摘 要：從微信產(chǎn)品的特點(diǎn)著手，剖析用戶行為特征，并對用戶行為進(jìn)行調(diào)查分析，得出了微信能夠擴(kuò)大傳播社會熱點(diǎn)事件的條件和原因，通過實(shí)例說明微信傳播社會熱點(diǎn)事件的特點(diǎn)，分析了其在社會熱點(diǎn)事件中傳播的影響力問題，運(yùn)用倫理學(xué)原理分析了其可能帶來的倫理問題，并從不同層面提出了監(jiān)管措施。

關(guān)鍵詞：微信;行為特征;社會熱點(diǎn)事件;傳播影響力;信息道德

中圖分類號：B824 " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A " 文章編號：1002-2589（2014）34-0082-03

微信是2011年初騰訊公司推出的為智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，目前已成為在智能手機(jī)中最普遍使用的應(yīng)用，注冊用戶已超過6億[1]。值得關(guān)注的是在近期發(fā)生的社會熱點(diǎn)事件的擴(kuò)散與發(fā)酵過程中，微信作為相互溝通、活動(dòng)組織的重要通信手段，發(fā)揮了越來越重要的作用。微信用戶群涉及不同年齡段和社會層次，其影響力遍及中國大陸、港臺地區(qū)及東南亞、海外華人聚集地，并被部分外國用戶使用[2]。其之所以受到用戶的廣泛歡迎，與其產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶行為特征有著重要的關(guān)系。

一、微信產(chǎn)品特點(diǎn)及用戶行為特征分析

（一）微信產(chǎn)品特點(diǎn)

微信具有以下特點(diǎn)，一是使用設(shè)備大眾化。用戶可以使用智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)向好友發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信為用戶提供免費(fèi)的即時(shí)通信服務(wù)，除上述功能外，微信還提供朋友圈和消息推送等功能，用戶可以將各種信息按需分享到微信朋友圈。二是注重在強(qiáng)關(guān)系鏈之間的信息分享。微信跨越了運(yùn)營商、硬件、軟件及社交網(wǎng)絡(luò)等多重壁壘，將現(xiàn)實(shí)社會中人與人的關(guān)系延伸至手機(jī)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)與虛擬的無縫連接，使移動(dòng)終端成了新的社交節(jié)點(diǎn)。相比微博面對大量陌生人的廣播方式，微信基于手機(jī)通信錄、現(xiàn)實(shí)生活中認(rèn)識的人和QQ好友等熟人關(guān)系圈子添加好友，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)溝通，并支持多人群組聊天[3]。三是幫助用戶實(shí)現(xiàn)消息私密性和公開性的選擇。微信好友之間可以進(jìn)行相對私密話題的傳播，傳播范圍和話題可以由用戶控制，保證私密性。微信可以建立以行業(yè)、地域甚至是共同關(guān)注問題的用戶群組，在用戶需要的情況下，可以使其希望傳播的相關(guān)行業(yè)問題和敏感問題在不同職業(yè)、地區(qū)間迅速傳遞，實(shí)現(xiàn)信息公開和發(fā)布的目的。四是具有強(qiáng)大的通信交流平臺。起初，微信是一款手機(jī)通信工具，從免費(fèi)移動(dòng)短信開始，逐漸增加了圖片分享、語音對講、查找附近的人、搖一搖、漂流瓶、二維碼、朋友圈和視頻通話等功能，成為名副其實(shí)的移動(dòng)通信和社交關(guān)系的管理平臺。與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，微信更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)，既可以單聊，也可以群聊，既可以和熟人聊，也可以和陌生人聊，帶來了用戶全新的移動(dòng)溝通體驗(yàn)。五是擁有龐大的海內(nèi)外用戶群。2013年1月15日，微信就宣布用戶數(shù)突破3億，成為全球下載量和用戶量最多的通信軟件。8月15日，微信海外版注冊用戶突破1億，一個(gè)月內(nèi)新增3 000萬用戶[4]。

