李阿姨，今年45歲，以往在親戚家做育兒嫂，為了擺脫親戚間一些難以啟齒的尷尬，她決定“脫單”，自己到外面找活干。前不久，有朋友推薦她去一家叫“阿姨來了”的家政中介碰碰運氣。李阿姨抱著懷疑的心態(tài)去了在上海的門店。

李阿姨剛與門店工作人員開始交談，就被工作人員的一系列問題問得暈頭轉(zhuǎn)向?！澳阋郧岸几蛇^什么？”“帶小孩子?！薄澳敲葱『⒆酉丛璧乃疁匦枰刂圃谀膫€范圍之間？”“額，這個，只要自己手摸不燙不就可以了？”“好吧，那給寶寶沖奶粉的開水的溫度需要多少呢？”“不知道?！薄皩殞気o食怎么加，具體步驟你知道么？”“大概知道，太精細的步驟我不知道。”“阿姨啊，實話說，你這知識是不夠的，首先我這里過不了關(guān)，更別說雇主了，但我們可以幫你?！?/p>

這是真人真事兒，至于李阿姨是否與“阿姨來了”達成合作，我們不得而知。但如此詳細的面試幾乎不會存在于中介與阿姨之間。通常家政中介的運作模式很簡單，就是“介紹-收錢”。中介不會承擔(dān)其他任何職責(zé)。而“阿姨來了”的模式不太一樣，它隸屬于嘉樂會家政公司，是嘉樂會的互聯(lián)網(wǎng)品牌。

簡單的說，它是一個集在線預(yù)定、支付、點評為一體的家政經(jīng)紀(jì)平臺，提供線上的雇傭查詢、預(yù)定、在線支付、合同管理、雇傭評價與線下以家政經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)的面試撮合、背景調(diào)查、雇后保障等一系列服務(wù)。

除去“阿姨來了”網(wǎng)站，還有“阿姨來了官網(wǎng)微博”、“阿姨來了微信公眾帳號”、“阿姨來了”的APP等。

“我們最終是想形成阿姨資源的交換平臺，我們的模式與安居客比較類似，但安居客是有區(qū)域性的，而我們不受地域限制，是一個全國性，甚至是全球性的平臺。”

讓找阿姨變得有趣

打開“阿姨來了”的網(wǎng)站，輸入對應(yīng)的要求，如星座、屬相、血型、八字……之后你就會得到幾個備選阿姨，這些阿姨分屬不同的經(jīng)紀(jì)人，之后按自己的標(biāo)準(zhǔn)選擇經(jīng)紀(jì)人，把剛剛看中的三位阿姨的簡歷放進類似購物車的收藏夾，下定單，讓經(jīng)紀(jì)人來幫忙約見這三位阿姨，面試、簽約或者見面后不合適不簽約。無論是家務(wù)還是育兒，考慮到阿姨的流動性，“阿姨來了”提供6個月的服務(wù)保質(zhì)期，保質(zhì)期內(nèi)，可以以100元一次的極低價格換人。

在過往的市場調(diào)研中周袁紅發(fā)現(xiàn)，盡管家政這個市場非常大，但很多人認為，找到合適的阿姨是一個漫長而艱辛的過程，甚至?xí)且粋€相當(dāng)煎熬的過程?！鞍⒁虂砹恕闭菫榱私鉀Q這些問題而存在。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和80、90后媽媽的出現(xiàn)，這是一個更符合于時代趨勢的平臺。

記者翻看了“阿姨來了”所提供的工種，居然多達17種，這勢必需要巨大的阿姨供應(yīng)量。周袁紅稱，目前“阿姨來了”擁有4萬多個阿姨登記在冊，其中1萬多個阿姨上過崗，并有服務(wù)后評價。

其實，當(dāng)嘉樂會剛成立之初，阿姨的儲備也是一件十分頭疼的事?！爱?dāng)初什么方式都用了，聯(lián)系地方政府、廣發(fā)名片、依靠一些老家資源等等，在經(jīng)過1年的積累之后，才有了一定的量，做‘阿姨來了’，也是依托嘉樂會7年的積累?！?/p>

