摘 要：本研究以調(diào)查問卷和訪談的形式，從大學(xué)生對志愿服務(wù)的基本認(rèn)識、參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)、獲取志愿服務(wù)活動(dòng)信息的渠道、參與志愿服務(wù)的效果評價(jià)四個(gè)維度，對北京聯(lián)合大學(xué)生物化學(xué)工程學(xué)院大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況做了調(diào)查，分析了其中存在的主要問題，并就志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;志愿服務(wù);調(diào)查

中圖分類號：C915 " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A " 文章編號：1002-2589（2014）34-0122-02

志愿服務(wù)泛指利用自己的時(shí)間、技能、資源、善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非營利、無償、非職業(yè)化援助的行為。大學(xué)生志愿者是青年志愿服務(wù)活動(dòng)的主力軍，也是國家的希望與未來。志愿服務(wù)是多數(shù)高校對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的有效途徑。但隨著越來越多的大學(xué)生對志愿服務(wù)的青睞，大學(xué)生志愿服務(wù)逐漸形式化，很多問題隨之出現(xiàn)。我們該如何解決這些問題，更好地建設(shè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)？為了全面了解當(dāng)前高校志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，進(jìn)一步促進(jìn)高校志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，我們采取調(diào)查問卷的形式，以北京聯(lián)合大學(xué)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀為研究對象，分析現(xiàn)象、剖析原因，進(jìn)一步給出加強(qiáng)高校志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的可行措施。

一、調(diào)查設(shè)計(jì)

1.調(diào)查的目的。我們本次調(diào)查的目的在于加強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，尋找大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問題并加以解決，搭建志愿服務(wù)平臺，更好地滿足社會(huì)的需求。

2.調(diào)查的內(nèi)容和方法。為分析大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀，我們設(shè)計(jì)了問卷，調(diào)查問卷的內(nèi)容主要從大學(xué)生對志愿服務(wù)的基本認(rèn)識、參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)、獲取志愿服務(wù)活動(dòng)信息的渠道、參與志愿服務(wù)的效果評價(jià)四個(gè)維度對大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采取發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷和電子問卷結(jié)合的方式。在調(diào)查中，共收回有效問卷320份，問卷中包括大一新生調(diào)查問卷120份，大二學(xué)生調(diào)查問卷60份，大三學(xué)生調(diào)查問卷60份，大四學(xué)生調(diào)查問卷70份。收回問卷之后，由專人負(fù)責(zé)整理，并運(yùn)用相關(guān)的理論知識對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析比對，得出較全面的結(jié)論，歸納總結(jié)，尋求解決方案。

二、調(diào)查研究的結(jié)果和分析

1.大學(xué)生對志愿服務(wù)的基本認(rèn)識。調(diào)查顯示，當(dāng)問及“是否了解大學(xué)生志愿服務(wù)”，18%的同學(xué)表示非常了解，73%的學(xué)生表示聽說過，9%的學(xué)生表示根本沒有聽說過。在問及“你是否參加過志愿服務(wù)”時(shí)，7%的學(xué)生表示經(jīng)常參加，65%的學(xué)生表示只去過幾次，28%的學(xué)生表示一次都沒有參加過。在“如果有機(jī)會(huì)你是否愿意參加志愿服務(wù)”調(diào)查中，40%的學(xué)生愿意參加志愿服務(wù)，45%的學(xué)生表示愿意嘗試一下，7%不愿意參加志愿服務(wù)，6%的學(xué)生表示無所謂。很多人沒有參與過志愿活動(dòng)，但大多數(shù)學(xué)生還是表示愿意參與愿意嘗試的。只有很小一部分持無所謂態(tài)度不愿意參與。因此，需要對大學(xué)生進(jìn)行充分的思想教育，加大宣傳力度，完善志愿服務(wù)體系，吸引更多人自發(fā)參與進(jìn)來。