（二）微信用戶行為調(diào)查特征分析

微信的用戶行為相比較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)通信軟件也有很大不同，一是微信用戶更多的使用真實(shí)身份資料。據(jù)CNNIC網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65.80%的用戶在微信資料中填寫真實(shí)的所在地區(qū)，46.61%的用戶使用真實(shí)姓名，35.34%的用戶使用真實(shí)頭像。真實(shí)身份的使用增加了微信在信息傳播方面的可信度。二是用戶使用微信頻率高、時(shí)間長。騰訊官方數(shù)據(jù)顯示，微信的日活躍用戶超過1億。據(jù)調(diào)查顯示，有63.4%的被調(diào)查用戶每天至少使用一次微信;71%的用戶每次使用微信時(shí)長超過5分鐘，37%的用戶每次使用時(shí)長超過15分鐘。三是微信具有眾多免費(fèi)功能。語音聊天是用戶首選的微信功能，93.51%的用戶使用微信這一功能，其次是發(fā)送圖片功能，77.28%的用戶使用這一功能。微信的到來，帶來了免費(fèi)的語音通話，免費(fèi)的圖片發(fā)送，這種方便快捷又免費(fèi)的方式準(zhǔn)確地切中了用戶的需求點(diǎn)，這也是微信推出后用戶量迅速突破3億的一個(gè)重要原因。四是方便用戶及時(shí)獲得感興趣的信息。據(jù)調(diào)查，61.25%的用戶是出于休閑娛樂等原因關(guān)注某公眾平臺，如“冷笑話精選”、“娛樂快報(bào)”等;41.9%的用戶關(guān)注是為了獲取生活百科知識，如關(guān)注“母嬰與育兒”獲取母嬰和育兒的知識;40.86%的用戶關(guān)注某一公眾平臺是為了獲取時(shí)事信息，如關(guān)注“頭條新聞”等微信，就會獲得最新的時(shí)事資訊。五是用戶關(guān)注微信信息類型。用戶關(guān)注微信后會收到公眾賬號推送的消息，據(jù)調(diào)查研究，社會熱點(diǎn)事件是用戶關(guān)注最多的類型，42.29%的人關(guān)注名人明星類人員賬號，借此更全面深入了解社會熱點(diǎn)事件[5]，其次是休閑生活類信息（36.12%）和新聞媒體（26.43%）等。

綜上所述，微信已經(jīng)成為公眾進(jìn)行社會交往、信息交流的重要途徑，且信息傳播及時(shí)性強(qiáng)、速度快，一旦發(fā)生社會熱點(diǎn)事件，會通過微信迅速擴(kuò)散。

二、微信在擴(kuò)散社會熱點(diǎn)事件方面發(fā)揮的作用

微信所發(fā)布和擴(kuò)散的有關(guān)食品安全、醫(yī)療改革、教育改革、金融政策、房價(jià)油價(jià)、股市波動(dòng)、改造搬遷、社會分配等事關(guān)衣食住行方面的民生問題，關(guān)系到百姓的切身利益，是廣大用戶關(guān)注的熱點(diǎn)話題。這些與民眾利益緊密相關(guān)的民生事件很容易引起網(wǎng)民的參與，進(jìn)而成為輿論熱點(diǎn)。下面以微信傳播“10·25溫嶺殺醫(yī)事件”為例介紹微信在熱點(diǎn)事件中所起的擴(kuò)散作用與對社會的影響。

“10·25溫嶺殺醫(yī)事件”發(fā)生之后，事件迅速擴(kuò)散并造成了重大的社會影響，微信在其中發(fā)揮了重要的作用。一是事件通過微信迅速傳播擴(kuò)散。事件發(fā)生后，事件通過微信被迅速擴(kuò)散。27日下午，死者家屬和醫(yī)護(hù)人員聚集在保護(hù)死者遺體現(xiàn)場的大量照片通過微信朋友圈等被大量轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)公眾更多關(guān)注，特別是國內(nèi)外醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注。其后，各地醫(yī)院反對醫(yī)療暴力的游行抗議活動(dòng)和對死者悼念活動(dòng)的圖片文字也通過微信廣泛傳播。二是事件通過微信持續(xù)發(fā)酵。表現(xiàn)為醫(yī)護(hù)人員和公眾通過微信組織各種抗議和悼念活動(dòng)。醫(yī)護(hù)人員在微信上發(fā)起簽名活動(dòng)，號召用戶使用黑色頭像，對死者進(jìn)行悼念。10月28日上午，通過微信等方式組織的數(shù)百名來自溫嶺醫(yī)療系統(tǒng)的醫(yī)護(hù)人員在溫嶺第一人民醫(yī)院舉行抗議活動(dòng)，呼吁關(guān)注醫(yī)護(hù)人員人身安全，杜絕醫(yī)療暴力;此外，醫(yī)護(hù)人員還通過微信組織11月1日上午8點(diǎn)至9點(diǎn)舉行罷工以示抗議。三是事件影響通過微信逐步擴(kuò)大。事件發(fā)生后，有用戶在微信上呼吁建立醫(yī)院暴力“零容忍力聯(lián)盟”;多家海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過微信組織抗議活動(dòng);正在悉尼舉辦的世界肺癌大會主席聲援抗議醫(yī)療暴力的圖片文字也在微信上被大量轉(zhuǎn)發(fā);包括著名醫(yī)學(xué)雜志“柳葉刀”在內(nèi)的多個(gè)微信公共賬號，通過在微信上發(fā)表公開信等，對抗議表示支持。

