管理學(xué)常會談及企業(yè)系統(tǒng)，而一說到企業(yè)系統(tǒng)，又往往會想到ERP、CRM等專業(yè)名詞，但實質(zhì)上，企業(yè)系統(tǒng)是一個特殊類別的信息系統(tǒng)。一個完善的企業(yè)系統(tǒng)需要整合數(shù)據(jù)、流程和人力，因此企業(yè)系統(tǒng)對整個組織有著巨大的影響。在同濟-曼海姆雙學(xué)位EMBA教學(xué)主任Alexander Maedche看來，建立一個成功的企業(yè)系統(tǒng)可以為公司創(chuàng)造價值，最終目的是讓人們可以使用企業(yè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)來幫助人們更有效率地完成工作。

企業(yè)系統(tǒng)并不只是軟件

在Alexander Maedche看來，企業(yè)信息系統(tǒng)包含了技術(shù)、組織還有員工。為了建立一個成功的企業(yè)系統(tǒng)，為公司創(chuàng)造價值，管理者需要在引進新技術(shù)的同時轉(zhuǎn)化組織架構(gòu)，最終目的是讓人們可以使用企業(yè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)來幫助人們更有效率地完成工作。

“通常公司里都會有一套商業(yè)流程，在每次用軟件運行流程前，管理者先得想想方法對不對，是否要優(yōu)化一下流程。其實在組織結(jié)構(gòu)之外還存在很多其他的影響，文化因素也在其中。人們需要在不同部門間共享信息，增加透明度，使信息的可見度增加，這是企業(yè)系統(tǒng)所產(chǎn)生的巨大影響?！盇lexander Maedche表示，“事實上，這會影響到每個在組織中工作的人，甚至是顧客和供應(yīng)商，因為這可能會改變你與利益相關(guān)人群交流的方式?！?/p>

用靈活性來避免水土不服

國內(nèi)對企業(yè)系統(tǒng)有一個有趣的說法，那就是“如果你不建立企業(yè)系統(tǒng)，你遲早會死，但是如果你今天建立了企業(yè)系統(tǒng)，你明天馬上就死了?！边@一說法的原因在于，完整的企業(yè)系統(tǒng)往往讓在經(jīng)理人和員工們不知道如何去完成任務(wù)，大量需遵守的規(guī)則和要檢查的步驟，都讓他們束手無策。對此，Alexander Maedche認(rèn)為，最終企業(yè)會在標(biāo)準(zhǔn)性和靈活性之間取得平衡。企業(yè)系統(tǒng)不是把所有東西都標(biāo)準(zhǔn)化，而是標(biāo)準(zhǔn)化需要標(biāo)準(zhǔn)化的事物?！坝行┑胤侥阈枰３朱`活，比如企業(yè)中一些獨到的見解。你想讓員工做事有頭腦，那你就要讓員工保持靈活度?！?/p>

“我一直強調(diào)適當(dāng)?shù)撵`活性是企業(yè)系統(tǒng)中最重要的東西，而人為因素是我們必須經(jīng)常注意到的?！盇lexander Maedche認(rèn)為，未來的挑戰(zhàn)在于如何整合出一個以人為中心的方法來設(shè)計企業(yè)系統(tǒng)，從而縮小標(biāo)準(zhǔn)化和人們所作所為間的差距。Alexander Maedche表示，企業(yè)系統(tǒng)避免水土不服的關(guān)鍵在于如何辨識出正確的步驟并將其標(biāo)準(zhǔn)化，同時還得給靈活性留出空間，這需要豐富的經(jīng)驗和持續(xù)的改善?！捌髽I(yè)系統(tǒng)的實施確實有文化因素存在，企業(yè)系統(tǒng)最早由德國工程師開發(fā)，當(dāng)剛在美國應(yīng)用時就遇到了大麻煩，原因就是美國人和德國人有很大不同?！盇lexander Maedche說，“同樣，中國人和德國人也有很大不同。于是，不僅是語言差異被加入系統(tǒng)中，文化因素也因客戶的不同被設(shè)計進系統(tǒng)。在中國，系統(tǒng)測試對于系統(tǒng)本身有著直接影響，因此這些企業(yè)系統(tǒng)允許定制服務(wù)，管理者可以自定義企業(yè)層級，再根據(jù)企業(yè)的文化決定匯報流程?！?/p>

用企業(yè)系統(tǒng)打造創(chuàng)新型公司

“其實最近很流行的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序已被帶到了企業(yè)系統(tǒng)中，被稱為企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，可以很大規(guī)模地把不同層級的員工們集中在一起，在公司組織架構(gòu)中的正式層級以外，人們可以在網(wǎng)絡(luò)下建立社群，交流信息，這些都進行得越來越頻繁，不再是原來以效率為中心、流程標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。”Alexander Maedche表示，“企業(yè)系統(tǒng)關(guān)乎人、信息和流程，有了與人有關(guān)的系統(tǒng)之后，流程將會變得更加的非結(jié)構(gòu)化。”

在Alexander Maedche看來，對于正在升級中的中國制造業(yè)，由于之前都是低生產(chǎn)和低勞動力成本經(jīng)營，因此企業(yè)系統(tǒng)可以借助對企業(yè)資源的規(guī)劃，大幅提高管理的效率。同樣對于服務(wù)業(yè)，企業(yè)系統(tǒng)也是非常重要的一環(huán)?！艾F(xiàn)在有一個主流趨勢，就是企業(yè)系統(tǒng)在服務(wù)業(yè)的大幅度應(yīng)用。這段時間在金融服務(wù)業(yè)，尤其是零售銀行，我們看到許多標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新的措施在同時進行?！盇lexander Maedche表示，銀行業(yè)和制造業(yè)的不同在于銀行業(yè)極其依賴于技術(shù)，如果一個銀行無法運行企業(yè)系統(tǒng)，那么可能就會破產(chǎn)。

“銀行現(xiàn)在的壓力很大，需要不斷降低成本，變得更加靈活，因此在提供新產(chǎn)品時往往不傾向于接觸多個不同的系統(tǒng)，而是在統(tǒng)一的系統(tǒng)下配置不同功能。”Alexander Maedche認(rèn)為，如果中國企業(yè)也面臨這種競爭形勢，那么顯然需要用更有效的方式來處理信息流、物流和人員流，因此中國企業(yè)如果在大范圍地采用企業(yè)系統(tǒng)，往往非常愿意將流程合理化并有效運用科學(xué)技術(shù)。