2.大學(xué)生參加志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)。在問及“參加志愿活動(dòng)的原因”時(shí)，50%的學(xué)生選擇了“純屬想幫助他人、為社會(huì)做一些力所能及的事”，22%的學(xué)生選擇了“為了得到服務(wù)證明和評優(yōu)等”，18%的學(xué)生選擇了“學(xué)校的強(qiáng)制要求”，10%的學(xué)生選擇了“從眾心理”。同學(xué)們參與志愿服務(wù)的原因，一定程度上可以反映出當(dāng)下志愿者的心態(tài)。雖然大部分學(xué)生本著無償幫助他人、無私奉獻(xiàn)的原則參與社區(qū)活動(dòng)，但還是有人表示是由于學(xué)校強(qiáng)制要求或者為了完成志愿學(xué)時(shí)得到證明和參與評優(yōu)，這些人可能從心中是不愿意參與的，是迫不得已的，另外還有一部分學(xué)生是出于從眾心理。在“沒有參加過志愿活動(dòng)的原因”一項(xiàng)，9%的學(xué)生選擇“沒時(shí)間去參加”，8%的學(xué)生選擇“沒興趣，覺得很無聊”，4%的學(xué)生選擇“認(rèn)為太形式主義，沒必要”。部分大學(xué)生對于志愿服務(wù)并不夠了解，意愿也不夠強(qiáng)烈，所做的活動(dòng)也會(huì)不盡人意。因此，調(diào)動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)的熱情，成為我們當(dāng)前的迫切任務(wù)之一，也是加強(qiáng)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

3.獲取志愿服務(wù)活動(dòng)信息的渠道。有相當(dāng)一部分大學(xué)生想?yún)⒓又驹阜?wù)，但是找不到合適的渠道，在問及“通過什么渠道參加志愿活動(dòng)”時(shí)，21%的學(xué)生表示通過學(xué)院的青年志愿者協(xié)會(huì)，30%的學(xué)生表示通過學(xué)院組織的志愿北京的活動(dòng)，11%的學(xué)生表示通過他人告知。從問卷結(jié)果來看，大學(xué)生具有參加志愿活動(dòng)的意愿，但是由于目前宣傳力度不足的原因，大學(xué)生了解志愿服務(wù)信息的渠道還比較單一，這在一定程度上也限制了志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展。

4.參與大學(xué)生志愿服務(wù)的效果評價(jià)。在“參加的志愿服務(wù)作用的評價(jià)”調(diào)查中，62%的學(xué)生選擇了“挺有用處的，能給社會(huì)帶來很實(shí)際的幫助”、26%的學(xué)生選擇了“沒多大用處，只是基于表面幫助”、5%的學(xué)生選擇了“一點(diǎn)用處也沒有，甚至有時(shí)幫了倒忙”。在問及“志愿服務(wù)后的感受”時(shí)，73%的學(xué)生會(huì)選擇“很開心，因?yàn)閹椭搅怂?，有機(jī)會(huì)還會(huì)繼續(xù)去”、27%的學(xué)生會(huì)選擇“沒什么感覺，只是玩玩而已”。志愿服務(wù)是一項(xiàng)公益事業(yè)，參與其中會(huì)讓人感受到助人為樂的樂趣和人生價(jià)值。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，73%的人會(huì)感到開心、滿足，這種積極向上的心態(tài)會(huì)激勵(lì)大家繼續(xù)投身公益事業(yè)，志愿服務(wù)他人。27%的人是沒感覺，單純嘗試新鮮事物，這種情況可能是由于自身參與的志愿服務(wù)不符合自身興趣，沒有給自己帶來滿足感。但是，所調(diào)查的人群中沒有人會(huì)感到累，以后不想再去或者是持無所謂的態(tài)度，這說明大學(xué)生是從內(nèi)心接受志愿服務(wù)的，也說明志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有很大的發(fā)展空間。在“目前高校青年志愿者組織存在的問題”調(diào)查中，31%的學(xué)生選擇“組織機(jī)構(gòu)不太健全，管理規(guī)章制度不完善”、30%的學(xué)生選擇“活動(dòng)過于簡單，活動(dòng)主體的自我價(jià)值未得到充分的體現(xiàn)”、17%的學(xué)生選擇“激勵(lì)機(jī)制不完善”、15%的學(xué)生選擇“專門的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作不到位”。目前高校青年志愿服務(wù)還有很多不足之處，比如，組織機(jī)構(gòu)不健全，活動(dòng)單一缺乏挑戰(zhàn)，激勵(lì)機(jī)制不完善等等問題，這說明我校在志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面還有很長的路要走。