總之，微信中傳播的熱點(diǎn)事件，成為社會各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)問題，其傳播速度之快，波及面之廣，影響力之大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象。其中很多“熱點(diǎn)事件”，短短時(shí)間內(nèi)就有超百萬的用戶分享和評論。這些事件中既有涉官、涉腐、涉權(quán)問題的，還有涉星、涉富、涉法問題的，甚者部分一般性事件最后演變升級為群體性突發(fā)事件。因此，微信已經(jīng)成為社會熱點(diǎn)事件傳播擴(kuò)散的重要途徑，極易對社會輿論造成重大影響，對公眾情緒造成不良引導(dǎo)，影響社會穩(wěn)定。

三、微信在傳播社會影響事件中所帶來的主要倫理問題

隨著微信這一信息活動(dòng)的發(fā)展，人們獲得和處理信息活動(dòng)的效率和水平迅速提升，對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化等產(chǎn)生了很大的促進(jìn)作用，但同時(shí)，微信活動(dòng)中出現(xiàn)了一系列新問題和新沖突，給正常的社會秩序帶來了諸多的負(fù)面影響。正如萊文森指出，網(wǎng)絡(luò)使“信息權(quán)利已經(jīng)分散到數(shù)以百萬計(jì)的電腦之中，其中很大一批電腦不僅接受信息，而且產(chǎn)生信息，比如網(wǎng)頁、網(wǎng)址?？傊鼈兂闪朔稚⒌闹行?，不僅是閱讀、收聽和收看的中心，而且是生產(chǎn)和傳播的中心?！盵6]在倫理學(xué)中，這屬于信息道德范疇。

（一）道德觀念的紊亂

道德觀念的紊亂主要表現(xiàn)在道德相對主義、無政府主義和個(gè)人主義的盛行和泛濫[7]。微信活動(dòng)為這些觀念的生長和繁衍提供了最適宜的土壤。

在微信圈內(nèi)，每個(gè)人都是一個(gè)媒體，可以根據(jù)個(gè)人意愿或一己私利肆意傳播事件、觀點(diǎn)，而不必考慮任何規(guī)則和責(zé)任，大眾在看了這些帖子之后普遍選擇了持“寧可信其有，不可信其無”的態(tài)度，有些用戶則僅僅出于“好玩兒”、“吸引眼球”的目的大量轉(zhuǎn)發(fā)。而微信用戶大多是年輕群體，尚未形成相對穩(wěn)定的價(jià)值觀，長此以往必然會導(dǎo)致道德觀念的紊亂。

（二）道德形為的失范

與道德觀念的紊亂相表里，現(xiàn)代信息活動(dòng)中出現(xiàn)了大量的不道德行為，導(dǎo)致信息活動(dòng)系統(tǒng)的熵值增加，使信息活動(dòng)系統(tǒng)充滿沖突、混亂和無序[7]。在微信活動(dòng)中主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)。

第一，信息垃圾。微信中傳播的很多所謂社會影響事件屬于人為制造的虛假信息，其目的可能是提升關(guān)注度、謀取私利或蓄意報(bào)復(fù)等等。比如宣揚(yáng)某高官與某女有不正當(dāng)行為，并貼出其PS的照片以此對某高官相要挾并索要錢財(cái)，盡管并非確有此事，但當(dāng)事人大多選擇破財(cái)免災(zāi)以息事寧人，以免事件無限擴(kuò)大。這類垃圾信息不僅嚴(yán)重困擾了人們的正常生活，很多時(shí)候還帶有違法性質(zhì)。

第二，侵犯個(gè)人隱私。在微信圈中，只要將個(gè)人姓名、電話號碼、QQ號碼、地址甚至照片、感情狀況、收入公布，無疑，所有這些信息相當(dāng)于暴露在了陽光之下，不懷好意的人可以輕易獲取這些信息，從而使當(dāng)事人的隱私權(quán)受到侵犯。與此同時(shí)，個(gè)人信息還可能被當(dāng)成商品出售，比如某人在微信中發(fā)了一張自家未裝修新房的照片，那么他很有可能在不久的時(shí)間內(nèi)接到某家裝公司、建材零售商的推銷電話，更有甚者，將當(dāng)事人的這些信息加以渲染和編造，丑化為一個(gè)吸引眼球的熱點(diǎn)事件。

