù)升級，并著手“忘不了科技發(fā)展園”的建設(shè)。而且，公司注重在科技進(jìn)步與質(zhì)量創(chuàng)新上與國際同步，全部采用從日本、德國、意大利、美國進(jìn)口的當(dāng)代先進(jìn)設(shè)備。為了推動技術(shù)創(chuàng)新的深入，忘不了商學(xué)院積極投身建設(shè)，配合公司聘請意大利專家擔(dān)任首席工藝師，與東華大學(xué)實(shí)施產(chǎn)學(xué)研合作，使一批科研成果在忘不了轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。首推以“人體測量號型規(guī)格研究與版樣工藝化”課題，為建立人體數(shù)據(jù)庫，合力實(shí)施MTM（madetomeasure）單量單裁、批量生產(chǎn)的定制服裝的快速反應(yīng)系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。

成立起，忘不了商學(xué)院就配合公司一同推行“消費(fèi)安全工程”，積極倡導(dǎo)“綠色消費(fèi)”將質(zhì)量理念向健康、環(huán)保和社會責(zé)任延伸。2013年9月，“忘不了”集團(tuán)與中國航天基金會簽訂合作協(xié)議，中國航天基金會鄭重授予忘不了“中國航天事業(yè)贊助商”稱號，這也為忘不了商學(xué)院的技術(shù)創(chuàng)新，提出了更高的要求。

第四，營銷創(chuàng)新。在市場經(jīng)濟(jì)條件下， 隨著市場營銷環(huán)境的變化，忘不了企業(yè)市場營銷活動面臨著諸多的挑戰(zhàn)，許多問題需要通過營銷創(chuàng)新來解決。

企業(yè)如何主動適應(yīng)新的市場環(huán)境要求，使新的營銷要素或要素組合融入企業(yè)營銷體系上，使之具備新的功能和新的創(chuàng)造力，以營銷創(chuàng)新謀求企業(yè)發(fā)展，是擺在忘不了商學(xué)院面前的一個重要的課題。唐盛爍認(rèn)為：“忘不了商學(xué)院要在營銷方面走出新路子，必須幫助企業(yè)找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是堅(jiān)持以顧客為中心，立足于‘顧客滿意’。”因此，忘不了商學(xué)院通過研究得出，對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測評與改進(jìn)，以服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿意度最大化，進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠和培養(yǎng)顧客資源，這樣既強(qiáng)化了企業(yè)的抵御市場風(fēng)險的能力，也是經(jīng)營管理創(chuàng)新的重要手段，同時也是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定增效的重要保證。