三、調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)的志愿服務(wù)中存在的問題

1.部分大學(xué)生對志愿服務(wù)理解較為膚淺，價(jià)值取向功利化。志愿者對自己參與的志愿服務(wù)有什么樣的評價(jià)，反映出志愿者對志愿服務(wù)精神的理解是否存在誤區(qū)。調(diào)查中，有少部分同學(xué)認(rèn)為志愿服務(wù)過于基于表面，流于形式。部分大學(xué)生對志愿服務(wù)理解較為膚淺，參與志愿服務(wù)是隨大流，甚至存在迫于外界壓力而參加志愿服務(wù)活動(dòng)，并非自覺行為。由于院系或?qū)W生會(huì)方面的要求，自己不得不參加志愿者活動(dòng)，這種半強(qiáng)迫性質(zhì)的志愿活動(dòng)，事實(shí)上和志愿精神相悖。部分大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)帶有很強(qiáng)的目的性，比如為了得到服務(wù)證明、評優(yōu)、入黨等等。志愿者在完成自己的目標(biāo)后，就選擇退出志愿者隊(duì)伍，不再提供志愿服務(wù)，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性差。

2.缺乏強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)組織保障和健全的運(yùn)行機(jī)制。大學(xué)生在志愿服務(wù)活動(dòng)中的各種權(quán)益缺少針對性的機(jī)構(gòu)組織保障和法律保障。到目前為止，國家并未有具體的相關(guān)機(jī)構(gòu)對志愿服務(wù)直接進(jìn)行指導(dǎo)和管理，也未出臺專門的法律法規(guī)來維護(hù)大學(xué)生志愿者的權(quán)利，當(dāng)大學(xué)生志愿者開展志愿服務(wù)活動(dòng)的權(quán)利受到侵犯時(shí)，缺乏法律依據(jù)，使維權(quán)變得非常艱難。

3.缺乏宣傳和必要的指導(dǎo)，使得大學(xué)生不知如何參與志愿服務(wù)活動(dòng)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與社區(qū)志愿服務(wù)的大學(xué)生們大多是通過青年志愿者協(xié)會(huì)和志愿北京活動(dòng)得知志愿活動(dòng)的，有一部分是他人告訴的。通過其他渠道獲取志愿服務(wù)信息的人數(shù)極少。通過調(diào)查得知志愿活動(dòng)的渠道太少了，所以很多大學(xué)生并不了解志愿活動(dòng)，所以學(xué)校必須要搭建信息交流平臺，擴(kuò)大志愿活動(dòng)的層面。仍然有很大一部分的人從未參加過志愿服務(wù)活動(dòng)，這也與宣傳力度不夠有關(guān)系?，F(xiàn)在的大學(xué)生對大學(xué)生志愿服務(wù)的了解還是太少，沒有形成明確的觀念，因此，我們應(yīng)該加快普及大學(xué)生志愿服務(wù)的觀念，讓更多大學(xué)生志愿者參與進(jìn)來。

4.志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性較差。針對學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生志愿者年級分布不均，根據(jù)校園志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀來看，我校青年志愿者協(xié)會(huì)的成員絕大部分是大一新生。大一新生剛?cè)雽W(xué)，對于志愿服務(wù)有新鮮感好奇感，但是僅有少數(shù)的志愿者能經(jīng)常性地參加志愿活動(dòng)。其他年級的學(xué)生相對來說比較少，高年級的學(xué)生的工作經(jīng)驗(yàn)相對大一新生較豐富一些，高年級學(xué)生退出志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，造成了當(dāng)前大學(xué)生志愿者雖人數(shù)眾多，但服務(wù)能力和服務(wù)頻率都不穩(wěn)定的現(xiàn)象。