四、微信傳播社會熱點(diǎn)事件的調(diào)控措施

鑒于微信在傳播社會熱點(diǎn)事件中所帶來的一系列倫理問題，筆者認(rèn)為有必要下大力對其進(jìn)行有效調(diào)控。以微信活動(dòng)為代表的信息技術(shù)要真正發(fā)揮積極作用，不僅要有倫理規(guī)范相約束，更需要政府、社會及媒體等加以調(diào)控。

（一）運(yùn)用信息倫理原則規(guī)范微信活動(dòng)

第一，堅(jiān)持自律與他律相結(jié)合原則。從倫理的意義上說，自律是道德規(guī)范深化為主體的內(nèi)心信念，以自覺的道德意識對己的行為進(jìn)行自我限制、自我約束和自我控制的活動(dòng)[7]。與傳統(tǒng)倫理相比較，以微信活動(dòng)為代表的信息倫理應(yīng)更為注重“慎獨(dú)”。微信交流大多屬間接交流，沒有面對面的傳統(tǒng)交流方式為依托，這就要求每位用戶要更加注重自律，另外，微信用戶雖大多以實(shí)名注冊，但仍存在相當(dāng)一部分匿名用戶，其發(fā)表的言論往往帶有較強(qiáng)的隨意性，對所致后果的承擔(dān)意識更為模糊，所以更要加強(qiáng)道德自律。

羅爾斯指出，離開制度的正當(dāng)性來談個(gè)人的道德修養(yǎng)和完善，甚至對個(gè)人提出各種嚴(yán)格的道德要求，那只是充當(dāng)一個(gè)牧師的角色，即使對個(gè)人真誠地相信和努力遵從這些要求，也可能只是一個(gè)好牧師而已[8]。在自律的同時(shí)，更要強(qiáng)調(diào)他律的重要性，即通過一系列切實(shí)可行的制度來進(jìn)行規(guī)范，這就需要運(yùn)營公司和政府等機(jī)構(gòu)共同做出努力。所以，在微信傳播社會熱點(diǎn)事件活動(dòng)中，應(yīng)始終堅(jiān)持自律與他律相結(jié)合原則。

第二，堅(jiān)持技術(shù)與人文相結(jié)合原則。以微信為代表的信息技術(shù)活動(dòng)有其內(nèi)在的價(jià)值屬性，它既是一種技術(shù)，又是一種文化。為保證信息活動(dòng)規(guī)范有序運(yùn)行，首先要加強(qiáng)以技術(shù)為主要手段的管理方法，如信息加密、防黑客入侵、平臺管理等技術(shù)。通過技術(shù)手段來清除有害信息、保護(hù)用戶權(quán)益，給微信等信息技術(shù)空間打造一個(gè)潔凈的人文環(huán)境。

（二）運(yùn)用政府、社會及媒體等力量調(diào)控微信活動(dòng)

第一，積極回應(yīng)，用微信監(jiān)督推動(dòng)社會監(jiān)督。對于用戶善意的提醒、有根據(jù)的評論和理性的建議等，政府和相關(guān)部門要給予充分的尊重，推動(dòng)公安、紀(jì)檢、監(jiān)察部門對用戶的疑問給予積極回應(yīng)，用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督推動(dòng)社會監(jiān)督[9]。例如，雷政富不雅視頻事件、房姐龔愛愛事件等，這些事件的傳播之廣、影響之大，對社會造成了很大沖擊。這些事件本身就足以引起社會“震動(dòng)”，但如果這些事件經(jīng)過微信披露與散播以后，黨和政府相關(guān)部門能夠正確認(rèn)識事件，而且在處理此類事件過程中能夠秉公執(zhí)法，人民自然會有正常的反應(yīng)。但是，如果事件披露以后，在處理過程中，各級部門不是以事實(shí)真相為原版，而是相互推諉、編造事實(shí)或證據(jù)，那么網(wǎng)民肯定“閑不住了”，他們會集民眾之智慧，擦亮眼睛，利用網(wǎng)絡(luò)各種資源和工具傳播、評論，“眾人拾柴火焰高”，一旦事件經(jīng)過火上加油，就很容易引起嚴(yán)重社會騷動(dòng)甚至導(dǎo)致惡性后果。因此，針對微信上出現(xiàn)的熱點(diǎn)事件，有關(guān)部門應(yīng)積極回應(yīng)，用微信監(jiān)督推動(dòng)社會監(jiān)督。