周袁紅認為，“阿姨來了”的“賣點”在于正規(guī)。“盡管建立之初，我們很缺阿姨，但不是所有阿姨我們都要，我們會經(jīng)過一番詳細的審查?！?/p>

周袁紅向記者講述了這樣一個故事，“曾經(jīng)有一位從赤峰來的阿姨（暫且稱其為X阿姨）來應(yīng)聘，但她什么證件都沒有帶，當(dāng)時X阿姨說，叫自己的女兒將證件給送來，但她的女兒馬上就要臨近高考了。這番交談讓周袁紅覺得X阿姨極為不靠譜，于是請她離開了。兩個月過去了，公司始終處于阿姨資源不足的狀態(tài)，有一天周袁紅接到門店同事的電話，稱這個被拒絕的X阿姨帶了十幾個阿姨來了，希望能夠與‘阿姨來了’合作。原因是因為，在上次被拒絕后，X阿姨就投靠了一個小家政公司，人家二話不說就把她留下來了，結(jié)果做了一兩個月，公司就黃掉了。這些阿姨沒得去處了，就到我們這來了。由此可見，小的家政公司沒有系統(tǒng)的制度和對阿姨的指導(dǎo)培訓(xùn)，經(jīng)營不穩(wěn)定，更難讓客戶放心。”

家政經(jīng)紀(jì)人

值得注意的是，家政經(jīng)紀(jì)人在“阿姨來了”中扮演了一個十分重要的角色。

家政經(jīng)紀(jì)人可以說是周袁紅獨創(chuàng)。職能上，類似于傳統(tǒng)家政公司的家政老師，起著中間人的作用。原本家政經(jīng)紀(jì)人一般稱為“老師”，周袁紅認為這個稱謂完全不能匹配。之后，受地產(chǎn)中介的啟發(fā)，周袁紅將“家政老師”改稱為“家政經(jīng)紀(jì)人”，在她看來，家政經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一樣，一手雇主，一手阿姨，兩頭一樣沉，需要做好匹配和平衡。

“阿姨來了”的模式是家政經(jīng)紀(jì)人制，也就是說，經(jīng)紀(jì)人是一個獨立考核的業(yè)務(wù)單元，她們的業(yè)務(wù)收入跟公司采取分成制，做得多，拿得多，工作時間、出勤不再是公司關(guān)注的要點，合規(guī)性、誠信、訂單數(shù)與簽約數(shù)是成為經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵要素。經(jīng)紀(jì)人可以在家辦公，可以移動辦公，可以隨時隨地地接聽客戶電話，處理事務(wù)，上傳信息。

最終，公司會按照經(jīng)紀(jì)人的綜合服務(wù)評價，給經(jīng)紀(jì)人評出星級。星級以及其信用等級會直接與經(jīng)紀(jì)人的收入掛鉤，這在某種程度上，不僅提高了經(jīng)紀(jì)人工作的積極性，也是對經(jīng)紀(jì)人的一種管控手段。

經(jīng)紀(jì)人的工作，使得雇主找保姆的時間大大縮短，也有了一個溝通協(xié)調(diào)督導(dǎo)阿姨的助手。這是一個麻煩系數(shù)相對較高的活兒，需要有邏輯分析判斷力、樂于助人、有一定的見識，良好的語言表達能力，熱情開朗。故而，他們是網(wǎng)站的活躍用戶，也是家政行業(yè)不可替代的關(guān)鍵角色。

周袁紅表示，建立家政經(jīng)紀(jì)人制度，利好有四：一，經(jīng)紀(jì)人的個人信用與保姆信用進行捆綁，加大了經(jīng)紀(jì)人對保姆的投入，迫使其關(guān)注保姆與雇主的契合度，雇主不滿意，經(jīng)紀(jì)人的信用就降級；二，可以減少私簽，經(jīng)紀(jì)人的收入提高了，對雇主和保姆的跟蹤力度會加大，雇主和保姆也會礙于經(jīng)紀(jì)人的面子持續(xù)交費；三，經(jīng)紀(jì)人之間的資源共享放大了資源，相互制約機制也提升了整體誠信水平；四，公司的目標(biāo)在于整合散戶，化零為整，實現(xiàn)品牌共享，為經(jīng)紀(jì)人提供發(fā)票、財務(wù)、風(fēng)險管理、職業(yè)培訓(xùn)、法律事務(wù)、售后服務(wù)、理賠等一系列保障。公司只要做好合理預(yù)估：一個經(jīng)紀(jì)人一個月給公司帶來多少收益，不同的發(fā)展階段采用不同的經(jīng)紀(jì)人規(guī)模，不同的考核方式。