5.志愿服務(wù)形式化傾向明顯，不能真正彰顯大學(xué)生的人生價(jià)值。流于形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，難以讓大學(xué)生真正領(lǐng)會(huì)到志愿精神的精髓。在志愿服務(wù)的過程中，部分大學(xué)生志愿者主觀能動(dòng)性較差，志愿服務(wù)效果不明顯。

6.志愿服務(wù)內(nèi)容單薄，活動(dòng)類型單一。志愿服務(wù)內(nèi)容缺乏多元化和豐富化，內(nèi)容單一，服務(wù)范圍過窄，服務(wù)對象有限，難以吸引大學(xué)生。

7.志愿服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性、技術(shù)性不強(qiáng)，不能充分發(fā)揮大學(xué)生的特長和專業(yè)技能，使大學(xué)生失去參與志愿服務(wù)的興趣。

四、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向和建議

1.提高認(rèn)識，加強(qiáng)對大學(xué)生志愿服務(wù)的宣傳和指導(dǎo)。首先健全宣傳機(jī)制，加大志愿服務(wù)的宣傳，倡導(dǎo)樂于奉獻(xiàn)的志愿精神，營造自覺參與志愿活動(dòng)的良好氛圍，擴(kuò)大大學(xué)生志愿服務(wù)群體，推動(dòng)學(xué)校志愿服務(wù)的發(fā)展。其次是加大宣傳力度，充分利用好校園廣播、互聯(lián)網(wǎng)論壇以及宣傳欄，表彰在志愿服務(wù)中做出杰出貢獻(xiàn)的大學(xué)生志愿者，使廣大學(xué)生群體接受、認(rèn)同志愿精神。

2.加強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)的理論建設(shè)，提高大學(xué)生的內(nèi)在修養(yǎng)，加強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，推動(dòng)實(shí)踐發(fā)展。

3.加強(qiáng)計(jì)劃性，使大學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化。只有針對實(shí)際情況制定的切實(shí)可行的計(jì)劃，才能實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的長期的可持續(xù)發(fā)展。

4.充分發(fā)揮青年志愿者協(xié)會(huì)的組織優(yōu)勢，結(jié)合校情，因人而異、因地制宜，拓寬渠道和平臺，開展靈活多樣的志愿服務(wù)。由于當(dāng)前志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容單一，無法吸引更多的大學(xué)生加入到志愿服務(wù)活動(dòng)中。因此，要結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，拓寬服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造一些新穎的、更受大學(xué)生志愿者歡迎的志愿服務(wù)活動(dòng)。

5.加強(qiáng)志愿服務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提升大學(xué)生志愿服務(wù)的專業(yè)化水平，加強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)規(guī)范性、有效性。結(jié)合大學(xué)生專業(yè)優(yōu)勢，擴(kuò)寬大學(xué)生志愿服務(wù)的領(lǐng)域范圍。根據(jù)本校辦學(xué)的特點(diǎn)，利用大學(xué)生的專業(yè)優(yōu)勢，與專業(yè)相關(guān)的單位進(jìn)行合作，增加一些專業(yè)性較強(qiáng)的志愿服務(wù)。

6.建立激勵(lì)機(jī)制，科學(xué)考評，提高志愿服務(wù)的實(shí)效性，增強(qiáng)志愿服務(wù)的吸引力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李媛媛.淺析大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)中存在的問題[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010（3）.

收稿日期：2014-09-24

基金項(xiàng)目：北京聯(lián)合大學(xué)校級科研項(xiàng)目“以‘青馬工程’為平臺推進(jìn)高校學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)”

作者簡介：馬麗萍（1979-），女，河北滄州人，講師，從事思想政治教育研究。

（責(zé)任編輯：姚 麗）