第二，堅(jiān)決打擊和管理不良信息和言論。有一些非法人員或組織借助微信發(fā)布造謠生事、煽動(dòng)網(wǎng)民攻擊黨和國家制度的信息和言論[9]。在這方面，騰訊公司采取了一定的措施，進(jìn)行過濾和排查;還有一些網(wǎng)站為了賺取更大的利潤，隨意散布黃、賭、毒信息，發(fā)布不良智力游戲，侵蝕人們的心靈特別是誘惑和拉攏未成年的孩子。針對此類信息，國家相關(guān)部門就要大膽果斷地加以封堵、刪除，及時(shí)切斷“虛擬”空間與現(xiàn)實(shí)社會的聯(lián)系，依法進(jìn)行追究和行業(yè)監(jiān)管，并綜合運(yùn)用正面宣傳、新聞發(fā)布、輿論引導(dǎo)、行業(yè)監(jiān)督等多種手段和協(xié)同配合機(jī)制，維護(hù)社會穩(wěn)定。

第三，反腐敗不能一概而論且處理上要有技巧。針對微信上面所發(fā)表的“涉官”和“涉政府事件”，目前在處理時(shí)應(yīng)格外謹(jǐn)慎。這是因?yàn)槲覀儑艺幱谏鐣D(zhuǎn)型期，深層次社會矛盾有增多之勢，容易由小事而引起大事，很多事的處理不能一刀切，否則會引起更多的模仿效應(yīng)。比如，同樣是市民或農(nóng)民在政府樓前集體下跪事件，因?yàn)槟撤N原因要見某某領(lǐng)導(dǎo)，筆者認(rèn)為處理此類問題要實(shí)事求是，客觀公正，不能一概而論且對公職人員采取就地免職等處罰，處理時(shí)要有技巧;另外，國家相關(guān)部門應(yīng)大力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)立法有關(guān)工作，有效利用用戶意見，積極開展反腐斗爭。

第四，傳統(tǒng)媒體要肩負(fù)起引導(dǎo)社會輿論的使命。在微信傳播熱點(diǎn)事件的過程中，傳統(tǒng)媒體要保持鎮(zhèn)定本色，不應(yīng)與微信用戶一起為熱點(diǎn)事件推波助瀾。一般的傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、電視、廣播等，都是代表正義的立場，有鮮明的政治特色，在報(bào)道熱點(diǎn)事件之前，一定要敏銳地展開思考，努力鑒別事件是否應(yīng)該報(bào)道以及選擇什么角度和方式來報(bào)道，絕不能被熱點(diǎn)事件牽著走，更不能加以炒作。很多熱點(diǎn)事件是在傳統(tǒng)媒體報(bào)道后才真正成為社會熱點(diǎn)的，如果沒有傳統(tǒng)媒體的后續(xù)報(bào)道，微信上所謂的熱點(diǎn)也只能在虛擬的空間里掀起一些浪花[10]。對于微信上出現(xiàn)的重大熱點(diǎn)事件，電視等新聞媒體必須肩負(fù)政治使命，代表黨的喉舌，積極引導(dǎo)社會輿論，防止惡性事件發(fā)生。

總之，微信已經(jīng)是我們生活交流十分重要的平臺，每天在微信上都會產(chǎn)生大量的“重要新聞”和一些“熱點(diǎn)事件”。目前，如何引導(dǎo)微信用戶積極地關(guān)注新聞和恰當(dāng)?shù)卦u論熱點(diǎn)事件，應(yīng)引起傳統(tǒng)媒體的關(guān)注。

五、結(jié)束語

作為一種新興的媒體，微信具有強(qiáng)大的通信功能，并具有很大的商業(yè)發(fā)展空間。同時(shí)，微信作為人際間的傳播有很大的正面效果，拉近了人與人之間的距離。而作為社會熱點(diǎn)事件的傳播，還是存在一定的負(fù)面影響并帶來了一系列倫理問題。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微信正在走向國際化，也存在使國內(nèi)社會熱點(diǎn)事件國際化傳播的可能性，因此，微信等新興媒體的規(guī)范和調(diào)控又發(fā)展為一個(gè)新的倫理學(xué)課題，還需不斷鉆研探索其本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系。另外，相關(guān)部門應(yīng)合理利用微信等新興媒體來維護(hù)黨、國家和人民的形象，并借助傳統(tǒng)媒體的力量對新興媒體中不良信息和言論進(jìn)行正確引導(dǎo)，促進(jìn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體有機(jī)融合發(fā)展，以提升我國媒體公信力。

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收稿日期：2014-10-20

作者簡介：齊寧（1986-），女，河北秦皇島人，碩士研究生，從事科學(xué)技術(shù)哲學(xué)研究。

（責(zé)任編輯：姚 麗）