在建立了經(jīng)紀(jì)人制度之后，“阿姨來了”的盈利模式就比較清晰了，包括收取信息費、中介費與經(jīng)紀(jì)人的分成、廣告費、以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

中介服務(wù)提升：為中介正名

按照目前“阿姨來了”的設(shè)置，其中介費相較于傳統(tǒng)的中介較高，一般雇主收取上崗阿姨一個月工資（育兒嫂則收取2個月工資的中介費），對阿姨的收費模式是會員費加服務(wù)費（300元+10%的服務(wù)費），服務(wù)費則保證阿姨一年的用工，待崗期間的休假等。

經(jīng)紀(jì)人制度與較高的中介費被周袁紅稱作是提升中介價值的手段。“為什么過去的中介老要客戶不停的交中介費，其中一個原因，就是家政公司未能從客戶方一次性收到足夠的錢。三、五百根本就無法回本，這些成本包括對阿姨的培養(yǎng)、管理。此外，中介老師的工資都沒法靠中介費來發(fā)，所以才持續(xù)收中介費。面對這個問題，我們就干脆一次性將這個費用收足，按照國際慣例（一個月工資），目的就是為了提高中介的價值?！?/p>

匹配以較高的中介費，“阿姨來了”提供了更多的服務(wù)，在提高雇主與阿姨之間的信任度的同時，還為雙方做了保障。

提高信任度的前提是把控好阿姨的質(zhì)量，這也是所謂的“售前服務(wù)”。首先，對阿姨做一系列的認證，這些認證包括身份證的認證、體檢認證；其次，在培訓(xùn)方面，“阿姨來了”要求阿姨擁有一定的培訓(xùn)量；再者，為了保證阿姨的人身安全，“阿姨來了”會送阿姨一份人身意外和傷害保險，免去一定的雇主責(zé)任；此外，如果阿姨偷竊了雇主家的東西，中介承諾偷一賠二，阿姨一旦有過錯，“阿姨來了”愿意承擔(dān)法院判賠的相關(guān)聯(lián)的責(zé)任。

豐富的培訓(xùn)也是“阿姨來了”的特色之一，目的是為了幫助阿姨“從不會到會，從好變得更好?！睋?jù)了解，其培訓(xùn)課件全部由“阿姨來了”自主設(shè)計，課程會根據(jù)待崗人員的不同來進行調(diào)整，平常的課程是免費的，周末提升性的課程則是收費的。

痛點造就創(chuàng)業(yè)

為何選擇家政行業(yè)作為自己的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域？周袁紅覺得空談家政萬億市場，意義不大。她認為，找保姆是件麻煩事兒，有麻煩，就有生意。但麻煩，也是家政的壁壘。

九年前，周袁紅生了孩子。為找阿姨費了不少的事，托熟人介紹，到家政公司找。熟人介紹就不說了，沒得挑，沒得撿，原本就不合適，礙著熟人和親友的面子還得忍著。九年前的多數(shù)家政公司就是租個小門臉或者地下室，三兩個或是四五個中年婦女坐在那里，她們剛從鄉(xiāng)下來，一臉茫然，一無所知。那時候，周袁紅已經(jīng)離開央視，是一家響當(dāng)當(dāng)?shù)纳鲜泄靖吖?，對生活品質(zhì)要求高，說起去家政公司看人的經(jīng)歷，如同歷險。

在用阿姨的過程中，有一件事也戳中了周袁紅的痛點，這也是她為何下決心自己創(chuàng)業(yè)的原因。“我們家的阿姨把家里小洗衣機當(dāng)馬桶用了，原因是她不知道那是洗衣機，當(dāng)時我心里一驚，我無法想象人與人的差距會達到如此大的地步。”

在此之后，周袁紅就辭去了企業(yè)高管的職務(wù)，開始了創(chuàng)業(yè)之路，做家政調(diào)研，琢磨服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計……之后就有了嘉樂會，7年之后，就有了“阿姨來了”。

“我們下一步的計劃是，將‘阿姨來了’打造成為一個互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)公司，我們有可能會把‘阿姨來了’獨立出來，尋找風(fēng)投，做資本運作?！?/p>